面向復(fù)雜的大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

● 何建佳 徐福緣

■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

大型集團(tuán)企業(yè)面臨著艱巨而迫切的知識(shí)管理的任務(wù)。首先，作為存儲(chǔ)信息載體的知識(shí)，其傳遞、繼承、進(jìn)化等有一定的慣性，不易改變。其次，由于業(yè)務(wù)單元多、分布區(qū)域廣、行業(yè)跨度大等原因，其知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)不僅受到技術(shù)因素的制約，而且經(jīng)常受到眾多來自內(nèi)部及外部復(fù)雜社會(huì)因素的影響。因此，其知識(shí)管理的內(nèi)涵更豐富、技術(shù)性要求更強(qiáng)。最后，大型集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式往往成為企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，其知識(shí)管理的模式理應(yīng)承擔(dān)起推進(jìn)我國企業(yè)進(jìn)一步深化管理改革及協(xié)同政府實(shí)施社會(huì)管理的責(zé)任。

鑒于此，文章在前人研究的基礎(chǔ)上，通過對(duì)我國大型集團(tuán)企業(yè)基于不同組建方式的知識(shí)管理（傳承、進(jìn)化）模式的簡(jiǎn)單梳理及分析，就當(dāng)前我國大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理問題展開探討。

一、我國大型集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理模式

知識(shí)管理是指對(duì)企業(yè)有用知識(shí)的整理、整合、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造、再現(xiàn)、應(yīng)用等等。20世紀(jì)90年代以后，隨著人們對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的加深，知識(shí)管理日益成為企業(yè)管理、發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。其實(shí)，知識(shí)管理從企業(yè)誕生之日起即伴隨著企業(yè)的發(fā)展、變遷而隨之進(jìn)化，并形成一定的傳承模式。就我國大型集團(tuán)企業(yè)而言，其知識(shí)的整合、外化及內(nèi)化過程，大致形成了以下幾種模式：

1.政府主導(dǎo)式。該模式主要見諸于規(guī)模較大的自然壟斷性國有大型企業(yè)，主管政府職能部門主導(dǎo)了企業(yè)知識(shí)的整合及內(nèi)外化。其特點(diǎn)是知識(shí)管理政治化，知識(shí)在集團(tuán)內(nèi)部能迅速得到整合，但知識(shí)的內(nèi)化和外化能力相對(duì)較弱和緩慢。同時(shí)，雖然改制后政企分開，但由于知識(shí)慣性和管理惰性，市場(chǎng)社會(huì)環(huán)境因素仍然相對(duì)缺乏，特別是中長(zhǎng)期因素導(dǎo)入的相對(duì)缺失，使得這一模式很難適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的、日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境的需要。

2.政企雙重主導(dǎo)式。該模式多集中在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益比較明顯的鋼鐵、汽車、外貿(mào)等行業(yè)，集團(tuán)企業(yè)通常由政府主導(dǎo)，以某一大企業(yè)為核心，由供需鏈上把相關(guān)的結(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合組成。其特點(diǎn)是核心企業(yè)在政府支持下主導(dǎo)集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理，把控話語權(quán)，占主導(dǎo)地位。這一模式往往缺乏對(duì)結(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)的存儲(chǔ)、發(fā)現(xiàn)、整理、整合等，使之得不到應(yīng)有的重視，甚至被弱化、忽視。知識(shí)管理過程中結(jié)點(diǎn)企業(yè)的缺位，使得知識(shí)的群化（識(shí)別、分享隱性知識(shí)）等過程很難在集團(tuán)內(nèi)得到有效實(shí)施，造成知識(shí)人為的撕裂，進(jìn)而影響知識(shí)管理的推進(jìn)及效果。

3.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推動(dòng)式。該模式主要見于由供需網(wǎng)上幾個(gè)核心結(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合組建的大型企業(yè)集團(tuán)。其特點(diǎn)是組建后各組分均具有很強(qiáng)的知識(shí)管理慣性，整合效果往往不佳；知識(shí)管理的推進(jìn)對(duì)集團(tuán)上層的行政依賴性強(qiáng)，即往往成為管理層相互妥協(xié)的戰(zhàn)術(shù)需要。

4.股權(quán)并購式。該模式主要見于上市公司，母體企業(yè)憑借強(qiáng)大資本在行業(yè)內(nèi)或跨行業(yè)間迅速完成對(duì)目標(biāo)企業(yè)的兼并、收購，控制其股權(quán)，形成聚變式集團(tuán)企業(yè)。其特點(diǎn)為知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略性演進(jìn)反應(yīng)遲緩，知識(shí)整合困難；知識(shí)網(wǎng)絡(luò)易脆性因素增加，魯棒性差。

