突出創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐特色 提升醫(yī)療服務(wù)水平

李松花 程海濤 任蘇平

突出創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐特色 提升醫(yī)療服務(wù)水平

李松花 程海濤 任蘇平

探討加強(qiáng)基層醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中行之有效的方式與方法,全面提高黨員干部整體素質(zhì),激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,提升醫(yī)療服務(wù)水平,推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)先爭優(yōu);實(shí)踐特色;醫(yī)療服務(wù)

一汽總醫(yī)院黨委堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極探索新形勢下創(chuàng)先爭優(yōu)活動的方式方法,將黨建工作與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作緊密融合,通過“抓隊伍夯實(shí)基礎(chǔ)、抓載體突出特色、抓典型促進(jìn)發(fā)展”等行之有效的工作,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,有力推進(jìn)了醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

1 夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ),為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供堅強(qiáng)保證

1.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)揮政治核心作用 領(lǐng)導(dǎo)班子是醫(yī)院的核心管理層,是醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)鍵因素[1],是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的組織者、推進(jìn)者和實(shí)踐者。醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊密圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求和“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔(dān)責(zé)任”的一汽核心價值理念,努力探索黨、政工作的最佳結(jié)合點(diǎn),將黨建工作納入醫(yī)院重要工作日程。通過成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定“創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)”活動方案、貫徹落實(shí)理論中心組學(xué)習(xí)制度等方式,將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與醫(yī)院中心工作有機(jī)結(jié)合,堅持不懈地在認(rèn)識上求深化,在理解上求深入,在落實(shí)上求突破。班子成員心思在發(fā)展,工作在狀態(tài),通過深化醫(yī)院學(xué)科建設(shè)體系、質(zhì)量管理體系、醫(yī)療服務(wù)體系三大體系的綜合管理合力,增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)踐價值和強(qiáng)大效能。

1.2 加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用 醫(yī)院黨員干部隊伍的素質(zhì)決定著醫(yī)院發(fā)展的速度[2]。醫(yī)院黨委積極應(yīng)對黨建新形勢,采取“兩個優(yōu)化、一完善”的有效措施,增強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、建立完善黨支部各項工作制度、優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)等方法,夯實(shí)黨的隊伍基礎(chǔ),建立和實(shí)施“把技術(shù)骨干培養(yǎng)成黨員,把黨員培養(yǎng)成技術(shù)骨干”的雙向培養(yǎng)機(jī)制,把黨員的教育培養(yǎng)工作與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來,通過選派業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修,邀請行業(yè)知名專家來院講學(xué)等方式,積極為黨員、骨干的成長成才搭建平臺實(shí)現(xiàn)了黨內(nèi)生活正常化、規(guī)范化,醫(yī)院黨的組織工作向體系化、制度化邁進(jìn)。

1.3 發(fā)揮思想政治工作資源優(yōu)勢,營造創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚氛圍醫(yī)院黨委發(fā)揮思想政治工作的獨(dú)特優(yōu)勢,通過思想政治教育和職業(yè)道德教育,提高員工綜合素質(zhì),調(diào)動員工的積極性,最大限度的發(fā)揮員工潛能,有力促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。一是開展培訓(xùn)式教育,每年分期分批舉辦醫(yī)院文化講座,醫(yī)院管理培訓(xùn)班,由醫(yī)院黨群部部長、質(zhì)控辦主任親自授課,員工脫產(chǎn)接受培訓(xùn)。三年來共培訓(xùn)員工 1000余人,不僅提升了員工的凝聚力和綜合素質(zhì),同時確保員工教育工作有計劃、有組織、有步驟并常抓不懈,避免了思想教育工作忽冷忽熱、忽緊忽松的現(xiàn)象。二是開展灌輸式教育,開展增強(qiáng)“十個意識”主題實(shí)踐活動,(即增強(qiáng)學(xué)習(xí)、責(zé)任、憂患、風(fēng)險、戰(zhàn)略、實(shí)干、大局、團(tuán)結(jié)、群眾、勤政等十個意識),通過抓實(shí)班子成員、高級經(jīng)理后備人員、中層干部、二級經(jīng)理后備人員、中共黨員這五個層面的人員,組織學(xué)習(xí)并開展專題研討,提升了黨員素質(zhì)、激發(fā)了支部活力、有力促進(jìn)中心工作的貫徹落實(shí)。三是開展警示教育,醫(yī)院黨委圍繞職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)主題,每年都邀請上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律專家來院做法紀(jì)教育報告、組織重點(diǎn)崗位人員觀看警示教育片。通過警示教育,使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步增強(qiáng)了依法執(zhí)業(yè)意識和廉潔自律意識,做到警鐘長鳴,有力地規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為。

