群眾的貼心人
——記孟州市國(guó)土資源局信訪室主任郭艷紅

□程 龍

群眾的貼心人
——記孟州市國(guó)土資源局信訪室主任郭艷紅

□程 龍

她，身高1.60米，體重只有45公斤，然而，就是這樣一位嬌巧柔弱的女人，十余年如一日，以她那甜美的笑容、溫馨的言語(yǔ)、細(xì)致的講解，成為群眾眼中的“貼心人”。她，就是孟州市國(guó)土資源局信訪室主任郭艷紅。

1998年，郭艷紅從河南大學(xué)畢業(yè)后，帶著剛剛步入社會(huì)的喜悅和對(duì)國(guó)土衛(wèi)士的向往踏進(jìn)了土地管理局的大門，成為一名信訪工作人員。然而，沒(méi)多久，她就感覺(jué)到工作實(shí)際與自己所想象的具有相當(dāng)大的差距，既沒(méi)傳言中的一張報(bào)紙、一杯茶的清閑，也沒(méi)電視劇中白領(lǐng)的忙碌充實(shí)，而是每天都要面對(duì)帶著火氣和怨氣的群眾，在端茶遞水之后，還要面帶微笑、耐著性子聽她們講述著是非恩怨，還要不厭其煩地給她們講道理、講政策。就算拋開自己所學(xué)的土地管理專業(yè)不說(shuō)，畢竟自己還是個(gè)未婚的小姑娘，卻要每天重復(fù)著這樣的工作。現(xiàn)實(shí)與理想的巨大反差，曾經(jīng)一度讓她感到苦惱、迷惘。這些細(xì)微的變化，被時(shí)任副局長(zhǎng)的閆慶利看在眼里，在一次下鄉(xiāng)回來(lái)的路上開導(dǎo)她：“艷紅啊，局黨組之所以把你放在這個(gè)崗位上，是因?yàn)檫@個(gè)崗位太重要，它不僅僅是我們局的對(duì)外窗口，更是代表著政府的形象。信訪工作關(guān)系群眾，關(guān)乎民生，如果對(duì)群眾的訴求解決不到位或出現(xiàn)偏差，不僅會(huì)激化矛盾，造成越級(jí)上訪，而且還可能引發(fā)重大社會(huì)問(wèn)題。你年輕，有學(xué)歷、有能力，這也正是局黨組看重的地方。所謂一枝一葉總關(guān)情，努力做一個(gè)群眾的貼心人吧。”

一枝一葉總關(guān)情。想著群眾進(jìn)門時(shí)委屈的眼神和離去時(shí)滿意的微笑，郭艷紅似乎明白了這其中的道理，不久后發(fā)生的一件事更加深了她對(duì)這句話的理解。

郭艷紅清楚地記得那是7月的一天下午，石莊鄉(xiāng)的一位耿姓農(nóng)民步行了近20里路后，疲憊不堪地踏進(jìn)了信訪室，一進(jìn)門便要給她下跪。郭主任趕忙攔住，一邊倒水，一邊安慰，耿大叔倒出了滿肚的委屈。原來(lái)，耿大叔家窮，房子所處地勢(shì)較低，一遇雨天，雨水就往屋內(nèi)倒灌，以往總是經(jīng)鄰居門前挖一條水溝將水引走，但前幾天，由于兩家為了幾厘米的院墻起了糾紛，鄰居填上了水溝，這不，上午一場(chǎng)大雨后，耿大叔的床鋪都差不多要漂起來(lái)了。說(shuō)著說(shuō)著，大叔的眼眶就濕潤(rùn)了。表面上看這是一起流水侵權(quán)糾紛，但癥結(jié)還是在土地上，看著遠(yuǎn)道而來(lái)又無(wú)助的耿大叔，郭艷紅當(dāng)即和所里的工作人員取得了聯(lián)系，一道前往處理。等做好雙方工作回來(lái)已是晚上9點(diǎn)多了，當(dāng)她心急如焚地趕到幼兒園時(shí)，女兒已經(jīng)困得睜不開眼了，她對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，我坐在凳子上看電視時(shí)，眼睛都迷糊了，你怎么還不來(lái)接我呀，我以為你都不要我了?！迸畠赫f(shuō)著說(shuō)著，迷迷糊糊地睡著了。郭艷紅心酸得一夜沒(méi)有睡好。

幾天后，耿叔再次步行了幾十里，把精挑細(xì)選的幾斤紅薯送到了土地局，這可是他珍藏了大半年的紅薯啊?？粗@幾塊紅薯，郭艷紅的淚水不由自主地流了下來(lái)。

視群眾為親人。有一次，槐樹鄉(xiāng)村民陳某因宅基地問(wèn)題與鄰居發(fā)生糾紛。陳某拉著偏癱多年的妻子來(lái)到國(guó)土局信訪辦公室后，把妻子往沙發(fā)上一放，便一聲不響地離開了。由于陳妻長(zhǎng)年臥床，難聞的氣味一下子彌漫開來(lái)。但郭艷紅沒(méi)有絲毫嫌棄，而是耐心地坐到陳妻面前，與其慢慢溝通，并細(xì)心地將其露在外面的身體用被子重新蓋好，到了下班時(shí)間，她顧不上自己吃飯，先給陳妻買了飯。她認(rèn)真聽完了陳妻的訴說(shuō)，弄清事情的原委后，隨即聯(lián)系所里的人員一同到陳某的鄰居家里，以女性特有的細(xì)心和耐心，不厭其煩地講情理，推心置腹地談鄉(xiāng)情。從“千里捎書為一墻，讓他三尺又何妨”的六尺巷鄰里相讓佳話，到“大度能容天下難容之事”的大肚彌勒佛寬宏大量的典故，足足溝通了3個(gè)多小時(shí)后，鄰居終于被她的真誠(chéng)所打動(dòng)?？粗鴨?wèn)題得到妥善解決，陳妻感動(dòng)得拉著郭艷紅的手說(shuō)：“你不嫌我臟，為我蓋被子，陪我說(shuō)話，給我打飯，還真心幫我們解決問(wèn)題，真是比親閨女還親??！”這讓郭艷紅深深地體會(huì)到，只要真心為群眾辦事，群眾就會(huì)把你當(dāng)親人看待。

如今，郭艷紅已在國(guó)土資源信訪崗位上工作了十多個(gè)年頭。十幾年來(lái)，她共接待來(lái)訪群眾3000余人次，解決信訪糾紛1000余起，雖然為解決這些糾紛，她跑遍了大街小巷、溝溝坎坎，但卻從未叫過(guò)苦、喊過(guò)累?！爸灰睦镅b著群眾、一切為了群眾，再大的困難也能克服，再多的辛苦也是幸福?！彼男燎谂υ谌罕娭汹A得了良好口碑，也得到了上級(jí)的充分肯定，該局的信訪工作多次受到國(guó)土資源部、河南省國(guó)土資源廳表彰。郭艷紅本人也多次被授予“三八”紅旗手、“先進(jìn)工作者”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“信訪耕耘，我青春無(wú)悔?！惫G紅如是說(shuō)。

（作者單位：孟州市國(guó)土資源局）