淺談項目管理過程中的質(zhì)量管理

趙文英

項目管理包括許多方面，其中主要包括了成本管理、質(zhì)量管理、進度管理、合同管理等方面。在現(xiàn)階段人們經(jīng)濟觀念日益增強的情況下，成本管理及進度管理在建設單位的要求下，也得到了足夠的重視，作為項目管理工作之一的質(zhì)量管理工作則要靠施工企業(yè)在施工過程中的自身質(zhì)量意識進行控制。質(zhì)量在施工企業(yè)中與企業(yè)的各項活動密切相關，它不但影響進度安全，同樣對企業(yè)的經(jīng)營管理、企業(yè)信譽有很大影響。

1 建設工程質(zhì)量的定義及特點

建設工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準、設計文件及合同規(guī)定的特性綜合。與要求相比較，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。

建設工程的質(zhì)量具有影響因素多、質(zhì)量波動大、質(zhì)量的隱蔽性、終檢的局限性、評價方法的特殊性等特性。

2 質(zhì)量管理的重要性

因建設工程的質(zhì)量隱蔽性，建設工程在施工過程中分項工程交接多、中間產(chǎn)品多、隱蔽工程多，因此質(zhì)量存在隱蔽性。若在施工過程中不及時進行質(zhì)量檢查及控制，事后只能從表面上檢查，就很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的質(zhì)量問題，這樣就容易產(chǎn)生判斷錯誤。

因工程質(zhì)量驗收的局限性，工程項目在驗收階段無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗，無法發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。工程質(zhì)量一旦不合格，就成既定事實。如果說拖延的工期、超額的投資還可能在以后的實施過程中挽回，不合格的工程決不會隨著時間的推移而自然變成合格的工程，因此，對不合格的工程必須及時返工或返修，達到合格后才能進入下一工序，才能交付使用。否則拖延的時間越長，所造成的后果越嚴重。

因質(zhì)量問題可引發(fā)安全、進度及造價問題，在施工過程中，質(zhì)量、進度、造價往往是密切相關的，每個問題的出現(xiàn)與其他方面是相互關聯(lián)的。質(zhì)量問題可能引發(fā)安全隱患，同時質(zhì)量不合格可能造成返工、返修影響工程進度，返工返修也會產(chǎn)生相關費用，增加工程造價。

由于建筑工程生產(chǎn)的單件性、流動性，所以工程質(zhì)量容易產(chǎn)生波動且波動較大。影響工程質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素比較多，系統(tǒng)性因素中任一因素發(fā)生變動，都會使工程質(zhì)量產(chǎn)生波動。系統(tǒng)性因素一般都會引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成質(zhì)量事故。系統(tǒng)性因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題是范圍大、面廣。在施工過程中比如材料的選擇、施工方法的選擇、操作人員的素質(zhì)、機械設備的使用情況等均為系統(tǒng)性因素。鑒于系統(tǒng)性因素對工程質(zhì)量的危害較大，在施工過程中應嚴格防止系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，要把質(zhì)量波動控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

施工單位作為工程質(zhì)量管理中的自控主體，在施工過程中應嚴格按工程合同、設計圖紙和技術規(guī)范要求組織施工，對施工準備階段、施工階段、竣工驗收階段等施工全過程的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量進行控制，以達到合同文件規(guī)定的質(zhì)量要求。

3 項目管理中質(zhì)量管理的方法

項目質(zhì)量管理中應嚴格按照施工程序進行，施工前進行技術質(zhì)量交底及入場教育，管理人員及操作人員均需具備相應資格，制定嚴格的質(zhì)量管理措施，并在施工過程中嚴格執(zhí)行，對不符合質(zhì)量要求的行為進行制止，獎優(yōu)罰劣，讓所有參與人員均有較高的質(zhì)量意識。

質(zhì)量管理過程中應用PDCA循環(huán)管理方法，它反映了質(zhì)量管理及改進過程中必須經(jīng)過的四個階段。

P階段，即計劃階段。通過對具體項目條件的分析和建設環(huán)境的分析，確定合理的質(zhì)量控制目標，并確定達到這些目標的具體措施和方法。

D階段，即執(zhí)行階段。按照已制訂的目標和計劃內(nèi)容，認真落實各項措施，并督促相關人員落實各自的實施措施。

C階段，即檢查階段。根據(jù)已制訂的目標和計劃，對照、檢查驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗及問題。

A階段，即處理階段。把成功的經(jīng)驗加以肯定，訂成標準制度，鞏固成績，在類似項目中加以推廣應用。

對每個項目實施過程而言，應重視對前三個階段的管理，項目合同訂立項目經(jīng)理確定后，應組織相關人員制定明確的項目質(zhì)量管理目標，采取有效措施施工方法、明確責任人等，并在施工過程中嚴格控制，組織有關人員分階段進行檢查驗收，確保對質(zhì)量的控制。項目完成后要及時總結(jié)為以后的施工積累經(jīng)驗。

4 質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法簡介

質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方式有:全面收集、隨機抽樣等方式，各種方式均有其相應的適用范圍。工程實施過程中應根據(jù)具體情況進行分析，采取合適的收集方式。

質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法主要有:直方圖法、排列圖法、因果圖、控制圖等。

排列圖主要用于尋找主要的問題或影響質(zhì)量問題的主要因素，因果圖及關聯(lián)圖主要用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因和主要原因，以便尋求解決方法。直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和估算工序不合格品率的一種方法。而控制圖主要是用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所使用的帶有控制界限線的圖，控制圖是一種動態(tài)的控制方法。

總之，在項目質(zhì)量管理中要善于積累原始數(shù)據(jù)，及時統(tǒng)計分析總結(jié)，找出主要影響因素，采取有針對性的措施，及時改進，并在以后的施工過程中提前預防，質(zhì)量管理要從細微處著手，樹立創(chuàng)精品工程的意識，才能確保對工程質(zhì)量的控制。加強項目的質(zhì)量控制，提高項目的質(zhì)量管理要求，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)精品產(chǎn)品，提高企業(yè)的質(zhì)量意識及信譽，推廣市場知名度，產(chǎn)生品牌效應，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益。

[1] 李海兵.建筑工程項目的施工質(zhì)量管理研究[J].山西建筑，2010，36(6):218-219.