試論企業(yè)誠信倫理內(nèi)涵及其現(xiàn)代價值

周麗玲，李小紅

（1.黔南民族師范學(xué)院 馬列部，貴州 都勻 558000；2.黔南民族師范學(xué)院 歷史與社會文化系，貴州 都勻 558000）

試論企業(yè)誠信倫理內(nèi)涵及其現(xiàn)代價值

周麗玲1，李小紅2

（1.黔南民族師范學(xué)院 馬列部，貴州 都勻 558000；2.黔南民族師范學(xué)院 歷史與社會文化系，貴州 都勻 558000）

在當(dāng)前經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，“誠信”這一“企業(yè)核心競爭力的力量源泉”的觀念是否過時，在商務(wù)活動中緣何違背誠信的事件頻繁發(fā)生？本文認(rèn)為，企業(yè)誠信仍然是時下現(xiàn)代市場經(jīng)濟最稀缺的一種資源，但必須賦予其全新的內(nèi)涵。本文試圖在前人研究的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)誠信的倫理內(nèi)涵，揭示出企業(yè)誠信的現(xiàn)代價值。

企業(yè)誠信；倫理內(nèi)涵

在當(dāng)前經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型時期，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就，但是在一些領(lǐng)域中還存在著不少的問題，誠信缺失現(xiàn)象就是其中重要的一項。如南京冠生園、重慶火鍋底料、金華火腿、肯德基、三鹿奶粉事件等等，它們嚴(yán)重動搖了中國企業(yè)的誠信根基。本文試圖在前人研究的基礎(chǔ)上，對企業(yè)誠信內(nèi)涵做一定的界定，以便加深對企業(yè)誠信現(xiàn)代價值的理解。

一、企業(yè)誠信的倫理內(nèi)涵及其具體表現(xiàn)

“誠信”在最初是分開使用的。誠與信都是傳統(tǒng)道德的主要內(nèi)容。所謂誠，其本義是指真誠、真實。關(guān)于信，它的本義是指所說的話都是出自內(nèi)心的，是誠實的，泛指誠實無欺、說話算數(shù)、嚴(yán)守信用的品德。誠與信雖然各有其本義，但兩者又是互相貫通的。誠與信的貫通表現(xiàn)為：誠是信的基礎(chǔ)和前提，信是誠的必然要求。誠與信兩個范疇具有同等的意義。我們古代人常常是把誠與信互訓(xùn)。《說文解字》解釋誠信就是互為說明的?！罢\，信也，”“信，誠也?！敝觳ハ壬诮忉屓寮覀惱碇械男攀钦f：“信有二義：信任和信用。其內(nèi)容是誠實不欺”。所以，從一般意義上說，誠信就是指人們在交往之中遵守諾言，實踐成約，不弄虛作假，不欺詐為惡，坦誠相待，言行一致。推而廣之，我國的誠信行為突出的表現(xiàn)是以經(jīng)濟領(lǐng)域作為輻射中心，向其它的領(lǐng)域擴展，并滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妗?/p>

在市場經(jīng)濟中，企業(yè)是將一次性博弈轉(zhuǎn)化為多次性博弈的機制，是信譽的載體。有了企業(yè)，欺騙行為也就更容易被觀察，一個人可以很容易地消失在黑暗中，而一個企業(yè)是不容易逃跑的。現(xiàn)代社會是通過企業(yè)的聲譽來約束個人的行為。在企業(yè)內(nèi)有兩個重要的參與者，其一是商品生產(chǎn)者，它們的誠信行為集中的體現(xiàn)在商品生產(chǎn)者對消費者的貨真價實的方面上。對于商品生產(chǎn)者來說，他們在生產(chǎn)過程中遵循的是以質(zhì)取勝，憑借先進的科學(xué)技術(shù)和先進的管理方法來降低生產(chǎn)成本，從而獲取生產(chǎn)利潤。與此同時，在企業(yè)中還有另外一個重要的參與者——商品銷售者，他們同樣憑借著貨真價實的產(chǎn)品來取得消費者的信任，從而拓展銷售利潤空間、實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益，使自已在激烈的競爭中處于不敗之地。作為信譽載體的企業(yè)必須滿足三個條件：一是企業(yè)必須是真正的所有者；二是企業(yè)必須能被交易，即企業(yè)的所有權(quán)必須能有償轉(zhuǎn)讓；三是企業(yè)的進入和退出必須自由。

