關(guān)于推進(jìn)辦公室規(guī)范化建設(shè)的思考

王 浩

（大慶石化公司，黑龍江 大慶 163714）

關(guān)于推進(jìn)辦公室規(guī)范化建設(shè)的思考

王 浩

（大慶石化公司，黑龍江 大慶 163714）

推進(jìn)辦公室規(guī)范化建設(shè)，必須在辦公室全體人員中開(kāi)展以強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感建設(shè)規(guī)范化，以完善的規(guī)章制度保障規(guī)范化，以高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐規(guī)范化，以高素質(zhì)的隊(duì)伍推進(jìn)規(guī)范化等活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)辦公室整體工作水平全面提升。

辦公室;規(guī)范化建設(shè)；認(rèn)識(shí)；思考

辦公室作為政府或企事業(yè)單位機(jī)關(guān)的重要職能部門，是一個(gè)單位或部門的中樞和核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)接待等一系列業(yè)務(wù)職能，起著聯(lián)系上下、溝通左右、服務(wù)全局的輔政作用，是對(duì)內(nèi)對(duì)外形象展示的一個(gè)重要窗口，一定程度上反映了一個(gè)單位整體管理水平和工作效率。“國(guó)之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”。自古以來(lái)，人們都十分重視政務(wù)輔佐工作。辦公室的工作效能，不僅關(guān)系整個(gè)機(jī)關(guān)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且影響著各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)同志的工作質(zhì)量和工作效率。辦公室工作的規(guī)范化程度在很大程度上決定了辦公室工作效能的高低。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和改革的不斷深入，特別是我國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、一體化進(jìn)程不斷加快的趨勢(shì)，對(duì)辦公室工作的規(guī)范化建設(shè)提出了新的、更高的要求。然而，在日常工作中，辦公室工作還存在著種種不規(guī)范的現(xiàn)象，在辦文、辦會(huì)、接待、重大活動(dòng)的舉辦等方面還不時(shí)出現(xiàn)失誤。如在辦文發(fā)文中文件頭使用上有時(shí)張冠李戴，該用明傳電報(bào)卻用信箋等。有時(shí)文件格式不規(guī)范，或沒(méi)有標(biāo)題，或結(jié)尾沒(méi)有加蓋公章，甚至弄錯(cuò)落款日期；秘書在文字材料起草、材料校對(duì)過(guò)程中不認(rèn)真，有時(shí)出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，對(duì)核對(duì)把關(guān)內(nèi)容僅能停留在表面上，對(duì)深層次的問(wèn)題缺乏深摳細(xì)挖的精神；重大活動(dòng)的事前協(xié)調(diào)不充分，細(xì)節(jié)安排上欠嚴(yán)謹(jǐn)；有時(shí)出現(xiàn)話筒沒(méi)有聲音，或講到一半時(shí)出現(xiàn)故障。在接待工作中，對(duì)重要客人的飲食習(xí)慣了解準(zhǔn)備不周，對(duì)來(lái)賓檔案記錄不及時(shí)，接待過(guò)程中與處室、領(lǐng)導(dǎo)溝通不及時(shí)，產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象。

當(dāng)前，在工業(yè)化和信息化快速發(fā)展的新時(shí)期，國(guó)有大中型企業(yè)都在積極致力于推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)、和諧企業(yè)建設(shè)，全面學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，加強(qiáng)辦公室規(guī)范化建設(shè)。這對(duì)于進(jìn)一步提高管理水平、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效能，進(jìn)一步展示企業(yè)良好的內(nèi)外部形象，顯得尤為迫切。辦公室各項(xiàng)工作要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，必須從四個(gè)方面下功夫：

一、以強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感建設(shè)規(guī)范化

美國(guó)西點(diǎn)軍校有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話，只有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。據(jù)美國(guó)商業(yè)年鑒統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)及知名企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名，在全美任何商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每位學(xué)生想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，其目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和使命感。

