網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的塑造

曾維薇/文

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速普及，并已逐漸成為中國普通老百姓生活的不可缺少的一部分。因此當(dāng)前企業(yè)如果很好地了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)以及新的營銷觀念和方式以此來更好地利用這一新平臺塑造和推廣自己的企業(yè)形象，這已經(jīng)成為企業(yè)在目前激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素之一。

企業(yè)形象塑造的概念

所謂企業(yè)形象的塑造是指將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），來彰顯企業(yè)的個性和精神，以此與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。企業(yè)形象塑造是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一、企業(yè)形象的構(gòu)成，即它的內(nèi)涵，可分為以下三種表現(xiàn)形式：1.物質(zhì)表現(xiàn)形式，包括辦公設(shè)施，設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量，環(huán)境，團(tuán)體的標(biāo)志，裝飾，資金實(shí)力等。其中最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，它是樹立企業(yè)形象的核心，是給人的第一印象。2.社會表現(xiàn)形式，包括企業(yè)職工隊(duì)伍、人才陣容、技術(shù)力量、經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、公眾關(guān)系、管理水平等其中最重要的是員工素質(zhì)。3.精神表現(xiàn)形式，包括企業(yè)的信念、道德水準(zhǔn)、口號精神、企業(yè)形象要素主要靠內(nèi)在的精神素質(zhì)，企業(yè)形象要素體現(xiàn)于產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、員工形象、企業(yè)家形象、公共關(guān)系形象、社會形象、總體形象之中。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象塑造的具體方法

網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)前最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d媒體，具有即時性（即傳播速度快）、全球性（即受眾廣）、互動性（即信息雙向傳播）、價格相對低廉（即成本優(yōu)勢）等特點(diǎn)。考慮到網(wǎng)絡(luò)所具有的上述特點(diǎn)，當(dāng)前企業(yè)可以通過下面幾個途徑來更好地完成企業(yè)形象的塑造工作。

創(chuàng)建企業(yè)自身獨(dú)立網(wǎng)站

企業(yè)的網(wǎng)站形象傳遞著企業(yè)品牌形象。網(wǎng)站形象對打造品牌、樹立形象、與客戶溝通有著重要的作用。—個好的網(wǎng)站能全面立體地呈現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，讓客戶產(chǎn)生信賴，從而獲得合作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值。同時，對于企業(yè)站來說，可以創(chuàng)建公司形象、品牌的百度百科詞條，以一個網(wǎng)民觀眾的角度客觀的去介紹你的公司企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)形象，并可以擴(kuò)展的介紹于企業(yè)有關(guān)的信息，附上你公司的鏈接。

利用騰訊QQ、MSN等即時在線聊天軟件進(jìn)行廣告推廣

騰訊QQ、MSN是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代最流行的即時在線聊天軟件，由于它們擁有廣泛的客戶群，因此它們也是一種新型的廣告宣傳載體。運(yùn)行此方式是企業(yè)可以向大量的企業(yè)客戶或潛在企業(yè)客戶發(fā)送有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳在線信息或者通過他們的電子郵箱平臺給他們發(fā)送廣告郵件。與傳統(tǒng)郵件或紙質(zhì)的宣傳冊相比，它們具有省時、省力、效果明顯、價格相對低廉且傳播速度快，編輯范圍廣等優(yōu)勢，因而備受企業(yè)的歡迎。原來郵寄一封業(yè)務(wù)信函的費(fèi)用現(xiàn)在至少可以發(fā)送200份即時在線廣告而且效果更為明顯。

