淺談企業(yè)的文化管理

內(nèi)蒙古銀行股份有限公司包頭支行 燕英雄

文化，是個(gè)內(nèi)涵很豐富的名詞。廣義上說(shuō)，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和；狹義上說(shuō)，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。而企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)全體成員的意志、特性、習(xí)慣和科學(xué)文化水平等因素相互作用的結(jié)果，是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它像一面旗幟，指引著企業(yè)的方向，統(tǒng)領(lǐng)著企業(yè)的戰(zhàn)略。作為一種核心價(jià)值觀念，它支撐著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；它又像一種無(wú)聲的命令，制約著企業(yè)的執(zhí)行力。它潛存于每個(gè)員工的骨子里，規(guī)范著企業(yè)及其員工的行為，從而達(dá)成一種默契，形成一種共識(shí)，產(chǎn)生一種凝聚向心的力量，并具有長(zhǎng)久性和理念目標(biāo)的指向性，因此，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的功能要素，是企業(yè)管理的最高形式。

1 企業(yè)文化的形成

一個(gè)企業(yè)，它的文化從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單到成熟，需要一個(gè)較為漫長(zhǎng)的培育過(guò)程。

企業(yè)文化的形成，首先取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神品格。領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、工作作風(fēng)、創(chuàng)新能力、堅(jiān)韌執(zhí)著的精神，是一種無(wú)形的感召力量，潛移默化地影響著員工的精神作風(fēng)和執(zhí)業(yè)行為，從而產(chǎn)生一種“約定性”的效應(yīng)，將企業(yè)從業(yè)人員引入一種模式或軌道。因而，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的行為作風(fēng)具有“垂范”的意義，換句話說(shuō)，就是企業(yè)締造者的性格，將會(huì)成為企業(yè)的主導(dǎo)個(gè)性，特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的初期，這個(gè)因素尤為重要。

其次，從根本上講，企業(yè)文化是不包含規(guī)章制度的那一部分內(nèi)容。但是，它一定是建立在企業(yè)的管理制度和管理機(jī)制基礎(chǔ)之上的。在企業(yè)的管理層次上，較低的層次是制度管理，最高層次是文化管理，處在中間層次的是機(jī)制管理。所謂法治小人，禮治君子，無(wú)為而治治圣人。其實(shí)，所謂無(wú)為而治，并不是無(wú)為，而是無(wú)不為，是用一種文化力去實(shí)現(xiàn)管理目的，但這并不是說(shuō)企業(yè)的制度建設(shè)、機(jī)制建立沒(méi)有意義，恰恰相反，制度與機(jī)制是文化管理形成的重要基礎(chǔ)。有了這樣的基礎(chǔ)，并以企業(yè)的執(zhí)行力作為保障，企業(yè)就會(huì)漸漸地形成健全的文化肌體，形成健康的“遺傳基因”，才有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和抗衰力。

不同的企業(yè)，其文化“標(biāo)的”各不相同，但其精髓是相近的，意義和功能是基本相同的。

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志曾把企業(yè)文化比喻為大船文化，這個(gè)比喻很形象。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的航道上，從船長(zhǎng)到船員，命運(yùn)將他們維系在一起，只有戮力同心，戰(zhàn)勝風(fēng)浪，才能到達(dá)目的地。其實(shí)，這種文化的背后，基礎(chǔ)性的東西就是機(jī)制，如責(zé)權(quán)機(jī)制、同利機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等，所以，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的陣痛，即必須由主要領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)集體的制度管理、人格力管理，向高層次的機(jī)制管理、文化力管理過(guò)渡，讓企業(yè)的每一名員工，都處在同利的關(guān)系鏈條中，進(jìn)而達(dá)到同心、同道的目標(biāo)。否則，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，一旦遇到大風(fēng)大浪，有人就會(huì)“放水”，有人要改弦更張去走“陽(yáng)關(guān)道”。今天水手要扯走一片帆，明天大副要拿走一支槳，船長(zhǎng)一看形勢(shì)不好，就拿走船舵和羅盤(pán)，這樣，企業(yè)會(huì)很快分崩離析，從這個(gè)意義上說(shuō)，股份制改革是企業(yè)發(fā)展的必由之路，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“共命運(yùn)”的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的歷史早已證明了這一點(diǎn)，且在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家這已經(jīng)不是問(wèn)題，而在中國(guó)，未經(jīng)歷“陣痛”的企業(yè)必須花大力氣去解決這個(gè)問(wèn)題，這是“國(guó)情”決定的。

