管理育人 服務(wù)育人

耿卉

教書育人是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，高校一直以來被社會賦予了培育人才的重任。全國加強和改進大學(xué)生思想政治教育工作會議和中央16號文件精神提出了“全員育人”的工作要求，即要把大學(xué)生思想政治教育滲透于學(xué)校教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)和全過程，高校的各個部門和全體教職員工，都有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)學(xué)生的教育工作，應(yīng)結(jié)合自己的工作做好“教書育人”、“管理育人”、“服務(wù)育人”。學(xué)校辦公室作為高校黨委和行政的綜合性部門，在管理育人與服務(wù)育人方面承擔(dān)著重要的職責(zé)，本文就如何將高校辦公室工作與育人工作更好地結(jié)合做出深入分析。

一、學(xué)校辦公室工作是學(xué)校管理育人與服務(wù)育人的重要組成部分

學(xué)校辦公室作為學(xué)校黨委和行政的綜合性部門，它是聯(lián)絡(luò)站、參謀部、服務(wù)部，起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、傳遞信息、聯(lián)系師生的作用，它既直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是上情下達(dá)的渠道，又直接為基層職能部門和學(xué)院服務(wù)，是溝通四面八方的紐帶。根據(jù)“綜合、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”的工作職責(zé)，學(xué)校辦公室的日常工作為育人工作統(tǒng)籌規(guī)劃提供綜合信息流動平臺，為育人工作順利開展打造快捷、高效的運行樞紐，為育人工作集思廣益提供廣泛的智力支持，為育人工作全面推進提供有效便捷的服務(wù)，是學(xué)校管理育人與服務(wù)育人的重要組成部分。

二、學(xué)校辦公室應(yīng)在工作中樹立管理育人、服務(wù)育人的理念

1. 統(tǒng)一思想，明確職責(zé)，充分認(rèn)識到人才培養(yǎng)是高校的中心工作，樹立“以學(xué)生為本，為學(xué)生成長發(fā)展服務(wù)”的工作理念。人才培養(yǎng)是高校的中心工作，學(xué)生思想政治教育是全體教職工應(yīng)負(fù)的共同職責(zé)，辦公室作為學(xué)校的黨政管理部門，在日常工作中應(yīng)做到以培養(yǎng)人才為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以科學(xué)管理為手段，自覺地把本部門的工作與學(xué)校育人理念相結(jié)合，全心全意為師生提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立“以學(xué)生為本，為學(xué)生成長發(fā)展服務(wù)”的工作理念。

2. 具備清晰、明確的工作思路，將管理育人與服務(wù)育人融入到辦公室的總體工作思路之中。學(xué)校辦公室的總體工作思路，即以學(xué)校中心工作為龍頭，以“效率、管理、服務(wù)”為目標(biāo)，樹立人本理念，突出服務(wù)，參與政務(wù)，辦理事務(wù)，將管理、協(xié)調(diào)等職能融入服務(wù)之中，保證正常的教科研、生活秩序，擔(dān)負(fù)起學(xué)校各項事務(wù)正常高效運轉(zhuǎn)的綜合管理與協(xié)調(diào)職能。而人才培養(yǎng)是學(xué)校的中心工作，培養(yǎng)人才以育人為中心，以學(xué)生為主體，學(xué)校辦學(xué)以人才為本，以教師為主體，“全員育人”的工作思路就是要努力形成多角度結(jié)合、全方位進入的立體式教育體系，教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人相互支撐，舉全校之力形成強大的工作合力，積極營造大學(xué)生健康成長的良好校園環(huán)境。由此可見，育人工作思路與高校辦公室的總體工作思路相互適應(yīng)，相得益彰。

三、學(xué)校辦公室管理育人和服務(wù)育人的工作路徑

1. 在制度建設(shè)工作中樹立“以人為本”的理念，服務(wù)學(xué)校的育人工作。堅持教育與管理相結(jié)合，把思想政治教育融于學(xué)校管理之中的有效方式之一便是修訂完善學(xué)生管理制度，使自律與他律、激勵與約束有機地結(jié)合起來，有效地引導(dǎo)學(xué)生的思想和行為。因此，管理制度本身具有鮮明的導(dǎo)向性，是一種有形的教育方式，是育人的重要手段。在管理育人的各種具體途徑中，規(guī)章制度育人也是最基本、最重要的路徑之一，它的制定事關(guān)廣大師生的切身利益，與廣大師生學(xué)習(xí)、工作、生活息息相關(guān)。

學(xué)校辦公室在參與出臺或修訂管理制度，特別是與師生利益緊密相關(guān)的管理制度時，要本著客觀實際，從用制度來教育、引導(dǎo)、幫助和激勵的角度著眼，尊重和吸納廣大師生的意見，將“以人為本”的管理理念落到實處。

對于每年由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)制定的，有關(guān)放假通知、作息時間、教室安排等文件，均應(yīng)根據(jù)上級機關(guān)和學(xué)校相關(guān)工作文件精神，從廣大師生的切身利益出發(fā)，充分考慮大家的實際需求，設(shè)身處地，換位思考，合理安排各項工作，使學(xué)校正常教學(xué)生活秩序得以保障。

