電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

湖南省電力公司 瀏陽電力局 李 力

電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制

湖南省電力公司 瀏陽電力局 李 力

長期以來，電力營銷信息系統(tǒng)建設(shè)存在著：對(duì)升級(jí)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理往往重視不足，“重開發(fā)輕實(shí)施、重實(shí)施輕升級(jí)”等問題。系統(tǒng)升級(jí)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)引起的問題，在原來以地（市）甚至以縣級(jí)供電公司為主的分散建設(shè)模式下，不是很突出、影響面不是很廣，但是隨著電力營銷信息系統(tǒng)建設(shè)逐漸過渡到以省網(wǎng)公司統(tǒng)一程序版本的省集中建設(shè)模式，升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)大了很多，影響的范圍由一個(gè)縣級(jí)（地市局）升級(jí)到全省范圍內(nèi)。從某種程度上來說，如何控制好系統(tǒng)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，建立一套完整合理的電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)保障應(yīng)急方案，是確保省集中建設(shè)模式下電力營銷信息系統(tǒng)得到安全穩(wěn)妥升級(jí)的關(guān)鍵。

一、電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估

電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制的前提是正確識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，這也是電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的難點(diǎn)。由于電力營銷信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和升級(jí)資料的缺失，升級(jí)人員不僅需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)在的功能和實(shí)現(xiàn)方式有比較全面的認(rèn)識(shí)，而且需要獲取本次升級(jí)的變更內(nèi)容，還需要精通電力營銷業(yè)務(wù)，并對(duì)電力營銷運(yùn)營有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才有可能全面發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)后和業(yè)務(wù)模式之間的差異，并在此基礎(chǔ)上做出正確有效的評(píng)估和提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議（業(yè)務(wù)調(diào)整或系統(tǒng)配置）。因此，與對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相比，電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)，加大了升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的難度。

電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組應(yīng)在軟件開發(fā)商沒有提供升級(jí)前后的功能差異清單的情況下，充分利用業(yè)務(wù)、技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)施等方面的專家，結(jié)合省集中建設(shè)模式的特點(diǎn)，分析出電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)主要來源。如運(yùn)行環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)模式、和外部協(xié)作等方面的風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別上述風(fēng)險(xiǎn)后，電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組還應(yīng)確定這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性、引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及對(duì)升級(jí)的影響程度，并形成詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄。風(fēng)險(xiǎn)記錄見表1。

表1 風(fēng)險(xiǎn)記錄

二、電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析

進(jìn)行電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析，首先，要根據(jù)列出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析。即確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率并在風(fēng)險(xiǎn)記錄表中進(jìn)行標(biāo)識(shí)，然后分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)本次升級(jí)的影響，最后用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先矩陣的方法來評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)，按照高中低的優(yōu)先級(jí)別評(píng)估發(fā)生的可能性。經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)控制小組評(píng)審，排在第一位的是本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，此風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率最高，影響面相對(duì)較大；排在第二位的是運(yùn)行環(huán)境的影響，此風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率較高，但是影響面卻是最大的；排在第三位的是業(yè)務(wù)模式風(fēng)險(xiǎn)，此風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率一般，影響面也一般；排在第四位的是外部接口，外部接口在本次升級(jí)涉及較小，影響面較小。其次，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析。電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組組織了各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，采用專家評(píng)估法，根據(jù)以前電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)升級(jí)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估，評(píng)估電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，風(fēng)險(xiǎn)分析如下。

1.運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。IT系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定是系統(tǒng)升級(jí)的根基。IT系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件和其他外部設(shè)備在內(nèi)的軟硬件平臺(tái)，它是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐環(huán)境，是保持電力營銷業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定性和高可用性的關(guān)鍵設(shè)施。因此，IT系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境狀況是否能夠保證系統(tǒng)升級(jí)后的安全、可靠、可用性則需要進(jìn)行重點(diǎn)分析。由于原來電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)通的，所以，網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因可能是設(shè)備損壞或者網(wǎng)絡(luò)線路故障而引起的。

