走出企業(yè)管理科學(xué)化的誤區(qū)

張曉麗,穆瑞田

(河北聯(lián)合大學(xué),河北唐山 063009)

走出企業(yè)管理科學(xué)化的誤區(qū)

張曉麗,穆瑞田

(河北聯(lián)合大學(xué),河北唐山 063009)

管理科學(xué)化;國(guó)際化;信息化;制度化

針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理科學(xué)化中存在的問(wèn)題,從管理科學(xué)化的內(nèi)涵和特征出發(fā),介紹了其影響因素,分析了由于認(rèn)為科學(xué)化就是數(shù)量化、國(guó)際化、信息化和制度化而產(chǎn)生的管理科學(xué)化誤區(qū),并在最后提出了對(duì)策。

從泰勒的科學(xué)管理理論至今,經(jīng)過(guò) 100多年的發(fā)展,出現(xiàn)了行為科學(xué)理論、權(quán)變理論、戰(zhàn)略管理理論等很多著名的管理理論。進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以后,由于科學(xué)技術(shù)的突破性進(jìn)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)的管理科學(xué)化水平不斷提高,進(jìn)行科學(xué)化管理的企業(yè)數(shù)量逐漸增多。近年來(lái),我國(guó)企業(yè)積極主動(dòng)地引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理理論,并應(yīng)用于實(shí)踐,如上世紀(jì) 90年代首鋼的“投入產(chǎn)出總承包”,海爾的“日清日高管理法”等都取得了不斐的成績(jī)。也有部分企業(yè)由于簡(jiǎn)單地認(rèn)為管理科學(xué)化就是數(shù)量化、國(guó)際化、信息化和制度化,而走進(jìn)了管理科學(xué)化的誤區(qū),最終造成資源浪費(fèi)。

一 管理科學(xué)化的內(nèi)涵和特征

1 管理科學(xué)化的內(nèi)涵

管理科學(xué)化是應(yīng)用科學(xué)方法認(rèn)識(shí)管理現(xiàn)象和研究管理問(wèn)題、創(chuàng)新和積累管理知識(shí)、應(yīng)用管理科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)管理實(shí)踐、提高管理效率的過(guò)程[1]。

具體來(lái)說(shuō),管理科學(xué)化包括以下三個(gè)層面的含義:一是在認(rèn)識(shí)層面上,管理科學(xué)化就是以科學(xué)的方法和理性的思維來(lái)認(rèn)識(shí)管理現(xiàn)象和問(wèn)題,探索管理活動(dòng)規(guī)律的過(guò)程。二是在實(shí)踐層面上,管理科學(xué)化就是應(yīng)用科學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)管理實(shí)踐、解決問(wèn)題并提高管理效率的過(guò)程。三是在學(xué)科發(fā)展層面上,管理科學(xué)化就是推進(jìn)管理學(xué)學(xué)科發(fā)展、促使管理科學(xué)知識(shí)有效積累和系統(tǒng)化的過(guò)程。

有效解決管理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、提高管理活動(dòng)效率是管理科學(xué)化的根本目的所在,因此,三個(gè)層面的關(guān)系為:實(shí)踐層面的管理科學(xué)化是目標(biāo),認(rèn)識(shí)層面和學(xué)科發(fā)展層面的管理科學(xué)化是手段。

2 管理科學(xué)化的特征

第一,管理科學(xué)化的“管理”特性。從管理的不確定性來(lái)說(shuō),不論是管理者還是被管理者,由于受到教育程度和個(gè)人閱歷的影響,其思維方式和行為方式具有極強(qiáng)的不確定性,這使得管理者的決策不能夠僅僅依靠科學(xué)的邏輯思維,還必須具有個(gè)性化的形象思維和直覺(jué)思維。從管理的復(fù)雜性來(lái)說(shuō),作為管理載體的組織以及組織中的人、財(cái)、物等管理對(duì)象都處于特定的環(huán)境中,由于環(huán)境本身的復(fù)雜性和多變性,使管理活動(dòng)變得更加復(fù)雜,管理者需要花大量精力觀察環(huán)境的變化以把握其趨勢(shì),才能為組織的發(fā)展做出正確的決策。

