移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略研究

顧 芳，劉旭峰 ，趙占純(.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京00033；.中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司，北京00048)

1 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程

自短信業(yè)務(wù)誕生以來(lái)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類越來(lái)越豐富。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主要提供模式也逐漸發(fā)生了變化:已由傳統(tǒng)的“圍墻花園”模式過(guò)渡到了“開(kāi)放地帶”模式，并正向“無(wú)圍墻的平臺(tái)花園”模式過(guò)渡。

a)“圍墻花園”模式(以WAP和 NTT DoCoMo為代表)。業(yè)務(wù)提供的主要方式是 “CP/SP-運(yùn)營(yíng)商-用戶”，運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)整個(gè)業(yè)務(wù)提供模式。該階段主要誕生了彩信、彩鈴及手機(jī)報(bào)等移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

b)“開(kāi)放地帶”模式(以Web瀏覽器和蘋果App Store為代表)。受技術(shù)發(fā)展和商業(yè)模式的推動(dòng)，第三方業(yè)務(wù)提供商紛紛進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放地帶，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的管道向最終用戶提供服務(wù)。

c)“無(wú)圍墻的平臺(tái)花園”模式(Vodafone 360應(yīng)用聚合平臺(tái)為代表)。在開(kāi)放環(huán)境中，運(yùn)營(yíng)商圍繞自身電信能力要素構(gòu)建新的應(yīng)用聚合平臺(tái)，并向用戶提供差異化、精細(xì)化服務(wù)。

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的迅速發(fā)展，以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的傳統(tǒng)封閉的 “圍墻花園”模式已被打破，現(xiàn)正處在以“開(kāi)放地帶”為主的業(yè)務(wù)模式，“無(wú)圍墻的平臺(tái)花園”模式尚未形成規(guī)模。

2 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)提供模式面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)以下3種新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。

a)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)受到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全面沖擊。大量免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)形成了全方位沖擊。Skype等VoIP類應(yīng)用持續(xù)分流了電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，kik、米聊等新近發(fā)展起來(lái)的即時(shí)消息類業(yè)務(wù)正強(qiáng)有力地替代著傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)；以App Store為代表的新產(chǎn)業(yè)鏈打破了原有的增值業(yè)務(wù)提供模式，迅速發(fā)展起來(lái)的第三方支付業(yè)務(wù)也正在弱化著電信運(yùn)營(yíng)商的代收費(fèi)及交易聚合能力。

b)用戶對(duì)新型業(yè)務(wù)的應(yīng)用時(shí)間超過(guò)傳統(tǒng)電信應(yīng)用時(shí)間。手機(jī)的使用越來(lái)越多地圍繞著數(shù)據(jù)而非語(yǔ)音功能展開(kāi)，智能手機(jī)在應(yīng)用上尤為突出。目前，智能手機(jī)在App及Web上的應(yīng)用時(shí)間已超過(guò)了傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信的應(yīng)用時(shí)間。用戶對(duì)新型應(yīng)用的需求極具多元化，且變化速度甚快。

c)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)、終端廠商紛紛加入到了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，且由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，而平臺(tái)對(duì)最終用戶的吸引力主要取決于內(nèi)容及應(yīng)用的豐富程度和質(zhì)量。因此，第三方開(kāi)發(fā)者成了驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重要力量。

面對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化、互聯(lián)網(wǎng)及終端廠商的競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商往往缺乏應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)有能力和策略。

a)運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)放能力不足，不能建立良好的創(chuàng)新環(huán)境，缺乏對(duì)外部信息及應(yīng)用的聚合能力，且其自有創(chuàng)新業(yè)務(wù)無(wú)法滿足用戶多元化、快速變化的信息需求。

b)運(yùn)營(yíng)商缺乏面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力，對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力不足，缺乏對(duì)用戶反饋及需求變化的反應(yīng)機(jī)制。

c)越來(lái)越多的服務(wù)提供商繞過(guò)運(yùn)營(yíng)商直接為用戶提供服務(wù)，其信息流及資金流不再通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，且OTT(Over the Top)業(yè)務(wù)給運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大壓力，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法識(shí)別有價(jià)值客戶、業(yè)務(wù)內(nèi)容及價(jià)值，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，期間僅能提供價(jià)值含量較低的信息傳輸服務(wù)。

d)運(yùn)營(yíng)商原有的矩陣式業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)管理模式，電信用戶無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)用戶那樣使用統(tǒng)一ID、無(wú)縫及一站式體驗(yàn)各類業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)體驗(yàn)和感知。

