從一汽-大眾“無煙工廠”談細節(jié)管理

□文 /王斯斯，

從一汽-大眾“無煙工廠”談細節(jié)管理

□文 /王斯斯1，2

現(xiàn)代企業(yè)管理是注重細化的管理，就是企業(yè)制度執(zhí)行的完美化，就是企業(yè)自上而下每一位員工都認真執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度。同時需要強調(diào)的是，企業(yè)在制定制度的時候必須從人性化的角度出發(fā)。筆者就在一汽-大眾專業(yè)見習(xí)期間的所見所想，談?wù)勂髽I(yè)細節(jié)管理的重要性。

細節(jié)管理；人性化管理

一、基于人性化的細節(jié)管理

中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。偉大來自于平凡，往往一個企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實。細節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖卣f，現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)到細節(jié)制勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務(wù)，細節(jié)問題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。同時需要強調(diào)，一個企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得成功，立于不敗之地，除了其本身具有雄厚的財力、人力資本以及細致入微的管理，關(guān)鍵在于內(nèi)部的管理，必須根據(jù)公司的實際情況制定出一系列合理的企業(yè)管理制度，尤其是對員工的管理。企業(yè)的興旺發(fā)達，歸根結(jié)底是要維系在廣大員工身上，只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、信任和理解等才能充分挖掘和發(fā)揮員工身上的巨大潛能，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當自己的家，一切從企業(yè)的利益出發(fā)，更多、更大的為企業(yè)創(chuàng)造價值。下面就以一汽-大眾“無煙工廠”為案例，來分析建立在人性化管理之上的企業(yè)制度細節(jié)化管理。

二、一汽-大眾“無煙工廠”實況

一汽-大眾汽車有限公司（簡稱“一汽-大眾”）于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，是我國第一個按經(jīng)濟規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車工業(yè)基地。作為全國最大的汽車制造企業(yè)之一，為國家提供了龐大的就業(yè)崗位以及巨大的稅收。一汽-大眾積極投身以“節(jié)能、安全、環(huán)保”為主題的社會公益活動及奧運公益推廣活動，以創(chuàng)建綠色工廠、制造環(huán)保汽車為己任，每年用于環(huán)保方面的投入就達數(shù)千萬元，擁有良好的企業(yè)形象，號稱“無煙工廠”。從安全生產(chǎn)以及廠區(qū)整體規(guī)劃角度考慮，在廠區(qū)內(nèi)全面禁煙。也就是說，員工在上班期間要抽煙，就必須步行至各大廠門外吸煙，再返回各自的工作崗位。但實際情況如何呢？車間、行政辦公樓的各個衛(wèi)生間里，尤其是男衛(wèi)生間，煙頭比比皆是，在車間的某些角落里也能發(fā)現(xiàn)煙頭，這些說明什么問題呢？無煙工廠只是一個噱頭，工廠對政府、對民眾都起到了很好的宣傳作用，讓大眾覺得大眾是一個管理理念非常先進的企業(yè)。但實際情況并非如此，散落在工廠各個角落里的煙頭就證明，事實上有員工在廠區(qū)內(nèi)違背廠規(guī)吸煙的情況。

這種表面明令禁止但私下卻屢禁不止的行為會對企業(yè)誠信度造成很大的影響。企業(yè)誠信度的下降直接影響對于現(xiàn)代企業(yè)都十分看重的企業(yè)形象的塑造。一個企業(yè)塑造自己正面良好的企業(yè)形象是一個長期的過程。例如，贊助很多公益活動、花費巨額的資金改進產(chǎn)品質(zhì)量、投入大量的人力物力拍攝宣傳廣告。但是，企業(yè)形象的顛覆也許就早與夕之間，一次不當?shù)墓P(guān)行為、一條口是心非的社會承諾口號，都可以將企業(yè)的誠信毀于一旦，對企業(yè)形象造成很不好的影響。

三、原因分析

在廠區(qū)內(nèi)部違規(guī)吸煙如果是個別現(xiàn)象，那么管理者可以以個案來處理某些人；但煙頭散落在各個角落，說明這不是個別現(xiàn)象，而是有一定群體性表現(xiàn)的。俗話說，法不責眾，從人性化管理的角度上看，這時管理者需要考慮了，在管理細節(jié)上究竟出了什么問題。

首先，分析一下一汽-大眾員工的構(gòu)成。一汽-大眾正式員工12，331人，加上外聘合同工、合作廠家員工、實習(xí)生，實際人數(shù)應(yīng)該是正式員工人數(shù)的3倍左右，也就是將近4萬人。由于工作性質(zhì)的限制，其中絕大多數(shù)是男性。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國成年男性吸煙的比例為70%。也就是說，在一汽-大眾廠區(qū)內(nèi)工作的不論是一汽的員工還是合作廠家的員工，吸煙人數(shù)大概有2.8萬人。這么龐大的一個吸煙群體，要做到禁煙，談何容易。

