企業(yè)逆向物流發(fā)展策略研究

佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 孫丹 李冰

近年來,特別是金融危機(jī)之后,逆向物流業(yè)務(wù)蒸蒸日上，一些國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型知名企業(yè)對(duì)逆向物流所蘊(yùn)含的商機(jī)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，并將其作為取得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益、提高企業(yè)形象的重要手段。

1 對(duì)逆向物流的涵義的界定

逆向物流可以看作是正向物流的反向流動(dòng)過程，一個(gè)完整的循環(huán)物流體系是由正向物流和逆向物流共同構(gòu)成的。對(duì)于逆向物流的涵義，理論界給出了多種不同的界定，目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者比較認(rèn)同的是美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)于逆向物流的定義，即逆向物流是為價(jià)值恢復(fù)或處置合理而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的有效實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、管理和控制過程。正向物流是企業(yè)經(jīng)過生產(chǎn)程序，制造出產(chǎn)品再將其轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的一系列過程，其流向與供應(yīng)鏈的運(yùn)作方向一致；而逆向物流則與之相反，它是將產(chǎn)品從消費(fèi)地返回到原產(chǎn)地的過程，主要包括退貨、產(chǎn)品召回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、季節(jié)性庫(kù)存、廢棄物回收處理等流程。

正向物流和逆向物流是一個(gè)完整物流系統(tǒng)的兩個(gè)子系統(tǒng)，兩者相互聯(lián)結(jié)、相互制約，共同構(gòu)成了一個(gè)開放式的物流循環(huán)系統(tǒng)。逆向物流是在正向物流運(yùn)作過程中產(chǎn)生和形成的，沒有正向物流，就沒有逆向物流；正向物流決定了逆向物流的流量、流向、流速方面。但是，逆向物流與正向物流的區(qū)別又是非常明顯的：(1)逆向物流涉及的內(nèi)容豐富。逆向物流的內(nèi)容包括生命終期產(chǎn)品的回流，這部分產(chǎn)品的逆流主要傾向于回收利用產(chǎn)品中有價(jià)值的部分；使用結(jié)束的產(chǎn)品回流，這部分產(chǎn)品是仍然具有價(jià)值；商業(yè)回流產(chǎn)品，這部分包括缺陷品、退貨以及停售產(chǎn)品的返回；產(chǎn)品的包裝回流，這部分的逆向物流活動(dòng)非常普遍，箱子、瓶子、托盤集、裝箱等一般在包裝的使用期限之內(nèi)不需要過多的處理加工就可以直接使用。(2)逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)間數(shù)量是難以預(yù)見的。產(chǎn)品的流通中包括了物流的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等各項(xiàng)基本功能。在每一個(gè)物流環(huán)節(jié)和物流節(jié)點(diǎn)上,都有可能產(chǎn)生逆向物流。同時(shí),產(chǎn)品的回收過程還存在著物資分散、產(chǎn)品混雜等不確定性,回收的產(chǎn)品存在著質(zhì)量不均勻、產(chǎn)品包裝不統(tǒng)一、產(chǎn)品處理方式差異化等問題,這些都決定了逆向物流操作的復(fù)雜性。(3)逆向物流的成本核算復(fù)雜。逆向物流產(chǎn)品所涉及到的成本內(nèi)容廣泛，而且由于逆向物流產(chǎn)生的原因不同，成本核算的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。另外有些產(chǎn)品還涉及到二次加工才能再度出售，這樣的話又會(huì)生成一部分附加成本。

2 逆向物流的作用

逆向物流能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，其作用主要體現(xiàn)在以下方面：(1)利用逆向物流強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過實(shí)行逆向物流戰(zhàn)略，制定退貨制度及包裝回收等制度，不但可以方便顧客，解決其后顧之憂，而且可以提高客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的滿意度和信任度，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(2)改善企業(yè)形象，獲得社會(huì)效益?，F(xiàn)代社會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們面臨著資源枯竭及環(huán)境污染加重的局面。而隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，其對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)、消費(fèi)供應(yīng)鏈運(yùn)作中各個(gè)環(huán)節(jié)的污染、浪費(fèi)行為格外關(guān)注。企業(yè)通過實(shí)行逆向物流戰(zhàn)略，一方面可以保護(hù)環(huán)境，另外一方面可以大大提高企業(yè)在公眾心目中的形象。(3)促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善。通過退貨及不合格產(chǎn)品的返回，能夠暴露出企業(yè)產(chǎn)品中存在的質(zhì)量問題。這種信息通過逆向物流信息系統(tǒng)傳遞給企業(yè)的管理層，管理層據(jù)此可以調(diào)整生產(chǎn)，減少、杜絕瑕疵品的產(chǎn)生。通過逆向物流的這種信息反饋可以使企業(yè)質(zhì)量管理體系得到不斷的完善。

3 逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

目前，物流市場(chǎng)發(fā)展成熟的國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)對(duì)逆向物流進(jìn)行了深入地研究和實(shí)踐，在美國(guó)和歐洲，逆向物流已經(jīng)成為企業(yè)降低物流成本的有效手段，對(duì)逆向物流進(jìn)行有效的管理已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí)。專業(yè)分工細(xì)、集約化與效率化程度高的專業(yè)逆向物流管理公司大量出現(xiàn)，像專門的產(chǎn)品返回運(yùn)輸公司、返回倉(cāng)儲(chǔ)公司、返回整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價(jià)值返回的公司等，分別承擔(dān)逆向物流的不同環(huán)節(jié)。但對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時(shí)期，只有少數(shù)企業(yè)展開了逆向物流運(yùn)作。對(duì)于逆向物流普遍還存在以下方面的問題：