5.自成長(zhǎng)生產(chǎn)式。該模式主要見于家族式企業(yè)，伴隨母公司規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大而逐漸形成對(duì)若干企業(yè)的獨(dú)資或控股經(jīng)營(yíng)。其模式往往表現(xiàn)為知識(shí)管理的系統(tǒng)化、理論化、專業(yè)化不夠，知識(shí)概念和體系陳舊，很難適應(yīng)變化了的環(huán)境需要，特別是應(yīng)對(duì)復(fù)雜事務(wù)的需要。

受企業(yè)組建模式的影響，我國各大型集團(tuán)企業(yè)在知識(shí)管理上存在很大差異，未能建立一個(gè)較為系統(tǒng)、成熟、較為科學(xué)和適用的管理方法，知識(shí)管理存在諸多弊端，與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)；特別是未能建立起面向復(fù)雜環(huán)境、服務(wù)于企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需要的，又能針對(duì)下屬各單元及利益相關(guān)組織的信息交互平臺(tái)與資源共享機(jī)制。

二、復(fù)雜的大型集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理

（一）面向復(fù)雜的知識(shí)管理的定義

對(duì)知識(shí)管理的定義，目前學(xué)術(shù)界還未能形成比較一致的觀點(diǎn)。Bassi（1997）將知識(shí)管理定義為企業(yè)為增強(qiáng)組織績(jī)效而獲取、創(chuàng)造、使用知識(shí)的過程；Wiig（1997）則將知識(shí)管理總結(jié)為自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)，創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)，使用知識(shí)以提高其價(jià)值四個(gè)方面；Quitas（1997）認(rèn)為知識(shí)管理是為了滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，而對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、發(fā)掘的連續(xù)過程。Allee（1998）則認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)能包括對(duì)知識(shí)的反思，對(duì)組織內(nèi)知識(shí)交流方式、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的反思與重構(gòu)，進(jìn)而能促進(jìn)人們對(duì)知識(shí)的獲取與交流。Frappuolo（1998）認(rèn)為知識(shí)管理是組織利用知識(shí)提高自身應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，應(yīng)具備外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是指從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織；內(nèi)部化是指知識(shí)的轉(zhuǎn)移，即從外部知識(shí)中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關(guān)的知識(shí)；中介化是指為知識(shí)尋找者找到知識(shí)的最佳來源；認(rèn)知化則是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用。這些觀點(diǎn)基本是靜態(tài)的、非演化的，缺乏對(duì)復(fù)雜性、不確定性下知識(shí)管理的剖析與挖掘。

大型集團(tuán)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的供需網(wǎng)系統(tǒng)。因此，其知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是面向復(fù)雜的，它是動(dòng)態(tài)環(huán)境下基于集團(tuán)企業(yè)整體目標(biāo)而對(duì)集體知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能集成整合，并迅速有效地分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何結(jié)點(diǎn)（包括組織或個(gè)人）的過程。它包含以下內(nèi)容：動(dòng)態(tài)環(huán)境下對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)的分析，挖掘有效信息，保存企業(yè)知識(shí)資源的知識(shí)庫(knowledge repository)，完善創(chuàng)造知識(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境(knowledge environment)，促成知識(shí)資源的有效傳遞(knowledge channel)等。

1.動(dòng)態(tài)性。大型集團(tuán)企業(yè)的多業(yè)務(wù)單元等特性，使其面臨更多來自環(huán)境參量的影響，對(duì)環(huán)境的響應(yīng)度應(yīng)當(dāng)是未來企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此其知識(shí)管理必須能應(yīng)對(duì)變化著的環(huán)境，同時(shí)為了對(duì)環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，還必須能夠收集關(guān)于環(huán)境的知識(shí)，并貯存起來，以備未來之用。

2.自學(xué)習(xí)。大型集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理體系應(yīng)當(dāng)具有某種發(fā)展其自身結(jié)構(gòu)的能力，并能適應(yīng)環(huán)境的變化，依據(jù)原本貯存下來的信息不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)。這既是“調(diào)和”也是“進(jìn)取”。

3.知識(shí)共享。大型集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)管理不應(yīng)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力、自利行為等傳統(tǒng)管理理念，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)中各節(jié)點(diǎn)成員與周邊節(jié)點(diǎn)近似親緣的利他主義知識(shí)共享，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)的積累與群化。

（二）基于復(fù)雜的知識(shí)管理的構(gòu)建要素

基于以上討論，對(duì)于具有復(fù)雜性的大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，本文并不限制于某個(gè)特定的程序模塊，而是通過對(duì)系統(tǒng)特征的分析，給出一般性描述。