2 創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)方式,以扎實(shí)開展各項活動為載體全面推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

2.1 樹黨員形象,基層黨建活力得到明顯提升 為更有效的提升基層黨建活力,扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動,醫(yī)院黨委組織開展了“樹黨員形象、為黨旗添彩”的倡議,把“為一汽員工服務(wù),支持一汽自主事業(yè)”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動效果的第一標(biāo)準(zhǔn),開展多種形式有意義的工作,真正把黨建工作落實(shí)在讓患者滿意上,落實(shí)在為一汽員工大干自主事業(yè)的醫(yī)療服務(wù)上,落實(shí)在公益性醫(yī)療服務(wù)上。綠園黨支部組織 30多名黨員及重點(diǎn)積極分子,放棄午休時間,深入一汽轎車公司總裝和焊裝車間,為大干自主事業(yè)的一線員工送健康,開展義診和按摩治療,使許多員工的病情得到了緩解。內(nèi)一支部組織黨員到一汽交警支隊開展健康講座,為 100余名警官講解高血壓病的預(yù)防及治療,并開展高血壓的普查,現(xiàn)場就收治了仍然工作在一線的兩名極高危高血壓病的交警入院治療。交警支隊贈送錦旗一面,以表達(dá)感謝之情。社區(qū)黨員開展貧困家庭健康關(guān)愛行動,利用星期六、星期日休息日,義務(wù)為汽開區(qū)內(nèi)近百名貧困家庭成員進(jìn)行免費(fèi)健康體檢、建立健康檔案;開展“關(guān)心兒童健康成長”主題公益活動,組織黨員到兒童公園宣傳健康保健知識及手足口病預(yù)防控制知識,發(fā)放兒童保健宣傳材料 300份,提高了家長對兒童健康的保護(hù)意識;開通免費(fèi)心理咨詢熱線,受理咨詢 80余次。