3 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

根據(jù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑及當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，其創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展策略可分為以下4個(gè)層面。

a)產(chǎn)品層面。加強(qiáng)重點(diǎn)方向的產(chǎn)品建設(shè)，滿足用戶對(duì)電信級(jí)品質(zhì)產(chǎn)品的需求。

b)運(yùn)營(yíng)層面。提高面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

c)平臺(tái)層面。打造雙邊平臺(tái)，提供創(chuàng)新環(huán)境聚合第三方開(kāi)發(fā)者的內(nèi)容和應(yīng)用，以吸引用戶。

d)網(wǎng)絡(luò)層面。夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，開(kāi)放電信能力，打造智能化管道。

3.1 重點(diǎn)產(chǎn)品

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)針對(duì)重要方向打造自有重點(diǎn)產(chǎn)品、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供電信級(jí)品質(zhì)和保障的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

a)通訊錄產(chǎn)品。短信是2G時(shí)代基于信令的P2P產(chǎn)品；多媒體信息傳送產(chǎn)品是3G時(shí)代基于數(shù)據(jù)通道的P2P產(chǎn)品，是基于用戶電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)多媒體文件(包括音頻、視頻及word文件等)存/發(fā)/收/轉(zhuǎn)等功能性的客戶端產(chǎn)品。

b)應(yīng)用商店。應(yīng)用商店是平臺(tái)廠商聚合第三方內(nèi)容及應(yīng)用的重要工具。目前，國(guó)內(nèi)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商雖已分別建立了MM、沃商店、天翼空間等應(yīng)用商店，但這些平臺(tái)產(chǎn)品無(wú)論在應(yīng)用數(shù)量上還是在用戶數(shù)量上較第三方應(yīng)用商店都存在著很大差距。

c)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是目前用戶流量最大、黏性最高的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)。移動(dòng)SNS有助于運(yùn)營(yíng)商聚合用戶信息及第三方開(kāi)發(fā)者，不僅流量及廣告市場(chǎng)巨大，對(duì)精細(xì)化及個(gè)性化的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也有非常大的空間。

d)位置服務(wù)(LBS)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的蜂窩網(wǎng)絡(luò)具備天然的定位能力。未來(lái)LBS業(yè)務(wù)的定位能力與線下商家合作的電子商務(wù)是個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具備發(fā)展LBS業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

除以上產(chǎn)品外，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)聚焦自身的優(yōu)勢(shì)和能力，為用戶打造提供電信級(jí)品質(zhì)的產(chǎn)品；在一些運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)和能力之外的領(lǐng)域，應(yīng)采取開(kāi)放合作策略，與合作伙伴和第三方開(kāi)發(fā)者共同促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的繁榮與發(fā)展。

3.2 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析，可實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

a)精準(zhǔn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷。更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)用戶，提高自有產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷成功率。

b)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。準(zhǔn)確地了解用戶特征、狀態(tài)及業(yè)務(wù)需求、提高個(gè)性化服務(wù)能力，為用戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

c)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。準(zhǔn)確地評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和用戶使用特點(diǎn)，及時(shí)地調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高用戶活躍度和黏著度；加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與控制，在保證數(shù)據(jù)安全和用戶隱私的同時(shí)，探索增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

d)探索開(kāi)發(fā)新模式產(chǎn)品。進(jìn)行深度數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、提升已有產(chǎn)品的功能模式、探索新的產(chǎn)品模式和收費(fèi)能力(如后向收費(fèi)能力)，逐步實(shí)現(xiàn)由簡(jiǎn)單增值服務(wù)向用戶經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的精細(xì)化營(yíng)銷可按以下6個(gè)步驟實(shí)施。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)架構(gòu)見(jiàn)圖1。

a)數(shù)據(jù)采集。采集各類用戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

b)用戶畫像。對(duì)數(shù)據(jù)分析形成用戶畫像，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘手段定位目標(biāo)客戶。

c)營(yíng)銷策劃。結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品特征、銷售渠道及用戶畫像制定營(yíng)銷策略。

d)營(yíng)銷實(shí)施。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、用戶畫像及營(yíng)銷策略，對(duì)用戶進(jìn)行針性對(duì)推廣。

e)營(yíng)銷反饋。分析營(yíng)銷效果，完善營(yíng)銷策略。

f)業(yè)務(wù)優(yōu)化/開(kāi)發(fā)。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)評(píng)估，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

