淺談高職院校現代化圖書館的管理模式

黑龍江 郝赫

淺談高職院?，F代化圖書館的管理模式

黑龍江 郝赫

在新的知識經濟時代，建設高職院?，F代化圖書館的管理模式，對于高職院校圖書館能否真正履行好教育和信息服務職能是極其重要的，尤其在數字化時代，現代化圖書館的管理被賦予了更高的目標。

高職院校；圖書館；管理模式

高職院?，F代化圖書館是高等職業(yè)技術教育辦學水平的重要標志之一，擔負著為教學科研服務的重任，是學校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎條件。高職院?，F代化的圖書館應在全面提高服務質量、建立應用軟件的管理模式、遵循“以人為本”的現代化管理的準則，實施以人為中心的管理，最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要，這是高等院?，F代化圖書館的責任和義務。如何加強現代化圖書館的管理？從哪些方面入手？筆者認為應從以下三個方面進行管理。

一、建立服務主導型圖書館的管理模式

為滿足構建服務型高職教育體系的需要，高職院?，F代化圖書館必須樹立“讀者第一、服務至上”的管理理念，探索并建設具有互動性、專業(yè)性、開放性為特征的，以服務主導型為特色的高職院?，F代化圖書館的管理模式。

以服務主導型為特色的高職院?，F代化圖書館的管理工作是一項服務性、創(chuàng)新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務工作的路線和方向，制訂一系列的服務制度、政策，使圖書館工作制度化、規(guī)范化、科學化，“理”是理順讀者服務活動中的各種關系。對管理工作的基本要求：

1.管理的互動性

高職院?，F代化圖書館的管理對象不僅是實體館藏，更多的是有血有肉的廣大讀者。應與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關系，在服務中充滿人文關懷，善于與讀者進行知識對話，通過健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實現互動式管理。

2.管理的專業(yè)性

高職院?，F代化圖書館必須集中資源，依據專業(yè)建設和地區(qū)經濟發(fā)展需要建設特色藏書和特色資源建設體系，在某一專業(yè)領域集聚充分的、先進的、動態(tài)更新的專題信息，使圖書館的專業(yè)資料在數量和質量上達到專家等級的水平，真正為大學生素質教育和專業(yè)教學服務。

3.管理的服務性

高職院?，F代化圖書館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式，提倡用新的手段去處理館領導與館員、館員與讀者之間的關系，牢固樹立讀者第一的服務理念，努力采取切實有效的措施，為讀者提供優(yōu)質、高效的服務，實行服務管理，寓管理于服務，通過服務促使管理目標的實現。

4.管理的高效性。

各高職院校圖書館管理必須體現高效率的現代公共組織形象，通過簡化服務手續(xù)，提高圖書館整體運作效率和服務效率；通過采用先進的現代化管理方式和手段，加快信息化建設；通過建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊伍，提升管理效率。

5.管理的開放性

根據高職教育體系特點的建設要求，高職院校必須堅持“開門辦學”，與區(qū)域內各社會經濟主體共享人才和信息。高職院?，F代化圖書館必須充分利用計算機遠程網絡技術，打造社會化的專業(yè)圖書館，主動為社會、企業(yè)提供科技信息服務，為社會提供知識文化服務，為社區(qū)居民提供終身學習的條件。

6.管理的系統性

要以滿足讀者的合理需求為基本原則，以方便讀者為出發(fā)點，以公開、公平、高效為立足點，建立起內涵豐富、形式多樣、比較完善的圖書館管理體系、資源建設體系、讀者服務體系，建立起合理的組織結構和運行機制，整合職業(yè)化的組織成員，保證圖書館各項工作的順利進行。

二、建立應用軟件系統的管理模式

1.文獻資源建設方面

高職院?，F代化圖書館文獻資源建設，特別是特色資源的建設要與學校重點專業(yè)的建設、教學科研、特色教育等相結合，定位要準確，要有長期積累，要不斷充實完善和提高，館藏建設要適應高等職業(yè)教育的特性，要符合高素質、高技能的技術應用型人才培養(yǎng)的需要。而往往專業(yè)知識的傳授方面會受到更多的關注，而高素質和高技能的人才培養(yǎng)方面卻容易被忽視，要立足二者的統一，協調發(fā)展。

2.知識信息的有效傳播

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉化為現實生產力的橋梁。目前，高職院校現代化圖書館都普遍注重如何收集、存儲知識信息，而對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視，即主動傳播知識信息功能強化得不夠。在數字信息的時代，如何利用先進的應用軟件有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得更尤為重要。高職院?，F代化圖書館應該在培養(yǎng)高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息，培養(yǎng)學生不但具有高技能，還要具有現代信息技術的應用技能。

