淺談高職院校教務(wù)管理人員的素質(zhì)

范輝君

（南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南通 226010）

淺談高職院校教務(wù)管理人員的素質(zhì)

范輝君

（南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南通 226010）

高職院校教務(wù)管理人員在高校教學(xué)工作中起著非常重要的作用，文章從責(zé)任心、原則性、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、總結(jié)、溝通與協(xié)調(diào)能力、良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面分析了教務(wù)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)，并提出了提高教務(wù)管理人員素質(zhì)的途徑。

高校;教務(wù)管理人員;素質(zhì)

高校教務(wù)管理是高校管理中的重要環(huán)節(jié)，要實(shí)行科學(xué)的教務(wù)管理，教務(wù)管理人員必須有較高的素質(zhì)。教務(wù)管理人員的工作主要包括以下幾個(gè)方面：學(xué)生學(xué)籍、教學(xué)計(jì)劃、考試安排、成績管理、教育實(shí)習(xí)、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)等。教務(wù)管理人員既是教務(wù)工作的執(zhí)行者，又是教務(wù)工作的管理者，是各部門之間、各院系之間、教師與學(xué)生之間聯(lián)系的“紐帶”。教務(wù)管理人員素質(zhì)、工作能力直接影響到學(xué)院教務(wù)工作的正常開展、教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，高校教務(wù)管理人員應(yīng)不斷提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

一、高校教務(wù)管理現(xiàn)狀分析

隨著高等教育改革的不斷深化、高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高等教育得到了長足的發(fā)展。師資力量、在校學(xué)生規(guī)模均達(dá)到了前所未有的高度，作為提供高校教學(xué)工作后勤保障服務(wù)的教務(wù)管理人員的素質(zhì)也得到了普遍的提高。從目前的教務(wù)管理人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，普遍已達(dá)到本科學(xué)歷，部分人員獲得研究生學(xué)位；從教務(wù)管理人員的職稱結(jié)構(gòu)上看，具有教育管理中級職稱的占了大部分比例（部分已達(dá)到副高或者正高）。同時(shí)，在職人員積極參加各級各類培訓(xùn)交流，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。從整體上看，教務(wù)管理人員整體素質(zhì)有了很大的提高。

在看到教務(wù)管理人員整體素質(zhì)普遍提高的同時(shí)，我們也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)還存在著一些問題。特別是在高職院校，這些問題比較突出。首先，重視教學(xué)工作，忽視教學(xué)管理。許多高職院校相當(dāng)重視教師隊(duì)伍的建設(shè)，不但大量引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)的教師，而且還鼓勵(lì)、選派本校的教師參加各種培訓(xùn)、進(jìn)修等，以提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。并且在教師上崗、職稱、學(xué)歷、考核等方面都有較為嚴(yán)格詳盡的要求。但是反觀教務(wù)管理人員，這些方面就未必是“必要條件”了，許多教務(wù)管理人員并未接受過系統(tǒng)的教育教學(xué)管理培訓(xùn)，科班出身的不多，靠經(jīng)驗(yàn)辦事的多，習(xí)慣于按指示、文件辦事，缺乏開拓創(chuàng)新精神。其次，從教務(wù)管理的方式上看，眾多院校的教務(wù)管理還處在粗放型階段，重管理輕服務(wù)，職責(zé)不清，相關(guān)部門間推諉、扯皮，甚至影響到正常教學(xué)工作的進(jìn)行。

鑒于以上原因，高校必須加強(qiáng)教務(wù)管理及提高教務(wù)管理人員的整體素質(zhì)。根據(jù)近幾年來筆者的教務(wù)管理工作的實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)教務(wù)管理人員的素質(zhì)：

（一）責(zé)任心

每學(xué)期開始和結(jié)束都是教務(wù)處最忙的時(shí)候。學(xué)期開始上課安排、教室管理、教師上課安排、考試準(zhǔn)備以及學(xué)期結(jié)束成績統(tǒng)計(jì)、教師工作量統(tǒng)計(jì)與課時(shí)津貼等等，無一不是需要耐心的工作。對學(xué)生與老師提出的問題要耐心解答，給予足夠的尊重。教務(wù)處承擔(dān)著全校的排課、考試等，一次排課失誤足以導(dǎo)致一場重大教學(xué)事故，試卷保管不嚴(yán)，足以造成泄密事件的發(fā)生。以我們學(xué)校為例，考試卷子都是在我們辦公室裝袋，而辦公室經(jīng)常有學(xué)生來來往往，有的時(shí)候辦公室沒人，門也不關(guān)，這些都有可能造成泄密。全國大學(xué)英語等級考試、計(jì)算機(jī)等級考試等大規(guī)?？荚嚕M(jìn)行報(bào)名、數(shù)據(jù)核對、準(zhǔn)考證的發(fā)放、試卷的領(lǐng)取等工作，這些都要求教務(wù)管理人員具備高度的責(zé)任心。