2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。由于電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)一般不涉及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和轉(zhuǎn)錄，因此，廠商和客戶都以為升級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)庫性能的影響極其微小。其實(shí)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，影響面也是很大的。因?yàn)殡娏I銷信息系統(tǒng)升級(jí)的是生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一旦丟失，影響巨大。例如，更新腳本沒寫好，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)丟失、更新語句錯(cuò)誤等引起的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)變化后果更為嚴(yán)重。根據(jù)以前電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)系統(tǒng)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，部分?jǐn)?shù)據(jù)被刪除掉或者數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化，存儲(chǔ)過程運(yùn)行錯(cuò)誤等問題。雖然，數(shù)據(jù)庫發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率較小，但是也不能忽視。如果數(shù)據(jù)庫一旦發(fā)生了升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，那么會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。

三、電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)防措施

雖然說電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的成敗不全都是由風(fēng)險(xiǎn)造成的，但是要實(shí)現(xiàn)電力營銷信息系統(tǒng)安全穩(wěn)妥升級(jí)，必然需要有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。因此，在風(fēng)險(xiǎn)管理中，必須要評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)中的風(fēng)險(xiǎn)、制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，有針對(duì)性地分配資源，確保電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的安全，最小化對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)帶來的影響。本文，筆者以電力營銷信息系統(tǒng)2.0升級(jí)為例，歸納總結(jié)了電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)過程中，風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防措施。

1. 成立電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制小組。從電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)的應(yīng)急方案及切換工作方案來看，軟件廠商對(duì)系統(tǒng)升級(jí)到底存在哪些具體風(fēng)險(xiǎn)不是很清楚，只是粗略地列了網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)庫故障，應(yīng)急處理方案，這也及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、刪除原來的數(shù)據(jù)庫等不可執(zhí)行的方案。由此可見，如果開發(fā)商本身并沒有一個(gè)很好的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，那么將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)后問題層出不窮。為了避免此類情況的發(fā)生，電力營銷部門十分重視這次升級(jí)工作，決定建立一個(gè)由軟件開發(fā)商為主、供電局和第三方專家參與的電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制小組，全程獨(dú)立地對(duì)升級(jí)過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，確保電力營銷信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定升級(jí)。電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組的主要任務(wù)是建立電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、定量定性分析、預(yù)警和控制機(jī)制，組織人員對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全程識(shí)別和分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避或消除提出有效建議，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和消除效果進(jìn)行跟蹤。

2. 明確電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任主體。電力營銷信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，風(fēng)險(xiǎn)的來源多種多樣，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任主體繁多，系統(tǒng)升級(jí)涉及的部門眾多，因此，電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于明確風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任主體，確定相關(guān)各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組才能有效地對(duì)各項(xiàng)實(shí)施工作完成情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，采取相應(yīng)措施對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避或消除。另外，本次電力營銷信息系統(tǒng)2.0升級(jí)涉及的部門應(yīng)按照部門的專業(yè)進(jìn)行分工，如信息部負(fù)責(zé)運(yùn)行環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)及業(yè)務(wù)模式的風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)商負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)等。

3. 制訂電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)控制小組，應(yīng)組織業(yè)務(wù)骨干及聘請(qǐng)營銷系統(tǒng)專家召開風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，通過集思廣益，獲得電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)方案及工作內(nèi)容分析，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，確定風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)間表，并且每天及時(shí)地匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，直至系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

四、結(jié)論

電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)極其重要的工作，它主要包括制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等工作內(nèi)容。本文主要對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了重點(diǎn)論述，并對(duì)如何管理電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了探討，希望引起供電企業(yè)對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注，從而改善目前國內(nèi)電力營銷信息系統(tǒng)因頻繁升級(jí)、在線升級(jí)導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。