醫(yī)院文化構(gòu)建與核心競爭力的發(fā)揮

程敬云

(勝利石油管理局衛(wèi)生管理中心,山東東營257000)

醫(yī)院文化構(gòu)建與核心競爭力的發(fā)揮

程敬云

(勝利石油管理局衛(wèi)生管理中心,山東東營257000)

醫(yī)院文化是具有醫(yī)院特征的群體意識,是人性關(guān)懷、人文服務的文化,它以健康服務的精神為內(nèi)涵,以醫(yī)院精神、核心價值觀、服務文化、技術(shù)文化、組織文化等為外延,與專業(yè)競爭力、市場應變能力、醫(yī)院創(chuàng)新能力、職工的人文素質(zhì)、組織的學習力、醫(yī)院品牌等構(gòu)成了醫(yī)院的核心競爭力,形成了醫(yī)院文化的專有模式。

醫(yī)院;文化建設(shè);核心競爭力

人都是生活在一定社會組織中的。組織成員依據(jù)自身的特點,在長期的活動中形成了一套意義共享的體系,它使組織獨具特色,區(qū)別于其他組織,由此也就形成了組織文化[1]。它約束著組織成員的思維與行為,凝聚成員歸屬感、積極性和創(chuàng)造性,形成共同的理想、信念、價值觀念、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范和行為準則。醫(yī)院是一種社會組織,醫(yī)院也有自己的組織文化。

一、醫(yī)院文化

醫(yī)院是直接為患者提供健康服務的醫(yī)療組織,在整個醫(yī)療過程中,醫(yī)療質(zhì)量是綜合評判的結(jié)果。因此,醫(yī)院文化是具有醫(yī)院特征的群體意識,是人性關(guān)懷、人文服務的文化,它理應具有醫(yī)療行業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式。醫(yī)院文化體現(xiàn)著醫(yī)院的目標、愿景、核心價值觀。醫(yī)院文化建設(shè)就是要引導員工樹立起共同的信念、共同的醫(yī)院價值觀、共同的發(fā)展目標、共同的行為準則,進而增強醫(yī)院的凝聚力、吸引力、向心力和核心競爭力。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力,也是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力。

二、醫(yī)院核心競爭力

核心競爭力是組織內(nèi)部積累的知識和技能,尤其是協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院將技能、資產(chǎn)與運作機制融合在一起的學習能力和組織能力,是醫(yī)院將內(nèi)部管理戰(zhàn)略與外部營銷戰(zhàn)略相結(jié)合的競爭能力。醫(yī)院核心競爭力主要包括下列要素:

(1)專業(yè)競爭力。專業(yè)競爭力是醫(yī)院核心競爭力的基礎(chǔ)。專業(yè)競爭力的構(gòu)建,應按照醫(yī)院的功能,培植自己的特色及專業(yè),培育一批在本地叫得響的名醫(yī)、名護,提高服務的科技含量和文化含量。

(2)市場應變能力。市場唯一不可改變的規(guī)律就是永遠在變。因此,醫(yī)院要提高經(jīng)營績效,就必須提高自身的應變力,包括服務的門類、品種和檔次的調(diào)整,診療費用水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,服務渠道的拓展或收縮,推廣策略的變更等。

(3)醫(yī)院創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是任何一個組織發(fā)展的出路,觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的先導。如價值觀念、品牌觀念、服務觀念、用人觀念、經(jīng)營觀念的創(chuàng)新,是醫(yī)院內(nèi)部機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的活力源泉。

(4)組織的學習力。學習是醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求,學習對于醫(yī)院來說,是一個永恒的主題,是提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)、增強醫(yī)院競爭力的需要。學習是醫(yī)務人員適應社會發(fā)展的主要途徑,只有不斷地學習,不斷更新自己的知識,才能適應社會不斷前進的需要。

(5)醫(yī)院品牌。醫(yī)院品牌是醫(yī)院內(nèi)涵與綜合實力的集中表現(xiàn),可以增強醫(yī)院的吸引力,濃縮醫(yī)院信息,識別醫(yī)療特色。由于醫(yī)院核心競爭力的表現(xiàn)形式在不斷發(fā)生變化,在現(xiàn)行環(huán)境下,它是技術(shù)與文化的結(jié)合,由于技術(shù)越來越走向趨同,一個醫(yī)院與其他醫(yī)院的區(qū)別最根本的就是組織文化。

三、構(gòu)建醫(yī)院文化,發(fā)揮醫(yī)院的核心競爭力

醫(yī)院文化作為醫(yī)院內(nèi)部起支配作用的精神理念,作為醫(yī)院的核心競爭力,只有通過醫(yī)院經(jīng)營管理者的積極培育及全體醫(yī)護人員的自覺實踐才能形成。構(gòu)建醫(yī)院文化,發(fā)揮醫(yī)院的核心競爭力,應從以下幾方面做起:

(一)凝煉醫(yī)院精神,升華醫(yī)院的核心價值觀

醫(yī)院精神是醫(yī)院發(fā)展歷程的寫照,具有凝聚力、感召力和約束力,是全體醫(yī)務人員對醫(yī)院的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現(xiàn),是經(jīng)營管理過程中占統(tǒng)治地位的思想觀念、立場觀點和精神支柱。醫(yī)院的核心價值觀是指整個醫(yī)院服務經(jīng)營的指導思想、進取精神和行為準則,它集中表現(xiàn)為醫(yī)院所追求的目標。

(二)樹立個性化服務理念

服務是醫(yī)療工作的中心工作,是醫(yī)院生存的手段與基礎(chǔ),而文化是服務之根,是服務之魂,是服務的最高境界。醫(yī)院應樹立對病人的“人性化服務”觀念。(1)醫(yī)務人員應有同情心,以“我是病人”的角色,與病人進行換位思考,以高度的同情心,搞好服務。(2)醫(yī)院應為病人提供卓越的或“星級”的服務。首先,醫(yī)務人員對病人的同情不是用眼淚,而是用心血,用出色的技術(shù)。其次,醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生、飲食等都要提供出色的服務。(3)醫(yī)務人員對病人的醫(yī)療行為,尤其是急救要盡可能地快捷,迅速到位,限定在一定的合理時限。(4)醫(yī)務人員要有高尚的職業(yè)道德。(5)醫(yī)務人員應加強與病人和家屬的溝通,尊重其知情權(quán)與同意權(quán),建立起互信、配合、尊重的關(guān)系。

(三)建立學習型組織

醫(yī)院綜合競爭力的提高和人文素質(zhì)的提高都有賴于不斷學習,勇于創(chuàng)新,與時俱進。所謂學習型組織,就是發(fā)揮每個員工的潛能,努力營造一種濃厚的學習氣氛,憑借學習,整合個體的知識和追求,形成組織的知識財富及愿景,提高組織績效。醫(yī)院要通過廣泛的交流,學習先進的管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的成果,提升醫(yī)院水平。醫(yī)院要為職工成才立業(yè)提供較好的學習條件和機會,開展系統(tǒng)的人文關(guān)懷式培訓和繼續(xù)教育。

(四)培育團隊精神

培育具有醫(yī)院特色的團隊精神是提高醫(yī)院核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院要培育全體醫(yī)務人員樹立熱愛醫(yī)院、共建家園的理念,激發(fā)他們對實現(xiàn)醫(yī)院總體目標的認同感和責任感,增強他們的主人翁精神和競爭意識,并建立起互相尊重、互相支持、互相理解、融洽和諧的工作氛圍,營造熱愛集體、顧全大局、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作局面。

(五)堅持醫(yī)院創(chuàng)新、重視學科建設(shè)

企業(yè)創(chuàng)新實質(zhì)上是指組織文化的創(chuàng)造力,是組織文化的一個制高點。醫(yī)院創(chuàng)新也是醫(yī)院提高競爭力的有效途徑,是醫(yī)院獲取利潤空間并得以生存的重要動力源泉,為扭轉(zhuǎn)當今衛(wèi)生行業(yè)的尷尬局面,必須從創(chuàng)新的角度,培養(yǎng)醫(yī)務人員的心態(tài)、理念及行為方式,使創(chuàng)新集體不斷擴大,創(chuàng)新要素不斷被發(fā)現(xiàn)并導入到醫(yī)療服務中;通過技術(shù)的研發(fā)和以需求為導向的技術(shù)開發(fā),建構(gòu)產(chǎn)、學、研相結(jié)合的創(chuàng)新體系,開展以提高核心競爭力為目的的技術(shù)創(chuàng)新,構(gòu)建醫(yī)院發(fā)展平臺。

(六)打造良好的醫(yī)院品牌

醫(yī)院品牌是醫(yī)院及其服務的形象和文化象征,醫(yī)院之間的競爭,實質(zhì)上是品牌之間的競爭,高素質(zhì)、高效益的醫(yī)院文化,是醫(yī)院的品牌和標志。醫(yī)院文化是創(chuàng)建醫(yī)院品牌的基礎(chǔ)。充實醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌創(chuàng)建的動力,醫(yī)院文化的提高是醫(yī)院品牌創(chuàng)建的源泉,醫(yī)院文化的創(chuàng)新是醫(yī)院品牌創(chuàng)建生命線。

面對醫(yī)院改革的新格局,醫(yī)院文化已成為醫(yī)院綜合實力的標志和醫(yī)院現(xiàn)代化的特征。醫(yī)院只有通過堅韌不拔、持之以恒的醫(yī)院文化創(chuàng)建活動,提高醫(yī)院核心競爭力,體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,才能在激烈的競爭中立于不敗之地,為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展注入生機與活力。

[1] [美]羅賓斯.組織行為學[M].第10版.孫健敏,李原,譯.北京:中國人民大學出版社,2006:573.

[責任編輯] 梁敬升

R197.3

A

1673-5935(2011)01-0093-02

2010-12-10

程敬云(1962-),女,山東莒縣人,勝利石油管理局衛(wèi)生管理中心主治醫(yī)師,主要從事醫(yī)療衛(wèi)生管理研究。