德國(guó)有一句諺語(yǔ)：“一定要把自己裹在一面旗幟里。”從企業(yè)角度上說(shuō)，這面“旗幟”就是企業(yè)文化，是一種道德言行模具。那么，諺語(yǔ)的意思就可以界定為：?jiǎn)T工只有把自己的思想行為、道德觀念、理想追求融入到企業(yè)文化的模具中，通過(guò)企業(yè)的平臺(tái)，去追求自己的價(jià)值和目標(biāo)，才能為企業(yè)所容納，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的升華。因?yàn)橹挥羞@樣，個(gè)人的上進(jìn)心才會(huì)升華為一種責(zé)任心，個(gè)人追求會(huì)升華為一種事業(yè)追求，員工就有了一種主人翁的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)責(zé)任的品格。這樣，文化品格的精髓就化作一種血脈，流動(dòng)在每一名員工的血管里，“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了真正意義上的無(wú)為而治了。

每個(gè)企業(yè)都把創(chuàng)品牌作為最高追求，不僅是產(chǎn)品品牌，還有更為重要的企業(yè)形象品牌。毋庸諱言，品牌的效應(yīng)、價(jià)值是巨大的，它不僅能給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)，而且代表著企業(yè)的層次與品位，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)識(shí)，關(guān)乎企業(yè)的興衰存亡。但品牌背后的支撐，是信譽(yù)，是真誠(chéng)，是一種民眾普遍訴求的主流文化，而這種文化，應(yīng)該成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，儒家思想大廈的基礎(chǔ)就是“仁”和“信”，“仁”是處世的出發(fā)點(diǎn)，“信”是行為的落腳點(diǎn)，這是一個(gè)人乃至一個(gè)團(tuán)體立身處世、揚(yáng)名傳聲的根本。在一個(gè)儒家文化不斷被發(fā)揚(yáng)光大的國(guó)度里，儒家的道統(tǒng)精神，不應(yīng)該被企業(yè)文化建設(shè)所忽略。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在商海里，“一將成名萬(wàn)古枯”的悲喜劇每天都在上演。在今天的成功企業(yè)背后，不知有多少無(wú)謂的殉葬品，用“尸骨成山、血流成河”去形容，也不為過(guò)。一些企業(yè)，在追求成功的路上，可謂篳路藍(lán)縷、勵(lì)精圖治；一旦小有成名，就要忘本，就去投機(jī)取巧，結(jié)果因小利而砸了自己用身家性命搏來(lái)的牌子，正所謂一個(gè)鐵釘，傷了一匹戰(zhàn)馬，倒下一個(gè)將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)國(guó)家！這是連帶效應(yīng)，而不是聳人聽(tīng)聞?，F(xiàn)在，不是還有人在網(wǎng)上為“雙匯”求情嗎？什么原諒雙匯，挽救一個(gè)民族品牌；什么寬容為本，不要讓雙匯步“三鹿”后塵云云，其情可憫，但天不容情。

遇到這種情況，一些企業(yè)的老板也常常喊冤叫屈，認(rèn)為問(wèn)題出在局部，不應(yīng)該以企業(yè)的全部作為代價(jià)。但我們認(rèn)為，此類問(wèn)題的根源在企業(yè)文化管理的缺失上，如果用“木桶理論”去比附，雙匯的問(wèn)題不是出在原料供應(yīng)的“短板”上，而是出在經(jīng)營(yíng)思想的“底板”上，是根本問(wèn)題，絕不是局部問(wèn)題，這就像一個(gè)病死的人絕不是所有器官同時(shí)壞死一樣。信譽(yù)作為企業(yè)的立身之本，作為一種觀念，應(yīng)該把它灌輸?shù)矫恳粋€(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工的心中，并使之滲透到員工的骨子里。否則，一旦迷失本性，失了街亭，企業(yè)老板再去揮淚斬馬謖，也于事無(wú)補(bǔ)了。因?yàn)槲幕廊サ钠髽I(yè)要想還魂，就像人生還要打草稿一樣，它只存在于浪漫想象之中，而為現(xiàn)實(shí)法則所不容。

2 企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的文化建設(shè)，一個(gè)重要的目標(biāo)是人本思想的建構(gòu)。人是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，靠的是人才。人才有不同的標(biāo)準(zhǔn)層次，較低的層次是能夠做一攤具體工作的人，較高層次是可以為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的人，而處于中間層次的是能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：能在市場(chǎng)上招聘到的人才，絕不是第一流的人才。這種說(shuō)法較為絕對(duì)，甚至有點(diǎn)武斷，但有其合理因素，許多企業(yè)選才用人的實(shí)際往往如此。那么，企業(yè)通過(guò)機(jī)制的改革，培養(yǎng)人才、重塑人才就顯得尤其重要。內(nèi)蒙古聞都置業(yè)公司制定的“高人指點(diǎn)，本土用人，重在培養(yǎng)”的用人原則，就很切合實(shí)際。

