贏得挑剔領(lǐng)導(dǎo)的心

■管 健

贏得挑剔領(lǐng)導(dǎo)的心

■管 健

在工作中，碰到愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)的確是件令人沮喪的事情。由于他（她）的存在，你的自信心消失殆盡；你小心翼翼、如履薄冰，生怕自己的疏忽引發(fā)上司的不滿……

還記得那個(gè)電影《The Devil Wears Prada（穿普拉達(dá)的女王）》嗎？這是一部職場(chǎng)菜鳥(niǎo)對(duì)陣酷辣老板的喜劇，它是Lauren Weisberger根據(jù)自己的經(jīng)歷寫(xiě)成暢銷(xiāo)小說(shuō)并進(jìn)而拍攝成電影的，它曾風(fēng)靡全球。

初涉社會(huì)的女孩安德麗婭·桑切絲，幸運(yùn)地得到了似乎所有女孩都?jí)裘乱郧蟮墓ぷ鳌诩~約最出名時(shí)尚雜志的主編米蘭達(dá)·普雷斯麗手下?lián)沃砉ぷ?。但是不久女孩就發(fā)現(xiàn)，上司簡(jiǎn)直是女魔頭，無(wú)論你怎樣努力工作也得不到她半點(diǎn)贊許。

女總編個(gè)性強(qiáng)硬、對(duì)人尖酸刻薄、對(duì)工作吹毛求疵，整個(gè)工作氛圍被她搞得緊張得如戰(zhàn)場(chǎng)和煉獄一般。被折騰得苦不堪言的女孩最終還是挺過(guò)來(lái)了，她完美地完成各項(xiàng)工作，成為女魔頭最信賴的員工。影片中充斥著工作壓力、復(fù)雜的辦公室政治、工作沖突，這些無(wú)不讓職場(chǎng)老將和新人們唏噓不已。

的確，在工作中，碰到愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)的確是件令人沮喪的事情。由于他（她）的存在，你的自信心消失殆盡；你小心翼翼、如履薄冰，生怕自己的疏忽引發(fā)上司的不滿；你總是如螞蟻般辛勤工作，他（她）卻總是打擊你的情緒；他（她）在工作中處處為難你，好象你的所作所為他都不滿意……

領(lǐng)導(dǎo)為什么都愛(ài)挑剔？

不愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)可能是一樣的，但是愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)卻各有各的不同。他們或是人格導(dǎo)致，或是性格使然，亦或是出于某種內(nèi)隱的動(dòng)機(jī)。

完美主義人格的領(lǐng)導(dǎo)

小喬的領(lǐng)導(dǎo)總是一襲嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈餮b，皮鞋擦得發(fā)亮，整個(gè)人看起來(lái)十分有型，這曾經(jīng)讓小喬嘆之為偶像。但是這位領(lǐng)導(dǎo)偶像雖然業(yè)績(jī)驕人，但著實(shí)讓下屬覺(jué)得難以應(yīng)付。他會(huì)迫使下屬更玩命地工作，要求大家和他一樣做得卓越，要求每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都精確無(wú)誤，要求所有的工作細(xì)節(jié)都嚴(yán)密控制。這個(gè)鐵腕領(lǐng)導(dǎo)自己是超人，他要求小喬和其他下屬也要成為“超人”，這種殘酷的完美主義讓小喬叫苦不迭。

完美主義是一種力求高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并伴隨批判性自我評(píng)估傾向的人格特質(zhì)。心理學(xué)家Frost認(rèn)為，完美主義的人格有六個(gè)維度，即擔(dān)心錯(cuò)誤、行為遲疑、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、條理性、父母期望和父母批評(píng)。之后，另外一位心理學(xué)家也細(xì)化了這些特征，并強(qiáng)調(diào)了九個(gè)特點(diǎn)，即注意細(xì)節(jié)、要求規(guī)矩并缺乏彈性、標(biāo)準(zhǔn)很高、注重外表的呈現(xiàn)、不允許犯錯(cuò)、自信心低落、追求秩序與整潔、自我懷疑和懷疑他人，以及無(wú)法信任他人等。

