消極情緒、情緒表達(dá)規(guī)范與工作壓力下的員工心理健康

● 湯超穎 衣 冰 趙麗麗

消極情緒、情緒表達(dá)規(guī)范與工作壓力下的員工心理健康

● 湯超穎 衣 冰 趙麗麗

從情緒管理入手進(jìn)行員工工作壓力管理是一個(gè)有待探索的理論課題。本文通過一項(xiàng)實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)消極情緒中介了絕大多數(shù)工作壓力源與員工心理健康；對(duì)于壓力源與員工心理健康的關(guān)系，個(gè)體情緒智力沒有調(diào)節(jié)作用，而團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范起到調(diào)節(jié)作用。

消極情緒 情緒表達(dá)規(guī)范 壓力管理 心理健康

消極情緒是影響員工壓力感的一個(gè)重要因素，但目前研究較少涉及組織中的情緒表達(dá)規(guī)范對(duì)員工壓力反應(yīng)的影響。在實(shí)踐中，通過情緒進(jìn)行壓力管理已經(jīng)得到了長期運(yùn)用，例如通過團(tuán)體療法增進(jìn)個(gè)體情緒理解能力，幫助個(gè)體免遭情緒干擾，以此抗壓。為了更好地了解其中的機(jī)理，本文關(guān)注消極情緒、團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范會(huì)如何影響員工壓力下的心理健康。

一、研究假設(shè)

1.壓力、消極情緒與個(gè)體心理健康

工作壓力對(duì)個(gè)體的心理健康常常產(chǎn)生不良影響。研究者發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工處于工作倦怠時(shí)，會(huì)出現(xiàn)三類癥狀：情緒衰竭 、人格解體以及個(gè)人成就感喪失 ，對(duì)個(gè)體心理健康有嚴(yán)重?fù)p害。在醫(yī)生、護(hù)士、教師、警察等職業(yè)人群容易出現(xiàn)工作倦怠，主要原因包括工作對(duì)情緒需求過多，而頻繁的情緒表達(dá)會(huì)增加心理服務(wù)人員的壓力感。

在壓力研究中引入對(duì)消極情緒的探索曾經(jīng)引發(fā)學(xué)術(shù)爭議。有學(xué)者提出在心理健康與壓力自評(píng)中包括了消極情緒的要素，消極情緒影響自評(píng)的心理健康，但是并不影響長期的生理健康，所以建議將消極情緒作為控制變量來研究（Watson，et al.,1989）。反對(duì)的學(xué)者認(rèn)為，消極情緒通過知覺機(jī)制、過度反應(yīng)機(jī)制、選擇機(jī)制、制造壓力源、情緒機(jī)制、因果機(jī)制影響個(gè)體壓力感，不能因?yàn)闇y量手段的缺陷而廢除研究它與壓力和心理健康的關(guān)系。張西超等人（2006）的實(shí)證研究深入探討了消極情緒在壓力形成機(jī)制中的作用，提出它對(duì)于人際關(guān)系壓力有“過度反應(yīng)機(jī)制”的作用，對(duì)于角色模糊和工作家庭平衡壓力有“知覺機(jī)制”的作用，對(duì)工作角色沖突起“壓力源機(jī)制”。并且，消極情緒與個(gè)體的幸福感與心理健康有顯著的關(guān)聯(lián) （Maria et al.,2008）。本文認(rèn)為情緒管理是壓力管理的重要途徑，應(yīng)當(dāng)關(guān)注消極情緒與個(gè)體壓力感的關(guān)系，消極情緒很有可能是壓力源影響個(gè)體心理健康的中介。為此提出——

假設(shè)1：消極情緒會(huì)中介壓力源與個(gè)體心理健康之間的關(guān)系

2．個(gè)體情緒智力對(duì)壓力感的影響

情緒智力是處理情緒和情緒信息加工的一系列心理能力。這種能力包括從最基本的心理加工到較為整合和復(fù)雜的心理過程，是多層次的，它會(huì)隨著年齡和經(jīng)歷的發(fā)展而變化。Bar-on(2000)把情緒智力定義為“一系列非認(rèn)知的才干、勝任資質(zhì)和技能,能影響一個(gè)人成功適應(yīng)環(huán)境需求和壓力的能力”。 Law,Wong&Song（2004）在前人關(guān)于情緒智力的理論探討的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒智力進(jìn)行操作化處理，指出情緒智力主要包括評(píng)估自我情緒、評(píng)估他人情緒、情緒使用、情緒控制。其中評(píng)估自我情緒和情緒控制”對(duì)自我的情緒狀態(tài)有積極促進(jìn)作用，能夠抑制消極情緒，從而調(diào)節(jié)外部事件對(duì)個(gè)體的消極影響。一些實(shí)證研究的結(jié)果支持了這種推斷（Ciarrochi,Frank,Stephen,2002）。