2.2 開展全程溫馨服務(wù)工程創(chuàng)建活動,打造具有一汽總醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)品牌優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)一直是我院的工作亮點(diǎn),曾獲得國家、省、市衛(wèi)生管理部門的高度贊譽(yù)。2010年,醫(yī)院黨委深化醫(yī)療服務(wù)品牌創(chuàng)建工作,以踐行“讓患者滿意、讓患者感動”的服務(wù)理念為主題,以夯實(shí)醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量為切入點(diǎn),開展了“全程溫馨”服務(wù)工程創(chuàng)建活動,醫(yī)院各科室積極響應(yīng)、穩(wěn)步落實(shí),進(jìn)一步提升了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,打造了具有一汽總醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)品牌。一是加強(qiáng)窗口單位工作服務(wù)質(zhì)量,為患者提供快捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。門診部對導(dǎo)診員進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn),保證了導(dǎo)診員的服務(wù)質(zhì)量,重新設(shè)計門診親情島,使職能辦公一站式,將原來分布在各處的工作如醫(yī)保咨詢、農(nóng)合咨詢等統(tǒng)一安排到親情島,患者省卻了樓上樓下往返的麻煩,形成一站式服務(wù),為患者節(jié)約了時間,受到患者的歡迎。二是加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理,大力提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院從試點(diǎn)科室入手,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作行為,做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。相繼開展了洗頭、面部清潔、足部清潔、指(趾)甲修剪、床上擦浴等生活護(hù)理。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理項目的同時,注重患者安全評估,各科室根據(jù)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目設(shè)計記錄表格,公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目。三是完善服務(wù)細(xì)節(jié),為患者提供的服務(wù)更全面和周到。全院各科室以患者為中心,樹立和踐行三大服務(wù)理念,即“高水平服務(wù)在細(xì)微處”、“把身邊小事做好就是大事”、“把平凡的事做好了就是不平凡”,不斷創(chuàng)新服務(wù)思維,完善服務(wù)細(xì)節(jié),贏得了患者及家屬的信任。比如:腎內(nèi)科為控制患者食鹽攝入量,專門配備了不同劑量的控鹽小勺;設(shè)計了溫馨提示牌和各種溫馨提示卡,提示患者“明天采血需禁食水”、“明天做彩超要憋尿”、“明天要留取 24 h尿送檢”等檢查需知信息。護(hù)士還每隔一段時間給每一位腹膜透析患者打電話,詢問他(她)們腹膜透析液的出入情況、患者的身體狀況等情況,教他們正確的透析方法,讓患者覺得出院后還有人管自己惦記著自己而感到很溫暖。門診部親情島主動熱情的接待每一位患者,細(xì)心傾聽他們的主訴,對于特殊患者(年老體弱、危重)主動幫助掛號、聯(lián)系醫(yī)生、取藥,需要入院親自把患者送至病房,得到很多患者和家屬的好評。四是健全護(hù)理服務(wù)保障體系。醫(yī)院后勤保障部門做好病區(qū)物品供應(yīng)保障、服務(wù)到病房,減少護(hù)士非護(hù)理時間;全院信息系統(tǒng)更新后取消了護(hù)士手工錄入醫(yī)囑、抄寫輸液單等工作,優(yōu)化了工作流程,為護(hù)士有更多的時間和精力為患者服務(wù)提供了保證。五是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)部加強(qiáng)三級查房管理,不定期深入療區(qū),了解各級醫(yī)師查房情況,尤其對疑難病例及重大手術(shù)患者的查房情況加強(qiáng)管理,并了解醫(yī)護(hù)人員及患者對醫(yī)技檢查項目的方便程度及結(jié)果回報的及時性,征求患者對醫(yī)療工作的意見和建議,爭取現(xiàn)場解決,減少醫(yī)療糾紛隱患。如今,在我院醫(yī)生隊伍中形成了醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn),第一時間查看患者,術(shù)前、術(shù)后指導(dǎo)到位的良好作風(fēng),受到了患者和家屬的好評。

3 創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得的成效

一汽總醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)際效果,增強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,凝聚了人心、鼓舞了斗志,提升了醫(yī)療服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。一是進(jìn)一步調(diào)動了全體黨員、職工的工作積極性,促進(jìn)了醫(yī)院各項工作任務(wù)的順利完成。今年上半年,醫(yī)院門診量達(dá) 260364人次,較去年同期增長 7.96%,出院人數(shù) 12870人,比去年同期增長 12.68%,床位使用率達(dá)到 109.68%,較去年同期增加 3.28個百分點(diǎn)。二是進(jìn)一步增強(qiáng)了全體黨員、職工的服務(wù)意識,樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象?；顒又?黨員掛牌上崗、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),完善《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》、定期開展患者滿意度調(diào)查,今年上半年,院黨委共收到表揚(yáng)信、錦旗 96件,患者對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)到 97.8%,取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

[1] 顧智偉.采取五項措施,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè).江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2010,21(2):59-60.

[3] 謝志娟,陳康.以改革創(chuàng)新精神提升醫(yī)院黨建工作水平.中國醫(yī)院管理,2010,30(4):61-62.

130011長春一汽總醫(yī)院