完美主義的工作狀態(tài)雖然僅是個(gè)烏托邦式的假象，但正是由于人類在心理上不斷追求完美，我們才能產(chǎn)生源源不絕的動(dòng)力。完美主義代表了一種高成就動(dòng)機(jī)，他們?cè)诳燎笞约旱耐瑫r(shí)，也在不斷的苛求周?chē)恕?/p>

具有完美主義人格的領(lǐng)導(dǎo)，常常在工作中嚴(yán)謹(jǐn)而奮進(jìn)，他們?nèi)橥度牍ぷ?，?duì)下屬的要求也極為嚴(yán)格。正是因?yàn)樗麄兊母邩?biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，所以才同時(shí)伴有好為人師的傾向，他們會(huì)挑剔下屬的工作，不斷地修正職員的行為，甚至妄加批評(píng)和充當(dāng)權(quán)威。

完美主義的領(lǐng)導(dǎo)從積極方面看，的確可以成為我們的榜樣和開(kāi)路前鋒，他們會(huì)積極地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓有力市場(chǎng)，他們擁有創(chuàng)造力、判斷力和敢為性，從他們身上我們可以學(xué)會(huì)許多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。但是作為下屬的確如履薄冰、小心翼翼，因?yàn)橐徊恍⌒淖约汉芸赡懿壬侠讌^(qū)，領(lǐng)導(dǎo)的“不完美焦慮”常常讓下屬坐如針氈。

A型行為的領(lǐng)導(dǎo)

許小姐研究生畢業(yè)后分配到一家大型的外企公司工作，常年的校園生活養(yǎng)成了她有條不紊、不緊不慢的工作方式?？墒堑搅寺殘?chǎng)之后，卻遇到一個(gè)典型的A型行為的女領(lǐng)導(dǎo)。該領(lǐng)導(dǎo)為其部門(mén)總監(jiān)，被小許背后稱作“白骨精”，一方面稱贊其白領(lǐng)、骨干、精英，一方面也的確有被白骨精吸血的擔(dān)憂。

早上剛上班，女總監(jiān)踩著7寸的高跟鞋朝自己方向走來(lái)，小許就心生膽怯，總監(jiān)拿著厚厚的工作報(bào)告，要求小許午餐之前呈上。小許一看，頓時(shí)心寒，這份報(bào)告不出意外的話，應(yīng)該是一天的工作量。無(wú)奈，只得埋頭苦干、奮筆疾書(shū)。不想，總監(jiān)心急，上午11點(diǎn)未到，“白骨精”已經(jīng)踩著高跟鞋來(lái)過(guò)3遍了，每次急匆匆詢問(wèn)報(bào)告的進(jìn)度，眼光中充滿了對(duì)小許工作的挑剔和不滿。

20世紀(jì)50年代，美國(guó)學(xué)者M(jìn).Friedman和 R.H.Rosenman首次發(fā)現(xiàn)，某些相對(duì)成功的人士具有一些典型的特點(diǎn)，即雄心勃勃、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、缺乏耐心、懷有敵意和攻擊性、醉心于工作、有時(shí)間緊迫感等，他們稱這類行為為A型行為。由此，A型行為模式實(shí)際上就是指，由高水平的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感、較強(qiáng)的攻擊性、長(zhǎng)期的亢奮狀態(tài)、強(qiáng)烈的成就努力等行為特征所組成的模式。

A型行為模式是一種社會(huì)學(xué)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)造成的特異的活動(dòng)和情感復(fù)合體，A型人不斷掙扎，要在少而又少的時(shí)間內(nèi)完成多而又多的事，因而容易發(fā)生攻擊、激動(dòng)、發(fā)怒、不耐煩和挑剔等行為。這是一種在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，個(gè)體為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利而形成的一種習(xí)慣行為模式。

不愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)可能是一樣的，但是愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)卻各有各的不同。

可以想見(jiàn)，具有A型行為模式的領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，急躁、情緒不穩(wěn)、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、做事效率較高、缺乏耐心、常有時(shí)間緊迫感等，因而挑剔和不滿則是家常便飯。這些個(gè)性的人由于其高度的成就動(dòng)機(jī)和雄心勃勃的野心，常常使他們能取得成功，但是愛(ài)挑剔和常急躁的特點(diǎn)也成為下屬抱怨的主要因素。