第二,管理科學(xué)化的“科學(xué)”特性。從科學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)看,管理研究要有客觀的立場(chǎng)和對(duì)象,這要求管理研究者在實(shí)踐中要以事實(shí)為依據(jù),盡量排除個(gè)人價(jià)值觀的影響。從科學(xué)研究的過(guò)程看,管理研究要多運(yùn)用實(shí)證的、定量的方法,而少使用思辨的、定性的方法,這有利于提高管理研究的價(jià)值。從科學(xué)研究的結(jié)果看,管理研究所得出的結(jié)論要經(jīng)得住推敲,可以重復(fù)檢驗(yàn)和證實(shí),并能在管理實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。

二 管理科學(xué)化的影響因素

1 科技進(jìn)步

第一次工業(yè)革命促進(jìn)了勞動(dòng)分工理論的提出,給科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第二次工業(yè)革命中,隨著科學(xué)、技術(shù)的結(jié)合和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)內(nèi)部的勞資矛盾等管理問(wèn)題開(kāi)始暴露,經(jīng)過(guò)專(zhuān)家學(xué)者的調(diào)查研究和對(duì)管理科學(xué)認(rèn)識(shí)的不斷概括抽象,形成了科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等大量管理理論。第三次工業(yè)革命使人類(lèi)由工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì),計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用極大地推動(dòng)了人類(lèi)生活方式和思維方式的轉(zhuǎn)變。由于信息傳遞速度加快,數(shù)據(jù)處理能力提高,一些新的管理方法和手段如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、可視化工具等逐漸應(yīng)用到管理過(guò)程中。由此可見(jiàn),科技進(jìn)步可以大大加快管理科學(xué)化的進(jìn)程。

2 制度變遷

在早期的企業(yè)中,由于所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相統(tǒng)一,企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有者就是管理者,個(gè)人擁有決策的權(quán)力,對(duì)企業(yè)的管理大多局限在生產(chǎn)方面。隨著社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展,公司制企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,經(jīng)理階層成為專(zhuān)業(yè)的管理主體,原有的制度已不適應(yīng)現(xiàn)在的管理模式,建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的內(nèi)在要求。產(chǎn)權(quán)制度的變革表明,制度不同,提供的管理機(jī)制是不同的。從古典企業(yè)到現(xiàn)代公司制企業(yè),隨著制度的變遷,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式等都不斷變化,促使管理科學(xué)化的方向由基層向高層發(fā)展,其內(nèi)容從生產(chǎn)管理向組織管理、戰(zhàn)略管理等方面拓展。

3 文化傳統(tǒng)

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)“管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其唯一的權(quán)威就是成就”。不同文化傳統(tǒng)下的人的行為方式不同,而管理實(shí)踐是管理理論的基礎(chǔ),因此,一定時(shí)期的管理理論,既是適應(yīng)這一時(shí)期管理實(shí)踐的要求而產(chǎn)生的,又必然反映了這一時(shí)期的文化背景。作為機(jī)械工程師的泰勒主要研究工廠(chǎng)中如何提高效率,始終沒(méi)有超出車(chē)間管理的范圍;與泰勒同時(shí)代的法約爾由于長(zhǎng)期從事高層管理工作,則以管理過(guò)程和管理組織為重點(diǎn),著重研究管理組織和管理活動(dòng)過(guò)程;而作為社會(huì)學(xué)家和哲學(xué)家的馬克斯·韋伯則提出了一套完整的行政組織體系理論。由此可見(jiàn),文化環(huán)境影響管理者的價(jià)值觀和思維方式,進(jìn)而形成不同的管理理論,促進(jìn)了管理科學(xué)化的發(fā)展。

三 管理科學(xué)化存在的誤區(qū)及對(duì)策

1 認(rèn)為科學(xué)化就是數(shù)量化

管理科學(xué)化是以逐漸發(fā)展的管理理論為基礎(chǔ),這些理論大多需要建立模型或有標(biāo)準(zhǔn)化要求,從而使國(guó)內(nèi)許多企業(yè)誤認(rèn)為科學(xué)化就等于數(shù)量化,花大把時(shí)間去建模、計(jì)算,然后對(duì)著一堆數(shù)據(jù)夸夸其談,這樣往往導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果脫離實(shí)際,解決不了本質(zhì)問(wèn)題。究其原因,是由于忽視了這些理論產(chǎn)生的前提,在西方國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的先進(jìn)理論不一定完全適合我國(guó)企業(yè)的發(fā)展。所以,我們需要學(xué)習(xí)引進(jìn)的是過(guò)程和方法,然后結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)等具體情況再有目的、有選擇的進(jìn)行實(shí)施,而不是把結(jié)果拿來(lái)就用。

