信息化與企業(yè)共成長

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。用IT裝備企業(yè)，已經(jīng)成為隧道股份獲得持續(xù)競爭的活水之源。有了這個軟裝備，仿佛就擁有了無限競爭力。企業(yè)信息化的建設(shè)，離不開各方的努力與支持。信息化技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供了快捷有效的數(shù)據(jù)，為企業(yè)在市場競爭中提供支持。信息化是一個長期的任務(wù)，它有很多方面都要進(jìn)行深入的挖掘，所以想要真正做到完全與產(chǎn)業(yè)匹配，還需要一個過程。

上海隧道工程股份有限公司（以下簡稱隧道股份）對信息化建設(shè)工作從未停止。2005年年底制定了《隧道股份“十一五”信息化戰(zhàn)略規(guī)劃》，目前按照該《規(guī)劃》公司已完成了企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（滿足目前工作要求）和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，包括協(xié)同辦公、財務(wù)管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理等專業(yè)系統(tǒng)，以及工地視頻系統(tǒng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站“隧道網(wǎng)”和自主開發(fā)的“盾構(gòu)法隧道遠(yuǎn)程智能系統(tǒng)”等和數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

開展信息化的三個緣由

當(dāng)初隧道股份開始展開信息化建設(shè)基于三個理由。一是隧道股份信息化管理水平相對較好，在企業(yè)的專業(yè)管理中，如檔案管理、實(shí)物資產(chǎn)管理、人事管理、財務(wù)管理等都較早的完成了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。二是公司的發(fā)展，提出了一系列有關(guān)信息化的要求。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，公司提出了遠(yuǎn)程信息溝通提高工作效率的要求；隧道施工技術(shù)不斷發(fā)展，提出了對數(shù)據(jù)分析和信息共享的學(xué)習(xí)要求；隧道股份業(yè)務(wù)多元化、地域分散化趨勢，提出了信息及時、正確的管控要求。隧道股份業(yè)務(wù)從上海做到了全國乃至海外，2009年主營業(yè)務(wù)收入已達(dá)到150億元以上。業(yè)務(wù)有工程施工、項(xiàng)目投資、盾構(gòu)機(jī)制造和服務(wù)業(yè)（咨詢與養(yǎng)護(hù)）。隧道施工技術(shù)由最初的網(wǎng)格盾構(gòu)施工，發(fā)展到土壓盾構(gòu)施工，進(jìn)而又發(fā)展到泥水盾構(gòu)施工，沉管隧道施工等?；谶@些來自各方面的要求，實(shí)施信息化已經(jīng)迫在眉睫。三是由于計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的發(fā)展，使得信息化輔助企業(yè)管理成為可能。

隧道股份顧問、高級經(jīng)濟(jì)師張思眾在接受本刊采訪時曾說，企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)先以立足當(dāng)前為主要目標(biāo)，如果按比例劃分應(yīng)該是當(dāng)前實(shí)際占80%，另外20%是可以借信息化首次實(shí)施時進(jìn)行管理改良，這種改良必須是經(jīng)過成熟思考的，否則企業(yè)的管理因信息化的開展而搞的混亂，最后員工會將此歸罪于信息化。

張思眾曾說過：企業(yè)現(xiàn)有的、存在的就是合理的，雖然不一定是最好、最優(yōu)，但已經(jīng)被企業(yè)認(rèn)可了，在某種意義上可能已經(jīng)成為了企業(yè)文化的一部分。所以不要改變用戶原來的習(xí)慣。到信息系統(tǒng)建設(shè)完成了，大家使用了，知道系統(tǒng)能幫自己做什么的時候，也能提出題了，那時再來改進(jìn)管理。

信息化工作的常態(tài)都是從流程源頭抓起，但實(shí)際上目前大多數(shù)企業(yè)工作流程不是顯性的，看起來都有一套流程，但是隨意性較大，計(jì)算機(jī)卻無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)這樣的流程。軟件公司給企業(yè)提供流程，企業(yè)一般很難做到。