(1)對(duì)逆向物流認(rèn)識(shí)不足。受傳統(tǒng)思想的制約，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)對(duì)逆向物流能夠強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得經(jīng)濟(jì)收益、改善企業(yè)的公眾形象等積極因素認(rèn)識(shí)不充分，認(rèn)為導(dǎo)致逆向物流產(chǎn)生的原因是不滿意產(chǎn)品的退貨，殘次品的召回，廢棄物的處理，有害物品的回收等這些不利因素，對(duì)企業(yè)的影響是負(fù)面的、是消極的，沒有正確充分地認(rèn)識(shí)逆向物流。

(2)對(duì)逆向物流重視度不夠。與逆向物流相比，在實(shí)際操作中企業(yè)往往把資源、相對(duì)多的人力投向正向物流，而對(duì)于逆向物流，企業(yè)管理者普遍不夠重視，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)往往將其忽略。

(3)對(duì)逆向物流管理難度大。由逆向物流的特點(diǎn)所決定，逆向物流系統(tǒng)往往難以確定回收產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)和數(shù)量，造成回收產(chǎn)品的需求和供給難以平衡。另外逆向物流信息分布較零散，有的信息在企業(yè)內(nèi)部，有的在供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)，有的信息甚至無法取得。以上的這些都加大了逆向物流管理的難度。

(4)缺乏相應(yīng)物流信息系統(tǒng)作支撐。一直以來人們都是對(duì)物流系統(tǒng)中正向物流比較關(guān)注，一般的物流管理信息系統(tǒng)也都是針對(duì)正向物流進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而對(duì)逆向物流進(jìn)行處理與控制的相關(guān)信息系統(tǒng)還沒有建立。

(5)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)環(huán)境效益存在矛盾。為了提高企業(yè)在公眾心目中的形象、以及實(shí)現(xiàn)國(guó)家的環(huán)保要求，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染及資源的浪費(fèi)。然而，產(chǎn)品回收、退貨、二次加工利用卻不一定能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益，有的甚至給企業(yè)造成虧損。

4 企業(yè)發(fā)展逆向物流的措施

(1)企業(yè)要樹立現(xiàn)代逆向物流意識(shí)?，F(xiàn)在大多數(shù)中國(guó)企業(yè)對(duì)于逆向物流的認(rèn)識(shí)還只是片面的、消極的，對(duì)于其積極、合理的一面認(rèn)識(shí)的還不充分。因此，必須通過宣傳教育使其認(rèn)識(shí)逆向物流的重要性，通過法規(guī)約束強(qiáng)化逆向物流的意識(shí)，另外，企業(yè)要通過學(xué)習(xí)歐美一些成功的逆向物流管理運(yùn)作的案例，豐富自己的逆向物流管理經(jīng)驗(yàn)。

(2)建設(shè)完備的逆向物流管理信息系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，逆向物流的管理越來越離不開先進(jìn)信息技術(shù)的支持。由于逆向物流的特性，它是從大量分散的消費(fèi)者手中向生產(chǎn)企業(yè)傳遞產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)于回收品的數(shù)量和狀態(tài)無法在事先進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)見，所以建立一套完備的逆向物流信息系統(tǒng)顯得尤為重要。通過逆向物流信息系統(tǒng)的建立，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)出回流產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)每次產(chǎn)品回流的原因和最終的處理情況都進(jìn)行詳細(xì)記錄，從而能夠客觀地找出企業(yè)生產(chǎn)存在的不足，并進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)通過逆向物流信息系統(tǒng)能夠精確跟蹤產(chǎn)品整個(gè)回流過程并計(jì)算處理成本，為客戶提供及時(shí)服務(wù)的同時(shí)，還能為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)建立集中退貨中心進(jìn)行逆向物流管理。對(duì)于大型的生產(chǎn)企業(yè)可以在退貨相對(duì)集中的區(qū)域，設(shè)立自己的集中退貨中心，對(duì)于逆向物流所產(chǎn)生的所有產(chǎn)品都先送到集中退貨中心，在中心內(nèi)部根據(jù)不同的返回原因進(jìn)行分類處理，再將其送到最終歸屬地。

(4)利用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來講，由于勢(shì)單力薄，根本無力投資設(shè)立專門的集中退貨中心，而第三方物流企業(yè)擁有專業(yè)的物流設(shè)施與設(shè)備，專業(yè)的物流管理人員，先進(jìn)的物流管理手段，恰恰可以為中小企業(yè)解決這個(gè)難題。通過把逆向物流業(yè)務(wù)委托給第三方專業(yè)物流，中小型企業(yè)可以集中精力于自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，更有利企業(yè)自身的發(fā)展。

(5)與其他企業(yè)建立逆向物流聯(lián)盟。為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，共享資源，可以與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，目標(biāo)聯(lián)盟企業(yè)的選擇上，應(yīng)該遵循與本企業(yè)目的相同或近似的原則，并且聯(lián)盟企業(yè)間在運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品、運(yùn)輸?shù)穆肪€等方面都比較接近，從而提高企業(yè)自身的靈活性，并能充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低成本。

5 結(jié)語(yǔ)

鑒于逆向物流對(duì)于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)具有極其重要的意義，實(shí)施逆向物流勢(shì)在必行，我國(guó)逆向物流的發(fā)展還處在初級(jí)階段，需要社會(huì)各界的關(guān)注。毋庸置疑，逆向物流作為新的利潤(rùn)源泉，在我國(guó)一定會(huì)有好的發(fā)展。

[1]韓經(jīng)綸等.論逆向物流的成因及戰(zhàn)略價(jià)值[J].經(jīng)濟(jì)問題,2004,(2).

[2]黃本笑,駱琴.逆向物流的管理策略研究[J].物流科技,2005,(4).