淺析企業(yè)中非正式組織的管理

○張曉娟

（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

淺析企業(yè)中非正式組織的管理

○張曉娟

（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

非正式組織是社會(huì)組織中普遍存在的現(xiàn)象，任何一個(gè)組織內(nèi)都可能存在著非正式組織。本文基于非正式組織的產(chǎn)生和基本內(nèi)涵，分析了其主要特征，并介紹了非正式組織對(duì)正式組織的積極作用和消極作用，進(jìn)而提出對(duì)非正式組織應(yīng)采取的策略，為非正式組織的管理方式提供了理論依據(jù)和實(shí)踐方法。

非正式組織 管理策略 溝通渠道

一、非正式組織的產(chǎn)生、基本內(nèi)涵和特征

1、非正式組織的產(chǎn)生

非正式組織的產(chǎn)生具有必然性。非正式組織存在的基礎(chǔ)是組織成員之間共同的興趣愛(ài)好、共同的生活習(xí)慣方式、共同的價(jià)值觀或相互合作、共謀發(fā)展的需要。在正式組織活動(dòng)過(guò)程中，組織成員經(jīng)過(guò)相互交往而產(chǎn)生彼此間的認(rèn)同感，促進(jìn)了他們之間的進(jìn)一步了解和相互接受，從而自發(fā)形成一種非正式的組織形式。由此可見(jiàn)，非正式組織是自然形成的，是組織成員間自發(fā)的人際結(jié)合。概括而言，有以下幾種主要因素是聯(lián)結(jié)非正式組織成員的紐帶：第一，利益性因素。由于對(duì)職位、待遇等利益有著共同的追求，組織成員之間形成的群體。第二，興趣性因素。組織成員之間因共同的興趣、愛(ài)好而相互交往，從而形成的群體，如棋牌協(xié)會(huì)、籃球俱樂(lè)部中的會(huì)員等。第三，經(jīng)歷性因素。組織成員由于有類(lèi)似的遭遇或處于類(lèi)似的境遇之中而形成的群體。第四，社會(huì)性因素。同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、親戚關(guān)系等都能使組織成員相互之間產(chǎn)生親近感而形成一些群體。

2、非正式組織的內(nèi)涵

非正式組織是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃而建立起來(lái)的權(quán)責(zé)關(guān)系與地位關(guān)系，是由于人們之間的社會(huì)作用而自發(fā)形成的群體。這種非正式組織的產(chǎn)生，是基于人們之間彼此合得來(lái)，抱有共同的社會(huì)情感，如相似的年齡、地位、能力、工作地點(diǎn)和興趣愛(ài)好等。在正式組織之外，通過(guò)人們的相互交往而產(chǎn)生彼此間的共同利益和認(rèn)同關(guān)系，這些關(guān)系便會(huì)自然而然地使人們結(jié)合成非正式的不同群體，這些群體就是非正式組織。雖然非正式組織存在于正式組織中，但其成員可以是跨部門(mén)的、跨級(jí)別的。一般來(lái)講，人們都有互相結(jié)合的需要，倘若不能從正式組織中獲得需要的滿足，則非正式組織的結(jié)合就會(huì)增多。既然非正式組織存在于正式組織中，就會(huì)對(duì)正式組織運(yùn)行的各個(gè)層面產(chǎn)生影響，因此了解和引導(dǎo)非正式組織是每一個(gè)管理者所必須面對(duì)的問(wèn)題。

3、非正式組織的特征

首先，正式組織通常需要由上級(jí)正式任命或是通過(guò)相關(guān)程序而產(chǎn)生的，而非正式組織的產(chǎn)生是既未經(jīng)管理當(dāng)局或上級(jí)任命、未經(jīng)社團(tuán)行政管理部門(mén)登記，也不經(jīng)過(guò)特定的程序產(chǎn)生的，它是由人們自發(fā)形成的人群的結(jié)合體。非正式組織以私人感情和融洽的關(guān)系為紐帶，來(lái)滿足不同個(gè)人的心理需要，通過(guò)感覺(jué)、情感、個(gè)性特征等因素產(chǎn)生潛移默化的影響，維系非正式組織主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

其次，非正式組織屬于一種可辨識(shí)性較弱的隱性組織，其沒(méi)有明確的邊界，并且常處于不被注意或不易被發(fā)現(xiàn)的狀態(tài)。企業(yè)員工在正式組織中的身份是顯性的，而在一個(gè)或多個(gè)非正式組織中的成員身份往往是隱性的。非正式組織成員之間沒(méi)有任何強(qiáng)制性措施，沒(méi)有固定的人員構(gòu)成，具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，它會(huì)隨著新意念、新的人際關(guān)系或新的溝通路線的出現(xiàn)而發(fā)生變動(dòng)。

