服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑研究
——基于價(jià)值鏈的視角

康 健

（浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018）

服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑研究
——基于價(jià)值鏈的視角

康 健

（浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018）

目前有關(guān)制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的研究較多，也產(chǎn)生了較為豐富的理論體系和實(shí)踐模式。然而對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)機(jī)制的探討尚有不足，尤其是服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑的相關(guān)研究幾乎空白。以價(jià)值鏈嵌入為研究視角，以242個(gè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為實(shí)證研究樣本，利用因子分析法將服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行了種類歸納和屬性劃分，然后利用多元回歸分析方法進(jìn)行了檢驗(yàn)，探討了服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的適用性范式，推導(dǎo)得出策略聯(lián)盟式和插入兼容式是知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的適用性虛擬經(jīng)營(yíng)范式，供應(yīng)鏈?zhǔn)胶屯獍献魇绞莿趧?dòng)密集型服務(wù)企業(yè)的適用性虛擬經(jīng)營(yíng)范式的結(jié)論。

價(jià)值鏈嵌入；服務(wù)企業(yè)；虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；實(shí)施途徑

一、研究的實(shí)踐背景

不同宏觀經(jīng)濟(jì)特征需要不同的經(jīng)營(yíng)模式與之契合，以規(guī)模擴(kuò)張與資本運(yùn)營(yíng)為支撐的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式迎合了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，而以外部借力與契約經(jīng)營(yíng)為特征的虛擬經(jīng)營(yíng)范式則更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)作特點(diǎn)。

實(shí)際上，以戴爾模式為代表的制造行業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)（Manufacture Industry Virtual Operating）早已悄然登上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新紀(jì)元的全球經(jīng)營(yíng)大舞臺(tái)并逐步成為主角。理論界對(duì)于制造業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的學(xué)術(shù)研究成果層出不窮，實(shí)務(wù)界則誕生了許多成功實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)范式的制造業(yè)代表，制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)理論和實(shí)踐已然整合為一體化的規(guī)范系統(tǒng)。

反觀服務(wù)行業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)（Service Industry Virtual Operating），盡管近年來蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)展提供了最佳注腳，但是畢竟實(shí)務(wù)界中實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)數(shù)量尚少，且十分缺乏學(xué)術(shù)界相關(guān)理論的指導(dǎo)。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑的探討，我們可以發(fā)現(xiàn)：

（1）目前對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的研究領(lǐng)域多半集中于虛擬經(jīng)營(yíng)機(jī)制宏觀層面，缺乏對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)微觀實(shí)施途徑的研究；

（2）這些學(xué)術(shù)研究的研究方法多半以定性分析為主，缺乏實(shí)證分析的成果；

（3）從學(xué)術(shù)探討的視角來看，對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)問題的研究也缺乏全新的視角；

（4）在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)嵌入性路徑上的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化格局，在此過程中，企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑將取決于經(jīng)營(yíng)主體與外部各類利益相關(guān)者之間資源和活動(dòng)的契合狀態(tài)。

二、研究視角簡(jiǎn)介及應(yīng)用

根據(jù)近期學(xué)術(shù)研究的成果，虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l經(jīng)過重構(gòu)的全新價(jià)值鏈，而作為虛擬企業(yè)核心的實(shí)體企業(yè)的價(jià)值鏈卻往往由于虛擬經(jīng)營(yíng)而不完整。所以在對(duì)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)進(jìn)行研究時(shí)，我們需要一個(gè)能夠詮釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源在經(jīng)營(yíng)主體以及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的研究視角。

“價(jià)值鏈嵌入”這一理念則恰好滿足此處的研究需要。所謂“價(jià)值鏈嵌入”是指每個(gè)特定企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)在“整體經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”到“企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值群”直至“企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值系統(tǒng)”中所處的特定位置，它代表了特定經(jīng)營(yíng)主體與本行業(yè)內(nèi)企業(yè)、其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、政府等一切具備內(nèi)在邏輯聯(lián)系的利益相關(guān)者之間價(jià)值鏈的契合特征、資源的互補(bǔ)態(tài)勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的嵌入性狀態(tài)。

根據(jù)虛擬企業(yè)的相關(guān)理論，企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施范式及其所最為需要的經(jīng)營(yíng)資源為：

（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)剑簽槟繕?biāo)企業(yè)提供服務(wù)所需原材料的供應(yīng)，這種合作建立在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、交貨及時(shí)性基礎(chǔ)上，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是物質(zhì)資源[1]；

（2）策略聯(lián)盟式：幾家服務(wù)企業(yè)彼此的市場(chǎng)有一定程度的分別和間隔，為了彼此的利益交換彼此的資源以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是技術(shù)資源[2]；