（二）原則性

隨著教學(xué)管理的進(jìn)一步完善，高校教務(wù)管理工作也不斷完善，并通過制定各項(xiàng)規(guī)章制度來規(guī)范高校教務(wù)行為。在教務(wù)管理實(shí)踐過程中，學(xué)生的補(bǔ)考、免修、選修以及考試管理制度都是原則性的問題，不應(yīng)該受到侵蝕。但是受當(dāng)前社會大環(huán)境的影響，不良風(fēng)氣正在向教務(wù)管理工作蔓延，已經(jīng)出現(xiàn)一些教師批卷把關(guān)不嚴(yán)、一些學(xué)生采取送禮求情等方式來達(dá)到目的。對于教務(wù)人員來說，原則性的問題，一定要堅(jiān)持；反之，不但給自己帶來不良的影響，甚至還會影響學(xué)校的聲譽(yù)。

（三）扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識

教務(wù)管理工作能否走上規(guī)范化軌道，關(guān)鍵在于教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力。在高職院校教務(wù)管理工作中，要求教務(wù)管理人員對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)必須十分熟悉，充分了解學(xué)校制定的各項(xiàng)教務(wù)管理規(guī)章制度，了解每學(xué)期課程開設(shè)情況，熟悉各個(gè)專業(yè)、各門課程的教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度。在教務(wù)管理引入計(jì)算機(jī)管理后，教務(wù)管理人員更要積極學(xué)習(xí)教務(wù)管理軟件的操作，對自己負(fù)責(zé)的工作要有整體規(guī)劃，合理安排好計(jì)劃內(nèi)工作與突發(fā)工作，保證各項(xiàng)工作的順利開展。

（四）總結(jié)、溝通與協(xié)調(diào)能力

目前很多高校都已實(shí)行二級管理，這就要求教務(wù)管理人員與各院（系）教學(xué)秘書之間做好溝通與協(xié)調(diào)工作。教務(wù)管理人員是對上面向教務(wù)管理部門，對下是面向教師和學(xué)生，起到紐帶和橋梁的作用，具有上傳下達(dá)、互通情況、合理統(tǒng)籌的作用。教務(wù)管理人員只有具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，才能將教學(xué)管理過程中各項(xiàng)工作及時(shí)布置到院（系）教學(xué)秘書，同時(shí)協(xié)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題?？陬^表達(dá)能力、寫作能力、閱讀能力等是教務(wù)管理人員做好管理工作的必備條件。教務(wù)管理人員應(yīng)該能夠準(zhǔn)確、清晰、簡練地起草通知、報(bào)告、調(diào)查、紀(jì)要、工作總結(jié)等，對教育管理文件、材料及信息能夠把握主要信息、傳遞管理信息。因此，教務(wù)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)能力對院系教學(xué)活動(dòng)產(chǎn)生直接的影響。

（五）良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

教務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜，經(jīng)常會有各種意想不到的狀況需要教務(wù)管理人員及時(shí)處理，工作中又常常會遇到各種困難，甚至還會被學(xué)生誤解，這些都會給教務(wù)管理人員帶來了許多無形的壓力。如果教務(wù)管理人員缺乏良好的心理素質(zhì)，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對工作，那么很有可能陷入到工作中而無法自拔。教務(wù)管理工作是一項(xiàng)繁重的工作，經(jīng)常是長時(shí)間的伏案工作。因此大部分教務(wù)管理人員都不程度地患有頸椎和腰椎方面的疾病。在這種情況下，教務(wù)管理人員應(yīng)該具備很好的身體素質(zhì)，否則就會因?yàn)椴⊥炊绊懻５墓ぷ靼才拧?/p>

二、提高高校教務(wù)管理人員素質(zhì)的途徑

提高高校教務(wù)管理人員的素質(zhì)，筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）教務(wù)管理人員應(yīng)有不斷提高、不斷學(xué)習(xí)的意識

科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的快速發(fā)展，使人類進(jìn)入到信息爆炸的時(shí)代，隨之而來的是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，人們賴以生存的基礎(chǔ)將是不斷地學(xué)習(xí)與提高。對于高校教務(wù)管理人員，必須具有不斷提高、終身學(xué)習(xí)的意識。

高校教務(wù)管理人員直接面對年輕一代，接觸的都是最新的觀念和想法，因此必須時(shí)刻使自己保持著不斷學(xué)習(xí)不斷提高的勁頭，時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高校人才教育的需求，吸收高校同行先進(jìn)的教育理念和教育思想，并運(yùn)用于教務(wù)管理中，只有這樣，才能緊緊追趕時(shí)代發(fā)展的洪流，在日趨激烈的市場競爭中不被淘汰。