事業(yè)心責(zé)任感是一種精神面貌、一種工作姿態(tài)、一種思想境界，是我們做好一切工作、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的前提和基礎(chǔ)。一個(gè)人的成就大小，其決定因素就是他對(duì)待工作的態(tài)度，而事業(yè)心責(zé)任感的強(qiáng)弱就是對(duì)待工作的根本態(tài)度問(wèn)題。拿破侖認(rèn)為，一個(gè)人成功的因素很多，而首要的因素就是熱忱。沒(méi)有熱忱，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來(lái)。強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感是做好一切工作的前提條件，是我們成就事業(yè)、成長(zhǎng)進(jìn)步的動(dòng)力源。古人講：“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之責(zé)?！敝挥邢敫墒?，才能去干事、干好事；只有牢記責(zé)任，才談得上盡心盡力、盡職盡責(zé)。一個(gè)人能力有大小，但有了事業(yè)心、責(zé)任感，能力強(qiáng)的可以把工作做得更好，能力相對(duì)弱的也可以在實(shí)踐中不斷提高，工作越做越好。實(shí)踐證明，工作盡職盡責(zé)、盡心盡力的單位或個(gè)人，各項(xiàng)建設(shè)和工作進(jìn)步就快；但凡多年工作起色不大，甚至發(fā)生種種問(wèn)題的單位或個(gè)人，都可以從個(gè)人的事業(yè)心責(zé)任感上找到原因。只有那些在本職工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)工作的同志，才會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋去刻苦學(xué)習(xí)鉆研做好工作所必需的知識(shí)與技能，才會(huì)潛心研究和把握本職工作的特點(diǎn)與規(guī)律，才會(huì)積極面對(duì)工作實(shí)踐中遇到的矛盾與問(wèn)題，集中精力攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。

就辦公室規(guī)范化建設(shè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感尤為重要。辦公室工作的規(guī)范化，其本質(zhì)就是要求辦公室工作人員要自我約束，堅(jiān)持按照程序辦事。辦公室規(guī)范化建設(shè)，是提高辦事效率和工作水平的客觀需要，是展示企業(yè)和部門形象和機(jī)關(guān)文明的重要體現(xiàn)，是建設(shè)廉潔、高效、服務(wù)型機(jī)關(guān)的必然要求。辦公室在一定程度上是領(lǐng)導(dǎo)的“代言人”，這就要求辦公室說(shuō)出的話，經(jīng)得起推敲；發(fā)出的文，經(jīng)得起檢驗(yàn)；經(jīng)辦的事，經(jīng)得起評(píng)價(jià)。而這一切都必須以規(guī)范為基礎(chǔ)，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。比如公文處理就一定要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則勢(shì)必造成規(guī)格不一、五花八門，難以有效行文，發(fā)揮作用。同樣道理，干辦公室其他工作，如果不規(guī)范操作，憑主觀臆斷隨意行事，也難以達(dá)到預(yù)期效果。辦公室的同志，要始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感，努力推動(dòng)辦公室工作規(guī)范化。要以“樹(shù)形象、強(qiáng)素質(zhì)、上水平、創(chuàng)一流”為宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，繼承和發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，肯于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，強(qiáng)化執(zhí)行，自我約束，開(kāi)動(dòng)腦筋，刻苦鉆研做好工作所必需的知識(shí)與技能，潛心研究和把握本職工作的特點(diǎn)與規(guī)律，積極面對(duì)工作實(shí)踐中遇到的矛盾與問(wèn)題，集中精力攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。

二、以完善的規(guī)章制度保障規(guī)范化

規(guī)范，就是講規(guī)矩、講程序，按規(guī)矩辦事、按程序辦事。辦公室工作涵蓋面很廣，事情很多、很雜，要做到“不越位、不缺位、不錯(cuò)位”，就必須有一套完善的規(guī)章制度。規(guī)章制度是規(guī)范化運(yùn)作的保障。天下大事，必作于細(xì)。辦公室要實(shí)現(xiàn)“辦文辦成范文佳作，辦會(huì)辦得成功圓滿，辦事辦得無(wú)可挑剔”的工作目標(biāo)，就必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化完善各崗位工作職責(zé)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程、員工考核激勵(lì)辦法等規(guī)章制度，強(qiáng)化體系建設(shè)，明確各項(xiàng)工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)貫徹于細(xì)節(jié)中，力爭(zhēng)零失誤、零差錯(cuò)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，理順管理流程，明晰工作內(nèi)容，以工作的高標(biāo)準(zhǔn)，保證任務(wù)完成的高質(zhì)量。