張思眾為此提出了自己的看法：“我的思維是從領(lǐng)導(dǎo)開始、從結(jié)果開始，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么？領(lǐng)導(dǎo)要什么？企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果是什么？把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注作為目標(biāo)、企業(yè)運(yùn)行的各項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)作為目標(biāo)，從目標(biāo)、從結(jié)果找源頭，這樣流程必定能夠描述出來、畫通。”

信息化成功的兩個保障

企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展一般都會經(jīng)過五個階段，即支持階段、排斥階段、磨合階段、認(rèn)同階段、協(xié)同應(yīng)用階段。在這期間企業(yè)為此付出了不少學(xué)費(fèi)，包括人力、時間、甚至是資金。但是人們對信息化認(rèn)可程度不高，信息化用得好的企業(yè)并不多，缺少有效的信息化，這期間有用戶問題，也有軟件問題。因此，信息化要做好，就要從企業(yè)和軟件廠商兩方面來談，是需要雙方都付出努力。

用戶要了解IT 是如何幫助管理實(shí)現(xiàn)信息化。張思眾發(fā)現(xiàn)一個成熟軟件在某個企業(yè)用的好，而在另外一個企業(yè)就不一定會用的好，問題出在哪里？經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)無法提出需求，而軟件開發(fā)實(shí)施人員對企業(yè)的需求也不了解。軟件實(shí)施的成功要素之一就是要求實(shí)施企業(yè)與軟件公司共同努力。如果企業(yè)自身管理邏輯不通，軟件廠商也無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化。

對此，隧道股份在實(shí)施信息化時強(qiáng)調(diào)想大做小，初期對信息化的期望不要定的過高，依賴不能太強(qiáng)。在實(shí)施信息化時，堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動，堅(jiān)持一把手親自抓，一把手一定要使用信息化。同時，隧道股份充分意識到信息化是一項(xiàng)永遠(yuǎn)的工程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

作為軟件廠商，同樣需要努力挖掘用戶的真實(shí)需求，提供成熟產(chǎn)品，在為企業(yè)提供信息化建設(shè)時，要強(qiáng)調(diào)信息化的有效性。

隧道股份一般采用完成信息化建設(shè)的招標(biāo)工作后，與軟件公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。他們認(rèn)為：只要項(xiàng)目一啟動，用戶和軟件供應(yīng)商之間就沒有“你、我、他”之分，把項(xiàng)目做好是這一合作的共同目標(biāo)，相互之間需要配合，通過合作不斷改善，包括企業(yè)間的文化磨合。

信息化建設(shè)要務(wù)實(shí)

張思眾特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)不是領(lǐng)導(dǎo)上網(wǎng)，而是實(shí)實(shí)在在建設(shè)對企業(yè)有支撐作用的信息化。管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用初期盡量不要改變企業(yè)員工習(xí)慣。系統(tǒng)軟件實(shí)施應(yīng)用的每一項(xiàng)結(jié)果，都必須覆蓋并大于用戶原有的要求和功能，也就是要體現(xiàn)增值。

在管理軟件的實(shí)施中，盡可能把信息技術(shù)的優(yōu)勢、特點(diǎn)通過軟件展現(xiàn)出來，不要簡單的把企業(yè)原來的管理電子化，更不能讓用戶服務(wù)計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)是為企業(yè)服務(wù)的。

信息化要建設(shè)得扎實(shí)，應(yīng)該借實(shí)施過程，推行新的工作理念、方式、方法，包括先進(jìn)的管理規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)，高效的流程、管控的方法、特殊情況下的變通途徑等，從工作理念到工作手段，再到方式方法上，促進(jìn)實(shí)施企業(yè)管理提升。軟件公司能夠把信息技術(shù)的一系列特點(diǎn)，通過軟件的使用體現(xiàn)出來，博得用戶的青睞，信息化建設(shè)的推動、推廣也就會水到渠成。并通過以點(diǎn)帶面的方式開展推廣工作，盡可能在實(shí)施初期避免讓一些文化水平相對低、年齡比較大的老同志使用，以免在系統(tǒng)建設(shè)沒有成熟的情況下先挫傷了他們的心，對今后推動產(chǎn)生不利影響。

