FESCO大連——大連華廈外企服務(wù)有限公司“藍(lán)海生存”

文·本刊記者 馮嘉雪 攝影·張濤

“機(jī)會(huì)總是留給那些有準(zhǔn)備的人?！痹谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈異常的今天，這樣的生存之道似乎顯得有些落伍。至少就常宇而言，他更喜歡主動(dòng)出擊，尋找機(jī)會(huì)。

9年前，研究生畢業(yè)的常宇在偶然的機(jī)會(huì)下接觸到了人力資源服務(wù)行業(yè)。當(dāng)時(shí)的大連，還很少有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)人事外包這個(gè)詞。但年輕的常宇相信，這是一個(gè)極具發(fā)展前景的行業(yè)。因此，2003年，他注冊(cè)成立了大連華廈外企服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華廈外服”），成為當(dāng)?shù)氐诙覐氖氯肆Y源服務(wù)的企業(yè)。

盡管此后華廈外服一度突飛猛進(jìn)，成為大連最具實(shí)力的人力資源服務(wù)公司，但受地域所限，發(fā)展僅僅5年之后，華廈外服就進(jìn)入了瓶頸期。

“市場(chǎng)有限，我們必須拓展新的生存空間！”常宇很早就這樣告誡自己。于是他開(kāi)始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)摸索。然而，到底什么樣的新產(chǎn)品才是最適合華廈外服的？常宇認(rèn)為，新產(chǎn)品一定要具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅能為大連當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)，還要適用于遼寧之外的企業(yè)。

為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，華廈外服每年都將公司一半的利潤(rùn)投入到研發(fā)中去。常宇自己也將他們這種投入形容為“非理性”，但這種非理性正源自緊迫的危機(jī)感?！拔覀冞@個(gè)行業(yè)容易讓企業(yè)陷入‘溫水煮青蛙’的境地——不用創(chuàng)新，只要維護(hù)好老客戶，就能過(guò)上還算舒服的日子?！背Ｓ钫f(shuō)，絕不能等到市場(chǎng)異動(dòng)，企業(yè)不得不變時(shí)才著手準(zhǔn)備，“因此，只有盡早意識(shí)到這點(diǎn)，做出改變的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)成為最后的贏家?！?/p>

當(dāng)業(yè)內(nèi)很多企業(yè)還在盤(pán)算如何通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加收入時(shí)，常宇已經(jīng)跳出了發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這一思維定勢(shì)。在他看來(lái)，華廈外服應(yīng)該充分利用大連IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、人才聚集這一優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人力資源服務(wù)的需求，打造IT產(chǎn)品。按照他的規(guī)劃，未來(lái)的華廈外服將是一家“軟件與服務(wù)外包企業(yè)”。

盡管大連只是一個(gè)小小的海港城市，但常宇相信，今后華廈外服的機(jī)會(huì)絕不會(huì)止步于那一泓淺淺的海水。只有鼓起風(fēng)帆，駛向廣闊的藍(lán)海，才能看到不一樣的風(fēng)景。

摸索前行

盡管初涉人力資源行業(yè)時(shí)，常宇對(duì)前景充滿信心，但他很快就發(fā)現(xiàn)，由于大連并非省會(huì)城市，因此僅僅依靠自己的實(shí)力，只能開(kāi)拓一些當(dāng)?shù)乜蛻?，再加上東北國(guó)有企業(yè)較多，能夠接受人事外包服務(wù)理念的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)數(shù)量十分有限。

常宇意識(shí)到，他們必須與一家業(yè)內(nèi)巨頭結(jié)盟，才能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)接洽，2005年，華廈外服正式成為FESCO在大連的子公司。

“FESCO對(duì)于華廈外服的成長(zhǎng)幫助很大?！背Ｓ钫f(shuō)，一方面FESCO是國(guó)內(nèi)最大的人力資源服務(wù)企業(yè)，因此華廈外服能夠借勢(shì)成為很多跨國(guó)公司在大連的服務(wù)商；另一方面，F(xiàn)ESCO積累了多年的人事服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此能夠幫助華廈外服統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平。

