略論“區(qū)分服務(wù)”在期刊工作中的科學(xué)運用

孫曉濱

圖書館各類型的讀者群，具有各自不同的閱讀需要、閱讀方式和閱讀特點，并在圖書館享有不同的借閱權(quán)限。所謂區(qū)分服務(wù)，就是有針對性地滿足各種讀者的不同需求。區(qū)分服務(wù)的實質(zhì)，在于講究服務(wù)藝術(shù)、注重服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量。要做好期刊的讀者工作，就必須把握住讀者的閱讀心理，搞好區(qū)分服務(wù)。

一、多級別多層位的期刊結(jié)構(gòu)和讀者結(jié)構(gòu)，決定了區(qū)分服務(wù)的必要性

各類期刊及其使用系統(tǒng)，是一個多級別多層位的動態(tài)結(jié)構(gòu)，不同的內(nèi)容范圍，不同的使用方式，組成了和諧發(fā)展的動態(tài)期刊體系，只有在相互聯(lián)系中加以區(qū)別對待，在區(qū)分中保持平衡發(fā)展，才能做到藏以致用，發(fā)揮各自的功能。

期刊的種類按內(nèi)容性質(zhì)劃分為：學(xué)術(shù)性期刊；科普性期刊；文獻(xiàn)資料性期刊；政治性期刊；文學(xué)藝術(shù)性期刊；檢索性期刊；娛樂性期刊。按使用文字劃分可分為：中文期刊與外文期刊。

圖書館的讀者類型及其需求特點，也是一個多層位多級別的動態(tài)結(jié)構(gòu)體系。不同職業(yè)、不同年齡、不同文化程度、不同興趣愛好以及不同使用權(quán)限的讀者群，對期刊的需求是多級別并不斷發(fā)展變化的。

讀者群大致可分為：學(xué)習(xí)型讀者、研究型讀者、應(yīng)用型讀者、欣賞型讀者等四種類型。期刊工作人員應(yīng)當(dāng)針對讀者的不同需求，分別組織，區(qū)分服務(wù)，以便各得其所。

筆者認(rèn)為，做好期刊服務(wù)工作的關(guān)鍵是搞好期刊的搜集工作，它是期刊工作的起點，也是做好區(qū)分服務(wù)的前提?！扒蓩D難為無米之炊?！备骷壐黝悎D書館每年訂購期刊，首先應(yīng)考慮到的是本館面對的讀者群，采用統(tǒng)計法、調(diào)合法、觀察、訪問、座談等研究方法把讀者區(qū)分成若干類型，然后根據(jù)各類讀者的不同需求，參考上一年期刊利用率，在確定了核心期刊的基礎(chǔ)上盡量訂足各類期刊。

學(xué)習(xí)型的讀者閱讀文獻(xiàn)，是為了獲得系統(tǒng)的知識。這類讀者多是青年讀者和普通讀者，這是我國各級各類圖書館的基本讀者，其中絕大部分是在校學(xué)生、五大學(xué)員、各種工作中的業(yè)務(wù)骨干，等等。他們要求閱讀文獻(xiàn)有計劃、有系統(tǒng)、有層次地進(jìn)行，對這類讀者，期刊工作人員應(yīng)留心于此，幫助他們做好閱讀計劃，最大限度地為他們提供方便，不使他們中斷閱讀。有條件者還應(yīng)搞二次文獻(xiàn)編制，以幫助讀者了解情報源，迅速查到所需文獻(xiàn)，使他們的求知心理得到滿足。

研究型讀者閱讀文獻(xiàn)是為了探索未知，創(chuàng)造新知，開拓新領(lǐng)域。通過普查某一課題的有關(guān)文獻(xiàn)，在總結(jié)現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，研究新問題，創(chuàng)造新成果。這是一種高水平、高層次的閱讀。這些讀者具有較高深、較全面的專業(yè)理論知識，具有較高的學(xué)術(shù)水平和研究能力，都擔(dān)負(fù)有一定的科研任務(wù)，他們有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感。研究型讀者，他們對期刊所傳遞的情報要求是：迅速、專深、新穎、準(zhǔn)確，這就要求期刊工作人員要以最大的努力，為他們收集整理并為他們迅速提供所研究課題的最新情報，并以解答咨詢的方式，有針對性地、及時地為讀者提供有關(guān)問題的答案、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)線索，幫助讀者解決有關(guān)文獻(xiàn)咨詢問題、檢索問題和調(diào)研問題。

