最美物業(yè)人，城市最美的風(fēng)景線

文 任日瑩

↑ 2017杭州市第二屆最美物業(yè)人表彰會(huì)

究竟有多少美麗的風(fēng)景與畫(huà)面才能構(gòu)筑起一座城市最美麗的外殼與最和諧的生活？在杭州這座城市里，有一個(gè)特殊的群體，始終堅(jiān)守于自己的平凡崗位，他們或是物業(yè)管理員，或是維修保養(yǎng)技工，或是保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)工……2016年，第一屆杭州市“最美物業(yè)人”評(píng)選讓這個(gè)群體第一次從幕后走向臺(tái)前；2017年，秦萬(wàn)學(xué)等10名同志通過(guò)評(píng)選被確定為第二屆杭州市“最美物業(yè)人”。我們看到平日里如同“塵?！钡乃麄冇泻芏嗖黄椒驳呐e動(dòng)。發(fā)現(xiàn)身邊的美，即使是你身邊路過(guò)的一個(gè)物業(yè)人，“美”無(wú)時(shí)不刻地存在。

熱心的90后“涉外小管家”

一身黑色正裝、一雙黑色高跟鞋、一頭干練的盤(pán)發(fā)，這大概是金色海岸小區(qū)“涉外管家”余佳每天最正確的打開(kāi)方式。

對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的余佳來(lái)說(shuō)，讀書(shū)時(shí)候的她從未設(shè)想，日后會(huì)成為杭州的一名“最美物業(yè)人”，用自己所擅長(zhǎng)的英語(yǔ)幫助外國(guó)人在中國(guó)社區(qū)更好地生活。說(shuō)起這份物業(yè)工作，并非是余佳計(jì)劃之內(nèi)的。當(dāng)時(shí)大學(xué)畢業(yè)后待業(yè)在家的她，在一次社會(huì)招聘中，很偶然地成為金色海岸小區(qū)的一名“涉外管家”?！捌鸪?，我的這份工作也遭到了家人的反對(duì)?！庇嗉颜f(shuō)，幾年前，很多人對(duì)物業(yè)還不了解，更不懂“涉外”一說(shuō)，他們覺(jué)得這是一份繁瑣且無(wú)發(fā)展前途的工作。

金色海岸小區(qū)屬于杭州錢(qián)江新城一帶的高檔樓盤(pán)，前幾年，小區(qū)里就住進(jìn)了幾戶(hù)外國(guó)家庭，特別是G20之后，越來(lái)越多的外國(guó)人入住。最多的時(shí)候，小區(qū)內(nèi)近570戶(hù)住戶(hù)中，有30多戶(hù)外國(guó)家庭，近百名外國(guó)人。人一多，語(yǔ)言交流就成了很大的障礙，以前物業(yè)只能求助于涉外中介，這樣的形式并不方便管理小區(qū)、服務(wù)居民，也正是隨著需求日益擴(kuò)大，“涉外管家”應(yīng)運(yùn)而生，金色海岸也成為杭州較早探索“涉外管家”管理服務(wù)模式的小區(qū)。

如今的余佳在金色海岸小區(qū)工作快四年了，早已不見(jiàn)從前的青澀?！拔颐刻斓墓ぷ骱芊彪s，包括日常的巡查、聯(lián)系預(yù)約維修、收發(fā)快遞、信息咨詢(xún)等等。公司規(guī)定的上班時(shí)間是上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半，但其實(shí)，在手機(jī)和微信這頭，我是24小時(shí)待命的，隨時(shí)解答老外們的疑問(wèn)?！庇嗉颜f(shuō)。

老外們來(lái)到杭州，馬上學(xué)會(huì)了用微信和淘寶，他們經(jīng)常會(huì)在微信上問(wèn)余佳：“Jenny（余佳的英文名），幫我看看這個(gè)怎么樣？這個(gè)好不好？”余佳就手把手幫忙申請(qǐng)，幫忙去銀行開(kāi)戶(hù)、設(shè)置；來(lái)自?shī)W地利的Franz和太太很熱愛(ài)旅游，每次出遠(yuǎn)門(mén)，他都會(huì)把自家的藍(lán)貓委托給余佳，余佳都會(huì)幫忙悉心照料；法國(guó)業(yè)主Herbet一家四口回國(guó)度假2個(gè)月，火急火燎打電話給余佳請(qǐng)求幫忙照看小倉(cāng)鼠，余佳也是有求必應(yīng)……余佳熟記著小區(qū)里外籍業(yè)主的國(guó)籍、家庭成員、名字、房號(hào)和習(xí)慣，和他們成為好朋友。