盡管大連的人口有限——市區(qū)人口僅為200萬(wàn)人，但它也是國(guó)內(nèi)最開(kāi)放的城市之一，因此到2006年時(shí)，大連從事勞務(wù)派遣、獵頭等業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)公司數(shù)量就激增至1000家。

作為大連人力資源服務(wù)業(yè)的先行者，常宇很早就感到了來(lái)自市場(chǎng)的壓力，為了增加公司收入，他決定搭建一條完整的產(chǎn)品線：從人事外包、培訓(xùn)到獵頭、人力資源咨詢，幾乎做了當(dāng)時(shí)人力資源服務(wù)公司所有可以嘗試的業(yè)務(wù)。

“那時(shí)候我什么都想做，目標(biāo)是為客戶提供一站式服務(wù)?！背Ｓ钫f(shuō)，當(dāng)時(shí)，他將華廈外服定位于“泛人力資源業(yè)務(wù)”公司。

例如，華廈外服曾做過(guò)拓展培訓(xùn)，常宇還親自上陣做過(guò)培訓(xùn)師。漸漸的，常宇發(fā)現(xiàn)拓展培訓(xùn)是一個(gè)容易受季節(jié)影響，且嚴(yán)重依賴于培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)。

“這個(gè)業(yè)務(wù)投入大、收益小?！背Ｓ钫f(shuō)，即使在業(yè)務(wù)量最大，年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到4000人時(shí)，公司一年獲得的業(yè)務(wù)收入也只有20多萬(wàn)元。尤其他感到在大連發(fā)展拓展培訓(xùn)，市場(chǎng)空間非常有限。因此在2007年，他就停掉了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，華廈外服并沒(méi)有放棄培訓(xùn)業(yè)務(wù)，他們轉(zhuǎn)而開(kāi)始利用IT工具為客戶做起了內(nèi)部培訓(xùn)。2007年，常宇在市場(chǎng)上看中了一款不錯(cuò)的E-learning產(chǎn)品，之后華廈外服就成為那款產(chǎn)品在大連的代理商。

利用E-learning，華廈外服開(kāi)始為很多企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。他們針對(duì)不同企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位的能力要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的課件，然后根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有步驟地完成培訓(xùn)。

“E-learning是一種幫助企業(yè)固化崗位知識(shí)的好方式。”常宇說(shuō)，華廈外服提供的這一服務(wù)很快就得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。然而，隨著市場(chǎng)的壯大，那家E-learning廠商也看到了發(fā)展機(jī)會(huì)，他們收回了華廈外服的代理權(quán)，開(kāi)始自己做市場(chǎng)。甚而，他們將華廈外服的相關(guān)團(tuán)隊(duì)挖走，就在華廈外服的樓上設(shè)立了新公司，開(kāi)始了他們的業(yè)務(wù)。

打造利器

2008年，華廈外服的服務(wù)人數(shù)達(dá)到了1.5萬(wàn)人，雖然與FESCO其他子公司相比，這一數(shù)字并不顯眼，但就是憑借這樣的成績(jī)，華廈外服已經(jīng)成為大連最大的人力資源服務(wù)公司。也就是從那時(shí)起，華廈外服的發(fā)展進(jìn)入了“瓶頸期”，服務(wù)人數(shù)的增長(zhǎng)越來(lái)越緩慢。

“沒(méi)辦法，大連市市場(chǎng)容量有限?！背Ｓ罡袊@。如果說(shuō)之前的危機(jī)意識(shí)還只是源自對(duì)公司成長(zhǎng)的鞭策，但彼時(shí)他已經(jīng)真真切切感到了來(lái)自市場(chǎng)的寒意。

2008年1月，《勞動(dòng)合同法》出臺(tái)。多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴常宇，這是一個(gè)新機(jī)會(huì)！