3.強化文化娛樂傳播功能

高職院?，F代化圖書館如何利用圖書館娛樂傳播功能，健康積極有效地引導青年學子德、智、體、美全面發(fā)展，顯得格外重要；如何通過文化娛樂的過程潛移默化地培養(yǎng)高素質、高修養(yǎng)人才更值得我們探索。引導學生在娛樂中獲取知識，圖書館的作用就在于如何“寓教于樂”。

4.強化信息樞紐功能

伴隨圖書館現代化建設的發(fā)展，以及自動化、網絡化、數字化等現代技術的應用，越來越多的讀者希望圖書館在其收集、加工和傳遞信息的同時還發(fā)揮信息樞紐的功能。高職院校圖書館如何多結合點地為學校師生教學科研提供更多、更便捷的知識信息平臺，這是更加值得我們勇于實踐和摸索的。

5.全面、高水平的信息增值服務功能

在圖書館數字化的趨勢下，由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的知識信息成為一個無序的大系統，傳統意義上以館藏文獻資源為主的評價指標，已變成了圖書館可供檢索者所獲得的文獻數量，從而使得大量的隨著現代技術產生的新信息與讀者需求之間出現了矛盾，現代讀者越來越需求一種系統化、專門化、個性化以及高技術含量的創(chuàng)造性的信息增值服務。這部分任務是我們最迫切、最需要花大力量解決的并且需要不斷完善的長期課題。

三、建立以人為本的管理模式

與傳統管理方式相比,現代化圖書館“以人為本”管理的特點中應注重以下幾個方面:

1.“以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學的原則和方法的指導下,制定嚴密的規(guī)章制度,然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領導方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書館成功的秘訣就在于“軟件”因素的優(yōu)越。

2.重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過文化積淀、顯現、發(fā)揮、開發(fā)的，因而確切地說是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值,因而往往體現為人的潛能和可塑性,具有很強的再生性,是最豐富、最重要的資源。

3.管理手段兼容、協調

在傳統的管理方式中,一般是根據不同的管理對象來選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關聯,也可能毫不相關。而人本管理,由于強調集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協調、相互兼容的關系,以便使管理對象有機地結合起來。

4.管理人員的專業(yè)性

圖書館工作的專業(yè)性與圖書館學之間存在內在聯系，圖書館學既是一門學科，同時又是關于人的品質與修養(yǎng)的學問，圖書館學就是專業(yè)與人文精神有機結合的學科，圖書館管理人員的專業(yè)性要求圖書館員知識面廣，專業(yè)技能強，業(yè)務嫻熟，能以最快的速度，利用現代化的服務手段為讀者查詢到所需要的信息，同時要求管理人員更加熱愛本職工作，既面向專業(yè)，也面向讀者，通過自身的學習與修養(yǎng)，向讀者、向社會展示圖書館學的人文主義精神魅力，這就是它的特點和專業(yè)性所在。

四、高職院校圖書館實現現代化管理的途徑

1.從形象服務向實效性服務轉變

在讀者管理過程中，堅持以讀者為本位，以質量為導向，不斷提升高職院?，F代化圖書館的服務能力，必須牢固樹立“讀者至上、服務第一”的服務意識，從被動服務向主動服務轉變，從形象服務向實效性服務轉變，將圖書館的工作重點轉移到提供優(yōu)質、高效和個性化的信息管理和服務上來；要牢固樹立以人為本的服務理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉移。圖書館應將“以用戶為中心”和“文獻盡其用”作為其管理和服務理念創(chuàng)新的方向和突破口，打破傳統的思想束縛，使圖書館獲得可持續(xù)性的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。

2.完善管理機制，提高管理效率

在明確未來讀者服務工作的功能定位、目標定位、工作定位的基礎上，制訂具有前瞻性、科學性、可行性、激勵性的各項政策和規(guī)范，高職院?，F代化圖書館的組織結構設計，必須圍繞圖書館的服務性展開。通過建立扁平化的圖書館組織結構，使不同專業(yè)學科的館員通過調查用戶需求來確定自己的服務范疇、內容和標準，這樣館員會更清楚用戶的需求，向用戶提供的反饋信息就更加及時、準確，能極大地提升服務效率。在組織機構、工作制度、評價標準等方面建立起一整套能夠保障服務職能落實的機制，從機制上實現從“管理”向服務的轉變。

3.創(chuàng)新管理方式，提升管理活力

在管理創(chuàng)新中必須堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則?！耙匀藶楸尽奔匆髨D書館管理層在思想上和行動上要明確抓住調動人的積極性這個核心，把人才隊伍建設作為圖書館的根本性工作，為圖書館人才創(chuàng)新營造良好的內部環(huán)境；“以法治館”即建立與圖書館的信息服務以及圖書館的生存、運轉、發(fā)展密切相關的所有方面具有高效能、全方位、綜合性保障功能的法律體系；“健全機制”就是指建立合理的競爭激勵機制、人才聘任機制、業(yè)務和管理評價機制，實現績效優(yōu)先的“三元結構”分配制；“群眾路線”就是要求圖書館實行開放式管理，講科學、順民心、重民意，實行民主化、科學化決策，嚴格按照科學決策的程序和方法辦事，努力達到管理創(chuàng)新的預期目標。