挑剔型的領(lǐng)導(dǎo)

張俊的領(lǐng)導(dǎo)典型是挑剔型領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)一起工作，她這也不行，那也不對(duì)，每天指手畫(huà)腳，仿佛沒(méi)一樣工作在她眼里令她滿意。中午出去吃飯，她拿著菜單就說(shuō)自己不吃白菜、不吃蘿卜、不吃牛羊肉、不吃辣、不吃海鮮……同事們面面相覷，大家無(wú)語(yǔ)，這還有什么可以吃的呢？

生活中我們經(jīng)?？吹较鄬?duì)比較挑剔個(gè)性的人，他們總是按照自己的理解，不斷要求別人屈于自己，有時(shí)甚至不厭其煩地嘮叨和指責(zé)。他們并非是對(duì)工作盡善盡美的完美主義，也不是雄心勃勃的A型行為，他們旨在于強(qiáng)調(diào)自己身份和地位，不斷強(qiáng)化自己的角色和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。此時(shí)，挑剔成為他們彰顯自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，讓別人感受到領(lǐng)導(dǎo)存在的工具。

事實(shí)上，挑剔是表面的，深層次的原因在于他（她）在向別人不斷提醒自己的角色和地位，以及獲得對(duì)他人或工作指手畫(huà)腳的權(quán)力背后，所帶來(lái)的滿足感和虛榮感。正如大賽的評(píng)委一樣，挑剔和難為選手的問(wèn)題，并不是真的期待選手給出一個(gè)讓人滿意的答案，提問(wèn)本身旨在顯示提問(wèn)者的水平和能力。

因而，一部分愛(ài)挑剔的上司在內(nèi)隱的動(dòng)機(jī)上，挑剔的并非僅僅是下屬工作上的細(xì)節(jié)，他們可能更關(guān)注的是在下屬心目中的地位和權(quán)威。

旨在鍛煉員工的領(lǐng)導(dǎo)

傳說(shuō)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，墨子的得意門(mén)生耕柱雖然人人都認(rèn)為他很優(yōu)秀，但是墨子卻總是批評(píng)和指責(zé)他的缺點(diǎn)，有時(shí)還弄得耕柱無(wú)地自容。

一日，耕柱便趁無(wú)人在場(chǎng)時(shí)詢問(wèn)墨子，“老師，我是不是真的很差勁，惹得您總是責(zé)罵我？”墨子微笑了一下，慢條斯理地回答，“假如我現(xiàn)在要攀爬高山，你覺(jué)得我是應(yīng)該用良馬來(lái)拉車(chē)呢，還是用老牛來(lái)拉車(chē)呢？”耕柱不由分說(shuō)地回答：“當(dāng)然用良馬啊，馬可以負(fù)重更多啊?！蹦有α诵Γf(shuō)：“你就是那匹良馬，我知道你可以負(fù)重更多，所以我希望通過(guò)不斷挑剔你的行為使你進(jìn)步更快?！边@個(gè)答案終于令耕柱如釋重負(fù)。

不可排除，一部分愛(ài)挑剔的領(lǐng)導(dǎo)其目的，在于鍛煉員工和嚴(yán)格要求員工。正如開(kāi)篇所提到的穿普拉達(dá)的女魔頭，她對(duì)女主人公千般刁難萬(wàn)般折磨，其目的是她認(rèn)為這個(gè)初出茅廬的女孩的確是可塑之材，只有經(jīng)過(guò)不斷打磨，鐵才能變成好鋼。

打磨可以使璞玉玲瓏剔透，打磨可以使珍珠晶瑩圓潤(rùn)，要想培養(yǎng)一流的員工除了贊美和激勵(lì)之外，也需要不斷的打磨。對(duì)工作細(xì)節(jié)的挑剔不僅可以讓員工知道，一流的工作應(yīng)該怎樣完成，也可以通過(guò)不斷指正員工的不足，最終培養(yǎng)一流的人才。

怎樣贏得挑剔領(lǐng)導(dǎo)的心？

管理的目的并非管人，而在管心。領(lǐng)導(dǎo)希望掌握員工的心，反之員工也在不遺余力地贏得領(lǐng)導(dǎo)的心，尤其是那些對(duì)自己挑剔的領(lǐng)導(dǎo)的心。