“這一年，被評(píng)為最美物業(yè)人是驚喜的，讓我更堅(jiān)定了在這條路堅(jiān)持不懈走下去的信念。誰(shuí)說(shuō)90后不能勝任物業(yè)管理的工作？”對(duì)于余佳來(lái)說(shuō)，職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，拋開(kāi)從前的迷茫，今天的她對(duì)涉外管家，對(duì)物業(yè)行業(yè)，對(duì)曾經(jīng)遙不可及的未來(lái)，都充滿(mǎn)著希望。

危難之中顯真情

2017年7月21日8點(diǎn)30分，隨著一聲巨響，西湖區(qū)古墩路上一家餐館發(fā)生了煤氣爆炸。此時(shí)，名家物業(yè)工程部的張建平正在巡查小區(qū)的18幢，聞聲為之一驚：“不對(duì)！肯定出事了?！睆埥ㄆ搅⒖瘫寂苤列^(qū)外的馬路上，此時(shí)馬路上一片混亂，人行道上躺著受傷的路人……

張建平來(lái)不及細(xì)想，立刻上前幫助非機(jī)動(dòng)車(chē)道上受傷的路人們?！爱?dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩名女同志被壓在了門(mén)板下面，發(fā)出求救聲?！睆埥ㄆ搅ⅠR費(fèi)力搬開(kāi)門(mén)板，扶她們起來(lái)，并幫助她們離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，自己留下來(lái)繼續(xù)救助傷員。“走得動(dòng)的，馬上走出去一些，萬(wàn)一有第二次爆炸就危險(xiǎn)了”……此時(shí)，張建平發(fā)現(xiàn)被翻開(kāi)的門(mén)板下還有另一名重傷的女性，渾身是血，右臂已經(jīng)斷掉，用僅有的力氣不斷呼救?！皼](méi)事了，沒(méi)事了，別怕！”張建平用力抱起傷者跑向安全地帶，僅跑出二十幾米，野魚(yú)館又傳來(lái)一聲巨響，發(fā)生了二次爆炸。

張建平已不再年輕，幫助救助完傷員渾身是血的他回到小區(qū)物業(yè)處早已精疲力盡。事后很多人會(huì)問(wèn)他：“老張，路上有那么多人，很多人選擇自保而不上前救人，你卻一個(gè)勁地向前沖啊，你不怕呀？”他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多，就一心想救一個(gè)算一個(gè)罷了！”

↓ 余佳

56歲的張建平救人的事跡感動(dòng)了身邊人，大家開(kāi)始注意這個(gè)默默無(wú)聞的物業(yè)人。張建平是三墩名家物業(yè)新世紀(jì)花苑的一名工程維修師，平時(shí)也是身邊人眼中的熱心人?！叭绻皇沁@次爆炸，很多人也許并不會(huì)認(rèn)識(shí)張建平，其實(shí)他平時(shí)就特別助人為樂(lè)，他總會(huì)主動(dòng)做一些不是其工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，比如小區(qū)里幫忙綠化工一起修剪樹(shù)枝、種草等等，他覺(jué)得自己空著的時(shí)候就應(yīng)該幫忙?！睆埥ㄆ酵略u(píng)價(jià)他。

“我是一名物業(yè)人，這份工作看似平凡，然而小區(qū)物業(yè)與每個(gè)人息息相關(guān)，社會(huì)需要我們，所以我要盡自己所能服務(wù)好每一個(gè)業(yè)主?！睆埥ㄆ接X(jué)得自己非常平凡，只是在一場(chǎng)意外中盡了應(yīng)盡之力。即使被評(píng)為最美物業(yè)人，也不會(huì)改變現(xiàn)有生活的軌跡，而是珍惜當(dāng)下，做好分內(nèi)事。

↓ 張建平

社區(qū)里的“活雷鋒”