此前多年間，華廈外服的客服人員就經(jīng)常接到來(lái)自企業(yè)HR的咨詢，詢問(wèn)勞動(dòng)關(guān)系管理中的種種法律問(wèn)題。但是客服人員的精力畢竟有限，且“就事論事”的咨詢模式不能使企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)用工流程的規(guī)范進(jìn)而防范勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，常宇希望借助大連IT人才豐富的優(yōu)勢(shì)，打造出一款信息化產(chǎn)品，幫助企業(yè)做好相關(guān)的管理工作。

其實(shí)，不僅企業(yè)的HR缺乏勞動(dòng)法律知識(shí)，市場(chǎng)中專門(mén)為企業(yè)提供勞動(dòng)法律服務(wù)的律師也并不多，更重要的是，與普通民事糾紛不同，在勞動(dòng)糾紛中，無(wú)論企業(yè)是原告還是被告，都要由企業(yè)負(fù)責(zé)舉證。但企業(yè)由于缺乏相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律知識(shí)，往往難以舉證。

“因此我們認(rèn)為在勞動(dòng)仲裁中，企業(yè)是弱勢(shì)群體?！背Ｓ钫f(shuō)，基于這樣的原因，從2008年起，華廈外服調(diào)研了2000多家各類型的企業(yè)，組織了100多名專家律師，開(kāi)始研發(fā)E-Lawyer華廈通。

區(qū)塊鏈技術(shù)不是一個(gè)單項(xiàng)的技術(shù)，而是一個(gè)建立在集成了多方面研究成果基礎(chǔ)之上的綜合性技術(shù)系統(tǒng)。其中有三項(xiàng)必要技術(shù)，分別是：共識(shí)機(jī)制、密碼學(xué)原理和分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

E-Lawyer 即Employment-Lawyer，由專業(yè)軟件及在線咨詢平臺(tái)兩部分構(gòu)成。它能夠幫助企業(yè)梳理人力資源管理用工流程，使企業(yè)具備正規(guī)、健全的管理體系。隨著勞動(dòng)糾紛的減少，企業(yè)也能合理降低人力資源管理成本。同時(shí)，在E-Lawyer的幫助下，企業(yè)HR的管理水平將不斷提高。正確處理員工關(guān)系將使企業(yè)不斷獲得人才的積累，和諧用工環(huán)境的打造，將有利于企業(yè)在市場(chǎng)中提升競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)，華廈外服推出了兼具人力資源實(shí)操性和勞動(dòng)法律專業(yè)性的“E-Lawyer華廈通”。之后經(jīng)過(guò)兩次升級(jí)，目前的E-Lawye已是第三版。

“E-Lawyer華廈通”由E-Lawyer顧問(wèn)軟件和華廈勞動(dòng)在線兩部分組成。華廈外服希望通過(guò)這種多維度的幫助，為企業(yè)HR提供一個(gè)貼身的專業(yè)顧問(wèn)。E-Lawyer顧問(wèn)軟件由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)置、法規(guī)羅盤(pán)、案例集錦、問(wèn)答方圓、華廈解析、勞資計(jì)算通、范本一點(diǎn)通八大模塊組成，通過(guò)“評(píng)估診斷——找出風(fēng)險(xiǎn)——解決方案——個(gè)案咨詢——流程梳理——學(xué)習(xí)提高”的一體化方式，為企業(yè)在“事前”規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。

常宇：“華廈外服未來(lái)的定位是軟件與服務(wù)外包企業(yè)?！背Ｓ钫f(shuō)，今后他們將發(fā)揮自己在兩方面的優(yōu)勢(shì)，走人力資源服務(wù)與IT相結(jié)合的道路

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)置是E-Lawyer顧問(wèn)軟件的核心模塊，它將HR日常工作中涉及的幾乎所有法律風(fēng)險(xiǎn)都羅列其中，針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，都有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)析以及解決方案。所有解決方案都是經(jīng)過(guò)E-Lawyer律師團(tuán)集體討論并多輪篩選出的最佳方案。