最后，非正式組織沒(méi)有明確的成文規(guī)則，在非正式組織中通行的是潛規(guī)則，主要以心理壓力和疏遠(yuǎn)隔離等社會(huì)手段作為規(guī)則執(zhí)行手段。非正式組織贊許、歡迎和鼓勵(lì)那些自覺(jué)遵守和維護(hù)潛規(guī)則的成員，而對(duì)于那些不愿遵守或違反潛規(guī)則的成員，非正式組織則會(huì)通過(guò)孤立和疏遠(yuǎn)等手段對(duì)其予以懲罰。

二、非正式組織的作用分析

1、非正式組織對(duì)正式組織的積極作用

第一，協(xié)調(diào)組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。如果非正式組織能夠與正式組織很好的配合協(xié)作，發(fā)揮非正式組織靈活快速反映能力的特點(diǎn)，將有助于公司制定的計(jì)劃和程序在實(shí)踐中有效地執(zhí)行。第二，支持公司管理層的工作。如果管理層能夠接受非正式組織的一些有益的建議，可以幫助管理者有效地管理工作，形成一個(gè)互相信任、互相合作的環(huán)境。第三，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。非正式組織能給成員提供一個(gè)緩解精神壓力的機(jī)會(huì)，員工對(duì)工作的不滿或壓抑在這里可以得到大家的幫助和解決，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。第四，創(chuàng)造組織成員溝通的場(chǎng)所。非正式組織給員工提供了一個(gè)互相溝通交流的場(chǎng)所，滿足員工社交的需要，通過(guò)在這里的自由交流，可改善員工的關(guān)系，增進(jìn)互相了解和支持，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，促進(jìn)人性化的管理。第五，鼓勵(lì)管理者更好地工作。非正式組織的存在對(duì)現(xiàn)行的管理者有一定的壓力，因?yàn)榉钦浇M織的影響力對(duì)管理者有制衡的作用，可促使管理者對(duì)某些問(wèn)題做出合理處理。

2、非正式組織對(duì)正式組織的消極作用

第一，阻礙進(jìn)步。個(gè)別成員在工作上的特別努力會(huì)引起非正式組織其他成員的反感和抵制，因此會(huì)束縛某些優(yōu)秀成員的個(gè)人發(fā)展，會(huì)影響其創(chuàng)新，可能導(dǎo)致一些高素質(zhì)人才流失。第二，降低工作效率。當(dāng)非正式組織與正式組織的利益與目標(biāo)不一致時(shí)，非正式組織就會(huì)運(yùn)用其影響力來(lái)抵制正式組織的正常運(yùn)行，從而降低工作效率。第三，抵制變革。非正式組織為了保護(hù)小團(tuán)體的利益，往往會(huì)對(duì)一些變革力量產(chǎn)生抵制行動(dòng)，阻礙了公司變革的順利實(shí)施。第四，制造和傳播謠言。謠言、小道消息在非正式組織中傳播速度快，極易中傷他人，影響組織正常溝通，引起相互間的不信任，造成員工的不穩(wěn)定。第五，操縱群眾。當(dāng)有些成員成為非正式組織的核心人物時(shí)，常常利用其地位，對(duì)成員施以壓力，從中操縱以達(dá)到個(gè)人目的。

三、非正式組織的管理策略

非正式組織的存在是一個(gè)客觀現(xiàn)象，其對(duì)正式組織具有正負(fù)兩方面的作用，所以，管理者不能采取簡(jiǎn)單的禁止或取締態(tài)度，而應(yīng)該對(duì)它加以妥善的管理，因勢(shì)利導(dǎo)，善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極的作用。管理者既不能創(chuàng)建非正式組織，也不能廢除它們，但管理者可以學(xué)會(huì)與之共處并施加影響。

1、接受和理解非正式組織的存在

非正式組織是一種普遍存在的人群結(jié)合方式，是人類(lèi)社會(huì)關(guān)系總和中不可分割的一部分。它作為一種客觀的社會(huì)存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，管理層必須承認(rèn)并接受它，分析各種非正式組織的成因和類(lèi)型，有針對(duì)性地對(duì)其加以引導(dǎo)，即不同類(lèi)型的非正式組織采用不同的引導(dǎo)方法。對(duì)企業(yè)有利的非正式組織，應(yīng)加以扶持與鼓勵(lì)，而對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的，則應(yīng)加以引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，盡量在不違反總體利益的前提下，滿足他們的要求。