六西格瑪通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題的影響因素及解決方案有更深層次的認(rèn)識(shí),從而引起了管理界的關(guān)注。嚴(yán)格來(lái)講,六西格瑪?shù)墓芾砟Ｊ竭m用于任何類(lèi)型的企業(yè),只是對(duì)管理水平要求較高,國(guó)內(nèi)部分企業(yè)在管理薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善的情況下就倉(cāng)促引進(jìn)六西格瑪,遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在不少企業(yè),數(shù)據(jù)只是為了績(jī)效考核,不是生產(chǎn)的需要,也沒(méi)有真實(shí)記錄流程,這樣的數(shù)據(jù)對(duì)于科學(xué)化管理的作用微乎其微。需要注意的是,管理不能只看數(shù)字,而忽略企業(yè)實(shí)際,有些項(xiàng)目的收益可能是潛在的。

2 認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化就自然加速了管理科學(xué)化

企業(yè)國(guó)際化與管理科學(xué)化是不同層面上的兩個(gè)問(wèn)題,不能混為一談。國(guó)際化是指企業(yè)參與國(guó)際分工,由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展演變,由國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展為跨國(guó)公司的過(guò)程。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,國(guó)際化正在成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,特別是 2004年以來(lái),我國(guó)企業(yè)以大型跨國(guó)并購(gòu)為主要方式的國(guó)際化戰(zhàn)略日益引起關(guān)注。不少人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化,管理科學(xué)化進(jìn)程就會(huì)自然加速,這種想法是沒(méi)有理論根據(jù)的。事實(shí)上,由于民族文化的差異、科技發(fā)展程度以及制度的不同,國(guó)際化會(huì)增加企業(yè)管理的難度。若國(guó)際化戰(zhàn)略失敗,不僅經(jīng)濟(jì)上受損,對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、員工的積極性也會(huì)產(chǎn)生不利影響。

2004年,上汽集團(tuán)以 5億美元收購(gòu)韓國(guó)雙龍汽車(chē) 48.92%股權(quán),在并購(gòu)后才發(fā)現(xiàn)其預(yù)期收益過(guò)高,文化方面差異頗多,而且雙龍工會(huì)多次舉行罷工,上汽面臨的壓力很大。2009年韓國(guó)法院宣布雙龍破產(chǎn),這意味著上汽失去了對(duì)雙龍的控制權(quán),并購(gòu)以失敗告終。其失敗的重要原因就是忽視了對(duì)海外市場(chǎng)的了解和把握,低估了收購(gòu)后整合的難度。企業(yè)國(guó)際化不僅要求并購(gòu)企業(yè)具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),還必須對(duì)被并購(gòu)企業(yè)的實(shí)際情況調(diào)查清楚,另外,具備有利于國(guó)際化的企業(yè)家,研發(fā)、創(chuàng)新和技術(shù)變革的經(jīng)濟(jì)性、清晰的國(guó)際化戰(zhàn)略等也是必不可少的。

3 認(rèn)為科學(xué)化就是信息化

企業(yè)信息化是以計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面有效的整合,提高企業(yè)運(yùn)行效果和資源利用效率,進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程,也是企業(yè)管理體系升級(jí)的過(guò)程,它只是管理科學(xué)化過(guò)程中的一步?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)信息的收集和使用,信息化水平的高低已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志,但這不能說(shuō)明信息化就等同于管理科學(xué)化,沒(méi)有經(jīng)過(guò)論證就引進(jìn)的信息系統(tǒng)很可能不適合企業(yè)的發(fā)展,或者給企業(yè)的后續(xù)工作造成諸多不便。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在推行信息化的企業(yè)中,最終失敗的占50%。廣州標(biāo)致汽車(chē)公司曾引進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng),但從發(fā)展結(jié)果來(lái)看,系統(tǒng)啟用的功能不到 1/10,絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)只有輸入、查詢(xún)功能,不能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,收益與成本相差甚遠(yuǎn)。信息化系統(tǒng)的建立是一個(gè)從小到大、逐步完善的過(guò)程,不能一蹴而就。管理科學(xué)化與信息化相互依賴(lài),相互促進(jìn)發(fā)展,通過(guò)建立高效的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化,需要有足夠的基礎(chǔ)來(lái)支持,企業(yè)必須強(qiáng)化基礎(chǔ)工作的管理,如生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理等。