積極尋求相似

生活在一定社會(huì)文化環(huán)境中的個(gè)體，總是要和周?chē)娜税l(fā)生各種各樣的交流和聯(lián)系，形成各種形式的人際關(guān)系。人際之間的喜歡的原則之一就是相似，相似的人容易有更多的共同點(diǎn)，這樣才能更進(jìn)一步地彼此欣賞，彼此之間交往會(huì)感到愉快。

所以，如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)對(duì)工作要求極為嚴(yán)格和苛刻的人，他特別勤奮和努力，你最好與之保持相似，這樣才能得到他更多的信任和好感。如果你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)細(xì)節(jié)敏感，希望下屬同他一樣，凡事都要做系統(tǒng)性的思考，不允許有絲毫的瑕疵，那么你也應(yīng)該盡量與他保持一致，在工作中精益求精，這樣才能使上司看到你的工作業(yè)績(jī)和你認(rèn)真工作的態(tài)度。

事實(shí)上，有時(shí)面對(duì)挑剔工作的領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)抱有感謝之心和感激之情，正是有了挑剔和嚴(yán)謹(jǐn)，我們才能從一個(gè)懵懵懂懂的職場(chǎng)新人進(jìn)步為職場(chǎng)骨干，使自己在壓力中獲得動(dòng)力。

比如，在工作中，追求完美主義的領(lǐng)導(dǎo)常常要求自己合理分配時(shí)間，做事情明確，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，設(shè)定具體的完成期限，分清事情的輕重緩急，有效規(guī)劃不拖沓，并且善于總結(jié)記錄。這些特點(diǎn)也恰恰是職場(chǎng)新人需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。

在一定情況下，個(gè)體也應(yīng)該具有一定的適應(yīng)能力，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格，來(lái)適應(yīng)不同的上司和團(tuán)隊(duì)的需要。

共情式思考

管理中常常出現(xiàn)的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)常常憤怒于員工的種種不是，而員工也常常抱怨領(lǐng)導(dǎo)的不通人情。解決這一問(wèn)題的橋梁，唯有站在對(duì)方的立場(chǎng)上，進(jìn)行共情式的思考。

假設(shè)上級(jí)和下級(jí)的立場(chǎng)互換，上級(jí)如果能從下級(jí)的角度去思考問(wèn)題，便可以達(dá)成與下屬的心理共鳴。同樣，如果下屬也能從領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問(wèn)題，也會(huì)在一定程度上對(duì)挑剔行為更加寬容和理解。

因?yàn)橛袝r(shí)，挑剔工作的領(lǐng)導(dǎo)常常從全局出發(fā)，尋找問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)下屬的挑剔常常也來(lái)自于他的上級(jí)對(duì)他的挑剔。更多的共情和換位式的思考，有助于上級(jí)和下級(jí)之間彼此理解，更為寬容。

注意多溝通

同事之間以及與上司相處過(guò)程中，溝通是非常重要的。那些一貫奉行默默無(wú)聞、埋頭苦干、只做不說(shuō)、溝通意識(shí)和技能差的人，已經(jīng)很難受到上司的青睞。作為下屬，必須經(jīng)常與上司進(jìn)行有效交流與溝通，只有這樣才能了解上司的真正需求，共同推動(dòng)工作開(kāi)展。到位的溝通可以使上級(jí)的決策和部署，順暢地傳遞到員工那里，這是保障員工執(zhí)行力的必要條件。

現(xiàn)實(shí)情境的管理中常常存在溝通漏斗，領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的計(jì)劃可能是100%，用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)時(shí)可能只有80%，此時(shí)員工聽(tīng)到的也許只有60%，員工理解和消化了40%，而最終員工也只執(zhí)行了20%。20%的工作效果與上級(jí)頭腦中的100%，可能相去甚遠(yuǎn)。

此時(shí)，如果老板只一味挑剔的話，不如和員工一起思考一下，是不是溝通環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。從員工角度來(lái)講，要注意多溝通，保障信息的通暢性。同時(shí)，溝通也有助于讓上司了解員工在執(zhí)行過(guò)程中的困難和障礙，使其能幫助下屬一同來(lái)解決問(wèn)題。

（作者單位：南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院）