誠信的核心問題，就是在謀求自身利益的同時如何對待他人的利益。對于企業(yè)來講，是指企業(yè)在市場交易活動中對客戶履行承諾的表現(xiàn)。即企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中，依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范著自已的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟組織的利益，切實維護國家和消費者的合法權(quán)益。誠實經(jīng)營，依法納稅。企業(yè)為樹立自已的形象，表達自已的信譽，往往通過書面合同或媒體廣告等方式來表達自己對客戶、對消費者的承諾。

那么，所謂企業(yè)誠信，狹義來說是謀略化了的企業(yè)運營道德水平的靜態(tài)描述，是動態(tài)的企業(yè)誠信發(fā)展過程中的某一時刻的構(gòu)建結(jié)果的陳述。廣義的企業(yè)誠信作動詞解釋，是企業(yè)謀取公眾信任，并不斷提升公眾信任水平的過程。[1]隨著時代的發(fā)展，企業(yè)誠信作為一種倫理現(xiàn)象，依托于一定的社會文化背景，因社會文化士壤的不同而有所變異。

在當(dāng)前我國經(jīng)濟生活中誠信的行為也是隨處可見：大部分的經(jīng)營活動者之間都遵守誠實守信、基本商業(yè)道德規(guī)范。但是我們也應(yīng)該看到，由于我國的市場經(jīng)濟體制改革處于發(fā)展過程中，市場體制還不健全，市場秩序還不完善，給不誠信的行為提供了可乘之機，導(dǎo)致了在經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)諸如假冒偽劣、欺詐哄騙、隨意毀約等不誠信行為時有發(fā)生。這些不講誠信的行為對我國市場經(jīng)濟的健康發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的干擾和破壞作用，誠信危機已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新瓶頸。顯然，為了維護市場經(jīng)濟的正常秩序，保證市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，我們必須高度重視誠信對于市場經(jīng)濟的重要性和急迫性。

二、企業(yè)誠信的現(xiàn)代價值

歷史進入21世紀(jì)時，誠信的倫理內(nèi)涵變得更加廣泛和深遠，早已突破儒家道德思想的軀殼，融入社會生活的各個方面，被人們公認(rèn)為協(xié)調(diào)不同利益主體之間關(guān)系的原則之一。誠信不僅屬于道德和法律的范疇，更屬于經(jīng)濟范疇?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)誠信目的就是在誠信原則的前提下，利益各方都能維護自已的合法權(quán)益，從而達到一種良好的合作態(tài)勢，取得雙贏的目的。 在這里，本人將企業(yè)誠信的現(xiàn)代價值歸納為以下幾個方面：

（一）增強企業(yè)核心競爭力的力量源泉

現(xiàn)代社會是以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)的社會，而誠信對于市場經(jīng)濟的正常運行有著重要的價值。企業(yè)是市場經(jīng)濟的主體。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要想取得立足之地，要做大做強，也必須恪守誠信。企業(yè)之間的競爭，不僅是物力、財力的競爭，如今更表現(xiàn)為誠信力的競爭。誠信形象佳、市場信用好的企業(yè)，往往比那些不講誠信的企業(yè)能夠贏得更多的客戶和市場。實踐證明，誠信是企業(yè)的核心競爭力之一。

所謂核心競爭力是指一個企業(yè)獨有的價值觀念同所擁有的各項資源整合下表現(xiàn)出的整體行為能力，具體體現(xiàn)為獨特的產(chǎn)品和市場開發(fā)能力、技術(shù)進步能力和顧客需要的市場營銷能力等。這種核心競爭力一旦形成，就具有了其他企業(yè)難以模仿的競爭優(yōu)勢。建立在以誠信為基礎(chǔ)的價值觀是一種無形資產(chǎn)，它可以優(yōu)化、激發(fā)企業(yè)資源，獲取顧客及其它利益相關(guān)者的信任，從而也就贏得了收益。在這個意義上說，誠信是我國企業(yè)增強核心競爭的力量源泉之一。它的確立不是簡單地在一日之內(nèi)就能完成的事情，而是一個需要連續(xù)改進和增進的過程，往往需要10年或更長的時間。

作為企業(yè)界一代宗師的韋爾奇對此深有感觸，他在2001年1月最后一次參加GE公司的全球營運經(jīng)理大會上，將其領(lǐng)導(dǎo)該公司20年的經(jīng)驗體會，作為臨別贈言留給了大會成員。他談到：“我們公司和員工最關(guān)注的就是‘誠信’。常常有人問：“在GE你最擔(dān)心什么？什么事會使你徹夜不眠？其實并不是GE的業(yè)務(wù)使我擔(dān)心，而是有什么人做了法律上看非常愚蠢的事而給公司的聲譽帶來污點并把他們自己和家庭毀于一旦。我們絕對在誠信上不可有任何的松懈。誠信講得再多也不夠，誠信不僅僅是法律的術(shù)語，更是廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀——指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。”[2]