（3）外包合作式：一個(gè)企業(yè)將擬提供服務(wù)的部分工作完全轉(zhuǎn)包給別的企業(yè)，自己進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)或只進(jìn)行流程加工，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是財(cái)務(wù)資源[3]；

（4）插入兼容式：企業(yè)擁有一支相對(duì)穩(wěn)定的核心雇員隊(duì)伍，但大量工作人員是根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要臨時(shí)雇用的流動(dòng)人員，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是人力資源[4]。

從價(jià)值鏈嵌入視角來分析，我們可以看出：為了明確服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施途徑，我們應(yīng)當(dāng)首先將企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行種類歸納和屬性劃分，然后探討上述四種虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施范式在服務(wù)企業(yè)中的適用性。

三、研究步驟設(shè)計(jì)

結(jié)合前文的分析結(jié)論，我們將以“價(jià)值鏈嵌入”為分析視角，在規(guī)范分析方面構(gòu)建出服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑的理論框架，在實(shí)證分析方面對(duì)知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。具體研究步驟可以簡(jiǎn)單歸納為：

（1）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類歸納；（2）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源屬性劃分；（3）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的適用性范式分析。

（一）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類歸納

使企業(yè)獲得利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以歸納為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)等九項(xiàng)與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)。

以這九種活動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，筆者首先根據(jù)文獻(xiàn)綜述和梳理的結(jié)果歸納出了67種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源，然后選擇了8家服務(wù)企業(yè)（咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各一家）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究和深度訪談，根據(jù)這種探索性案例分析的結(jié)果歸納出服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類共計(jì)35種，最后又選擇了另外16家服務(wù)企業(yè)（咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各兩家）進(jìn)行驗(yàn)證性案例分析，其結(jié)果表明這35種資源完全符合本文的研究需要。所甄選出的35種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需資源歸納于表1中。

（二）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源屬性劃分

本文根據(jù)表1的結(jié)果，首先設(shè)計(jì)出了本次的調(diào)研問卷，為保證問卷的信度和效度，我們所發(fā)放的調(diào)研問卷采用訪問對(duì)象主觀評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，為進(jìn)行對(duì)比性分析，我們將服務(wù)企業(yè)區(qū)分為知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)（知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)主要指智力勞動(dòng)為服務(wù)紐帶資源的企業(yè)，勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)主要是指簡(jiǎn)單勞動(dòng)為服務(wù)紐帶資源的企業(yè)）。

此次調(diào)研共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷242份，其中知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放195份，回收123份；勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放205份，回收119份。

1.模型的信度檢驗(yàn)

本次實(shí)證分析使用SPSS13.0軟件包，我們首先對(duì)上述兩類服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所需資源種類進(jìn)行信度檢驗(yàn)。由于系數(shù)均高于0.7，表明本次問卷具有較高的信度。

2.模型的效度檢驗(yàn)

此處我們以知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為例進(jìn)行效度檢驗(yàn)，勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)的情況同理可得。我們首先按照對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組的分類方法將所獲得知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的123份文件分成兩部分，對(duì)照組部分做探測(cè)性因子分析，實(shí)驗(yàn)組部分用來檢驗(yàn)結(jié)果的有效性，對(duì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所需資源種類進(jìn)行的KMO適當(dāng)性檢驗(yàn)結(jié)果顯示：KMO系數(shù)為0.861；Bartlett’s值為407.329；相伴概率為0.012，小于顯著性水平0.05；均達(dá)到顯著性水平，適合進(jìn)行因子分析。

此處因子分析采用的是主成分算法（Principal Components Analysis）和正交旋轉(zhuǎn)法（Varimax）。根據(jù)因子分析方法的原理，進(jìn)行主因子萃取，結(jié)果顯示軟件分析所得的6個(gè)主因子能夠累計(jì)解釋的差異量達(dá)71.635%，說明本研究具有較高的構(gòu)建效度。根據(jù)各個(gè)主因子所包含的資源名稱，我們將這些主因子命名為：組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源和物質(zhì)資源。

表1 服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類

表2 知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)樣本中“服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適用性范式”的多元回歸分析

表3 勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)樣本中“服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適用性范式”的多元回歸分析

另外根據(jù)我們對(duì)勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)樣本進(jìn)行的效度檢驗(yàn)，除了因子載荷和累計(jì)解釋變異數(shù)值有所差異外，其因子萃取結(jié)果一致，主因子所包含的資源種類也一致。據(jù)此，我們可以認(rèn)為：知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型兩類服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所需資源類別并無(wú)實(shí)質(zhì)性差異（結(jié)果從略）。