2、利用非正式組織為組織服務(wù)

管理者應(yīng)盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益有機(jī)結(jié)合在一起。主管不妨偶爾參加小團(tuán)體的活動(dòng)，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系，從而影響這些小團(tuán)體，將小團(tuán)體轉(zhuǎn)化成組織里正面的一股力量，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。在工作上，管理者仍須維持自己的權(quán)威與管理立場(chǎng)，但在員工福利等方面，可以抓住小團(tuán)體熱心公益的心理，放手委任其成員來(lái)分擔(dān)工作。

3、建立順暢的溝通渠道

非正式溝通往往是由于缺乏正式的信息溝通才產(chǎn)生的，當(dāng)通過(guò)這種非正式的渠道所傳遞的信息嚴(yán)重失真，并引起組織內(nèi)部的人心渙散、惶恐時(shí)，它就會(huì)對(duì)組織造成極大的危害。為此，作為管理者，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)致力于迅速在組織內(nèi)部建立起權(quán)威的、正式的信息溝通渠道，當(dāng)組織內(nèi)的員工對(duì)組織的任何情況產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，能有一個(gè)合法的渠道獲取真實(shí)的信息。對(duì)于那些與廣大組織成員密切相關(guān)的事情，管理者要盡可能地使決策公開(kāi)化、透明化，使組織中的每一個(gè)成員都有主人翁的感覺(jué)。這樣就能把非正式溝通給企業(yè)所帶來(lái)的損失減少到最低限度。

4、塑造企業(yè)文化

非正式組織與正式組織之間的沖突本質(zhì)上是兩種文化之間的沖突，是正式組織文化與非正式組織的亞文化之間的沖突。正式組織文化愈強(qiáng)，對(duì)非正式組織的亞文化影響就愈大，反之正式組織文化愈弱，對(duì)非正式組織的亞文化影響就愈小。因此，企業(yè)應(yīng)在員工中培育共同的理想和價(jià)值觀念，使員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感、歸屬感，與企業(yè)之間結(jié)成命運(yùn)共同體。企業(yè)還可通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化來(lái)影響、引導(dǎo)和改變非正式組織的行為規(guī)范和價(jià)值取向，使之與正式組織的目標(biāo)一致，削弱非正式組織的力量。

5、消除員工同質(zhì)化

非正式組織的根源就在于同質(zhì)化，這是非正式組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。同質(zhì)化使得員工的思想在壓力之下或者利益的驅(qū)動(dòng)下能更快地取得一致，從而為非正式組織的形成提供良好的條件。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，可以從兩個(gè)方面達(dá)到消除員工同質(zhì)化。首先，在招聘的時(shí)候，要根據(jù)目前企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有員工的狀況以及非正式組織的情況來(lái)制定招聘規(guī)劃，尤其注意不能增強(qiáng)現(xiàn)有非正式組織的力量。其次，必要時(shí)把非正式組織的核心員工調(diào)離原來(lái)的崗位，減弱非正式組織的影響。

6、重視非正式組織核心人物的作用

任何非正式組織之中都會(huì)有自己的核心人物，他們的意識(shí)和行為，對(duì)非正式組織的目標(biāo)和規(guī)范均有決定性的影響。正式組織應(yīng)設(shè)法調(diào)動(dòng)核心人物的積極性，利用他們的影響和能力來(lái)引導(dǎo)非正式組織。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在組建正式組織的結(jié)構(gòu)和選拔干部時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮非正式組織的因素，給組織中的核心人物一定的機(jī)會(huì)，擔(dān)任適當(dāng)?shù)穆殑?wù)，強(qiáng)化其在正式群體中的角色作用，增強(qiáng)正式組織目標(biāo)對(duì)他們的吸引力，而使非正式組織目標(biāo)的吸引力減弱。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)中的非正式組織作為一種客觀存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，在我國(guó)企業(yè)管理中，管理層必須承認(rèn)并接受它，應(yīng)善于分析非正式組織的成因和類(lèi)型，理解其需求，充分利用和引導(dǎo)非正式組織。對(duì)其積極的一面應(yīng)加以支持與鼓勵(lì)，使其能更好地彌補(bǔ)正式組織的不足，對(duì)其消極的一面應(yīng)加以引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，將危害降到最低，防患于未然，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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（責(zé)任編輯：張瓊芳）