4 認(rèn)為科學(xué)化就是制度化

制度化管理是指以制度規(guī)范為基本手段,協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的一種管理理念和模式,它以科學(xué)的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制,主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理[5]。與傳統(tǒng)的管理模式相比,制度化管理顯得更加規(guī)范和科學(xué),我國(guó)企業(yè)缺乏科學(xué)管理的基礎(chǔ),因此必須重視制度化管理,但制度化不能代替科學(xué)化。我國(guó)的大部分企業(yè)雖然形成了文件化的制度,但由于太多太濫且制定缺乏連貫性,導(dǎo)致制度前后矛盾,可操作性差。如果企業(yè)的制度脫離了現(xiàn)階段的實(shí)際,就會(huì)變成企業(yè)的束縛,而為了防止制度僵化,不斷更新需要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和物力。

2004年,中航油集團(tuán)曾高度評(píng)價(jià)新加坡分公司的制度化管理,聘請(qǐng)世界著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所制定多種管理手冊(cè),明確規(guī)定相應(yīng)的審批程序和各級(jí)管理人員的權(quán)限等。然而數(shù)月后,新加坡分公司投機(jī)期貨巨虧 5.5億美元的新聞曝光,說(shuō)明的道理只是一個(gè):制度化管理不是萬(wàn)無(wú)一失的。所以,我們應(yīng)該在管理科學(xué)化的基礎(chǔ)上加強(qiáng)制度化管理,使制度化管理更好地為管理科學(xué)化服務(wù)。制度不能規(guī)范所有的事情,中間難免有漏洞,而建立過(guò)多的制度,又會(huì)增加制度執(zhí)行的難度和管理成本,因此科學(xué)的管理不能僅依靠制度,而應(yīng)該是制度與實(shí)際的結(jié)合。

綜上所述,不顧企業(yè)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),盲目追求科學(xué)化很容易走進(jìn)誤區(qū),進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)決策上的失誤。由于我國(guó)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)與國(guó)外企業(yè)有很大不同,因此在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理理論時(shí),一定要結(jié)合我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境和企業(yè)的具體情況,有選擇性地學(xué)習(xí)和借鑒,通過(guò)消化吸收、創(chuàng)新再造,實(shí)現(xiàn)管理理論的“洋為中用”。

[1] 黃速建,黃群慧.管理科學(xué)化與管理學(xué)方法論[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2005:9213.

[2] 于江.文化建設(shè)在企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù)中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2009(21):219.

[3] 高婧.管理科學(xué)研究方法探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(5):22223.

[4] 何楨,魏明,周善忠.我國(guó)企業(yè)推廣六西格瑪應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題[J].工程機(jī)械,2004(12):34237.

[5] 國(guó)務(wù)院學(xué)位辦公室.工商管理學(xué)科綜合水平全國(guó)統(tǒng)一考試大綱及指南[M].北京:高等教育出版社,1998:97.

Com ing O u t of theM isunderstand ing of Sc ien tificM anagem en t

ZHANG X iao2li,MU Rui2tian
(HebeiUnited University,Tangshan Hebei063009,China)

scientificm anagem ent;internationalization;inform ation;institutionalization

To solve these scientificm anagem entp roblem swhich exist in enterp rises at p resent,this paper intro2 duces the definition,features and influencing factorsof scientificm anagem ent,and analyzes them isunderstanding of scientificm anagem ent that som ebody thinks science is quantity,internationalization,inform ation and institu tion2 alization.A t last,the paper p roposes som em easures.

F27017

A

167322804(2011)032004720003

2010210218