企業(yè)管理與構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織之探討

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院 肖艷紅

1 學(xué)習(xí)型組織概念的提出

學(xué)習(xí)型組織是美國管理大師彼得·圣吉(Peter M. Senge)于1990年在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中首次提到的一種組織類型和管理理念，這種管理理論使得企業(yè)在現(xiàn)代創(chuàng)新、競爭和快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中具備更強(qiáng)大的生命力和創(chuàng)造力，使管理者胸懷遠(yuǎn)大，企業(yè)員工勤奮工作、精神愉快而健康，企業(yè)也能夠在競爭的風(fēng)浪中得到長期穩(wěn)定而高速地成長。不少企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時，基本上是圍繞彼得書中提到的五項(xiàng)修煉并且通過訓(xùn)練、演練、修煉，整體的提升組織文化來開展，從而使組織進(jìn)入長期持續(xù)健康發(fā)展的軌道。學(xué)習(xí)型組織沒有固定的模式，從某種意義上來說，它也是一種理念，甚至可以說是信仰。

2 學(xué)習(xí)型組織的要素及內(nèi)涵

所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。它強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮每個組織成員的創(chuàng)造性能力，旨在借助學(xué)習(xí)，使個體價值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅度提高。學(xué)習(xí)型組織不是一個單一的模型，它是關(guān)于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對組織的系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織的基本價值在于解決問題。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，雇員不僅要參加問題的識別，懂得顧客的需要，而且還要解決問題，這意味著雇員要以一種獨(dú)特的方式將一切綜合起來考慮以滿足顧客的需要。在管理實(shí)踐中，需要組織成員的每個人都參與識別和解決問題，組織才能夠進(jìn)行不斷的嘗試、改善和提高它的能力。組織通過成員的共同努力確定新的需要并滿足這些需要來提高其內(nèi)在價值，它常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)組織價值的提高。學(xué)術(shù)界關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的概念很多，我們通常所認(rèn)為的學(xué)習(xí)型組織包括五個要素：即建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越、系統(tǒng)學(xué)習(xí)。組織建立共同愿景旨在培養(yǎng)成員對企業(yè)的長期承諾，管理者為組織成員描繪發(fā)展前景，明確目標(biāo)，強(qiáng)化使命感，建立共同愿景，對組織來說至關(guān)重要；團(tuán)隊學(xué)習(xí)，則是發(fā)揮團(tuán)體力量，使團(tuán)體力量超乎個人力量的總和，它是建立在“自我超越”及“共同愿景”修煉基礎(chǔ)之上的；心智模式?jīng)Q定了我們?nèi)绾握J(rèn)知周圍的世界，反思我們認(rèn)知方面的缺點(diǎn)和失誤，只有改變心智模式，個人和組織才有可能創(chuàng)新；自我超越是組織中整體價值觀的形成，是提高組織學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我超越的人，才會對生命和事業(yè)全身心的投入，不斷地創(chuàng)造和超越，追求真正的、有效的、終身的學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考則是指一種心靈的轉(zhuǎn)變，其本質(zhì)意義在于訓(xùn)練一種“整體的”、“動態(tài)的”搭配能力，使我們可以縱觀全局，掌握重點(diǎn)，以一種新的方式重新認(rèn)識我們自己所處的世界。系統(tǒng)的思考可以創(chuàng)造出1+1＞2的效果，只有建立在以系統(tǒng)思考為核心的五項(xiàng)修煉基礎(chǔ)之上，組織才能不斷學(xué)習(xí)、提高，在競爭中變革發(fā)展，它是學(xué)習(xí)型組織管理理念的核心內(nèi)容。這五個要素相互聯(lián)系成為一個不可分割的有機(jī)整體。