（二）是塑造企業(yè)自身形象的基本條件

同仁堂風(fēng)雨300多年，而今從一家普通的家族藥鋪發(fā)展為擁有31億多元資產(chǎn)的大型國有企業(yè)，名列全國中藥企業(yè)之首，其得益于它堅持“炮制雖繁卻不敢省人工，品位雖貴必不敢省物力的店訓(xùn)始終如一；無獨有偶，享譽四海的全聚德烤鴨店有個規(guī)矩：烤鴨出爐5分鐘內(nèi)必須端給客人；每只鴨必須切90片以上……開張百余年，全聚德的中外食客絡(luò)繹不絕，這也得益于誠信這兩個字?？v觀歷史和現(xiàn)實，像同仁堂、全聚德等這樣的百年老店，哪一個不是由于講誠信而揚名呢？可見，誠信是中小企業(yè)塑造自身形象，增強企業(yè)凝聚力的基本條件。

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首先要件和立足之本。誠信是企業(yè)最大的資本。與其說企業(yè)經(jīng)營的是產(chǎn)品，不如說企業(yè)經(jīng)營的是信譽。誠信形象佳市場信用好的企業(yè)，往往比那些不講誠信的企業(yè)能夠贏得更多的客戶和市場。而與一個企業(yè)的誠信度的下滑相伴隨的，必然是客戶的流失和市場的萎縮。沒有任何誠信度的企業(yè)，必然在市場經(jīng)濟中無法立足。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出或處于領(lǐng)先地位，以誠信興業(yè)，把質(zhì)量放在首位，把顧客作為“上帝”，把生產(chǎn)者、經(jīng)營者與廣大消費者的利益統(tǒng)一起來，打好誠信這一面旗幟，贏得中間商、經(jīng)銷商的信任以擴大產(chǎn)品的市場占有率，贏得大量的顧客以擴大銷售量，贏得銀行的信賴以擴大再生產(chǎn)，贏得媒體的交往以擴大知名度?？傊|(zhì)量是生命，管理出效益，企業(yè)只有在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理上過得硬，才能樹立良好的形象，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。目前，由于我國的市場經(jīng)濟尚處于初建時期。在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要一項。比如三鹿奶粉曾獨領(lǐng)風(fēng)騷全國奶粉市場，一度成為中國最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全中國第一。然而，誰能想到，這個奶粉行業(yè)的“巨人”卻因三聚氰胺而轟然倒塌了。三鹿奶粉事件發(fā)生后，引發(fā)全社會對誠信問題的思考是必然的。三鹿事件實質(zhì)上就是不講誠信，破壞自已良好品牌，進而導(dǎo)致企業(yè)轟然倒塌結(jié)局的典型案例。這說明，誠信是企業(yè)塑造自身形象，增強企業(yè)凝聚力的基本條件。

（三）促進我國社會健康發(fā)展的重要因素

在市場經(jīng)濟條件下，由于改革開放只有20多年的時間，我國的市場機制還不健全，我國的政治、經(jīng)濟、法律制度還不完善，因此使我國的市場經(jīng)濟具有巨大的積極作用和社會價值時，它又產(chǎn)生了消極的作用和負面影響。以權(quán)謀私、制假售假、追求短期利益、行騙欺詐、出爾反爾等現(xiàn)象時有發(fā)生，這不僅僅阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，進而嚴(yán)重地阻礙了我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。這是因為，其一，我國的市場經(jīng)濟還處于不成熟、不發(fā)達階段，市場經(jīng)濟體系不健全，各種相應(yīng)的法規(guī)和制度還末有效建立，政治經(jīng)濟體制改革還不完全到位，對不誠信的行為的制約和處罰還很薄弱，為企業(yè)以權(quán)謀私、制假售假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之機；其二，在市場經(jīng)濟條件下，人們的社會交往的范圍急劇擴大，但是原先的那種小農(nóng)經(jīng)濟的誠信道德規(guī)范還在發(fā)揮作用，仍然停留在良心和口頭承諾的形式上，現(xiàn)代法制意義上的契約意識還很薄弱，不可能對人際交往尤其是經(jīng)濟交往象過去那樣具有強大的約束力；其三，在追求物質(zhì)利潤最大化的驅(qū)動下，一些企業(yè)經(jīng)營者利用政治經(jīng)濟體制和法律漏洞大搞弄虛作假、背信棄義、制假售假之事，致使企業(yè)經(jīng)營者的不誠信行為普遍存在。基于以上原因，導(dǎo)致了企業(yè)不誠信行為現(xiàn)象的產(chǎn)生。在加入WTO的談判中，我國在貿(mào)易的方面不得不對西方發(fā)達國家作出讓步，這其中最重要的原因也和我國由“企業(yè)誠信危機”所引起的信譽環(huán)境缺失有直接的原因。這就會加大我國企業(yè)參加國際競爭的成本，降低資本的利用率，阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，進而嚴(yán)重地阻礙了我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。