應(yīng)用型讀者閱讀文獻(xiàn)是為了解決工作中的具體疑難，有針對性地吸取和利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識。讀者閱讀的過程，就是帶著問題查尋文獻(xiàn)資料、探求具體答案、解決實際問題的過程。對待這類讀者，期刊工作人員應(yīng)為讀者做好解答咨詢工作，幫助他們清除閱讀中的障礙，主動為他們提供所需的情報信息。

以上三類讀者應(yīng)作為期刊工作的重點服務(wù)對象，根據(jù)不同情況不同對待的原則，在工作中應(yīng)為他們打開方便之門。如對其他讀者半開架的，可對他們?nèi)_架；已入庫的過刊，還應(yīng)負(fù)責(zé)幫助他們查找?？傊?，對他們要搞好咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)。

再談一下欣賞型的讀者。讀者來閱覽室看書，是為了獲得美的享受和藝術(shù)熏陶，豐富業(yè)余文化生活。這既是讀者精神生活方面的一種享受，又是緊張工作、學(xué)習(xí)之后的積極休息。對待這一部分讀者，期刊工作人員應(yīng)觀察他們的言行，把握其心理。實際上，讀者的欣賞心理存在著健康與不健康兩種狀態(tài)、正確與錯誤兩種追求，絕不能不加分析地去迎合一切欣賞要求，貽誤讀者。期刊工作人員必須幫助讀者選擇那些內(nèi)容健康、格調(diào)優(yōu)美的期刊讀物，指導(dǎo)讀者用正確的方法和觀點欣賞，寓教育于欣賞之中。對那些存有不健康欣賞心理的讀者，期刊工作人員應(yīng)采用“新刊介紹”、“名篇推薦”等方法引導(dǎo)和培養(yǎng)讀者正確的欣賞心理。

二、期刊工作的各項社會職能決定期刊工作應(yīng)科學(xué)運用區(qū)分服務(wù)的可操作性

期刊工作是圖書館工作的一個重要的組成部分，因此，它同樣具有各項社會職能。期刊工作的傳遞情報、社會教育、文化生活及收藏、保存文獻(xiàn)等多種社會職能，在整體活動的有機(jī)聯(lián)系中，因其固有特點而相互區(qū)別各項社會職能本身的層次結(jié)構(gòu)及功能效果，反映在人才成長、知識儲備、工作進(jìn)展及研究成果中。不同的目的要求，表現(xiàn)出不同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方法。

期刊工作的社會教育職能可分為：一般教育、專業(yè)教育、思想教育、技術(shù)教育、綜合教育以及文獻(xiàn)檢索方法教育，等等。

現(xiàn)以思想教育與檢索方法教育為例。圖書館是個無聲的課堂，必定要被某一種思想占領(lǐng)。而從期刊工作的起始環(huán)節(jié)——期刊訂購就要注意它的思想性。要訂購思想健康上進(jìn)、格調(diào)優(yōu)美、對讀者有益的期刊。杜絕那些宣傳灰色情調(diào)、格調(diào)低下的期刊，同時在日常工作中還要注意引導(dǎo)閱讀傾向，對讀者進(jìn)行社會公德、熱愛圖書館的教育。

在文獻(xiàn)信息量劇增，知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字出版物迅猛發(fā)展的今天，讀者掌握科學(xué)的文獻(xiàn)檢索方法尤為重要，而期刊是讀者使用頻率最高的情報源，為了使讀者能得心應(yīng)手地使用期刊，就應(yīng)授之以漁而不是授之以魚，使讀者終身受益。

面對的教育對象和教育內(nèi)容不同，就要施以相應(yīng)的工作方法和手段。

期刊工作提供最新情報的職能，要求它廣、快、精、準(zhǔn)地為各個領(lǐng)域、各種不同類型的讀者提供情報。對研究型、應(yīng)用型、學(xué)習(xí)型的讀者應(yīng)采取及時通知新刊到館、破格外借、文獻(xiàn)復(fù)印的方法滿足他們的需求。

期刊工作的文化生活職能，期刊工作面對的是興趣、愛好千差萬別的讀者，工作人員要仔細(xì)揣摩讀者的各種心理，做好服務(wù)工作。應(yīng)及時宣傳報道文學(xué)作品、美術(shù)、攝影、書法競賽信息，組織讀書心得交流、讀者作品展覽等，使各種不同心愿的讀者滿意。

總之，工作對象是千差萬別的，工作方法也就不能一成不變，要以科學(xué)的方法來區(qū)別對待。期刊工作只有搞好區(qū)分服務(wù)，才能增強(qiáng)工作效益，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足各類讀者的需求。

（作者單位 河北石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

（本欄責(zé)任編輯 劉艷軍）