當(dāng)然，有了人才，還需要有“留住人才、發(fā)展人才”的機(jī)制。企業(yè)有義務(wù)讓員工活得有尊嚴(yán)，有精神歸屬感，能找到自己的位置，進(jìn)而靠企業(yè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。這樣，員工才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，榮辱與共。人文是歷史與現(xiàn)實(shí)銜接最緊密的文化，也是現(xiàn)實(shí)中人們最渴望的祥光慈航，沐浴在人文光輝中的人們，自然會(huì)萌發(fā)博愛(ài)的苗芽，并推而廣之，踐行“老吾老”、“幼吾幼”的仁愛(ài)觀念，自警自立，自我雕塑為獨(dú)立的人格品牌，企業(yè)由此薈萃成一座品質(zhì)的豐碑，這樣的企業(yè)，就會(huì)仁者無(wú)敵。

企業(yè)文化建設(shè)，還有一個(gè)不可忽視的內(nèi)容，就是經(jīng)營(yíng)思想的再建。所謂再建，就是在傳統(tǒng)觀念基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，融入新的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想更為鮮活靈動(dòng)，更有境界，更有凝聚性和目標(biāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，因?yàn)闆](méi)有百年企業(yè)的戰(zhàn)略思想，就不可能有切實(shí)而鮮活的經(jīng)營(yíng)思想。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是追求利潤(rùn)的最大化，這無(wú)可非議，但企業(yè)不能因此而急功近利，既不顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也不考慮自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，甚至不顧社會(huì)道義而損人利己。這樣做，往往欲速而不達(dá)！儒家把“己所不欲勿施于人”作為道德的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，把“己欲達(dá)而達(dá)人”作為人格風(fēng)范，強(qiáng)調(diào)的都是“換位思考”和“贏人同好”。如果企業(yè)在經(jīng)營(yíng)思想上，解決好合作共贏、惠民利己的問(wèn)題，就會(huì)整合更大的資源，贏得更多的消費(fèi)青睞，從而贏得更大的經(jīng)營(yíng)空間。企業(yè)的品位境界提升了，經(jīng)濟(jì)效益之實(shí)與社會(huì)效益之榮川流并歸，企業(yè)的品牌形象就樹(shù)立起來(lái)了，這看似是經(jīng)營(yíng)藝術(shù)問(wèn)題，其實(shí)本質(zhì)上是文化問(wèn)題。聞都置業(yè)公司把“雙贏”與“惠民”作為經(jīng)營(yíng)思想，就是大眼界，大思路、大智慧。

企業(yè)文化建設(shè)，還有一個(gè)必須強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，那就是執(zhí)行力問(wèn)題。中國(guó)“國(guó)情”中有許多劣根性的東西，比如喜歡搞折中，凡事做起來(lái)總想打點(diǎn)折扣。更有甚者，處理事情以自我利益為出發(fā)點(diǎn)，只要不符合自己的利益或部門(mén)、集團(tuán)利益，總要找借口、談條件，不顧全大局，上有政策，下有對(duì)策，將智慧和精力都用到取巧扯皮上去了，這就造成有些企業(yè)或部門(mén)，規(guī)章制度不可謂不健全，各種機(jī)制不能說(shuō)沒(méi)建立，但企業(yè)運(yùn)作起來(lái)，始終處于頭腳難齊、尾大不掉的無(wú)序狀態(tài)中，究其原因，就是執(zhí)行力的問(wèn)題沒(méi)解決好。

執(zhí)行力的問(wèn)題，表層上看，是企業(yè)監(jiān)督機(jī)制的問(wèn)題，而深層次上看，也是企業(yè)文化控縱力的問(wèn)題。監(jiān)督力針對(duì)的是人的劣根性，而文化力針對(duì)的是人的脫俗性。我們必須承認(rèn)人的自私性，制度建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制不可偏廢，但你也必須承認(rèn)“近朱者赤，近墨者黑”的事實(shí)，不管是“赤”還是“黑”，其實(shí)就是環(huán)境的制約因素在起作用。在某些情勢(shì)下，平時(shí)境界不太高的人，也會(huì)有轟轟烈烈的壯舉，實(shí)際是一種環(huán)境氛圍“再造”的結(jié)果。因而，要想使企業(yè)員工“脫俗”，不僅要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，還必須要營(yíng)造一種文化環(huán)境，必須用一種理念去為員工“換腦”甚至“洗腦”，使之始終處于“慎獨(dú)”的理想人性狀態(tài)中，形成一種人格品牌價(jià)值信仰。文化力往往有再造靈魂的功能。

創(chuàng)建企業(yè)文化，無(wú)需編織浪漫的神話，更不需要故作高深、故弄玄虛的鬼話，而應(yīng)重在務(wù)實(shí)。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中去提煉總結(jié)，從成功企業(yè)的文化建設(shè)中借鑒精華，從他人的失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提純鍛造，在實(shí)踐中檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中完善，這是不錯(cuò)的路徑選擇。一些成功企業(yè)的軍事化管理方法理念就很值得借鑒，在這樣管理觀念的大熔爐里，企業(yè)文化不僅成為員工的思想記憶，而且會(huì)變成“肌肉記憶”，每當(dāng)抬手動(dòng)腳有所作為的時(shí)候，員工們就會(huì)自覺(jué)地眼往下看，腳往上走。

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