淺議數(shù)學(xué)素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)營銷

山東絲綢紡織職業(yè)學(xué)院 梁菊紅

進入21世紀以來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)變成了一種時代潮流，越來越多的人尤其是年輕人對這種購物方式所認可并接受，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷模式逐步發(fā)展壯大起來。對于網(wǎng)絡(luò)營銷，其基本流程是這樣的：商品經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布其商品信息，隨后消費者也通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺對商品經(jīng)營者發(fā)布的商品信息進行檢索，如果遇到滿意的商品，通過計算機網(wǎng)絡(luò)對這一商品進行訂購，通過網(wǎng)上銀行或者第三方交易平臺保證網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，商家通過郵購或者快遞的形式送貨上門。這種營銷商品的方式將傳統(tǒng)的營銷進一步電子化、數(shù)字化，無論是商品經(jīng)營者還是消費者，客觀上要求他們必須有著較強的計算機或者計算機網(wǎng)絡(luò)的操作能力。下面通過從IT平臺保障、風險分析、物流派送、心理特征等不同角度對網(wǎng)絡(luò)營銷同數(shù)學(xué)素養(yǎng)之間的關(guān)系進行分析。

1 從心理特征的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者需要較高的數(shù)學(xué)素養(yǎng)

(1)伴隨著21世紀科技社會的不斷發(fā)展，在現(xiàn)代社會中越來越多的新生事物不斷地涌現(xiàn)出來，從網(wǎng)絡(luò)營銷的商品數(shù)量和質(zhì)量來說，可謂是琳瑯滿目、數(shù)不勝數(shù)，參與網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者面對這么多新生商品，早已不再是追求商品的單一價值，一定氛圍內(nèi)尤其是年輕人追求的更多的是能夠體現(xiàn)自我價值的個性商品，從網(wǎng)絡(luò)營銷的對象來看，數(shù)學(xué)素養(yǎng)較高的消費者他們有著非常強的邏輯思維能力，同時喜歡創(chuàng)新更富有想象力，更能夠在參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中達到追求個性化消費的目的。

(2)相對于傳統(tǒng)營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷有著其無可比擬的快捷便利性、時間性。人們可以通過參與網(wǎng)絡(luò)營銷隨時隨地選購世界范圍內(nèi)的商品，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)從訂貨到買貨再到貨物上門不必親歷現(xiàn)場，而商品經(jīng)營者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)從宣傳到接訂單到發(fā)貨不再受地域的限制，數(shù)學(xué)素養(yǎng)高的商品經(jīng)營者和消費者在參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中通過數(shù)學(xué)思維習慣從時間上入手更加快捷、便利地達成商品交易。

(3)因為網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷而言，可以更好地將諸多商品通過互聯(lián)網(wǎng)的圖片、視頻、文字等方式一目了然地展現(xiàn)在消費者面前，同時在一定程度上減少甚至是避免了傳統(tǒng)營銷中的諸多銷售服務(wù)、店面成本、人力資源成本、貨物存儲等費用，讓商品的附加費用降低了，所以物美價廉，所以對于參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者來說，如果是數(shù)學(xué)素養(yǎng)相對較高的消費者，他們在參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中可以更好地對琳瑯滿目的商品進行有選擇性的購買，避免了商品眾多所帶來的干擾，同時也更容易保持購物帶來的精神愉悅和自由輕松。

2 從網(wǎng)絡(luò)營銷的風險來看網(wǎng)絡(luò)營銷的參與需要較高的數(shù)學(xué)素養(yǎng)

2.1 較高的數(shù)學(xué)素養(yǎng)可以更好地保證網(wǎng)絡(luò)營銷中各種保密信息資料的安全性

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，無論是商品經(jīng)營者還是消費者，他們都必須通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁輸入自己的個人資料、商品名稱、種類、數(shù)量、賬戶資料等信息，在網(wǎng)上購物完成后，商品經(jīng)營者需要商品購買者通過網(wǎng)頁輸入郵寄地址、電話號碼、QQ等詳細信息，有時甚至是姓名、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況等人身安全信息，還有可能網(wǎng)絡(luò)營銷的雙方是通過電子銀行網(wǎng)上銀行來完成交易的，這還得要求身份證件資料和信用卡信息，如果是數(shù)學(xué)素養(yǎng)好的人在參與網(wǎng)絡(luò)營銷時候，他能夠很容易地運用自己的數(shù)學(xué)思維對互聯(lián)網(wǎng)對面的商家或者消費者行為作出判斷，在對個人信息的使用上面能更好地作出思考，從而更好地保證網(wǎng)絡(luò)營銷過程中各種保密資料信息的安全性。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷中的交易不確定性體現(xiàn)著數(shù)學(xué)素養(yǎng)的影子