一項(xiàng)以學(xué)生為樣本的研究將學(xué)習(xí)性別、心境調(diào)節(jié)作為控制變量，經(jīng)多層回歸發(fā)現(xiàn)個(gè)體的情緒智力對(duì)壓力感有顯著的預(yù)測作用。高情緒智力的個(gè)體通過獲取社會(huì)支持和調(diào)節(jié)情緒能更好應(yīng)對(duì)壓力(Matthews et al.,2006)。個(gè)體的情緒智力對(duì)幸福感與健康方面的影響比個(gè)體的人格特征更大，其中原因是情緒智力高的個(gè)體更有能力組建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(Austin et al.,2005)。情緒智力能幫助一些個(gè)體減少壓力，但并不必然。如果壓力大而個(gè)體的情緒智力水平處于一般，個(gè)體會(huì)對(duì)自己的情緒能力缺少信心而不去運(yùn)用情緒智力(Carol et al.,2005)。

個(gè)體情緒智力對(duì)壓力感的影響尚沒有定論，需要更多的實(shí)證研究。而且基于假設(shè)1，如果消極情緒的中介能力存在，那么情緒智力將有可能干預(yù)壓力源對(duì)個(gè)體心理健康的影響。為此提出——

假設(shè)2：個(gè)體的情緒智力會(huì)調(diào)節(jié)各個(gè)壓力源與個(gè)體心理健康水平之間的關(guān)系。

3．團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范對(duì)壓力感的影響

情緒表達(dá)規(guī)范是組織中關(guān)于情緒體驗(yàn)內(nèi)容的合宜性、情緒展示的正規(guī)性方面的規(guī)范（Grandey,2000）。Hamme（2003）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范可以分為兩類：鼓勵(lì)個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中自由地表達(dá)情緒、不允許個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中自由地表達(dá)情緒。在鼓勵(lì)情緒表達(dá)的規(guī)范下，團(tuán)隊(duì)成員間的情緒更易相互感染（Pescosolido,2002）。

工作的性質(zhì)會(huì)要求特定的情緒表達(dá)規(guī)范。組織的選拔、社會(huì)化等手段會(huì)強(qiáng)化組織的情緒表達(dá)規(guī)范（Sutton,1991）。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒特征、企業(yè)文化也是影響組織情緒表達(dá)規(guī)范的重要變量。

情緒表達(dá)會(huì)影響個(gè)體心理健康。在兩類情緒調(diào)節(jié)中，情緒夸大和情緒抑制帶來不同的緊張感，夸大積極的情緒帶來低緊張感，抑制消極情緒帶來高緊張感。因此，團(tuán)隊(duì)消極情緒表達(dá)規(guī)范可能會(huì)對(duì)壓力下的個(gè)體心理健康產(chǎn)生消極影響。為此提出——

假設(shè)3：團(tuán)隊(duì)的情緒表達(dá)規(guī)范會(huì)調(diào)節(jié)各個(gè)壓力源與個(gè)體心理健康水平之間的關(guān)系。

基于以上的文獻(xiàn)分析，本文構(gòu)建了一個(gè)研究模型（圖1），包括消極情緒對(duì)工作壓力源與壓力感的中介作用，以及個(gè)體情緒智力與團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范對(duì)工作壓力源與壓力感的調(diào)節(jié)作用。

圖1 理論分析模型

二、研究方法

1．樣本

參與本研究的是中國某大型通信服務(wù)提供商的203名員工。其中女性占43%；30歲以下的人占52%，30-40歲之間的人占35%，40歲以上的人占13%；已婚人士占55%；擁有大專及以上學(xué)歷的人占95%；工作年限在3年以下的人占37%，4-15年的占36%，15年以上的占27%。在該企業(yè)被另一家企業(yè)兼并之后的3個(gè)月內(nèi)，我們發(fā)放了研究問卷。