企業(yè)作為我國市場經(jīng)濟活動的主體，它的道德狀況直接映射出整個社會的道德狀況。如果整個社會道德水準(zhǔn)下滑，中小企業(yè)的誠信經(jīng)營也就成了問題。目前，由于我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的特殊歷史階段，人們誤認(rèn)為市場經(jīng)濟就是“道德淪喪”、“爾虞我詐”，沒有意識到市場經(jīng)濟實際上是建立在以誠信為核心的道德基礎(chǔ)上的。不少企業(yè)存在濃厚的投機心理，他們鉆市場規(guī)則的空子，鉆政府政策的空子，只注重一次性博弈，打一槍換一地，砸了一塊牌子再注冊一家新公司，成為屢見不鮮的現(xiàn)象。長期下去，就會造成社會秩序的混亂，從而就會影響我國的市場經(jīng)濟和社會的穩(wěn)定。因此培養(yǎng)我國企業(yè)的誠信道德規(guī)范、營造良好的誠信社會環(huán)境是關(guān)系到我國社會穩(wěn)定和市場經(jīng)濟是否健康有序發(fā)展的重要問題。因此說，誠信是否有效發(fā)揮作用是直接關(guān)系到我國社會的穩(wěn)定和市場經(jīng)濟健康有序地發(fā)展的重要因素。

三、現(xiàn)代社會中重構(gòu)企業(yè)誠信現(xiàn)代價值的初步設(shè)想

一般認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)誠信主要是通過兩種途徑來進行約束的，即法律制裁和道德制裁。這兩者是通過相互作用來對企業(yè)誠信發(fā)揮作用的。

其一，法律制裁，主要是通過國家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對人民的行為進行限制。在市場經(jīng)濟中，為了杜絕企業(yè)的不誠信行為，必須從兩個方面入手。第一方面完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)，加強信用立法。我國實行市場經(jīng)濟體制改革以來，建立一些規(guī)范市場和經(jīng)濟行為的信用法律法規(guī)。我國目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔(dān)保法》、《個人信用實名制》、《個人消費信貸實施細則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實施細則。對企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。要制定出信用制度的法律框架，通過這個法律框架使企業(yè)明確在市場經(jīng)濟中，失信的法律邊界是什么，失信到什么程度將給予何種程度和形勢的制裁，通過這種失信的制裁，加大失信的成本，迫使其行為趨向守信。第二方面，嚴(yán)格依法辦事，加大執(zhí)法力度。要用法律手段維系企業(yè)信用，依法處置失信的行為，嚴(yán)肅市場行為，維護誠信原則和制度的權(quán)威性，強化國家對法律制裁的強制執(zhí)行力度，使法律制裁對實行企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，真正做到依法辦事。

其二，道德制裁。主要是通過社會的輿論和良心來對人們的行為進行限制，即加大教育和宣傳的力度，實施誠實守信的思想道德教育。在全社會形成對不講誠信的行為敢于譴責(zé)、對誠信的行為給予贊揚、對自己的不誠信的行為感到羞恥的良好的社會氛圍，從而以誠信的道德規(guī)范來約束企業(yè)不講誠信的行為。同時，還要將經(jīng)濟建設(shè)與企業(yè)的誠信道德素質(zhì)的提高結(jié)合起來，建立以誠實守信等道德規(guī)范為基礎(chǔ)的市場倫理體系，從而促進整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。

總而言之，我們已經(jīng)進入了一個誠信競爭的時代，誠信競爭并不是輕而易舉可得的勝利。正如松下幸之助先生是這么認(rèn)為的：“信譽可說是無形的力量，無窮的財富，但這并非一蹴而就，而是在長久的日子里不犯錯誤，經(jīng)過實際行為的積累，才逐漸得來的。然而，這般辛苦建立的信譽要喪失卻很容易，小小的錯誤也許會造成致命傷，這就是這個時代的特征?！盵3]作為企業(yè)，只有頑強執(zhí)著地堅持誠信宗旨，才能獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢，這也是筆者解讀企業(yè)誠信現(xiàn)代價值的真正目的之所在。

（注：本文為2009年河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題“企業(yè)誠信經(jīng)營創(chuàng)新的理論與實踐研究”階段性成果，課題編號：200903178）

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