逢甲大學(xué)：從“有用系統(tǒng)”到“系統(tǒng)有用”過(guò)渡

文/李維斌 王履梅

逢甲大學(xué)：從“有用系統(tǒng)”到“系統(tǒng)有用”過(guò)渡

文/李維斌 王履梅

資訊處的成立

逢甲大學(xué)“電子計(jì)算機(jī)中心”于1969年7月成立，后改稱“電腦中心”，經(jīng)不斷擴(kuò)充設(shè)備與人員，于1986年8月轉(zhuǎn)型為“資訊中心”，2001年再升級(jí)為“資訊處”，為全校之一級(jí)單位，負(fù)責(zé)訂定學(xué)校資訊政策，統(tǒng)合全校資訊資源之開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，并維持全校資訊系統(tǒng)之穩(wěn)定運(yùn)作。校園資訊化是逢甲大學(xué)的辦學(xué)理念之一，也是資訊處最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

資訊處以滿足全校師生對(duì)資訊服務(wù)的需求為主，為提高資訊通訊基礎(chǔ)建設(shè)速度及穩(wěn)定度、建設(shè)個(gè)人化資訊服務(wù)系統(tǒng)、提供整合性教學(xué)資訊資源及推廣資訊觀念和提升資訊能力來(lái)努力。以期能掌握資訊科技發(fā)展及應(yīng)用資訊科技技術(shù)，以整合化、個(gè)人化、多元化的方式，為每位校內(nèi)使用者提供任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何所需要的服務(wù)。

資訊處目前計(jì)有30位專任人員，24位約聘人員，4位教師兼任主管，目前資訊長(zhǎng)由資訊工程學(xué)系李維斌教授擔(dān)任，下設(shè)處本部、系統(tǒng)發(fā)展組、系統(tǒng)維運(yùn)組、資源管理中心及資訊技術(shù)服務(wù)中心，分別負(fù)責(zé)全校資訊政策的制定、推動(dòng)以及資訊整合、分析及運(yùn)用，校務(wù)資訊系統(tǒng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)及維護(hù)，IDC機(jī)房、主機(jī)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)電信管理維運(yùn)，教學(xué)設(shè)備規(guī)劃建置管理維護(hù)，及提供校內(nèi)外資訊技術(shù)應(yīng)用咨詢及資訊科技教育訓(xùn)練服務(wù)。

資訊處組織運(yùn)作方式，配合權(quán)責(zé)明確的組織編制彈性的專案任務(wù)編組作法，動(dòng)態(tài)調(diào)配人力，強(qiáng)化資訊服務(wù)的品質(zhì)。資訊處致力于提高單位內(nèi)的人力素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，每年會(huì)依個(gè)人的職能需要，安排及進(jìn)行教育訓(xùn)練計(jì)劃；我們期許資訊處能成為學(xué)習(xí)型組織，在資訊技術(shù)快速躍進(jìn)的今天，能在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、資訊技術(shù)、服務(wù)管理各方面，不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，以最優(yōu)質(zhì)的人力來(lái)服務(wù)全校師生。

內(nèi)控機(jī)制是維持品質(zhì)的重要關(guān)鍵之一，資訊處藉由導(dǎo)入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以吸取其精華并內(nèi)化成資訊處管理系統(tǒng)，陸續(xù)依據(jù)品質(zhì)、軟體開(kāi)發(fā)、資訊安全國(guó)際驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，分別于2002年、2006年及2008年通過(guò)ISO 9001、CMMI-SW/ SS ML3及ISO 27001國(guó)際認(rèn)證。處內(nèi)也培養(yǎng)了21位合格的稽核員，每半年會(huì)進(jìn)行一次內(nèi)部程序作業(yè)稽核與外部顧問(wèn)稽核，以期持續(xù)不斷改善IT功能與服務(wù)績(jī)效。

“有用系統(tǒng)”是從工程的角度來(lái)看，關(guān)鍵是功能的設(shè)計(jì)是否完成，而“系統(tǒng)有用”則是從使用者的角度來(lái)看，該系統(tǒng)是否對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行有幫助。