信息化盡量做普適性的基礎(chǔ)軟件，同時與能靈活根據(jù)企業(yè)個性需求改良的自助型軟件并進(jìn)，即樹結(jié)構(gòu)、多角度、個性化、拖拉式、視圖型，上手入門的門檻不要過高。

作為信息化重點(diǎn)之一的培訓(xùn)工作，張思眾認(rèn)為按照軟件公司的培訓(xùn)方法效果不大，甚至是無效的。培訓(xùn)要有的放矢的進(jìn)行，其中有兩點(diǎn)是至關(guān)重要的。

首先，軟件公司對企業(yè)信息化管理的主要骨干人員，包括系統(tǒng)管理和專業(yè)負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行專業(yè)軟件運(yùn)行系統(tǒng)和操作的培訓(xùn)。除了理論和操作管理的培訓(xùn)之外，還應(yīng)讓這些骨干人員共同參與到實(shí)施過程中研究和討論的實(shí)戰(zhàn)中來。

其次，根據(jù)信息化管理的不同層次，即決策層、管理層和操作層，對信息化管理的骨干進(jìn)行分工，讓他們分別擔(dān)任不同角色的培訓(xùn)師，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和操作人員分別進(jìn)行針對性強(qiáng)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)。通過這樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)師自身有責(zé)任感，會有一定的壓力，因此他們會努力增進(jìn)自身的信息化相關(guān)知識，而被培訓(xùn)的員工，由于是自己企業(yè)的講師進(jìn)行培訓(xùn)，在同一個企業(yè)文化下，員工認(rèn)可性較強(qiáng)，接受度較好，培訓(xùn)的效果也更好，培訓(xùn)變得有效。

作為企業(yè)對于信息化人才的培養(yǎng)，張思眾認(rèn)為如果想在編程設(shè)計(jì)方面做精的人員，在企業(yè)是不合適的。因?yàn)樯鐣倪M(jìn)步在于專業(yè)化程度的提高，信息技術(shù)發(fā)展迅速，專業(yè)人才在企業(yè)時間久了，他自身的專業(yè)技能提升速度緩慢，甚至是停滯不前。隧道股份對信息化管理人員的培養(yǎng)一方面培養(yǎng)業(yè)務(wù)管理能力，同時又對電子信息技術(shù)感興趣的人員，原則上不脫離自身的業(yè)務(wù)，這樣培養(yǎng)出來的人既懂業(yè)務(wù)又懂系統(tǒng)，更貼近應(yīng)用，是復(fù)合型人才。公司有了這樣一批人才，信息化工作開展就變得非常順利。另外，隧道股份的信息化按照科研項(xiàng)目管理的方式來完成，參與額外的研討工作都會統(tǒng)計(jì)并支付一定報酬。

張思眾告訴記者，企業(yè)信息化能否順利開展，數(shù)據(jù)的及時錄入、更新同樣非常重要。在隧道股份就建立了信息化運(yùn)行執(zhí)行情況的自動檢查功能。凡是超過規(guī)定期限沒有輸入信息的單位和個人，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計(jì)出來并曝光，送至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)乃至總經(jīng)理的工作首頁面上。這種推、拉效應(yīng)的工作方法，是對信息化工作順利展開的有效保證。

信息化帶來的效率與效益

張思眾認(rèn)為信息化給企業(yè)帶來了效率，而非直接效益。因?yàn)樾б媸菬o法直接對比的，特別是信息化建設(shè)初始對經(jīng)濟(jì)效益期望更不要太高，但從效率分析上會發(fā)現(xiàn)變化。

第一，繁瑣的事務(wù)性工作量會減少。因?yàn)椋灰谀忝鞔_了信息的規(guī)定走向和各信息之間的邏輯關(guān)系，在完成信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施調(diào)試工作后，信息系統(tǒng)就會自動運(yùn)行，并及時將信息進(jìn)行處理，把結(jié)果顯示在相關(guān)使用者可查看的位置上。