面向用戶經(jīng)營(yíng)、新業(yè)務(wù)生成及運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)從用戶視角出發(fā)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度經(jīng)營(yíng)，既服務(wù)于現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷、進(jìn)行業(yè)務(wù)管理與優(yōu)化，又在平臺(tái)上探索和經(jīng)營(yíng)新模式業(yè)務(wù)，平臺(tái)直接參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及創(chuàng)造收入。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不面向常規(guī)的經(jīng)營(yíng)分析與決策支持，不側(cè)重于電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)必備的管理、經(jīng)營(yíng)分析及決策支持等功能，也不側(cè)重于綜合業(yè)務(wù)的分析與決策。

3.3 平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施平臺(tái)化(包括物理基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)能力及組織基礎(chǔ)平臺(tái)化)經(jīng)營(yíng)策略，以商業(yè)基礎(chǔ)(平臺(tái)化產(chǎn)品)設(shè)施為載體，聚集眾多合作伙伴、洞察用戶需求、匯聚海量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。

從用戶角度看，其所體驗(yàn)的眾多服務(wù)是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)統(tǒng)一的用戶界面提供的，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)還是第三方服務(wù)，用戶只需通過(guò)統(tǒng)一的ID，都可實(shí)現(xiàn)暢行無(wú)阻。

平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)具備的能力包括自有電信業(yè)務(wù)能力開(kāi)放、第三方能力匯聚管理、用戶管理、服務(wù)管理、交易撮合、應(yīng)用發(fā)布和展現(xiàn)及新收費(fèi)模式生成系統(tǒng)等模塊。

3.4 能力開(kāi)放

電信能力開(kāi)放是指運(yùn)營(yíng)商通過(guò)將自身業(yè)務(wù)能力封裝為標(biāo)準(zhǔn)接口供第三方調(diào)用，結(jié)合第三方資源開(kāi)發(fā)出更多具有吸引力的應(yīng)用。電信業(yè)務(wù)能力開(kāi)放的意義在于:通過(guò)業(yè)務(wù)能力開(kāi)放，匯聚第三方群體智慧、彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和需求響應(yīng)能力不足，提高資源利用效率，滿足用戶長(zhǎng)尾需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

電信業(yè)務(wù)能力與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力有較多的結(jié)合點(diǎn)，并可形成豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，因此電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展業(yè)務(wù)能力開(kāi)放時(shí)，應(yīng)充分結(jié)合電信企業(yè)獨(dú)有業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)電信業(yè)務(wù)能力與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的廣泛結(jié)合，使電信業(yè)務(wù)能力的潛在應(yīng)用場(chǎng)景得以大幅擴(kuò)展。

電信業(yè)務(wù)能力開(kāi)放應(yīng)以能力匯聚模式為主、能力批發(fā)模式為輔，并使2者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)(見(jiàn)圖2)。

圖2 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商能力開(kāi)放模式

在能力匯聚模式下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以我為主開(kāi)放平臺(tái)。一方面為開(kāi)發(fā)者提供自身業(yè)務(wù)能力，同時(shí)匯聚眾多具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值并與電信業(yè)務(wù)能力具有較好結(jié)合點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力；另一方面匯聚數(shù)量龐大的極具群體創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)者，以匯聚豐富的優(yōu)秀應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商利用便利的支付能力和完善的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用銷售和收益獲取，通過(guò)分成實(shí)現(xiàn)各方利益分享。

在能力批發(fā)模式下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)批發(fā)購(gòu)買電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能力，與自身互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力相結(jié)合提供給應(yīng)用開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)應(yīng)用并為其用戶服務(wù)，通過(guò)廣告或其他形式獲取收益。應(yīng)用開(kāi)發(fā)者通過(guò)分成獲取分配的相應(yīng)利益。