2.變量測量

心理健康的測量采用Evers等人修訂的職業(yè)壓力問卷(Evers,Frese,Cooper,2000)中的心理健康分量表。情緒智力測量采用Law,Wong&Song（2004）編制的WLEIS量表。WLEIS在很多實(shí)證研究中都有良好的信度和效度（如：王璐，湯超穎，弓少云，2009）。壓力源測量采用湯超穎和辛蕾在前人研究的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)訪談編制的壓力源問卷。情緒表達(dá)規(guī)范量表來自Hamme（2003）的團(tuán)隊(duì)情緒智力量表中的“創(chuàng)造情緒工作資源”分量表。本研究中的問卷都采用李克特五點(diǎn)量表 （“1”—非常不同意；“5”—非常同意）。

三、研究結(jié)果

1．描述統(tǒng)計(jì)部分

如表1所示，本研究所使用的量表的內(nèi)部一致性都比較好，除了“情緒表達(dá)規(guī)范”的內(nèi)部一致性較低，在.60左右，其余量表都在.77以上。大部分變量之間都呈現(xiàn)出中等強(qiáng)度的顯著相關(guān)。例如，五種重要的壓力源都與“心理健康”呈顯著正相關(guān)；情緒智力與“心理健康”、消極情緒、工作回報(bào)、工作角色、人際關(guān)系等變量呈顯著負(fù)相關(guān)，與工作要求呈正相關(guān)，與工作超載沒有顯著關(guān)系。相關(guān)矩陣的結(jié)果表明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行進(jìn)一步的深入分析。

2．消極情緒的中介作用

對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行中心化處理后，我們首先檢驗(yàn)了消極情緒對(duì)壓力源與心理健康關(guān)系的中介作用，如表2所示。根據(jù)中介效應(yīng)檢驗(yàn)的相關(guān)準(zhǔn)則，消極情緒部分中介了“工作角色”、“人際關(guān)系”與心理健康損傷之間的關(guān)系，假設(shè)1得到驗(yàn)證。

3.情緒智力的調(diào)節(jié)作用

為了檢驗(yàn)情緒智力對(duì)壓力源與個(gè)體心理健康之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，我們進(jìn)行了層次線性回歸。結(jié)果如表3所示，所有交互項(xiàng)的回歸系數(shù)都不顯著，假設(shè)2沒有得到驗(yàn)證。

4．情緒表達(dá)規(guī)范的調(diào)節(jié)作用

檢驗(yàn)情緒表達(dá)規(guī)范的調(diào)節(jié)效應(yīng)，結(jié)果如表4所示。當(dāng)交互項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)入回歸方程，其回歸系數(shù)都達(dá)到了顯著性水平，假設(shè)3得到驗(yàn)證。除工作回報(bào)外，其他四項(xiàng)壓力源與心理健康的關(guān)系都受到情緒表達(dá)規(guī)范的調(diào)節(jié)，而且調(diào)節(jié)效應(yīng)的模式大體相同。具體地，當(dāng)工作角色、人際關(guān)系等壓力小時(shí)，促進(jìn)情緒表達(dá)的規(guī)范會(huì)有利于個(gè)體的心理健康；當(dāng)壓力較大時(shí)，促進(jìn)情緒的表達(dá)反而會(huì)損害個(gè)體的心理健康，尤其是對(duì)于人際關(guān)系壓力，這種損害更加明顯。

表1 各變量之間的相關(guān)系數(shù)和內(nèi)部一致性系數(shù)

表2 消極情緒對(duì)壓力源與心理健康損傷的中介作用分析（N=203）

四、討論

1．變革中的主要工作壓力源

本研究的取樣是在企業(yè)宣布重組決定之后的3月內(nèi)完成的。我們通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，“工作角色”、“人際關(guān)系”是最重要的壓力源。工作角色的壓力包括角色沖突、角色模糊等內(nèi)容。在變革時(shí)期，各項(xiàng)工作都可能需要調(diào)整，以適應(yīng)新的公司治理、組織結(jié)構(gòu)等等，這些都會(huì)導(dǎo)致工作角色壓力的升高。同時(shí)，組織變革過程中往往伴隨著較大范圍的人事變動(dòng)，人與人之間無形之中增加了一種競爭關(guān)系，這會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系壓力上升。

