高校圖書館知識(shí)服務(wù)管理研究

□文/羅麗華

高校圖書館知識(shí)服務(wù)管理研究

□文/羅麗華

本文從高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性等方面，闡述高校圖書館的知識(shí)管理以及應(yīng)采取的策略。

高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；管理

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)成為重要的資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識(shí)管理的興起對(duì)高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理的研究和應(yīng)用。在知識(shí)管理的保障下，實(shí)現(xiàn)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建高校圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

一、高校圖書館知識(shí)管理

學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理眾說紛紜，知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)是不容置疑的。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集合的智慧，贏得競(jìng)爭(zhēng)。

高校圖書館知識(shí)管理指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升高校圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了提高服務(wù)效益工作內(nèi)容上的知識(shí)管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識(shí)管理。

二、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館知識(shí)服務(wù)可以分為兩個(gè)方面：

（一）高校圖書館最基本的服務(wù)。包括文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、館藏信息提供服務(wù)等，是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。主要是指導(dǎo)、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識(shí)信息資源，這些服務(wù)是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏資源）的基礎(chǔ)上的。針對(duì)高校圖書館的服務(wù)對(duì)象，按學(xué)科對(duì)這些知識(shí)信息資源進(jìn)行組織，更便于讀者用戶的利用。

（二）高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)。高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)主要包括定題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、專題情報(bào)調(diào)研服務(wù)等。主要是解決教師和學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研項(xiàng)目、課題研究、學(xué)位論文撰寫等活動(dòng)過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關(guān)領(lǐng)域的信息，并進(jìn)行分析、對(duì)比、歸納等處理，有時(shí)還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對(duì)于一些重大項(xiàng)目課題，學(xué)科館員還需要參與其中，深入了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)方案、制定檢索策略，通過推送服務(wù)，不斷地為該科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專題信息知識(shí)，做到從立項(xiàng)到成果鑒定全過程的跟蹤服務(wù)，提高學(xué)科知識(shí)服務(wù)對(duì)讀者用戶需求和任務(wù)的支持力度。這類服務(wù)的學(xué)科性更強(qiáng)，也最能體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性

（一）實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。圖書館作為一個(gè)組織系統(tǒng)，其生存和發(fā)展離不開社會(huì)大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻(xiàn)管理，到自動(dòng)化圖書館階段的信息管理，再到復(fù)合圖書館階段的知識(shí)管理，事實(shí)上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整系統(tǒng)完善功能的過程。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)：

1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當(dāng)前，用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時(shí)效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻(xiàn)外，電子書數(shù)據(jù)庫(kù)、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內(nèi)容，而且用戶服務(wù)形式及信息資源保障的要求都有所提高。

2、除圖書館外的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激增，特別是商業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)的興起和沖擊，使圖書館不得不面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)。這些新生的信息機(jī)構(gòu)，將其服務(wù)內(nèi)容逐步延伸到高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。

3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及信息技術(shù)革新使圖書館業(yè)務(wù)空間和服務(wù)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。高校圖書館業(yè)務(wù)，不再是簡(jiǎn)單的借還圖書，而是逐步向咨詢機(jī)構(gòu)提供高附加值服務(wù)。

（二）高校圖書館拓展和深化服務(wù)功能需要實(shí)施知識(shí)管理。圖書館實(shí)施知識(shí)管理，既是拓展圖書館服務(wù)功能的需要，又是為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下圖書館內(nèi)部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。

四、高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的策略

（一）創(chuàng)建以知識(shí)為基礎(chǔ)的扁平組織機(jī)構(gòu)。高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)重組，形成與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)。即從“金字塔”型的垂直管理等級(jí)結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化，減少縱向?qū)哟?，增加橫向聯(lián)系；通過簡(jiǎn)化了的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞；優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識(shí)型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。要弱化等級(jí)，強(qiáng)調(diào)平等參與；弱化分工，重視業(yè)務(wù)流程重組。

（二）建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。高校圖書館是一個(gè)知識(shí)型組織，知識(shí)型組織的特征是具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)功能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館首先要營(yíng)造共同愿景，共同愿景來源于個(gè)人，又高于個(gè)人，如由高校圖書館負(fù)責(zé)人描述組織愿景，以知識(shí)管理為己任，促進(jìn)人類知識(shí)的生產(chǎn)、傳播與利用。并將其細(xì)化，使愿景成為通過每一個(gè)館員的努力，在將來切實(shí)可以達(dá)成的目標(biāo)，反復(fù)描述，不斷強(qiáng)化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高圖書館的學(xué)習(xí)能力，個(gè)人的學(xué)習(xí)不一定符合組織的發(fā)展要求，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)館員之間的配合。通過建立圖書館學(xué)習(xí)制度，在提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個(gè)圖書館的學(xué)習(xí)能力。組織多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高圖書館的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)交流機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，目的是以團(tuán)隊(duì)的形式學(xué)習(xí)、交流和共享知識(shí)，使圖書館通過學(xué)習(xí)提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

（三）建立以效益、效率為基礎(chǔ)的公正、公平的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)管理注重的是對(duì)人和人產(chǎn)生知識(shí)的過程的管理。所以，高校圖書館應(yīng)把開發(fā)館員頭腦中的知識(shí)資源作為提高效率的重要途徑。要調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，促進(jìn)圖書館館員的自身發(fā)展，注意引導(dǎo)和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，提高其為用戶服務(wù)的水平，才能真正體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的管理理念。要實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的開發(fā)管理，就需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時(shí)代相適應(yīng)的科學(xué)、高效的現(xiàn)代化管理體制。鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，保護(hù)人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)監(jiān)督等制度。同時(shí)，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構(gòu)建一個(gè)合理的績(jī)效評(píng)估體系，保證每一個(gè)員工公平競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。

（四）創(chuàng)建共享機(jī)制，營(yíng)造共享文化氛圍。知識(shí)共享機(jī)制與文化環(huán)境是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件，圖書館只有營(yíng)造一種知識(shí)共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識(shí)，并且自覺將其貢獻(xiàn)給集體知識(shí)庫(kù)，才能使信息技術(shù)真正融于圖書館管理與知識(shí)服務(wù)之中，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織文化中都蘊(yùn)涵著豐富的、無形的隱性知識(shí)。圖書館館員們?cè)诠ぷ髦刑幚韱栴}的共同經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，長(zhǎng)期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識(shí)溝通和交流的機(jī)制，圖書館對(duì)內(nèi)外環(huán)境和外部事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)調(diào)能力，圖書館對(duì)外服務(wù)的整體水平和信譽(yù)，圖書館內(nèi)部的凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動(dòng)中的共同工作理念和精神風(fēng)貌等，都是圖書館集體隱性知識(shí)的表現(xiàn)，是圖書館的寶貴財(cái)富。

[1]李昕.基于知識(shí)管理的知識(shí)服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007.7.

[2]留海君.基于知識(shí)管理的創(chuàng)新服務(wù)模式.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005.23.

[3]張曉林.走以用戶為中心、服務(wù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式.圖書情報(bào)工作，1999.

[4]杜也力等.知識(shí)服務(wù)模式與創(chuàng)新.北京：北京圖書館出版社，2005.

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（作者單位：洛陽(yáng)理工學(xué)院圖書館）