3 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)管理中的必要性

營銷學(xué)認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品具有周期性，即從未來和目前市場占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，從而制定相應(yīng)的營銷策略。其實(shí)知識也一樣。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，知識的更新空前加快，新知識既在不斷迅速產(chǎn)生，又在不斷迅速貶值。企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加復(fù)雜多變，為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須順應(yīng)時代前進(jìn)的步伐，不斷學(xué)習(xí)各種新知識、新技術(shù)，為未來競爭提前作好準(zhǔn)備?？梢哉f在新經(jīng)濟(jì)時代，組織的學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，是體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中取勝的法寶，國際許多知名企業(yè)，如微軟、IBM等公司都非常重視學(xué)習(xí)型組織的建立，他們將員工的學(xué)習(xí)能力作為招聘員工的重要指標(biāo)之一。海爾總裁張瑞敏在新經(jīng)濟(jì)的浪潮中，把使員工滿意度最大化當(dāng)做企業(yè)的重要指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)也是海爾構(gòu)建了學(xué)習(xí)型組織。在國家自然基金項(xiàng)目對100家企業(yè)的調(diào)查研究中表明，過去留住人才是靠高工資，而現(xiàn)在主要是靠企業(yè)對人才的開發(fā)投入和利用，所以如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織成為擺在每一個現(xiàn)代管理者面前的緊迫任務(wù)。該理念的提出既符合社會對個人“終身學(xué)習(xí)”的時代要求，又體現(xiàn)了企業(yè)與時俱進(jìn)的科學(xué)發(fā)展意識。當(dāng)告別學(xué)歷化、一次性的學(xué)校教育已不能滿足人們不斷更新知識的需要之后，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必然成為一種時代發(fā)展趨勢，成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。

4 企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的思路

4.1 倡導(dǎo)以人為本的管理理念，將個人愿景和組織共同愿景結(jié)合起來

人本心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，杰出團(tuán)隊的顯著特征，便是具有共同的愿望與目的。當(dāng)人們基于共同目標(biāo)而奮斗時，個體才會認(rèn)同彼此的優(yōu)勢，包容彼此的缺點(diǎn)，從而產(chǎn)生凝聚力。因而，共同的目標(biāo)是聯(lián)結(jié)個體與團(tuán)隊的紐帶。每個人都希望自己在人生的舞臺上事業(yè)有所建樹，才華得以施展，情感得到尊重，這是所有個人愿景都應(yīng)包含的。因此，對于這樣的個人愿景企業(yè)應(yīng)該不斷鼓勵和支持，平等對待成員中的每個人，彼此尊重，相互包容，形成一種快樂和諧的工作氛圍。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是為“科學(xué)管理”提供一種更為科學(xué)的管理方式，它是沿著人本管理思路，吸收各種管理科學(xué)的精華，借助信息科學(xué)的成果而建立起來的一種全新的管理理念，是勸導(dǎo)各類組織逐步放棄各種低層次競爭手段，選擇從組織內(nèi)部尋找解決問題的答案，被譽(yù)為“超越競爭”的21世紀(jì)最新管理模式。企業(yè)如果能夠做到以人為本，融合個人愿景，凝聚企業(yè)員工的集體智慧和力量，使所有員工為同一目標(biāo)努力工作，那么組織的共同愿景也隨之確立。當(dāng)個體的成長與團(tuán)隊命運(yùn)息息相關(guān)、榮辱與共時，所有成員才會對團(tuán)隊產(chǎn)生歸屬感。同時如果組織能夠根據(jù)個人所長及崗位特點(diǎn)，將員工的個人價值融入組織中，這既可促進(jìn)團(tuán)隊工作的開展，又可使員工的才能得到充分發(fā)揮，使每個員工都突顯出個人價值并獲得工作成就感，從而在以后的工作中不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，使組織不斷壯大和創(chuàng)新，競爭力得到提升。

4.2 開發(fā)個體潛能，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念

有人說：70年代是探索太空的年代，80年代是探索未來的年代，90年代則是探索心靈空間的年代，這充分說明社會已經(jīng)進(jìn)入到了一個逐漸利用人腦巨大潛力的年代?？鬃釉趦汕Ф嗄昵凹刺岢觥皩W(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”；漢代劉向在《說苑·建》中說：“少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光：老而好學(xué)，如秉燭之明”；古代人尚且知道不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，更何況生活在科技日益發(fā)展的現(xiàn)代人類。黨的十六大提出了建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會的目標(biāo)。但在相當(dāng)一部分人群中，傳統(tǒng)的一次教育終身受用、學(xué)歷至上的觀念仍然根深蒂固。因此，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念可謂任重道遠(yuǎn)，需要政府和全社會的共同努力，特別是需要各種媒體和社會組織加強(qiáng)終身學(xué)習(xí)的宣傳力度，為終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，引導(dǎo)全體公民改變傳統(tǒng)的教育觀念，在全社會普遍形成終身學(xué)習(xí)的氛圍，使終身學(xué)習(xí)的觀念深入人心，成為每個公民自覺的意識和行為。據(jù)神經(jīng)心理學(xué)家研究，人的大腦皮層中有神經(jīng)元約140億個，在正常情況下工作的人，一般只使用了其儲存能力的很小一部分，人的潛能猶如一座待開發(fā)的金礦，蘊(yùn)藏量無窮，價值無比。要想充分發(fā)揮人的潛能、使自己的能力資本不斷增值，最重要的一點(diǎn)就是開發(fā)你的大腦，而開發(fā)大腦的首要途徑又莫過于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)最主要任務(wù)是學(xué)會學(xué)習(xí)，“授人以魚不如授人以漁”。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念是現(xiàn)代人必備的一種素質(zhì)，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷超越。聯(lián)合國教科文組織主席狄洛曾說過：要創(chuàng)造一個新的明日世界，必須展開終身教育?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，終身學(xué)習(xí)是終身教育的手段，它已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)校式的學(xué)習(xí)而成為所有時間與場所的學(xué)習(xí)，成為現(xiàn)代人不可偏廢的永恒主題。