（三）服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的適用性范式分析

根據(jù)多元回歸分析方法的基本原理，我們將所發(fā)放問卷第二部分所收集的信息進(jìn)行了歸類和整理，然后將前文分析所得的組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源和物質(zhì)資源6個(gè)主因子作為自變量，將此處所測(cè)量得到的“被調(diào)研服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的適用性范式”作為因變量進(jìn)行回歸分析，此處軟件分析中使用了逐步選擇法（Stepwise）來選擇預(yù)測(cè)變量的順序。

1.知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)

知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)回歸分析的結(jié)果如表2所示。

表2是多元回歸分析的結(jié)果，從中可以發(fā)現(xiàn)組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源6個(gè)自變量均進(jìn)入回歸模型，且調(diào)整后的R2系數(shù)為0.736，模型的可信度可以接受。分析表明知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最為重要的經(jīng)營(yíng)資源為：技術(shù)資源和人力資源。知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適用性范式為策略聯(lián)盟式和插入兼容式。

2.勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)

勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)回歸分析的結(jié)果如表3所示。

表3是多元回歸分析的結(jié)果，從中可以發(fā)現(xiàn)組織資源、信息資源、技術(shù)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源6個(gè)自變量均進(jìn)入回歸模型，且調(diào)整后的R2系數(shù)為0.678，模型的可信度可以接受。分析表明勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最為重要的經(jīng)營(yíng)資源為：財(cái)務(wù)資源和物質(zhì)資源。勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適用性范式為供應(yīng)鏈?zhǔn)胶屯獍献魇健?/p>

四、結(jié)論性述評(píng)

本文討論了服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體途徑，明確了知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型兩類服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的適用性范式。

由于本文的實(shí)證分析屬于探索性質(zhì)，本文所使用調(diào)研問卷中有部分內(nèi)容屬于作者首次設(shè)計(jì)，故其結(jié)構(gòu)劃分和內(nèi)容設(shè)計(jì)還需要進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。另外本文進(jìn)行實(shí)證分析所選擇樣本企業(yè)數(shù)量和種類尚不足，因而可能不能全面反映出我國(guó)服務(wù)企業(yè)的整體狀況。

在今后的相關(guān)研究中，我們將盡力完善服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的調(diào)研問卷，并積極選取更多其他類別的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究，另外我們還將根據(jù)理論研究的成果和企業(yè)實(shí)踐模式的總結(jié)，獲取更為完善和詳盡的虛擬經(jīng)營(yíng)范式進(jìn)行衍生性分析和探討，同時(shí)也需要將此處歸納得出的服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)范式在虛擬經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐過程中運(yùn)用和完善。

[1]Olivier Perrin，Claude Godart.A modelto support collaborative work in virtual enterprises[J].Data&Knowledge Engineering，2004，（50）：63—86.

[2]陳菊紅，汪應(yīng)洛，孫林巖.虛擬企業(yè)伙伴選擇過程及方法研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2001，（7）：48—53.

[3]葉飛，孫東川，張紅.面向虛擬企業(yè)合作伙伴選擇的新過程框架結(jié)構(gòu)研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2003，（11）：88—94.

[4]王碩，唐小我.基于廣義熵的虛擬企業(yè)合作伙伴遴選綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)[J].運(yùn)籌與管理，2003，（2）：73—76.

責(zé)任編輯姚佐軍

（E－mail：yuid＠163.com）

Abstract：The study on manufacture enterprise virtual operating model have brought many academic system and practice model， however， the academic study on service enterprise virtualoperating mechanism has few outcomes，moreover，the relevant study on implement approach of service enterprise virtual operating strategy has nearly no results.In this thesis，by using value chain embedded as studying angel，by using 396 Chinese service enterprises as empirical study sample and applying factor analysis method， we completes the type generalization and attribute compartment； and then， we complete the variabletestbyusingmulti-elementsregression analysis；discussestheapplicablemodelofservice enterprise virtual operating strategy implement approach，and concludes that tactic alliance and inserting compatibility are the applicable model of knowledge-intensive service industry virtual operating，supply chain and outsourcing cooperation are the applicable model of labor-intensive service industry virtual operating.

Key Words：Value Chain Embedded；Service Enterprise；Virtual Operating Strategy；Implement Approach

The Study on Service Enterprise Virtual Operating Strategy Implement Approach Basing on Value Chain Embedded

Kang Jian（163）

C93

A

1007－905X（2011）02－0163－03

2010-12-01

湖南省科技廳軟科學(xué)研究資助項(xiàng)目“湖南省服務(wù)經(jīng)濟(jì)的虛擬產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展模式研究”（2009ZK4059）；湖南省教育廳資助科研項(xiàng)目“湖南省服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式研究”（09B023）

康?。?968— ），男，湖南長(zhǎng)沙人，浙江工商大學(xué)博士研究生，湖南工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系教研室主任，講師，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)理論、戰(zhàn)略管理。