（一）規(guī)范工作內(nèi)容

管理規(guī)范化的核心不光是文字規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，而且要數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)志化。數(shù)據(jù)化，就是要求避免以感覺(jué)判斷事物的習(xí)慣。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把凡是能夠量化的任務(wù)、質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)等都變成可以測(cè)定的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化，就是要求做事減少隨意性。工作目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)、工作流程有標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)志化是指一切工作讓人一目了然，消除對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)的依賴。實(shí)物有標(biāo)志，使人一看便知道是什么、有何用、處于什么狀態(tài)、從哪里來(lái)、到哪里去；任務(wù)有標(biāo)志，一看表單就知道完成了多少、完成得怎樣、應(yīng)該怎樣修正、為何沒(méi)有完成任務(wù)；責(zé)任有標(biāo)志，有明確的文字和規(guī)則界定每個(gè)人的責(zé)任，有明確的表單和數(shù)據(jù)反映每個(gè)人的責(zé)任執(zhí)行狀況，有明確的機(jī)構(gòu)和崗位對(duì)每個(gè)人的責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)估考核。

（二）規(guī)范工作流程

規(guī)范辦公室的流程要充分體現(xiàn)理念上的轉(zhuǎn)變，從“你安排我做向我自己應(yīng)該做”理念上的轉(zhuǎn)變，要教育引導(dǎo)辦公室工作人員緊緊圍繞“服務(wù)企業(yè)中心工作、保障企業(yè)高效運(yùn)行、維護(hù)企業(yè)發(fā)展大局”的工作重點(diǎn)，全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和精品意識(shí)，以深刻查找思想認(rèn)識(shí)根源為根本，以落實(shí)整改措施為手段，以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制為保證，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作規(guī)范化為目標(biāo)，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人員構(gòu)成，對(duì)照先進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照崗位職責(zé)，組織引導(dǎo)每位員工從辦公室管理層面、本專業(yè)及崗位工作層面、員工自我管理層面入手，深入查擺問(wèn)題，分析問(wèn)題根源，采取有力措施，全面改進(jìn)提高，規(guī)范工作流程，努力提升管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效能。要重點(diǎn)梳理優(yōu)化交叉的管理環(huán)節(jié)和工作界面，防止出現(xiàn)職責(zé)不清、相互扯皮的現(xiàn)象；崗位職責(zé)描述力求細(xì)化、量化，具有可操作性，確保工作目標(biāo)能有效的實(shí)現(xiàn)；部門內(nèi)各崗位之間及部門與部門之間要相互溝通、相互協(xié)作，要避免出現(xiàn)崗位職責(zé)“真空”，確保各崗之間的銜接。現(xiàn)在，有的單位和部門在重大事件、緊急事件發(fā)生后，不按規(guī)定和程序上報(bào)，延誤領(lǐng)導(dǎo)決策，造成工作被動(dòng)。

（三）規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范化管理應(yīng)貫穿于每一事物全過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。千里之堤，潰于蟻穴；集腋成裘，聚沙成塔；不積細(xì)流，無(wú)以成江海。這些成語(yǔ)和格言，無(wú)不說(shuō)明一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。而每一個(gè)事物發(fā)展的全過(guò)程無(wú)不都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)連接而成，不管那個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能造成整個(gè)事物“功虧一簣”的后果，都可能因局部導(dǎo)致整體的崩潰。因此，要保障規(guī)范化，就必須制定各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作標(biāo)準(zhǔn)，將工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿在各個(gè)細(xì)節(jié)之中，一以貫之。要通過(guò)深入開(kāi)展查找整改辦公室管理存在的低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣問(wèn)題，全面檢驗(yàn)?zāi)壳耙?guī)章制度是否可行，服務(wù)承諾是否到位。本著動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，不斷量化標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，形成科學(xué)的指標(biāo)體系和動(dòng)態(tài)的激勵(lì)機(jī)制，使之更符合實(shí)際工作需要。