建立企業(yè)官方微博

微博（即微博客的簡稱），作為一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。根據(jù)微博的特點(diǎn)，企業(yè)可建立官方微博來塑造和推廣企業(yè)的形象。現(xiàn)在比較主流的有新浪微博和騰訊微博。新浪的現(xiàn)在企業(yè)用戶需要填寫認(rèn)證信息表、企業(yè)認(rèn)證申請公函和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，騰訊的微博認(rèn)證也大同小異，只要你有企業(yè)的相關(guān)資料，認(rèn)證還是沒問題的。微博作為新的企業(yè)的形象塑造與推廣方式被越來越多的企業(yè)所看重，將來也是很有前景，初期發(fā)展好企業(yè)官方微博的粉絲，積累更多的聽眾，使得更多人通過微博來了解企業(yè)形象，從而對企業(yè)形象的塑造與推廣有著非常好的推動作用?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也有不少很不錯的微博推廣平臺，企業(yè)可以花較少的傭金就可以將企業(yè)的官方微博可以傳播到更多的網(wǎng)絡(luò)用戶。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放

網(wǎng)絡(luò)廣告簡而言之就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。相比于傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)刊等廣告媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有：1.廣泛性和開放性。即網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息全天候、24小時不間斷地傳播到世界各地。2.實(shí)時性和可控性。網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)客戶的需求快速制作并進(jìn)行投放，而且根據(jù)客戶需要及時變更廣告內(nèi)容。3.直接性和針對性。只要消費(fèi)者看到了所感興趣的內(nèi)容，直接單擊鼠標(biāo)，即可進(jìn)入該企業(yè)網(wǎng)站，了解到業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。另外，網(wǎng)絡(luò)廣告可以投放給某些特定的目標(biāo)人群，甚至可以做到一對一的定向投放。4.易統(tǒng)計(jì)性和可評估性。在傳統(tǒng)媒體做廣告，很難準(zhǔn)確地知道有多少人接收到廣告信息。而網(wǎng)絡(luò)廣告不同，可以詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)一個網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)、每個廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)，甚至還可以詳細(xì)、具體地統(tǒng)計(jì)出每個訪問者的訪問時間和IP地址。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，可使企業(yè)形象得有力的推廣與傳播。

搜索引擎推廣

所謂搜索引擎推廣，即利用那些具有在線即時檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具如分類目錄、搜索引擎等等來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的方式。當(dāng)前國內(nèi)比較主流的搜索引擎有百度、谷歌、雅虎等。這種方法在網(wǎng)絡(luò)推廣方，越來越受到企業(yè)的認(rèn)可與重視。網(wǎng)絡(luò)用戶在搜索信息時，輸入關(guān)鍵詞語，會直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站，被鏈接的網(wǎng)站能夠最大限度的鎖定目標(biāo)客戶群。目前國內(nèi)的搜索引擎方面，最主要的推廣方式有百度的競價排名，Google右側(cè)和各個門戶網(wǎng)站的推廣型登陸，以及雅虎和中國搜索引擎聯(lián)盟的相應(yīng)推廣。

目前基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造方面尚存有一些不足之處

相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造

一方面，現(xiàn)在我國很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于因特網(wǎng)這一新興的傳播媒介并沒有充分的了解，也沒有相關(guān)知識的培訓(xùn)與儲備，就更不用說利用因特網(wǎng)這一新的傳播載體來進(jìn)行企業(yè)形象塑造了。他們往往只會也只能采用傳統(tǒng)的方式、方法來對于企業(yè)形象的進(jìn)行塑。另一方面，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來進(jìn)行企業(yè)形象塑造的時候很容易出現(xiàn)形而上學(xué)的情況。例如，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到同行企業(yè)或競爭對建立其自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站來推廣企業(yè)形象，令自己企業(yè)也馬上建立相應(yīng)的網(wǎng)站。然而在這其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未了解到企業(yè)網(wǎng)站建立能給企業(yè)帶來什么有利之處，以及如何更好地來運(yùn)行管理好企業(yè)的網(wǎng)站，往往只是盲目跟風(fēng)只是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站，并非為了利用網(wǎng)絡(luò)平臺來推銷自己的企業(yè)，宣傳自己的企業(yè)，塑造自己的企業(yè)形象。同時企業(yè)沒有建立基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造推廣戰(zhàn)略（沒有制定具體的步驟）很多企業(yè)只是簡單的建立網(wǎng)站，但是沒有建立完整的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造推廣戰(zhàn)略和指導(dǎo)思想，以及具體的戰(zhàn)略實(shí)施方法與細(xì)則。