“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”雖然是第三版中新增的模塊，但它的作用不容小視。對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，他們更希望能有的放矢地解決問(wèn)題，因此在“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”中，E-Lawyer針對(duì)HR日常工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問(wèn)卷，企業(yè)在做完一套選擇題后，系統(tǒng)就能顯示該企業(yè)在某環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)給出相應(yīng)的“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)”。同時(shí)，系統(tǒng)中還附有該風(fēng)險(xiǎn)所涉及的法律法規(guī)、相關(guān)案例、相關(guān)范本和相關(guān)問(wèn)答，使HR在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠輕松地找到與之相關(guān)的一切有效信息。

在檢測(cè)出風(fēng)險(xiǎn)之后，系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成一份詳盡的評(píng)估報(bào)告，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的等級(jí)分析、嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合運(yùn)算，得出一份企業(yè)的“健康報(bào)告”。該報(bào)告不僅可以作為提交上司的工作報(bào)告，還可以作為企業(yè)人力資源制度改革的藍(lán)本和依據(jù)。

“通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)可以把風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避當(dāng)成項(xiàng)目來(lái)管理，最終讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的用工流程。”常宇說(shuō)。在系統(tǒng)中，企業(yè)不同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)被視為是一個(gè)“風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目”，有各自的編號(hào)。HR可以隨時(shí)登陸查詢，只要選擇某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，該風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容、等級(jí)以及規(guī)避要點(diǎn)等都一目了然。企業(yè)可依此有步驟地展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作。

在人力資源的日常管理中，HR經(jīng)常深陷法律、法規(guī)的大海，找不到相應(yīng)的法律依據(jù)。 “法規(guī)羅盤(pán)”就是一個(gè)涵蓋全國(guó)各省市法律、法規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)。在“法規(guī)羅盤(pán)”中，HR不僅可以通過(guò)地方、分類兩個(gè)參數(shù)查詢有關(guān)法規(guī)，還可以按照頒布日期、關(guān)注度來(lái)查看自己關(guān)注的法規(guī)內(nèi)容。

“勞資計(jì)算通”是E-Lawyer顧問(wèn)軟件中的一個(gè)實(shí)用工具。其中，勞資信息板將全國(guó)的勞資政策法規(guī)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一的整合，企業(yè)可以根據(jù)不同省市選擇性查詢。勞資計(jì)算器則根據(jù)各地政策，設(shè)計(jì)出了精確的計(jì)算公式。與一般ERP軟件相比，勞資計(jì)算器不僅能夠計(jì)算工資、加班費(fèi)等日常項(xiàng)目，還可以計(jì)算終止勞動(dòng)合同補(bǔ)償金、生育津貼、工傷、失業(yè)金享受期限等傳統(tǒng)計(jì)算工具無(wú)法解決的問(wèn)題。對(duì)一些全國(guó)性企業(yè)而言，勞資計(jì)算通的另一價(jià)值在于能夠借此掌握在某地的用工成本，從而更好地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略管理。

如果企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系管理中遇到一些軟件也無(wú)法解決的問(wèn)題或是有一些新問(wèn)題希望咨詢一下專業(yè)人士，則可以通過(guò)華廈勞動(dòng)在線來(lái)完成。為了做好這項(xiàng)服務(wù)，華廈外服組織了一個(gè)覆蓋全國(guó)30個(gè)省、由70多名專業(yè)律師組成的E-Lawyer律師團(tuán)，可以在線回答企業(yè)在用工環(huán)節(jié)中遇到的所有法律問(wèn)題。

新的方向

2010年，是E-Lawyer華廈通推向市場(chǎng)的第一年。出乎意料的是，常宇并沒(méi)有通過(guò)向老客戶推薦這一“捷徑”來(lái)銷售產(chǎn)品，反而是向那些沒(méi)有接受過(guò)華廈外服服務(wù)的企業(yè)做起了推薦。