一是要健全綜合管理體系。通過(guò)不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，本著簡(jiǎn)化流程、提高效率的原則，健全完善服務(wù)體系、溝通機(jī)制、創(chuàng)新創(chuàng)效模式、內(nèi)部培訓(xùn)體系和激勵(lì)約束機(jī)制，用完備的制度建設(shè)，確?！暗屠蠅摹爆F(xiàn)象沒(méi)有滋生的土壤，保證各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。

二是要強(qiáng)化執(zhí)行能力建設(shè)。在日常工作中，逐步建立布置、落實(shí)、監(jiān)督、檢查、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，營(yíng)造工作講規(guī)范、辦事講程序、行動(dòng)講尺度的良好氛圍；健全內(nèi)部督辦運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)了解情況、解決問(wèn)題、抓好落實(shí)；增強(qiáng)全員效率意識(shí)，對(duì)布置的工作立即行動(dòng)，一次做好，實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量的有機(jī)統(tǒng)一。

三是要搭建自主管理平臺(tái)。針對(duì)強(qiáng)制執(zhí)行帶來(lái)的弊端，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，注重采取文化引導(dǎo)，在管理規(guī)定、方法、手段上全面滲透和體現(xiàn)自主管理、人性化管理等內(nèi)容，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工確立“干好干壞、貢獻(xiàn)大小不一樣”的工作理念，全面樹(shù)立全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自我管理意識(shí)、安全環(huán)保意識(shí)、挖潛增效意識(shí)和用心服務(wù)意識(shí)，積極改正自身不足。要主動(dòng)、超前、高標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)展工作。

三、以高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐規(guī)范化

黨的十七大報(bào)告把指導(dǎo)我國(guó)社會(huì)主義新時(shí)期建設(shè)的戰(zhàn)略發(fā)展綱領(lǐng)“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”，擴(kuò)展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”。信息化就需要有規(guī)范化的信息輸入與輸出，高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必然成為辦公室規(guī)范化建設(shè)的重要支撐。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理，是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的需要。對(duì)于各級(jí)單位和部門來(lái)說(shuō)，加快推進(jìn)信息化建設(shè)，是深化企業(yè)管理體制改革的重要內(nèi)容，是規(guī)范機(jī)關(guān)管理行為有效途徑，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)管理現(xiàn)代化的必由之路。電子政務(wù)建設(shè)是規(guī)范管理行為的有效手段。信息化建設(shè)，不是簡(jiǎn)單地將上級(jí)面向下級(jí)和員工群眾的指導(dǎo)和服務(wù)移到網(wǎng)上就可以實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)規(guī)范的機(jī)關(guān)管理行為，推進(jìn)機(jī)關(guān)管理體制變革的創(chuàng)新工程。當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，市場(chǎng)化、國(guó)際化、信息化相互促進(jìn)。作為特大型國(guó)有企業(yè)，要建立完善現(xiàn)代企業(yè)制度，迫切要求發(fā)展信息化建設(shè)，逐步形成新型企業(yè)管理模式，降低運(yùn)行成本，規(guī)范管理行為，提高工作效率，全面提升精細(xì)化管理水平和執(zhí)行能力。

加強(qiáng)信息化建設(shè)，服務(wù)型機(jī)關(guān)的理念將借助網(wǎng)絡(luò)手段得以實(shí)現(xiàn)，以更有效率、規(guī)范的管理流程為下級(jí)單位提供更廣泛而便捷的信息和服務(wù)，機(jī)關(guān)在企業(yè)管理中的服務(wù)者的角色將得到強(qiáng)化。下級(jí)單位和廣大員工可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快捷方便、及時(shí)準(zhǔn)確地了解上級(jí)機(jī)關(guān)所制定的相關(guān)政策、法規(guī)以及一些重要的信息。上級(jí)機(jī)關(guān)在制定政策、作出決策的過(guò)程中，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓廣大干部員工參與，推動(dòng)企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化。

利用高效的信息化平臺(tái)，建設(shè)完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，為有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、信息共享、信息披露及時(shí)公開(kāi)，以及提高工作效率、降低辦公成本，做好學(xué)習(xí)、引進(jìn)、推廣、應(yīng)用工作提供必要的條件。要將“快速響應(yīng)、迅速行動(dòng)、貼近生產(chǎn)、服務(wù)員工”的信息化建設(shè)工作理念貫穿于各項(xiàng)工作之中，以更有效率、更趨規(guī)范的管理模式，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門、二級(jí)單位和廣大員工，提供更為廣泛而便捷的信息和服務(wù)，努力把辦公室打造成講政治、講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型的現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)。

