驗光收費之我見

徐景新/文

貴刊2011年第9期雜志《驗光師之家》欄目對“驗光該不該收費”這個話題進行了討論，我認為這個討論題目非常好。下面來談談筆者的觀點。

驗光收費應該說是未來眼鏡零售業(yè)的大勢所趨，但至于如何收費、哪種店應該收費、收多少費用，則應該綜合眼鏡零售企業(yè)的實際情況而決定。

上世紀80年代，我國眼鏡行業(yè)還處于萌芽狀態(tài)，當時眼鏡總是與鐘表放在一起在鐘表眼鏡店出售，人們對眼鏡了解甚少，由于驗光人員的缺乏，這時期的驗光大都要收費。到了上世紀90年代末，我國的眼鏡零售業(yè)迅速發(fā)展，眼鏡店遍地開花，競爭也隨之激烈起來，許多眼鏡店為了吸引顧客打出了“免費驗光”的廣告，而北京、上海等地的一些知名老字號品牌眼鏡店仍然堅持驗光收費直到現(xiàn)在。如今大多數(shù)眼鏡店的驗光還是免費的，但隨著眼鏡行業(yè)的成熟規(guī)范，收費應該說是必然的。但由于“免費驗光”的盛行，許多顧客把驗光免費看成是自己的權利，要求眼鏡店應該提供免費驗光的“義務”，再加上部分眼鏡店的收費“底氣”不足，因此驗光收費的難度就更大，驗光要收費必然有個過渡期。

由于市場競爭日益激烈，部分眼鏡店為了利益，樹立銷售第一的理念，把技術放在第二位。在店里不設專業(yè)驗光崗位，實行店員“一條龍”的服務模式，每個店員從“接待顧客→選鏡架→驗光→選鏡片→開單”等整個過程一次完成，置專業(yè)技術于不顧，這樣的店根本不可能收費。除此之外，由于人才的匱乏，部分門店的老板將只追求利潤最大化，員工工資低、福利差，致使員工缺乏歸宿感，人才頻頻流失，這樣的店也是不可能驗光收費的。

眼鏡零售店不同于服裝和鞋店，也不同于家用電器店，而是一個半醫(yī)半商的行業(yè)。眼鏡零售店也不可能像超市那樣去經(jīng)營，商品誰都有，但唯獨驗光技術不是一年半載就能獲取的，必須依靠日積月累的經(jīng)驗才能獲得。驗光之所以重要，是因為患者具有個體差異性，不同患者的屈光程度不一樣，他們對于矯正的接受程度也不一樣，所以眼鏡店要贏得顧客，很大程度上是靠驗光與配鏡的質量。要得到顧客的認可，企業(yè)就必須樹立良好的信譽，有了良好的口碑和信譽，驗光收費就有了理由。