第二，工作效率會提高。主要表現(xiàn)在：

1、數(shù)據(jù)/ 信息的收、送的路程為“0 ”；

2、收、送雙方交接的人員可以不同步、不同時、在不同的地點(diǎn)進(jìn)行，既“省力”、又“省錢”；

3、數(shù)據(jù)/信息查詢速度快了、統(tǒng)計(jì)處理快了、篩選分揀快了、分析范圍廣了、方便了，既“及時”又“準(zhǔn)確”；

4、數(shù)據(jù)/信息的對稱性提高了，決策的科學(xué)性得到了加強(qiáng)。

第三，工作重心改變了。使用者可了有更多的時間用于分析、預(yù)測，識別風(fēng)險源、制定對策措施，然后控制風(fēng)險，減少失誤，提高競爭能力——競爭能力可轉(zhuǎn)換成效益，也就是所謂的打有準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

另外，信息系統(tǒng)的實(shí)施可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范。企業(yè)信息處理的路徑隨信息化建設(shè)和推進(jìn)，變得更透明、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、簡捷、智能和有序。責(zé)任更明確，知識的共享得以實(shí)現(xiàn)。所以，無論是這次特級資質(zhì)要求經(jīng)營發(fā)展或市場的驅(qū)動、還是企業(yè)管理自身的要求，都是想盡可能的做到：企業(yè)管理透明化、信息處理集成化、業(yè)務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、核心流程最優(yōu)化、決策支持理智化。

同時，企業(yè)信息化實(shí)施，使企業(yè)管理的授權(quán)更加明確。管控更加有效，收掉了那些“隨心所欲”的權(quán)。把一個在過去由各個職能部門分別在相對隔離，業(yè)務(wù)信息缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)缺乏完整性等相互支持不足的環(huán)境，變成了數(shù)據(jù)相對集中、流程中各級思考過程相對透明、信息量相對充分的情況下，來制定或執(zhí)行計(jì)劃，包括決策。最終，幫助到企業(yè)的數(shù)據(jù)/ 信息更透明、準(zhǔn)確、及時，并隨時、隨處可訪，提升企業(yè)有效的決策能力和對市場的敏感性、反應(yīng)速度和競爭能力。

企業(yè)信息化離不開各方的努力

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。用IT裝備企業(yè)，已經(jīng)成為隧道股份獲得持續(xù)競爭的活水之源。有了這個軟裝備，仿佛就擁有了無限競爭力。企業(yè)信息化的建設(shè)，離不開各方的努力與支持。

（1）領(lǐng)導(dǎo)支持。不但是經(jīng)濟(jì)上、人力資源上的支持，而且還有行為上的支持。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒使用信息化，下面員工對于信息化就能較好的接受。

（2）在實(shí)施信息化時，隧道股份的做法是想大做小。從最迫切的業(yè)務(wù)入手，把最緊要的業(yè)務(wù)先管理起來，等積累了一定經(jīng)驗(yàn)后，再逐漸增加，這樣也可在一定程度上規(guī)避信息化建設(shè)的重復(fù)和風(fēng)險。

（3）對于信息化，一定要堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動、管理先行。隧道股份就認(rèn)為：信息化要搞好，必須堅(jiān)持業(yè)務(wù)（用戶）驅(qū)動，而不是IT驅(qū)動。管理軟件的需求拉動應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門牽頭做，而不是IT部門，這是成功的關(guān)鍵。如果管理邏輯不通，IT就無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。

（4）在企業(yè)內(nèi)部要建立“企業(yè)信息化建設(shè)好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)”。隧道股份認(rèn)為：企業(yè)信息化建設(shè)主要應(yīng)做好企業(yè)硬件的適配、應(yīng)用軟件的選擇、人員的培訓(xùn)和企業(yè)管理制度建設(shè)等四方面的工作。

（5）信息化要由企業(yè)與軟件公司共同來完成。只要項(xiàng)目一啟動，就不應(yīng)該有你、我、他之分，把項(xiàng)目做好是各方共同的目標(biāo)，各方互相配合在不斷改善，以及企業(yè)間的文化磨合。因此，在隧道股份看來，企業(yè)與軟件廠商之間的合作是戰(zhàn)略性的。