企業(yè)未能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源來進(jìn)行企業(yè)形象塑造推廣

對于很多企業(yè)來說，他們已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)資源在市場的競爭中，越發(fā)的重要。然而目前就我國大部分企業(yè)而言，他們并不知道如果來利用網(wǎng)絡(luò)資源（特別是那些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源），利用網(wǎng)絡(luò)傳播載體的優(yōu)勢（如播速度快，遍及范圍廣，運(yùn)行成本低等）來進(jìn)行企業(yè)形象的推廣。

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造方面的相關(guān)人才缺失嚴(yán)重

基因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造的需要專門的跨行業(yè)的復(fù)合型人才。這種人才既需要熟悉經(jīng)營與管理、廣告與市場、設(shè)計(jì)與表現(xiàn)這方面的知識，同時需要了解知曉計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)推廣技術(shù)。然而現(xiàn)階段我過高校對于一復(fù)合型人才的培養(yǎng)還較少，加之大部分企業(yè)也尚未建立相關(guān)人才培養(yǎng)、儲備戰(zhàn)略。從而導(dǎo)致像這種跨專業(yè)、跨行業(yè)的復(fù)合型人才在我國相對稀缺，是長期困擾業(yè)界的一個主要問題，這嚴(yán)重的制約了我國企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這一新的網(wǎng)絡(luò)平臺來塑造推廣企業(yè)形象的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象的塑造過程中需要注意的工作

注重企業(yè)形象的整體策劃

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下塑造企業(yè)形象不能只顧短期的表面工作，只做面子工程形象程，企業(yè)需要就長期企業(yè)形象戰(zhàn)略性進(jìn)行整體的策劃。在建立網(wǎng)站之前，企業(yè)需要確立一個明確指導(dǎo)思想即是致力于企業(yè)品牌樹立，還是注重與客戶建立很好的聯(lián)系；是宣傳本企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，還是只定位于某些目標(biāo)顧客群體等。這個指導(dǎo)思想必須可以反映企業(yè)特點(diǎn)、市場定位、品牌樹立、服務(wù)承諾和產(chǎn)品優(yōu)勢等。最后在網(wǎng)頁的組織結(jié)構(gòu)、頁面風(fēng)格、層級關(guān)系設(shè)計(jì)時都要表現(xiàn)這一主題。除此之外，在具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的建設(shè)中需要注意一方面需要彰顯企業(yè)的個性，另一方面還要將企業(yè)的特色延續(xù)下去。

強(qiáng)化相關(guān)人才的培養(yǎng)

由于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的塑造工作是一項(xiàng)具有綜合性、整體性、學(xué)科交叉性的系統(tǒng)工程，它所涉及的面廣，除了涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，還涉及了計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該等方面的知識。因此企業(yè)有必要一個獨(dú)立的研究機(jī)構(gòu)其涵蓋企業(yè)的技術(shù)、管理、規(guī)劃這三方面。除此之外，企業(yè)的管理層需要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象建設(shè)工作，并盡可能的參與其中，否則基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形象的建設(shè)很難取得成功。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形象塑造需要同時涉及網(wǎng)絡(luò)、藝術(shù)、管理、等方方面面的知識，這給企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。由于較傳統(tǒng)的企業(yè)形象塑造方法相比，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)形象塑造所帶來的新的方式方法具有明顯優(yōu)勢，因此當(dāng)前企業(yè)如能很好地利用好網(wǎng)絡(luò)新興事物來做好企業(yè)形象塑造工作已經(jīng)成為大家所關(guān)注的重點(diǎn)。