4.強抓管理隊伍建設，保障管理實施

要建設高職院?，F代化圖書館，首先要培養(yǎng)具有較高素質的圖書館工作人員，而這恰恰是目前高職院校圖書館發(fā)展的瓶頸。要求全體館員樹立“能力觀”，積極培養(yǎng)每一位館員的學習能力和創(chuàng)新能力，努力提高他們的服務能力，使他們成為各有所長的文獻信息服務專家，最終形成一個專業(yè)技能過硬的“信息導航”團隊，把學習型圖書館推向教育體系的第一線；加強對管理人員的思想教育和業(yè)務培訓，改變以往對管理人員“重使用，輕培養(yǎng)”的做法，使其強化崗位職責，增強服務意識，改進服務方式，提高服務質量和服務水平。

5.拓寬服務領域，創(chuàng)新服務模式

要牢固樹立“大圖書館、沒有圍墻的圖書館”的觀念，將管理范圍拓展至網上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過網絡搭建一個信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務平臺。以用戶為中心，深化信息服務內容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網絡資源的內在價值；充分應用網絡技術等信息技術，加快圖書館的現代化進程，采用強大的網絡檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務方式；全面拓寬服務領域，充實各種類型和介質的館藏文獻資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務。

6.嚴格管理評價，培養(yǎng)核心服務能力

要努力建立起一整套適應現代化圖書館需要的績效評價體制，通過績效計劃、績效實施與管理、績效評價與反饋等方式反映圖書館的核心競爭力和價值指標，在考核館員業(yè)績的同時提升館員的專業(yè)能力，幫助圖書館建立競爭優(yōu)勢，這種核心服務既具有專業(yè)性特點，也具備適應不同專業(yè)人員多樣化需求的個性化特色。因此，高職院?，F代化圖書館要突出自身的專業(yè)特色，著重為教學科研服務、為產學研結合服務、為專業(yè)建設服務，在館藏文獻的規(guī)模、成分、比例和特色，業(yè)務人員的數量和能力，空間容量和服務設施等方面，充分保證專業(yè)服務的需要。

7.圖書館的個性化服務

網絡環(huán)境下，讀者衡量高職院?，F代化圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，能否滿足讀者的個性化需求達到的程度，先進的網絡技術水平和豐富的網絡資源的容量，及圖書館專業(yè)服務能力的強大優(yōu)勢，這些方面為高職院校圖書館開展個性化服務提供了技術支持和資源保障。

個性化服務的特點，是具有較強的針對性、及時性、智能性、交互性和指導性。讀者信息需求分析，是高職院校現代化圖書館開展個性化服務的重要前提，建立讀者動態(tài)需求模型是實現個性化服務的一個重要指標，建立本校特色專業(yè)（學科）數據庫和實現精品專業(yè)“系統”界面等系列個性化信息服務方式，是與高職院校特色教育和發(fā)展相互聯系、相互促進、密不可分的。

8.要提高數字時代圖書館的核心競爭力

圖書館的核心競爭力，應該是指圖書館能夠及時掌握并適應用戶需求變化趨勢，經過長期精心培育建立起來的獨特的差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢貫穿于“資源”與“服務”之間，體現在圖書館核心價值實現過程中的不斷創(chuàng)新。

高職院校圖書館的核心競爭力的提升要緊緊圍繞“管理”和“服務”開展，要通過對讀者的關懷，了解讀者的需求，專注于建立長期的讀者關系，并通過在整個圖書館范圍內實施“以讀者為中心”的戰(zhàn)略來強化這一關系，增強讀者的滿意度和忠誠度。服務的模式可以采用不同的需求創(chuàng)新模式，以最大限度的管理與服務方式滿足讀者的需求。例如：教學型需求、教育型需求、科研型需求、培訓型需求以及娛樂休閑型需求等；管理服務的主題核心是圍繞高素質、高技能應用性人才的培養(yǎng)教育（前者應包含信息素質，后者應包含現代信息技術的應用技能）。要實現這一服務目標還必須得到管理戰(zhàn)略的創(chuàng)新、文化構建的創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的保障。

總之，高職院?，F代化圖書館是高等職業(yè)技術教育辦學水平的重要標志之一，擔負著為教學科研服務的重任,是學校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎條件。因此，在本著“以人為本,服務至上”的原則基礎上,應進一步探索現代化圖書館的管理模式、建立先進的應用軟件管理系統、全面提高服務質量,不斷擴充館藏文獻資源,充分發(fā)揮自己的特色與功能,在為高職教育服務的過程中,使文獻資源最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要。

（作者單位：哈爾濱職業(yè)技術學院圖書館電子技術部）

（編輯 劉麗娜）