2．情緒在工作壓力管理中的作用

表3 情緒智力對(duì)壓力源與心理健康之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

與假設(shè)的情況一致，本研究發(fā)現(xiàn)消極情緒在壓力源（工作角色、人際關(guān)系）與心理健康之間起部分中介作用。壓力源會(huì)讓個(gè)體產(chǎn)生消極情緒，而消極情緒又直接影響個(gè)體的心理健康水平，這說明消極情緒在壓力機(jī)制中扮演了非常重要的角色。在壓力管理的過程中，一定要注意考慮消極情緒的作用。近年以中國人為樣本的研究發(fā)現(xiàn)存在四種壓力應(yīng)對(duì)策略：積極應(yīng)對(duì)、消極應(yīng)對(duì)、社會(huì)支持與從事休閑愛好（Siu et al.,2006）。在工作壓力管理中情緒管理是一個(gè)有待關(guān)注的管理途徑。

情緒管理光靠個(gè)體的情緒智力提高可能無法完成使命。本研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體的情緒智力與壓力源和個(gè)體心理健康水平之間不存在調(diào)節(jié)關(guān)系。但是，情緒智力與消極情緒有顯著的負(fù)相關(guān)。我們對(duì)這一現(xiàn)象做如下理解：情緒智力高的個(gè)體更少遭受消極情緒，減少了壓力感；但是高情緒智力很可能造成個(gè)體對(duì)情緒表達(dá)更有克制力，壓抑了消極情緒的表達(dá)，增加了壓力感。因此，情緒智力從兩個(gè)不同的方向作用于壓力感，導(dǎo)致了對(duì)個(gè)體壓力感的影響作用不顯著。

情緒管理還需要通過團(tuán)隊(duì)的情緒規(guī)范加以調(diào)控。本研究發(fā)現(xiàn)除“工作回報(bào)壓力”之外的4種重要的工作壓力源均對(duì)個(gè)體心理健康造成影響，兩者的關(guān)系都受團(tuán)隊(duì)情緒表達(dá)規(guī)范調(diào)節(jié)。當(dāng)壓力源表現(xiàn)較微弱時(shí)，促進(jìn)消極情緒表達(dá)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有利于個(gè)體的心理健康；壓力源表現(xiàn)較強(qiáng)烈時(shí)，促進(jìn)消極情緒表達(dá)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范反而會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的心理健康損傷。我們對(duì)此做如下理解：在壓力源表現(xiàn)微弱時(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒表達(dá)，一方面可以讓個(gè)體適當(dāng)?shù)匦瓜麡O情緒；另一方面由于團(tuán)隊(duì)中個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的能力有差異，能力高的個(gè)體意識(shí)到同伴的消極情緒狀態(tài)，可以提供支持，從而改善其心理健康水平。當(dāng)壓力源表現(xiàn)強(qiáng)烈，團(tuán)隊(duì)成員均有高的壓力感。如果團(tuán)隊(duì)規(guī)范鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)消極情緒，可能造成消極情緒的群體傳染，使群體的消極情緒變得更為強(qiáng)烈，從而降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心理健康水平。因此，本研究結(jié)果提示我們對(duì)于壓力源表現(xiàn)水平較低的工作，可以建立促進(jìn)消極情緒表達(dá)的規(guī)范；對(duì)于壓力源表現(xiàn)水平較高的工作，要警惕倡導(dǎo)表達(dá)消極情緒的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

本文的研究存在以下局限：對(duì)壓力感的指標(biāo)僅選用了心理健康量表，對(duì)消極情緒的測評(píng)用的是自測，在團(tuán)隊(duì)層面上的情緒表達(dá)規(guī)范沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)處理。因此，在測量方法上需要作改進(jìn)與提高。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)消極情緒表達(dá)規(guī)范和壓力感的影響機(jī)理作進(jìn)一步深化。

表4 情緒表達(dá)規(guī)范對(duì)壓力源與心理健康之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

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中國科學(xué)院研究生院）

■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com