你相信這個(gè)世界上有無(wú)怨無(wú)悔幫助別人，而不求回報(bào)的那種人嗎？在杭州現(xiàn)代名苑小區(qū)里，就有這樣一位保潔大叔，他做了十幾年的“老好人”，竭盡全力服務(wù)他人，而不求回報(bào)。

在現(xiàn)代名苑野風(fēng)物業(yè)的墻上貼著不少業(yè)主寄來(lái)的感謝信：“今天寫(xiě)一封信特別表?yè)P(yáng)一下保潔部經(jīng)理秦萬(wàn)學(xué)師傅，今天上午我洗一件兩用衫被風(fēng)吹落，不知去向，特別著急，因?yàn)檫@件衣服是我昨晚去朋友家聚會(huì)朋友借給我穿的，恰巧又是一件價(jià)格不菲的名牌。秦師傅聽(tīng)聞后，急忙幫我尋找，在密密麻麻的樹(shù)梢上發(fā)現(xiàn)了這件兩用衫，但是用竹竿也無(wú)法夠到，秦師傅爬上樹(shù)，花費(fèi)很大的力氣幫我取下來(lái)，熱心為業(yè)主服務(wù)，令我十分感動(dòng)?！?/p>

“五月二十六日半夜，我家廚房水槽下水管爆裂，因?yàn)槭前胍贡?，我們并不知曉情況，直到清晨六時(shí)秦師傅打電話進(jìn)來(lái)才知曉，廚房、客廳已經(jīng)浸滿(mǎn)了水，我們兩個(gè)老人開(kāi)始用毛巾吸水，秦師傅見(jiàn)狀用拖把幫忙吸水，忙活了很久，內(nèi)心非常感激他，也以此弘揚(yáng)助人為樂(lè)、關(guān)愛(ài)老人的精神?！?/p>

……

秦萬(wàn)學(xué)并不識(shí)字，這些感謝信都是同事讀給他聽(tīng)的，聽(tīng)到的時(shí)候，他還默默抹著眼淚，嘀咕著：“大家都好就好?！薄笆昵?，我來(lái)到杭州，第一份工作就是從這里開(kāi)始，一直到現(xiàn)在，我從沒(méi)想過(guò)放棄。我也沒(méi)想過(guò)要賺多少錢(qián)，我只想對(duì)身邊的人好，幫助那些需要我的人。我并不覺(jué)得自己做了多少偉大的事情，我的同事、小區(qū)的業(yè)主們也都特別善待我?！鼻厝f(wàn)學(xué)講起往事，再次泛起淚光。

這些年，秦萬(wàn)學(xué)付出的遠(yuǎn)不止墻上幾紙書(shū)頁(yè)。一年365天，他幾乎全年無(wú)休。每一年的春節(jié)，當(dāng)人們拎著行李踏上回鄉(xiāng)的班車(chē)，來(lái)自外地的他卻始終堅(jiān)守在小區(qū)里巡查。2008年大雪，為了不影響小區(qū)的業(yè)主出行，他一夜未合眼一直在小區(qū)掃雪?！拔覀冃^(qū)的業(yè)主都會(huì)把家里鑰匙備份一把放在老秦那，以備不時(shí)之需，業(yè)主們見(jiàn)到他總是親切地稱(chēng)呼他老秦，感謝他為這個(gè)社區(qū)和諧所付出的努力?！爆F(xiàn)代名苑的不少業(yè)主都表達(dá)了對(duì)老秦的感謝。

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對(duì)野風(fēng)物業(yè)人力資源部主任聞琍琍來(lái)說(shuō)，老秦最深入人心的形象就是一個(gè)老實(shí)人?！拔沂冀K記得他第一次來(lái)我辦公室，給他結(jié)算工資，他說(shuō)他不識(shí)字，你們不騙我就好。”聞琍琍說(shuō)，物業(yè)行業(yè)本身是流動(dòng)性較大的行業(yè)，而像老秦這樣十幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持做一件事，善待他人的人，真的可以稱(chēng)得上是“最美”了。“這樣的品質(zhì)值得所有物業(yè)人學(xué)習(xí)，也是現(xiàn)代社會(huì)需要的，遺失的美好?！?/p>

“最美”有多樣的表現(xiàn)形式，它或許轟轟烈烈，或許滴水之恩，也或者是每日平平凡凡卻暖人心肺的存在。