醫(yī)院崗前培訓的幾點思考

鮑瑋

醫(yī)院崗前培訓是醫(yī)院對新職工進行集中培訓，使新職工了解醫(yī)院概況以及向其介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，使其熟悉、適應醫(yī)院的環(huán)境所進行的一項人力資源管理活動［1］。成功的崗前培訓會涉及新職工的行為和精神層面，便于他們在工作態(tài)度、工作責任心、精神風貌等方面進入自己的角色，能更快地勝任工作。而對醫(yī)院而言，培訓后的新職工無論個人素質(zhì)、基本技能、職業(yè)道德等都更加符合醫(yī)院工作人員的標準，從而能進一步保障醫(yī)療服務的質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)的安全性和創(chuàng)新性不斷提高。因此，崗前培訓對于新職工個人職業(yè)生涯以及醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展都起著舉足輕重的作用。要做好這項工作，筆者認為應注意以下幾個問題。

1 掌握新職工上崗前的心態(tài)是實施崗前培訓的基礎(chǔ)

當面對與學校環(huán)境完全不同的醫(yī)院職場環(huán)境時，絕大多數(shù)新職工難免緊張，找不準自己的位置，他們一方面想盡快熟悉和了解醫(yī)院的環(huán)境、現(xiàn)狀及對他們的期望;另一方面在心理上又有著重重的顧慮和壓力。這種壓力一是反映在從一名學生到醫(yī)院員工，尚不熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、工作程序和工作的特殊性，心中無底，不知道該做什么，不該做什么，有種不知所措的感覺;二是從不擔風險的學生轉(zhuǎn)變成直接面向患者、將承擔起治病救人重任的壓力;三是人際關(guān)系的復雜化，人際關(guān)系氛圍由同年齡的同學交往轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌挲g、不同職別、不同專業(yè)以及復雜的醫(yī)患關(guān)系處理等多層次的交往。因此，有針對性地幫助他們調(diào)整心態(tài)、緩解壓力非常重要。

心理學家的研究表明，如果新職工感受到新的工作崗位既友好又專業(yè)，他的自信心和對工作的投入程度會大大增強。如何幫助新職工走好這個人生重要轉(zhuǎn)折點，讓他們感到醫(yī)院是一個溫暖的大家庭，使他們盡快融人到這個大家庭之中，有的放矢地進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，是醫(yī)院加強對新職工上崗前培訓的主要內(nèi)容。

2 有針對性的培訓內(nèi)容是做好崗前培訓的關(guān)鍵

對剛進入一個陌生環(huán)境的新職工而言，能否得到單位領(lǐng)導和同事們的認可、接納和重視，這不僅關(guān)系到他們個人基本需要的滿足，而且還對他們組織歸屬感的建立，能否盡快進入職位角色投身到工作中，并做出成績起著事半功倍的關(guān)鍵作用。因此在對新職工的崗前培訓計劃中，一是應適時安排歡迎新職工儀式，讓醫(yī)院領(lǐng)導與新職工見面，向他們介紹醫(yī)院的發(fā)展史，講述醫(yī)院的發(fā)展方向與目標任務，以及對他們的期望等，讓他們感受到醫(yī)院的真切關(guān)懷，感受到自己已是單位的一員，從而消除陌生感。二是可帶領(lǐng)新職工參觀醫(yī)院的各個科室和部門，了解醫(yī)院的整體工作，熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境。使之清楚醫(yī)院的規(guī)章制度、診療規(guī)范、工作流程和醫(yī)療特色等，并盡快地融入到醫(yī)院工作人員的群體之中。三是加強對病歷的重要性和病歷管理不當產(chǎn)生后果的學習，我們知道編寫系統(tǒng)而完整的病歷是醫(yī)生必須掌握的一項基本技能，許多醫(yī)療糾紛也會因病歷而引起。一份合乎要求的病歷，在內(nèi)容上能如實反映疾病的變化規(guī)律，以及醫(yī)生對疾病的診治和預防進行思考分析的經(jīng)過［2］。所以，在崗前培訓期間，指導他們認真書寫病歷、嚴格病歷管理非常有必要。

3 注重實際效果是開展崗前培訓的宗旨

學生在學校的主要任務是學習，學校是以教學為主。醫(yī)院的主要任務是“以患者為中心”，為解除或減輕患者的痛苦而開展的一系列的工作。因此對新職工的崗前培訓要注重實用性，每個醫(yī)院都有自己的服務理念和服務規(guī)范，重在使這些新職工能掌握本院的各項規(guī)范和崗位職責，以盡快適應本院的工作要求，具備與本院發(fā)展相適應的自身素質(zhì)和業(yè)務能力。醫(yī)院服務的特殊性，必然要求醫(yī)務工作者要具有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守醫(yī)療規(guī)范，為患者提供各項優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。因此，在崗前教育的培訓計劃中，必須安排相應的國家法律法規(guī)、醫(yī)療活動的各項規(guī)章制度及職業(yè)道德標準等課程。同時邀請本院優(yōu)秀的管理人員和醫(yī)務工作者以自身感受講解在實際工作中如何處理好醫(yī)患關(guān)系，如何在為患者服務過程中自覺地承擔職業(yè)義務的親身體會。這些貼近實際工作的現(xiàn)身說法會更加精彩生動，更容易激發(fā)起他們愛崗敬業(yè)的共鳴，幫助他們懂得做一名合格的醫(yī)務工作者所必備的素質(zhì)和要求，從而順利實現(xiàn)從學習崗位到工作崗位的角色轉(zhuǎn)換。

總之，成功的崗前培訓必須準備充分、組織保障有力，培訓及時、全面、實用，能使新職工真正認識自我，對自己的職業(yè)生涯進行正確的規(guī)劃，快速融入到醫(yī)院工作中。因此，如何引導新職工上崗是人力資源管理不可缺少的工作環(huán)節(jié)，它對新職工自身的提高以及醫(yī)院的發(fā)展建設都起著十分重要的作用。同時成功的崗前培訓可以進一步增加醫(yī)院對人才的吸引力，保證醫(yī)院健康持續(xù)地發(fā)展。

［1］王前，鞠永和，等．新職工崗前培訓形式的效果調(diào)查．現(xiàn)代醫(yī)院，2010，(02)：202．

［2］楊舒慧．淺談如何做好醫(yī)院新進醫(yī)務人員的崗前培訓．現(xiàn)代經(jīng)濟，2009，(02)：84．