（6）在推廣信息化時，隧道股份嘗試試點(diǎn)開路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后全面推廣，提高信息化實(shí)施的成功率，盡可能減少對使用者的挫傷。

信息化之路仍在繼續(xù)

在目前來看隧道股份“十一五”規(guī)劃要想做的系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)已經(jīng)完成。接下來關(guān)鍵是很好的使用。張思眾認(rèn)為：目前感受是第一位的，要讓大家確實(shí)感覺到方便，廣泛用，甚至可做“破壞性”使用，尋找軟件和系統(tǒng)的改進(jìn)空間。

在全面運(yùn)行、推廣中對部分系統(tǒng)進(jìn)行微調(diào)和改進(jìn)。從信息化角度要全面實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、分布式的企業(yè)級、多項(xiàng)目管理綜合平臺，能滿足單項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目管理、項(xiàng)目組合管理等不同層次需要的應(yīng)用；從示范、推廣角度要總結(jié)出信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，包括理論、方法、技能和工具等，整理和規(guī)范企業(yè)信息化建設(shè)的方法、步驟，以及應(yīng)用和管理等易用、可示范和可推廣的辦法。解決以適用市政行業(yè)施工，這點(diǎn)是非常重要的，由于一線人員文化低、工作環(huán)境差等實(shí)際情況，信息化建設(shè)要使用更方便簡單，根據(jù)具體情況對信息化進(jìn)行改進(jìn)。軟件使用頁面在不斷修改下變得更友好、操作更便捷、操作人員上手入門的門檻更低，便于企業(yè)信息化建設(shè)在行業(yè)內(nèi)全面推廣，提高企業(yè)的管理水平和競爭能力。隧道股份的信息化建設(shè)絕非僅僅為滿足資質(zhì)考核需求，而是為企業(yè)提供一個競爭中的軟裝備。

通過系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施，隧道股份信息化已經(jīng)建立和完善企業(yè)經(jīng)營管理的流程體系，包括戰(zhàn)略管理類、人力資源管理類、資產(chǎn)管理類、行政辦公類、施工生產(chǎn)類、審計(jì)監(jiān)察類、信息發(fā)布類等歸類清晰、流程簡便、管控到位的企業(yè)管理流程集；并建立和完善企業(yè)的知識管理庫，提供具有保護(hù)式的企業(yè)共享知識管理體系；進(jìn)一步整合軟件協(xié)同管理平臺，包括大平臺和各子系統(tǒng)的小平臺。目前，隧道股份以企業(yè)協(xié)同辦公為著眼點(diǎn)，根據(jù)公司各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)際使用情況，分層次進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效整合，達(dá)到數(shù)據(jù)、知識共享。系統(tǒng)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多點(diǎn)共享，協(xié)同辦公的全面應(yīng)用。企業(yè)同時制作并鑲嵌在與軟件模塊同步的視圖型自主培訓(xùn)教材，既有視圖型操作、模擬體驗(yàn)，也有利于達(dá)到培訓(xùn)的統(tǒng)一性。

經(jīng)過前一段時期的實(shí)踐，從信息化建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)系的密切程度，隧道股份成立了標(biāo)準(zhǔn)與信息管理辦公室，為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理，讓企業(yè)管理的變化能夠在信息系統(tǒng)里落地打下基礎(chǔ)，保持一致。

可以說，信息化技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供了快捷有效的數(shù)據(jù)，為企業(yè)在市場競爭中提供支持。信息化是一個長期的任務(wù)，它有很多方面都要進(jìn)行深入的挖掘，所以想要真正做到完全與產(chǎn)業(yè)匹配，還需要一個過程。

隨著企業(yè)不斷發(fā)展，也為隧道股份下一步信息化帶來新的課題。尤其是特級資質(zhì)考評標(biāo)準(zhǔn)落地，國家頒布了一系列的民生基礎(chǔ)建設(shè)措施之后，國內(nèi)的建筑施工企業(yè)也有所調(diào)整，在調(diào)整中隧道股份的信息化將伴隨著企業(yè)不斷發(fā)展而不斷向前。