2種模式所滿足的業(yè)務(wù)開(kāi)展需求有所不同。能力匯聚模式以滿足自有用戶需求為主，在產(chǎn)業(yè)鏈中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具有較多的主動(dòng)權(quán)；能力批發(fā)模式作為能力匯聚模式的補(bǔ)充，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)能力的不足，以實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)能力價(jià)值的最大化。

3.5 智能管道

目前，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的純管道經(jīng)營(yíng)使移動(dòng)網(wǎng)呈現(xiàn)出量收差持續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)，同時(shí)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可管理性也提出了挑戰(zhàn)。

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建造智能管道，有助于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、提升用戶感受、提高對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的管控能力，為其在價(jià)值鏈上的拓展提供有力保障。智能管道有助于運(yùn)營(yíng)商智能地對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)差異化調(diào)度和動(dòng)態(tài)精確配置，具有對(duì)用戶、業(yè)務(wù)及流量分層管理和控制的能力，實(shí)現(xiàn)用戶可識(shí)別、業(yè)務(wù)可區(qū)分、流量可調(diào)控、網(wǎng)絡(luò)可管理、計(jì)費(fèi)可靈活及差異化服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)從“連接通道”提供者向“智能管道”和“QoE通道”提供者方向轉(zhuǎn)變，以多種商業(yè)模式滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)。

管道的智能化主要體現(xiàn)在可視化管道、靈活計(jì)費(fèi)、流量?jī)?yōu)化及帶寬控制等4個(gè)方面(見(jiàn)圖 3)。

a)可視化管道。深度協(xié)議識(shí)別、實(shí)現(xiàn)管道可視化，是智能管道的基礎(chǔ)。要達(dá)到可視化管道需實(shí)現(xiàn)協(xié)議可視、用戶可視、終端可視和內(nèi)容可視。

b)靈活計(jì)費(fèi)。包括基本計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和內(nèi)容計(jì)費(fèi)等3個(gè)方面。其中:基本計(jì)費(fèi)是指基于用戶的品牌、漫游、網(wǎng)絡(luò)類型及帶寬等進(jìn)行基于流量或時(shí)長(zhǎng)的計(jì)費(fèi)；業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)是指基于業(yè)務(wù)類型的計(jì)費(fèi)，以吸引特定人群入網(wǎng)；內(nèi)容計(jì)費(fèi)是指基于URL的計(jì)費(fèi)，以從熱點(diǎn)事件中獲利。

c)流量?jī)?yōu)化。基于終端及業(yè)務(wù)等特征的流量?jī)?yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。實(shí)現(xiàn)流量?jī)?yōu)化需做到頁(yè)面優(yōu)化、終端優(yōu)化、文件壓縮和流量緩存等4個(gè)方面。

d)帶寬控制。基于差異化場(chǎng)景的帶寬控制。實(shí)現(xiàn)帶寬控制的差異化場(chǎng)景需做到基于服務(wù)、基于位置、基于內(nèi)容和基于用戶等4個(gè)方面。

4 結(jié)束語(yǔ)

上述移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展策略的4個(gè)層面并非是完全獨(dú)立的。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商欲改善在“開(kāi)放地帶”被管道化、邊緣化的趨勢(shì)及在未來(lái)的“無(wú)圍墻的平臺(tái)花園”時(shí)代保持領(lǐng)先地位，需縱向打通網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層、運(yùn)營(yíng)層及產(chǎn)品層，下級(jí)層面為上級(jí)層面提供能力保障，上級(jí)層面充分利用下級(jí)層面的基礎(chǔ)能力發(fā)揮最大功效，從整體上提升面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。

[1]薛立宏，張?jiān)迫A，曹敏.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵問(wèn)題及商業(yè)模式探討[J].電信科學(xué)，2009，25(5).

[2]中國(guó)移動(dòng)山東公司.基于智能化平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)精益運(yùn)營(yíng) [J].山東通信技術(shù)，2008(3).

[3]劉旭峰.電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能力開(kāi)放策略研究 [J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2010(11).