四、以高素質(zhì)的隊(duì)伍推進(jìn)規(guī)范化

為政之道，要在得人。人是一切因素中起決定作用的關(guān)鍵因素，是矛盾的主要方面，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。脫離了人一切工作就失去了意義，因?yàn)椋耸怯钪嬷兄髟资澜绲奈ㄒ坏母叩戎悄苌?。人的一言一行無(wú)不出于其本能和目的，這就是說(shuō)世間萬(wàn)物皆在人的有意識(shí)的左右和掌握之下。只有高度發(fā)達(dá)的人腦才能形成思想、具有邏輯思維，才能對(duì)發(fā)生過(guò)和未發(fā)生的事物進(jìn)行探討、預(yù)測(cè)、疏理并制訂行為規(guī)則、發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律。如果脫離了人，為什么去規(guī)范、規(guī)范什么、誰(shuí)去規(guī)范就無(wú)從談起，所以說(shuō)，以人為本是規(guī)范化建設(shè)的關(guān)鍵所在。

規(guī)范化建設(shè)的目的就是規(guī)范人們的行為。人們的思想決定人們的行為，即人們常說(shuō)的意識(shí)支配著行動(dòng)。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代，從人的習(xí)俗、習(xí)慣、家規(guī)、世俗、族規(guī)，以及上升到規(guī)定、規(guī)則、制度到法規(guī)、法律，無(wú)一不是在演繹著規(guī)范化的進(jìn)化。但無(wú)論如何演繹，規(guī)范化的建設(shè)要靠一支高素質(zhì)的隊(duì)伍來(lái)進(jìn)行。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素?！币粋€(gè)政黨、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)單位，能不能不斷培養(yǎng)出高素質(zhì)干部隊(duì)伍，在很大程度上決定著這個(gè)政黨、這個(gè)國(guó)家、這個(gè)單位的興衰存亡。

管理成就精英，規(guī)范化管理則能造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍，同時(shí)規(guī)范化管理要依靠訓(xùn)練有素的干部隊(duì)伍去實(shí)施。在這個(gè)意義上說(shuō)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍是推進(jìn)辦公室規(guī)范化建設(shè)的關(guān)鍵。因此，推進(jìn)辦公室規(guī)范化建設(shè)要牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本，把提高全員的綜合素質(zhì)放在首要位置；加大人力資源的開(kāi)發(fā)和投入，注重加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、文化引導(dǎo)和習(xí)慣養(yǎng)成；進(jìn)一步完善激勵(lì)約束機(jī)制，加大獎(jiǎng)優(yōu)罰劣力度，充分發(fā)揮干部員工在規(guī)范化建設(shè)中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；全面提升全員的綜合素質(zhì)和各項(xiàng)工作水平，不斷提高辦公室工作人員的參謀服務(wù)能力，督查落實(shí)能力，綜合協(xié)調(diào)能力和后勤保障能力；全面增強(qiáng)服務(wù)工作效能，進(jìn)一步樹(shù)立辦公室的良好形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的業(yè)績(jī)，全面開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。

總之，辦公室規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，涉及各單位和部門工作的方方面面，需要在實(shí)踐中長(zhǎng)期堅(jiān)持不斷推進(jìn)，必須牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀的思想，本著實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的原則，通過(guò)開(kāi)展深入細(xì)致、卓有成效的規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，努力使辦公室全體員工轉(zhuǎn)觀念，明責(zé)任，提素質(zhì)，上水平，真正達(dá)到解決實(shí)際問(wèn)題、促進(jìn)各項(xiàng)工作、提升工作標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的目的。

〔責(zé)任編輯：陳 ?！?/p>

F272.921

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1002-2341(2011)05-0091-04

2011-07-25

王浩（1972-），男，黑龍江大慶人，總經(jīng)理辦公室（黨委辦公室）秘書，從事企業(yè)文化研究。