（一）通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

只有不斷學(xué)習(xí)不斷提高意識尚且不夠，教務(wù)管理人員還應(yīng)當(dāng)通過實(shí)際行動(dòng)切實(shí)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)可以從幾個(gè)方面入手：

首先，教務(wù)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在越來越多的人忽視政治理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)為政治理論和自己的工作沒有關(guān)系，起不到幫助作用，這樣的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。教務(wù)管理人員應(yīng)積極參加政治理論學(xué)習(xí)，使自己在思想上和黨保持一致。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的基本經(jīng)驗(yàn)、“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，深刻領(lǐng)會實(shí)施素質(zhì)教育就是要全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步規(guī)范和明確教育工作者的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，不斷提高自己的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，自覺抵制社會上的不良風(fēng)氣的侵蝕，按原則辦事，公平對待每個(gè)學(xué)生。同時(shí)，教務(wù)管理人員通過政治理論的學(xué)習(xí)，用理論去分析新問題，用理論結(jié)合實(shí)際，提高自己正確的分析、綜合與鑒別能力。

其次，教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作能力。目前，很多高職院校教務(wù)管理人員都不是科班出身，并不具備完整的教育管理知識體系，在實(shí)際工作中往往憑借自己的經(jīng)驗(yàn)或者主觀判斷辦事，在這種情況下往往會對工作造成影響。教務(wù)管理人員必須加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)，如通過學(xué)習(xí)《學(xué)校管理學(xué)》、《教育管理學(xué)》等知識，在提高專業(yè)管理理論水平的同時(shí)，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，用理論指導(dǎo)實(shí)踐工作。這樣才能以樸實(shí)的外在現(xiàn)象和全面的內(nèi)在素質(zhì)為教學(xué)管理這一系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)化為多種立體有序的教學(xué)活動(dòng)盡自己的一份力量。隨著教學(xué)改革的不斷深化，尤其是教務(wù)管理手段也在發(fā)生著巨大的變化。大量的現(xiàn)代教育管理技術(shù)和手段被運(yùn)用到教務(wù)管理工作中。隨著新版教學(xué)管理系統(tǒng)的投入使用，教務(wù)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化。在新老教學(xué)管理軟件更替的過程中，通常都會出現(xiàn)各種各樣的問題。面對這些問題，教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極地學(xué)習(xí)新教學(xué)管理軟件的特點(diǎn)和使用方法，在實(shí)踐中不斷探索、積極嘗試，盡快適應(yīng)新的教學(xué)管理軟件，在最短的時(shí)間內(nèi)開展工作。

（二）通過合理的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

首先，在對教務(wù)管理人員的日常管理中，學(xué)校通過建立健全教務(wù)管理人員的崗位職責(zé)和崗位分工，將教務(wù)管理工作分割落實(shí)到每個(gè)教務(wù)管理人員，權(quán)責(zé)清晰，可以保證每個(gè)教務(wù)管理人員盡責(zé)盡職。其次，通過建立競爭上崗機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，使每個(gè)教務(wù)管理人員都能上能下，讓教務(wù)管理人員在公平、公開和公正的環(huán)境和發(fā)展空間內(nèi)，通過“鯰魚效應(yīng)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，提高全體教務(wù)管理人員的素質(zhì)。第三，通過建立健全的工作質(zhì)量考核評價(jià)指標(biāo)體系，將教務(wù)管理人員的聘用、津貼和晉升與定性、定量的考核結(jié)果掛鉤，憑借外部力量促使教務(wù)管理人員調(diào)動(dòng)工作積極性，提高工作質(zhì)量、服務(wù)水平。

（三）參加培訓(xùn)和交流

高校教務(wù)管理人員除了加強(qiáng)自身的政治理論學(xué)習(xí)和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該積極參與教務(wù)管理的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。目前高校的教務(wù)管理人員很多都是“半路出家”，本身就不具備系統(tǒng)的教育管理理論，雖然通過自身的學(xué)習(xí)，可以在一定程度上彌補(bǔ)理論知識的缺陷，但是自身的學(xué)習(xí)往往缺少系統(tǒng)性，很多情況下都是“缺什么補(bǔ)什么”，這種在基礎(chǔ)不夠牢固和扎實(shí)上的學(xué)習(xí)會給學(xué)習(xí)帶來很多困難。因此，教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)積極參加教學(xué)管理的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的理論知識，提高自身的專業(yè)水平。在參加培訓(xùn)的同時(shí)，又可以和同行進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)兄弟院校在教務(wù)管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)自己工作中的短處，更好地開展教務(wù)管理工作。

［1］吳娜.高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的工作精神［J］.咸寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（2）.

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［3］鐘海青.淺說高校教務(wù)管理［J］.中國大學(xué)教育，2005，（6）.

［4］白楊.略論教學(xué)秘書的角色與能力［J］.南方醫(yī)學(xué)教育，2005，（4）:28-29.

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