“要檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品的生命力，一定要通過(guò)陌生客戶?！背Ｓ钫f(shuō)。經(jīng)過(guò)一年的試用，幾乎所有購(gòu)買E-Lawyer的客戶都在2011年做了續(xù)購(gòu)。下一步，華廈外服將通過(guò)代理商在全國(guó)銷售E-Lawyer。屆時(shí)，E-Lawyer是否是一款具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，將得到進(jìn)一步檢驗(yàn)。

為了研發(fā)E-Lawyer，華廈外服積累了一批優(yōu)秀的IT人才。2010年，華廈外服成立了信息系統(tǒng)分公司，專門(mén)從事專業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)。

“華廈外服未來(lái)的定位是軟件與服務(wù)外包企業(yè)?！背Ｓ钫f(shuō)，今后他們將發(fā)揮自己在兩方面的優(yōu)勢(shì)，走人力資源服務(wù)與IT相結(jié)合的道路。

除了傳統(tǒng)的人事外包，華廈外服也保留了獵頭、人力資源咨詢等業(yè)務(wù)，這一方面是為了滿足現(xiàn)有客戶的需求，另一方面也為華廈外服日后推出新產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

“今后我們做任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都會(huì)有相應(yīng)的IT產(chǎn)品配合推出?！背Ｓ畋硎荆薊-Lawyer，華廈外服又剛剛研發(fā)好一款人力資源外包服務(wù)系統(tǒng)，其作用是幫助人力資源服務(wù)公司做好相關(guān)的管理工作。使用這個(gè)系統(tǒng)后，人力資源服務(wù)公司能與客戶實(shí)時(shí)溝通，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。同時(shí)，客服人員可以減少事務(wù)性的工作。人力資源服務(wù)公司可以減少客服人員的數(shù)量，降低成本。更重要的是，這一工具的使用，將增強(qiáng)人力資源服務(wù)公司與客戶的粘度。

不難看出，即使是做IT產(chǎn)品研發(fā)，華廈外服也依然是圍繞人力資源服務(wù)這個(gè)核心展開(kāi)的。“其實(shí)就技術(shù)而言，人力資源方面的管理軟件并不難做，關(guān)鍵在于要熟悉整個(gè)行業(yè)，才能研發(fā)出切合人力資源服務(wù)公司需求的軟件?！背Ｓ钫f(shuō)。

目前，華廈外服已經(jīng)積累了40余人的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)。平時(shí)，他們被分成不同的小組，一部分人要完成公司自己的產(chǎn)品研發(fā)，另一部分人則為其他企業(yè)定制一些個(gè)性化產(chǎn)品，或者被直接派遣到其他企業(yè)中去。在常宇看來(lái)，這也是公司IT人才獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的一種方式。

從2010年起，華廈外服開(kāi)始提供IT人才派遣服務(wù)。常宇表示，今后IT人才派遣將成為他們的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

在政府的引導(dǎo)下，如今的大連已成為國(guó)家級(jí)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。政策的有力引導(dǎo)，為大連的IT產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了客戶與人才的聚集?！拔覀儸F(xiàn)在不愁項(xiàng)目，就缺好的IT人才。”常宇說(shuō)，很多總部設(shè)在大連的IT公司，需要在上海、無(wú)錫、南京等地做項(xiàng)目。因此他希望今后能和FESCO在各地的子公司開(kāi)展合作，聯(lián)手為客戶提供地方的優(yōu)秀IT人才。

雖然大連的所在地并非FESCO的戰(zhàn)略性區(qū)域，但常宇卻有充分的信心：“我們?cè)敢鉅奚恍┭矍暗睦?，在FESCO中承擔(dān)研發(fā)中心的重任?！背Ｓ钫f(shuō)，他們會(huì)繼續(xù)加大投入，打造出更多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，“為華廈外服的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也為FESCO在全國(guó)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！?/p>