政策規(guī)劃與執(zhí)行

除常設(shè)性單位資訊處外，還設(shè)置“逢甲大學(xué)資訊發(fā)展推動(dòng)委員會(huì)”，制定本校資訊發(fā)展策略方針及協(xié)助本校資訊發(fā)展，由副校長(zhǎng)擔(dān)任召集人，教務(wù)、研發(fā)、資訊、圖書(shū)及資電學(xué)院主管為當(dāng)然委員，并置委員若干名，由校長(zhǎng)遴聘校內(nèi)專業(yè)人士擔(dān)任，于每年不定期召開(kāi)會(huì)議，確認(rèn)本校資訊發(fā)展方向；資訊處每三年制定中程發(fā)展規(guī)劃，并依據(jù)資訊發(fā)展推動(dòng)委員會(huì)確認(rèn)之發(fā)展目標(biāo)方向，于每年八月召開(kāi)“資訊處年度發(fā)展會(huì)議”，展開(kāi)新年度發(fā)展計(jì)劃，并進(jìn)行相關(guān)議題討論；配合年度發(fā)展計(jì)劃的確認(rèn)，即展開(kāi)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行范圍、時(shí)程及人力等安排，并定期于每雙周的“資訊處處務(wù)會(huì)議”，進(jìn)行計(jì)劃成效檢討，以成果導(dǎo)向來(lái)評(píng)估專案的執(zhí)行績(jī)效。

本校資訊發(fā)展與維護(hù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，來(lái)自教育部門(mén)補(bǔ)助、學(xué)校自籌及學(xué)生繳交之電腦網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，其用途除人力成本外，包括經(jīng)常性設(shè)備維修、計(jì)劃性設(shè)備汰換、軟體授權(quán)/采購(gòu)費(fèi)用、電信及網(wǎng)路頻寬費(fèi)用及發(fā)展計(jì)劃設(shè)備采購(gòu)；在資源有限的情況下，我們一向采取與IT廠商密切合作，與IT廠商建立伙伴關(guān)系，以“生活實(shí)驗(yàn)室Living Lab”的概念，將逢甲大學(xué)作為一最新科技技術(shù)及管理機(jī)制應(yīng)用之場(chǎng)所，驗(yàn)證并回饋使用經(jīng)驗(yàn)給策略聯(lián)盟伙伴，最終能以最適切及最具效益的技術(shù)精進(jìn)資訊化校園，并將實(shí)驗(yàn)成果與各校積極進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與典范移轉(zhuǎn)。

歷程與心得

逢甲大學(xué)資訊化的腳步一直持續(xù)進(jìn)行中，資訊系統(tǒng)也歷經(jīng)大型主機(jī)、主從式架構(gòu)、三層式架構(gòu)、Web 架構(gòu)并于最近進(jìn)入行動(dòng)架構(gòu)。在發(fā)展的過(guò)程中，制定階段性的發(fā)展目標(biāo)逐步完成。

逢甲大學(xué)資訊化的基礎(chǔ)建設(shè)，包含系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及機(jī)房與網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

系統(tǒng)發(fā)展部門(mén)一方面建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)架構(gòu)與共用模組，作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之標(biāo)準(zhǔn)，一方面整理舊有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)與進(jìn)行業(yè)務(wù)單位訪談，作為系統(tǒng)分析之依據(jù)，并以資訊處本身作為試辦單位，小規(guī)模試用新開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，反復(fù)測(cè)試、意見(jiàn)回饋、系統(tǒng)修正后，才正式在全校推動(dòng)使用；系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程為以管理的角度規(guī)劃，同步推動(dòng)辦公室自動(dòng)化及校務(wù)整合資訊系統(tǒng)。建立辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)作為全校訊息溝通平臺(tái)，加速行政作業(yè)效率外，校務(wù)整合資訊系統(tǒng)首要發(fā)展項(xiàng)目為教務(wù)管理系統(tǒng)與人事管理系統(tǒng)，分別建立學(xué)生課程與教師職員的基本資料，接下來(lái)才逐步開(kāi)發(fā)學(xué)務(wù)、財(cái)務(wù)、總務(wù)等管理系統(tǒng)；在資料庫(kù)陸續(xù)建立之后，即進(jìn)行個(gè)人化資料查詢系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，讓教職員生可自行依需要查詢資訊，同時(shí)也建立線上分析系統(tǒng)提供決策支援參考。

同時(shí)，系統(tǒng)維運(yùn)部門(mén)即進(jìn)行所需設(shè)備的選擇評(píng)估作業(yè)，依小規(guī)模測(cè)試的結(jié)果，預(yù)估規(guī)劃全校使用時(shí)所需的硬體規(guī)格。此外，也致力于校園網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，陸續(xù)完成雙回路網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、無(wú)線網(wǎng)路、宿舍寬頻網(wǎng)路。為確保主機(jī)的正常運(yùn)作，本校于2002年正式啟用IDC 網(wǎng)絡(luò)資料中心，成為全校電信通訊及教學(xué)行政系統(tǒng)之監(jiān)控中心，并陸續(xù)建設(shè)電子資料倉(cāng)儲(chǔ)與自動(dòng)化備份系統(tǒng)，以確保資料的存取速度與完整性。為有效利用資源，本校整合電信與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以雙核心交換機(jī)作為校園內(nèi)部網(wǎng)路核心，對(duì)外整合VoIP與電信線路，以達(dá)節(jié)費(fèi)之效，建立綠色機(jī)房環(huán)境以節(jié)省IDC電力支出，以虛擬化主機(jī)彈性運(yùn)用主機(jī)資源，系統(tǒng)維運(yùn)單位不僅是建設(shè)系統(tǒng)的花錢單位，同時(shí)也是為學(xué)校節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本的精實(shí)單位。