在參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，因為參與網(wǎng)絡(luò)營銷的雙方都缺乏面對面的交流，所以在網(wǎng)絡(luò)交易中就存在著非常大的不確定性，對于商家而言，其商品信息是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的，這直接導(dǎo)致了消費者在參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得相應(yīng)商品信息也只能通過網(wǎng)絡(luò)，所以購物的不及時性、不直觀性可能導(dǎo)致商品質(zhì)量的難以保證，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，有一部分商品經(jīng)營者他們唯利是圖，通過各種不正當?shù)钠墼p手段，比如說售后服務(wù)的不兌現(xiàn)、物流送達的不及時、貨物的虛假宣傳甚至還有假冒偽劣商品等，再加上互聯(lián)網(wǎng)上的一些專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站其安全體現(xiàn)建設(shè)有問題，使得商品經(jīng)營者和消費者通過計算機網(wǎng)絡(luò)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷事后，很容易受到計算機病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客、垃圾郵件、流氓軟件等不安全因素的侵襲，這樣的結(jié)果不僅為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了非常大的負面影響，也為消費者也帶來了非常大的損失，比如說金錢、身體、心理等。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的的配套物流體現(xiàn)著數(shù)學(xué)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷其主要是通過兩部分來完成的，首先是互聯(lián)網(wǎng)上的商品營銷，其次是互聯(lián)網(wǎng)下與之相配套的物流配送，兩者共同構(gòu)成不可分割。網(wǎng)絡(luò)營銷從實質(zhì)上來看將營銷中的付款和交貨變成了數(shù)學(xué)中的空間和時間上分離的過程。在參與網(wǎng)絡(luò)營銷時，因為商品的購買者不能親身觀察到購買的實體商品，如果交易過程中的資金流和物流不能同步進行，商品的送達不能滿足商品購買者的要求，時間拖得越長，參與網(wǎng)絡(luò)營銷的消費者其消費熱情越小，所以對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，必須應(yīng)當與之相配套的物流配送方式。

3 按照數(shù)學(xué)三角思維構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的IT平臺保障

IT平臺說到底就是以先進的電子計算機、信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其進行有效的資源整合，構(gòu)建一種合理安全的可以完成網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，這一平臺的搭建必須建立在優(yōu)越的技術(shù)之上，這是保障網(wǎng)絡(luò)營銷安全進行的網(wǎng)絡(luò)配套體系。這一體系應(yīng)當從數(shù)學(xué)的三角理論出發(fā)，從商家、銀行、物流三點出發(fā)，從安全支付、物流的配送及時出發(fā)，保證網(wǎng)絡(luò)營銷的安全感，同時保證為客戶負責的態(tài)度，完善對售后的管理，能夠真正地圍繞著消費者進行，在服務(wù)的個性化、系統(tǒng)性等方面提供更完善的服務(wù)，同時讓消費者盡可能地感受到盡善盡美的享受和物有所值的感覺。

4 數(shù)學(xué)素養(yǎng)高的客戶參與網(wǎng)絡(luò)營銷的建議

4.1 選好IT平臺

雖說網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮是最近幾年的事情，然而其發(fā)展卻也有些歷史，所以一些高訪問量的網(wǎng)站、年頭較長的網(wǎng)店可以說是值得信賴的網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，這些能夠進行網(wǎng)絡(luò)營銷開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站網(wǎng)店之所以能夠壯大起來，信用度高、服務(wù)好是其直接的原因。

4.2 選商家

很多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。網(wǎng)上購物時，首先要查看對商家的評語。

4.3 選商品

網(wǎng)上商店同類商品琳瑯滿目。在網(wǎng)上購物時，要做瀏覽比較，選擇口碑好、質(zhì)量優(yōu)、最適合自己的商品。

4.4 選支付方式

網(wǎng)站提供的支付方式有以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。本文認為第三方支付是最好的支付方式。

4.5 多溝通

消費者和商家要多溝通。買前消費者有不清楚的、懷疑的地方要問明白，順便還可以討價還價。買后消費者和商家也要溝通，有問題商量解決，不滿意就退貨。

4.6 提高自我保護意識

在網(wǎng)上購物中，消費者不僅要熟悉購物過程，更要注意提高自身的安全保護意識。

(1)學(xué)會鑒別網(wǎng)上商店的真實性，服務(wù)質(zhì)量的好壞。

(2)學(xué)會查詢商家的信用度，對價格太低的商品，要謹慎選擇。

(3)大額商品交易要選擇第三方付款的方式。

(4)盡量不在公共場所轉(zhuǎn)賬。

(5)在完成交易后，將訂購單的網(wǎng)頁分別進行存檔。

(6)向商家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)。

(7)保留與商家的往來郵件，以備不時之需。

5 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的進一步普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)迅速成為一種時尚，一種不可阻擋的潮流，網(wǎng)上營銷正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，逐步成為新興的營銷模式和營銷理念，網(wǎng)上營銷將會被越來越多的商品經(jīng)營者和消費者所接受。

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