其次，從員工的實際工作情況來看。在大眾的員工組成里，有70%以上的產(chǎn)業(yè)工人，也就是每天勞作在生產(chǎn)第一線的員工。其中絕大部分是男性，并且從之前的分析得出有相當比例的煙民。這部分人的工作性質(zhì)是，在其工作期間基本上離不開自己的工作崗位，就餐時間基本上也只有半小時的吃飯加休息時間。那么，如果按照一汽-大眾的廠規(guī)，嚴格執(zhí)行“無煙工廠”的規(guī)定，要吸煙必須去廠區(qū)外面，那么員工必須步行或者乘坐廠區(qū)內(nèi)的免費巴士到各個廠門口吸煙。以一汽-大眾長春生產(chǎn)基地為例，占地面積182萬平方米，因為員工所在工作區(qū)域不同，粗略估計每人步行出廠門的時間大約在10分鐘，乘坐廠內(nèi)班車的時間大約為3分鐘。到達廠門外吸煙大概耗時5分鐘，再返回各自的工作崗位，平均耗時就在15分鐘以上。對于龐大的在生產(chǎn)第一線的員工幾乎是不可能的。那么，他們采取的方法就只能是在“無煙工廠”中違反廠規(guī)冒著被處罰的危險吸煙了。其中需要指出的是，相對于在第一線從事生產(chǎn)的工人來說，行政人員的工作區(qū)域相對于產(chǎn)業(yè)工人的工作區(qū)域——巨大的車間來說獨立性小、隱秘性差，同時工作時間相對自由些，所以行政人員違反禁煙規(guī)定的比例要小于產(chǎn)業(yè)工人。但不管違反禁煙規(guī)定的是什么工作性質(zhì)的員工，其數(shù)字應(yīng)該還是很龐大的，應(yīng)該引起企業(yè)的足夠重視。

再次，一汽-大眾對員工禁煙行為的管理。一汽-大眾多數(shù)衛(wèi)生間內(nèi)沒有配備煙霧感應(yīng)器，也就是說員工可以躲在衛(wèi)生間這個相對比較狹小的空間內(nèi)吸煙。通過訪問調(diào)查了解到，在每個車間都會有幾個巨大的更衣室，這些更衣室內(nèi)通常能容納幾百人同時更衣，在這個上班期間相對比較隱秘的空間內(nèi)，同樣沒有安裝任何的煙霧探測裝置。在巨大的車間內(nèi)，各種各樣的現(xiàn)代化機械忙碌運轉(zhuǎn)。在一些車間，如焊裝車間，經(jīng)常火花四濺，基本沒有安裝煙霧探測裝置。雖然工廠設(shè)定了一些對違反廠規(guī)在廠區(qū)里吸煙的懲罰手段，但對違反廠規(guī)吸煙的行為一直靠人為的監(jiān)督，也就是層級式的管理方法。如在車間里，工段長檢查工作，若發(fā)現(xiàn)有員工吸煙，給予一定的懲罰。但相對于普通工人，工段長的行為就處在一個相對缺乏監(jiān)管的情況之下。這樣的管理模式就會使上一級的領(lǐng)導(dǎo)層處在一個無人監(jiān)管的情況下，從而會造成很大程度上的獎懲不均，不利于管理公平化的實現(xiàn)，更不利于制度的執(zhí)行，在員工內(nèi)部會產(chǎn)生很多包庇吸煙者的現(xiàn)象。

總體上來說，在不可規(guī)避的龐大吸煙人群和管理疏漏的雙重作用下，一汽-大眾給公眾的良好印象——無煙工廠，其實子虛烏有。

四、解決方案

基于以上原因，從人性化管理的角度分析：無法規(guī)避員工作為一名社會人本身會出現(xiàn)的吸煙問題，就應(yīng)該正視。一汽-大眾領(lǐng)導(dǎo)層在提出“無煙工廠”口號后，就需要在更加注重細節(jié)管理、基于人性化管理的角度，從制度層面嚴格管理細節(jié)，真正做到口號的落實。筆者對一汽-大眾“無煙工廠”制度的徹底執(zhí)行提出幾點建設(shè)性的解決方案：

1、細節(jié)來源于人性化的管理。管理從某種角度上講就是對人的管理，建立在尊重人性、不違背人性常規(guī)的基礎(chǔ)之上。正視員工的吸煙問題，將其考慮到廠房的建設(shè)規(guī)劃上，應(yīng)在各個廠房、辦公樓建立一定范圍的吸煙區(qū)域，規(guī)范員工的吸煙行為。這個區(qū)域可以在每個廠房或者辦公樓外，另辟出一處休息室，步行時間不超過3分鐘。雖然可能要花費龐大的廠房改建費用，但相對于徒有虛名的“無煙工廠”口號，這樣做是非常有必要的。

2、細節(jié)來源于制度全面的管理。管理的基礎(chǔ)是制度。一汽-大眾應(yīng)該完善煙霧檢測制度，在工作場所的各個角落安裝煙霧探測系統(tǒng)，設(shè)定一定的程序，一旦工廠內(nèi)某一區(qū)域煙霧含量超標就發(fā)出警告，就要追究到人，到底是什么情況導(dǎo)致煙霧探測器報警。一旦追究到人，就一視同仁地給予一定懲罰。

3、細節(jié)來源于良好的習(xí)慣?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)文化的競爭，是人的素質(zhì)的競爭。一汽-大眾應(yīng)該在員工中間開展長期的禁煙教育，培養(yǎng)員工良好的生活習(xí)慣，提高員工的整體素質(zhì)，在團隊之間形成良好的日常交往氛圍等等，這是一個注重細節(jié)管理的組織必須努力的方向。

總之，企業(yè)的細節(jié)管理是一個任重道遠并且長期性的工作，細節(jié)決定成敗，一個企業(yè)要真正做到制度的落實是需要優(yōu)化管理方式方法的，并且對管理方式方法的改良也是沒有止境的。筆者在一汽-大眾專業(yè)見習(xí)期間的所見所聞并非全面，提出的建議也只是從自己的角度出發(fā)，并非全美，僅供參考。

（作者單位：1.武漢理工大學(xué)；2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[1]汪中求.細節(jié)決定成敗.新華出版社，2004.

[2]劉峰.企業(yè)形象塑造的細節(jié)管理.北京工商大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005.6.

[3]高揚.談現(xiàn)代企業(yè)管理中的細節(jié)管理.科技信息，2009.28.

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