目前資訊化的觀念已從“有用系統(tǒng)”與“系統(tǒng)有用”這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上作轉(zhuǎn)折?！坝杏孟到y(tǒng)”是從工程的角度來(lái)看，關(guān)鍵是功能的設(shè)計(jì)是否完成，而“系統(tǒng)有用”則是從使用者的角度來(lái)看，該系統(tǒng)是否對(duì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行有幫助。因此我們已積極投入下一代資訊系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，將原本以幫助管理及維運(yùn)學(xué)校運(yùn)作的管理角度系統(tǒng)，改成服務(wù)角度的系統(tǒng)。譬如教師整體成就系統(tǒng)，原本是讓人事單位可以很快理解教師年度績(jī)效的工具，現(xiàn)在則是幫助教師作為職業(yè)發(fā)展的工具，可以檢視自身教學(xué)、研究、與服務(wù)的成果。 譬如為學(xué)生規(guī)劃提供的選課地圖及學(xué)習(xí)e路通系統(tǒng)，選課地圖系統(tǒng)讓學(xué)生了解系課程規(guī)劃與未來(lái)職業(yè)選擇之關(guān)連，引導(dǎo)學(xué)生自我規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)e路通系統(tǒng)即是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的個(gè)人專屬網(wǎng)站，以每個(gè)學(xué)生為主體，匯整學(xué)生學(xué)習(xí)歷程記錄，協(xié)助學(xué)生一步步達(dá)到規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)。

以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)槔砟钸M(jìn)行下一代系統(tǒng)的建設(shè)是目前的發(fā)展方向，我們也試著將原先以制定SLA (Service Level Agreement)作為服務(wù)指標(biāo)的做法試著定義轉(zhuǎn)型成為QoE (Quality of Experience)來(lái)改變資訊處的運(yùn)作邏輯，提供更好的服務(wù)，建立逢甲大學(xué)資訊化新的里程碑。

12年的經(jīng)驗(yàn)，逢甲大學(xué)的同仁也歷經(jīng)由紙本到電腦化、到標(biāo)準(zhǔn)化、再到目前的行動(dòng)服務(wù)化，不斷演進(jìn)使逢甲大學(xué)的資訊化早已深入每個(gè)同仁的內(nèi)心，因此每個(gè)系統(tǒng)上線總能與全校行政體系有密切的整合互動(dòng)，資訊技術(shù)加上校內(nèi)同仁的心力，就是逢甲大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。這個(gè)微觀的結(jié)構(gòu)也正是逢甲大學(xué)快速卓越發(fā)展的秘密。在逢甲大學(xué)，資訊處不是被動(dòng)支援的角色而是肩負(fù)著推動(dòng)資訊化校園的重要推手，我們積極培養(yǎng)自身的技術(shù)能力，不但希望成為創(chuàng)新的動(dòng)力，也希望能主動(dòng)服務(wù)快速回應(yīng)校內(nèi)同仁的業(yè)務(wù)需求。

十多年的資訊建設(shè)，深化了逢甲大學(xué)的資訊素養(yǎng)與應(yīng)用能力，將教與學(xué)的主導(dǎo)權(quán)交予師生，以師生為中心，依據(jù)個(gè)別不同的需求，以個(gè)人化及差異化的方式，建設(shè)不同形式的實(shí)體上課環(huán)境與虛擬課后環(huán)境，搭配教學(xué)資源支援體系之有效運(yùn)作，期望以成果導(dǎo)向的理念來(lái)實(shí)現(xiàn)重視學(xué)生學(xué)習(xí)成就與教師專業(yè)發(fā)展的虛擬學(xué)習(xí)天地。

(作者單位為逢甲大學(xué)資訊處)

逢甲大學(xué)

逢甲大學(xué)的前身逢甲工商學(xué)院創(chuàng)立于1961年。 1980年8月1日正式改制為大學(xué)。目前有八學(xué)院，師生近2萬(wàn)人，自2006年起連續(xù)四年獲臺(tái)灣教育部教學(xué)卓越第一，二度獲選中區(qū)教學(xué)資源中心獎(jiǎng)助第一。 2009年世界網(wǎng)絡(luò)大學(xué)排名402名，全亞洲排名44名。 在2010年9月英國(guó)高等教育調(diào)查機(jī)構(gòu)QS公司公布的2010亞洲前200名大學(xué)排名中，逢甲大學(xué)名列第151～160名區(qū)間，與哈爾濱工業(yè)大學(xué)并列。