對于有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)制定的相關(guān)工作制度，學(xué)校辦公室應(yīng)在核稿印發(fā)過程中，充分考慮涉及師生評定與評價、升級降級、選優(yōu)評獎、違紀(jì)違規(guī)等方面的合理性、發(fā)展性和長效性，給廣大師生在制度設(shè)計上預(yù)設(shè)充分的發(fā)展空間。對于制度設(shè)計不盡合理的文件，要敢于積極提出自己的修改意見，并能夠及時與起草單位進行溝通，必要時建議其向廣大師生征求意見，或再次大范圍征求意見。

2. 建立收集師生意見和建議的有效渠道，做好信息樞紐和溝通協(xié)調(diào)工作。做好信息樞紐和溝通協(xié)調(diào)工作是學(xué)校辦公室的重要工作職責(zé)之一，辦公室通過“校長熱線”、“校長信箱”、接待來訪等工作方式，充分了解和匯集廣大師生員工的意見和建議，加強學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門與廣大師生的聯(lián)系與溝通，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門認(rèn)真切實解決相關(guān)問題，對于確實存在困難、學(xué)校一時解決不了的問題，及時地給予信訪人詳細(xì)的解釋，以取得學(xué)校和廣大師生之間的相互理解。

總之，在日常工作中，學(xué)校辦公室應(yīng)發(fā)揮自身綜合協(xié)調(diào)的工作優(yōu)勢，針對師生提出的問題，積極尋求改進措施和解決辦法，督查督辦相關(guān)事務(wù)的處理落實情況，解決問題，化解矛盾，為學(xué)校的教育教學(xué)工作創(chuàng)造一個和諧良好的環(huán)境。

3. 提供勤工助學(xué)、志愿服務(wù)和實習(xí)實踐崗位，拓寬學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)管理的渠道。育人工作要堅持教育與自我教育相結(jié)合，積極尋求和創(chuàng)造各種途徑，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，引導(dǎo)他們自我教育、自我管理、自我服務(wù)。學(xué)校辦公室作為學(xué)校黨政的綜合管理和服務(wù)部門，應(yīng)在日常管理工作中盡可能多地提供勤工助學(xué)、志愿服務(wù)和實習(xí)實踐崗位，拓寬學(xué)生參與學(xué)校事務(wù)管理的渠道，引導(dǎo)學(xué)生更好地了解校情，增強主人翁意識，在這個過程中得到自我教育、自我管理和自我服務(wù)，這是辦公室在日常工作中踐行管理育人、服務(wù)育人的直接方式。

如在日常工作中，聘請所學(xué)專業(yè)與辦公室工作相關(guān)的學(xué)生參與助管工作，為家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生創(chuàng)造助學(xué)崗位，不僅為學(xué)生提供了實習(xí)實踐的機會，也為學(xué)生了解學(xué)校、關(guān)注學(xué)校以及服務(wù)學(xué)校搭建了平臺。另外，在重大活動或?qū)ｍ椆ぷ髦?，辦公室可發(fā)揮綜合調(diào)度協(xié)調(diào)的工作優(yōu)勢，在特定工作崗位和環(huán)節(jié)充分吸納學(xué)生志愿者，在學(xué)生參與的過程中注重對學(xué)生的培養(yǎng)鍛煉，讓學(xué)生既是參與者又是組織者，通過教師的合理引導(dǎo)和有效指導(dǎo)，在工作中培養(yǎng)責(zé)任意識，學(xué)習(xí)工作方法，學(xué)會合作與溝通，在實踐中提高綜合素質(zhì)。

4. 言傳身教，以身作則，以直接和間接的方式參與學(xué)生的教育、指導(dǎo)工作。學(xué)校辦公室是學(xué)校對外交流和對內(nèi)管理服務(wù)的窗口部門，特別要求工作人員應(yīng)具有大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和高效意識，要求每個人愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，增強全心全意的服務(wù)意識，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，遵紀(jì)守則，求真務(wù)實，團結(jié)互助，維護自身和學(xué)校形象，起好表率作用。在做好本職工作的同時以高度的責(zé)任心和使命感投入到管理育人和服務(wù)育人的工作中，率先垂范，言傳身教，以良好的思想、道德、品質(zhì)和人格給學(xué)生以潛移默化的影響，并結(jié)合管理工作特點，對學(xué)生進行教育、引導(dǎo)，寓思想政治教育于管理工作之中。

支持和鼓勵管理干部積極參與學(xué)校組織的如“學(xué)生成長導(dǎo)師制”等育人工作，兼職擔(dān)任學(xué)生的成長導(dǎo)師，注重因材施教和個性化培養(yǎng)，結(jié)合自身的優(yōu)勢給學(xué)生提供生活、情感、心理疏導(dǎo)等學(xué)業(yè)之外的幫助，引導(dǎo)學(xué)生健康成長、成才。

學(xué)校辦公室是高校黨政工作的管理中樞和綜合協(xié)調(diào)部門，是學(xué)校對外交流和對內(nèi)管理服務(wù)的窗口，應(yīng)將育人理念融入到日常工作中，努力探索全方位、多形式的育人手段和方法，將高校辦公室工作與育人工作有機地結(jié)合，由此進一步推進管理育人和服務(wù)育人工作。

（作者單位 中央財經(jīng)大學(xué)校辦）