1大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中應(yīng)包含大量不同的要素，如各下屬組織（即各組分）、消費(fèi)者、價(jià)值鏈上相關(guān)單元、企業(yè)聯(lián)盟，同時(shí)還涉及到具有利益關(guān)系的組織（如政府等）及邊緣聯(lián)系組織等等。也就是說其知識(shí)應(yīng)當(dāng)由多方面組成，即允許多方參與，同時(shí)又相互制約。

2.因受到經(jīng)營(yíng)環(huán)境影響，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能不斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新，知識(shí)的存儲(chǔ)不能處于一種靜止的狀態(tài)中，應(yīng)依據(jù)環(huán)境及企業(yè)自身發(fā)展需要不斷自演化、自更新。

3.大型集團(tuán)企業(yè)的知識(shí)應(yīng)是一種由企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)不斷相互作用而涌現(xiàn)出來的知識(shí)集簇，這是一個(gè)由多個(gè)不同基本觀念或原理組成的宏大概念（macro-concept），或日概念網(wǎng)絡(luò)。其中每一基本觀念或原理揭示對(duì)象的一重本質(zhì)，而這些不同的觀念或原理在說明對(duì)象具體本質(zhì)中又相互作用、互相補(bǔ)充。因此，該體系應(yīng)當(dāng)是一個(gè)開放系統(tǒng)。

4、對(duì)知識(shí)系統(tǒng)中知識(shí)邊界的描述往往會(huì)受到觀察者位置或特定目標(biāo)的影響，一個(gè)子知識(shí)系統(tǒng)可以屬于一個(gè)以上的知識(shí)團(tuán)簇。對(duì)集團(tuán)企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的理解不應(yīng)該被看作是固定的、與外界隔絕的實(shí)體，它可以“生長(zhǎng)”或“收縮”，可以被“分解”或“吸收”，可以“繁榮”或“衰敗”，它是一個(gè)有關(guān)知識(shí)進(jìn)化的動(dòng)力學(xué)過程，可以與其它知識(shí)系統(tǒng)（團(tuán)簇）發(fā)生作用，這種作用可以是直接的，也可以是通過個(gè)體成員相互共享的。

5.因?yàn)檎麄€(gè)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)存在資金流、技術(shù)流、設(shè)施流、人才流、產(chǎn)品流、服務(wù)流、乃至企業(yè)文化流等多種流交互，致使系統(tǒng)中結(jié)點(diǎn)間知識(shí)的相互作用關(guān)系相當(dāng)豐富。因此，知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)所承載的信息應(yīng)處于不斷變化中。

6.知識(shí)管理中知識(shí)傳遞、繼承、進(jìn)化等過程間的相互作用是非線性的。

7.知識(shí)管理系統(tǒng)具有歷史性，它不僅隨時(shí)間而演化，而且過去的知識(shí)存量會(huì)對(duì)當(dāng)前的知識(shí)現(xiàn)狀產(chǎn)生影響。

8.知識(shí)管理中知識(shí)的轉(zhuǎn)化、應(yīng)用、發(fā)展，應(yīng)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的螺旋型自發(fā)展過程。如圖1所示。

三、知識(shí)管理構(gòu)建的實(shí)施技術(shù)

針對(duì)上述基于復(fù)雜性的大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的特性及構(gòu)建要素，當(dāng)前基于強(qiáng)大的分布技術(shù)為其實(shí)現(xiàn)提供了可能。在知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建上可采用基于云計(jì)算的知識(shí)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。系統(tǒng)框架如下（見圖2）：

云端：云端是指參與云計(jì)算的計(jì)算機(jī)集合，是相對(duì)客戶端而言的一個(gè)相對(duì)概念。它是一些可以自我維護(hù)和管理的虛擬計(jì)算資源，通常為一些大型服務(wù)器集群，包括計(jì)算服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、寬帶資源等等。大型集團(tuán)企業(yè)可以依據(jù)自身需要將下屬各單元的資源整合或自建或與相關(guān)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)組織聯(lián)合建立。

客戶端：在云計(jì)算平臺(tái)下，客戶端可以是各種各樣的終端設(shè)備，包括普通PC、手機(jī)、及其他共享設(shè)備。客戶（成員）可以通過普通瀏覽器等軟件訪問云計(jì)算平臺(tái)程序。