4.3 建立行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，塑造支持組織學(xué)習(xí)的文化氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力

隨著信息社會、知識經(jīng)濟(jì)時代的快速發(fā)展，企業(yè)要生存壯大，就要靠知識，靠全體員工共同的創(chuàng)造力，通過組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)來開發(fā)團(tuán)隊的整體能力。這種意識已經(jīng)逐步被各企業(yè)認(rèn)同并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。學(xué)習(xí)型組織是建立在西方高度發(fā)達(dá)的管理基礎(chǔ)之上的，由于受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國家體制等客觀因素的制約，我國目前的管理水平及現(xiàn)實(shí)狀況還比不上發(fā)達(dá)國家，完全運(yùn)用“五項(xiàng)修煉”來激發(fā)員工的工作積極性未免不實(shí)用。因此，要保持并提升企業(yè)未來競爭力首先就必須從不斷學(xué)習(xí)入手，把員工的學(xué)習(xí)情況作為競爭上崗的重要指標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識和關(guān)鍵知識的掌握對企業(yè)發(fā)展的重要。其次企業(yè)一定要高度重視人力資源投資，加大智力投資，加強(qiáng)知識管理，營造相互信任的氣氛，潛移默化地激勵員工積極參與知識的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和傳播，提高組織的學(xué)習(xí)能力。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織必須立足于學(xué)習(xí)、讀書、培訓(xùn)，但絕不能只停留在一般的學(xué)習(xí)、讀書、培訓(xùn)的層面上，建立行之有效的學(xué)習(xí)機(jī)制是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。其三，企業(yè)應(yīng)該努力搭建信息平臺，鼓勵人人參與學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)資源共享、學(xué)習(xí)內(nèi)容交融、學(xué)習(xí)效果互促，使團(tuán)隊成員有機(jī)會有條件進(jìn)行經(jīng)常性的信息溝通。在溝通中形成團(tuán)隊的意志，進(jìn)而提高團(tuán)隊學(xué)習(xí)的質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)的實(shí)效性和團(tuán)隊整體學(xué)習(xí)能力。在信息社會里，組織要成功就要靠知識，通過學(xué)習(xí)知識來開發(fā)整個團(tuán)隊的人力資源。所以說成功的企業(yè)模式是學(xué)習(xí)型組織，員工之間的互動共享學(xué)習(xí)必將成為企業(yè)應(yīng)對變化，創(chuàng)造企業(yè)未來持久動力的源泉。

學(xué)習(xí)型組織的最高境界就是“無為而治”，它也逐漸成為當(dāng)代社會的一種管理哲學(xué)?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)的每一項(xiàng)進(jìn)步都是通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)作為維系人的一種主要社會組織，理應(yīng)成為實(shí)現(xiàn)終身教育理念的團(tuán)體，一個人、一個組織如果停止了學(xué)習(xí)、吸收，不具備創(chuàng)造新知識、淘汰舊知識的能力，他很快就會跟不上時代前進(jìn)的步伐，無法在競爭中安身立足。同時，如果每個員工都有高度的責(zé)任感和使命感，在工作中不斷學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新、不斷提高工作水平，隨同組織一起成長進(jìn)步，那么個人及組織的整體綜合能力就會得到不斷增強(qiáng)。學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件，通過構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)“無為而治”的理想才有可能得到有效突破而成為現(xiàn)實(shí)。

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