數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)來源。在云計(jì)算時(shí)代，數(shù)據(jù)可以來源于兩大塊：一是存儲(chǔ)在共享云或者私有云上的數(shù)據(jù)。二是本地客戶端上傳的文本、電子表格或者其他數(shù)據(jù)庫文件。而這兩大塊共同組成了云計(jì)算平臺(tái)下的數(shù)據(jù)層。

數(shù)據(jù)服務(wù)層：由于從數(shù)據(jù)層得到的數(shù)據(jù)是不規(guī)范的含有噪聲的，所以需要通過數(shù)據(jù)服務(wù)層的進(jìn)一步篩選、轉(zhuǎn)換、加工才能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為符合數(shù)據(jù)挖掘算法規(guī)定的有用數(shù)據(jù)。

應(yīng)用程序云：此模塊系云計(jì)算平臺(tái)下知識(shí)挖掘系統(tǒng)的核心模塊，支持各種服務(wù)。

知識(shí)云：知識(shí)云是用來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)知識(shí)，通過每次挖掘產(chǎn)生的有用知識(shí)，將會(huì)存儲(chǔ)于知識(shí)云，新老知識(shí)可以進(jìn)行更新。知識(shí)云配有知識(shí)查詢器、知識(shí)更新器、知識(shí)修改器等一系列工具來管理知識(shí)。

算法云：為使系統(tǒng)更具有通用性，各種數(shù)據(jù)挖掘算法存儲(chǔ)在算法云當(dāng)中，當(dāng)客戶提交特定的知識(shí)挖掘請(qǐng)求時(shí)，由應(yīng)用程序云向算法云提交相應(yīng)請(qǐng)求。算法云中的請(qǐng)求響應(yīng)機(jī)制便根據(jù)特定的請(qǐng)求選擇一定的算法對(duì)所需挖掘的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。

本框架中箭頭指向?yàn)樘峁┵Y源的方向，各個(gè)模塊處于不同的云之上，之間通過XML技術(shù)通過通用格式轉(zhuǎn)換進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

在操作層面上可采用自助型的知識(shí)管理支持技術(shù)。這種技術(shù)能保證用戶有較大的自由度，即無論是信息的輸入，還是知識(shí)分類、版面設(shè)計(jì)等任務(wù)都可以由用戶自己完成(以用戶自組織為主)。此時(shí)，即使一些用戶不懂網(wǎng)站條件下的編程技術(shù)，依然可以進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。圖3是運(yùn)用自助知識(shí)管理平臺(tái)技術(shù)的一個(gè)系統(tǒng)方案。

知識(shí)是一種生產(chǎn)要素資源，它主導(dǎo)著經(jīng)濟(jì)體中勞動(dòng)力和資本的配置方式。知識(shí)管理本身是動(dòng)態(tài)的過程，不同于信息管理，它通過企業(yè)從個(gè)體知識(shí)中獲取知識(shí)資源，使之在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)組織中流轉(zhuǎn)，然后在企業(yè)中積淀為企業(yè)知識(shí)資本，成為企業(yè)持續(xù)提高組織績(jī)效與持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)；這種過程發(fā)生在活躍的、開放的復(fù)雜系統(tǒng)中。在當(dāng)時(shí)代背景下，大型集團(tuán)企業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)建只有面向復(fù)雜性才能真正給予企業(yè)以生命力。

1.RescherN..Complexity:aphilosophicaloverview.New Jersey:Transaction Publishers,New Brunswick,1998.

2.Godfrey-Smith P..plexity and the Function of Mind in Nature.Cambridge:Cambridge University Press,1996.

3.王眾托：《關(guān)于知識(shí)管理若干問題的探討》，載《管理學(xué)報(bào)》，2004年第1期。

4.張旭梅、朱慶：《國外供應(yīng)鏈知識(shí)管理研究綜述》，載《研究與發(fā)展管理》，2007年第1期。

5.呂君奎：《國內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理研究綜述》，載《新疆社科論壇》，2004年第1期。

6.何建佳、徐福緣：《面向和諧:管理的嬗變與多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)——基于復(fù)雜性、人類合作視角的分析》，載《外國經(jīng)濟(jì)與管理》，2009年第3期。

7.徐福緣、顧新建、林鳳、陳荔：《推進(jìn)知識(shí)管理的若干對(duì)策和技術(shù)問題研究》，載《管理學(xué)報(bào)》，2010年第5期。

8.何建佳等：《面向云計(jì)算的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)架構(gòu)研究》，載《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》，2011年第4期。

9.何建佳、徐福緣等：《基于角色的供需網(wǎng)工作流建模與分析?》，載《計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究》，2010年第10期。

10.馮路：《第三方物流企業(yè)知識(shí)管理研究》，載《中國人力資源開發(fā)》，2010年第9期。