護(hù)理管理者的能力與藝術(shù)

王 萍 張?jiān)戮?/p>

寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心臟中心干部病房，寧夏 銀川 750004

護(hù)理管理者的能力與藝術(shù)

王 萍 張?jiān)戮?/p>

寧夏醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心臟中心干部病房，寧夏 銀川 750004

護(hù)理管理能力和藝術(shù)對(duì)醫(yī)院管理有著重要的作用，本文通過對(duì)管理能力和藝術(shù)的論述對(duì)護(hù)理管理水平的提升有著重要的意義。

護(hù)理管理;能力;藝術(shù)

護(hù)理管理者在醫(yī)院整個(gè)護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中起著決策、計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。一個(gè)護(hù)理管理者的能力與掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，對(duì)于提高自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作效率，完成醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)有著重要的意義。

1 護(hù)理管理者的管理能力

1.1 決策能力：決策能力是一種綜合管理能力的體現(xiàn)，如各項(xiàng)護(hù)理工作目標(biāo)的選擇，計(jì)劃的制定，人員的調(diào)整和使用，決策正確與否，直接關(guān)系到護(hù)理工作的慣性運(yùn)行。護(hù)理管理者既要顧及眼前，又要著眼未來，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。學(xué)會(huì)決策藝術(shù)，權(quán)衡利弊得失，區(qū)別輕重緩急，且能果斷決策。

1.2 用人能力：護(hù)理管理工作的好壞與人才的使用有很大的關(guān)系。管理者要具有觀察、了解、選擇、培養(yǎng)人的能力。在人才的使用上要以大局為重，從工作需要出發(fā)，真正做到愛才、識(shí)才、容才、育才，這樣才能發(fā)現(xiàn)人才。做到有計(jì)劃的培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的護(hù)理骨干隊(duì)伍，以推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

1.3 交際能力：美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)家卡耐基說：“一個(gè)人的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則是靠人際關(guān)系和他的做人處事能力”。護(hù)理工作在醫(yī)院工作中涉及面廣，需要醫(yī)院各個(gè)部門的相互配合協(xié)調(diào)才能開展工作，謀求與各類人員、各部門之間溝通，以取得共同的目的，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，以利于護(hù)理工作的順利完成。

1.4 創(chuàng)新能力：護(hù)理工作已形成自己獨(dú)特的專業(yè)學(xué)科，但與其他學(xué)科相比，發(fā)展緩慢，作為一名護(hù)理管理者，更需要具備開拓和創(chuàng)新能力，不因循守舊、墨守成規(guī)，而要思維開闊、銳意進(jìn)取，要善于對(duì)護(hù)理狀況進(jìn)行觀察，對(duì)未來護(hù)理建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行前瞻性研究和探討。把握護(hù)理狀態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，用意義深遠(yuǎn)的目標(biāo)來鼓舞護(hù)理群體，運(yùn)用集體智慧和專長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)，做出最佳決策。

2 護(hù)理管理者的管理藝術(shù)

2.1 行為藝術(shù)：管理者在護(hù)理管理中必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作中以身作則，率先垂范，無私奉獻(xiàn)，必須是遵守醫(yī)院規(guī)章制度和操作規(guī)范的模范;應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平;應(yīng)具備較強(qiáng)的組織能力和精湛的業(yè)務(wù)技能，應(yīng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，群眾威信高，適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)事關(guān)大局的決策能夠謹(jǐn)慎從事。

2.2 組織藝術(shù)：護(hù)理管理者是科室的組織者，是核心，應(yīng)具有凝聚力和號(hào)召力，應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活。需根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本部門的具體情況妥善安排人力資源，將業(yè)務(wù)水平，健康狀況，年齡，職稱、性格不同的人員適當(dāng)搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有責(zé)任，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人;知人善任，識(shí)人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最重要的措施。

2.3 交流藝術(shù)：護(hù)理管理者在醫(yī)院工作中有著角色的多樣性、復(fù)雜性和特殊性，決定了她必須要有一定的溝通交流藝術(shù)和協(xié)調(diào)關(guān)系的能力。護(hù)理管理者良好的語言修養(yǎng)，優(yōu)美的語言表達(dá)，豐富而深廣的學(xué)識(shí)，扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，并賦予生動(dòng)明快的節(jié)奏感和談吐風(fēng)度，將有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的自信心和吸引力，同時(shí)通過表達(dá)自如，風(fēng)趣幽默，委婉動(dòng)聽，精煉流暢的語言，將會(huì)帶給護(hù)士們一種美的享受，有利于領(lǐng)導(dǎo)者美好形象的樹立，有利于工作的開展。

2.4 協(xié)調(diào)藝術(shù)：調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部和外部各個(gè)方面的積極因素，促成醫(yī)院上下左右的良好合作，從而形成一種關(guān)系融洽，工作積極努力的良好局面。與科主任關(guān)系融洽能使醫(yī)療和護(hù)理密切合作，護(hù)理工作要得到科主任的支持能使局面穩(wěn)定;協(xié)調(diào)好護(hù)士?jī)?nèi)部的關(guān)系，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行;協(xié)調(diào)好各種橫向關(guān)系，使各方面工作處處都是“綠燈”，能提高工作效率。

2.5 授權(quán)藝術(shù)：授權(quán)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者授予或委托下屬一定的權(quán)利，下屬在一定的監(jiān)督下使用授權(quán)、委托的權(quán)利完成相應(yīng)的工作，是在一定信任和高度民主的基礎(chǔ)上，但要把握一定的原則即“度”，要相信別人比自己干得好，同時(shí)做到放手不放眼。護(hù)理管理者如果不愿授權(quán)與下屬，就是不相信下屬的能力，不相信下屬就會(huì)影響其積極性的發(fā)揮。護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，就在于維持和創(chuàng)造一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境氣氛，民主管理，使自己所管理的群體合力增大，發(fā)揮向心力的作用。

2.6 團(tuán)結(jié)藝術(shù)：對(duì)青年護(hù)士要引導(dǎo)她們，加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作;對(duì)中年護(hù)士要鼓勵(lì)她們發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，幫助克服困難，有計(jì)劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識(shí)更新的目的，并有意識(shí)地根據(jù)她們的特點(diǎn)給予培養(yǎng)，如管理人才、臨床人才、教學(xué)人才等;對(duì)年資高的護(hù)士要求她們?cè)诜?wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。心里學(xué)研究表明：對(duì)一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占80%，護(hù)理管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到情商在護(hù)理實(shí)踐中的作用。

2.7 尊重患者的藝術(shù)：護(hù)理管理者在組織實(shí)施護(hù)理工作中，堅(jiān)持以病人為中心，病人的利益高于一切而體現(xiàn)尊重患者的基本原則。善待病人要講究藝術(shù)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展，給護(hù)理工作提出更高的要求，要定期深入病房，密切觀察病人的病情，不斷提高護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量。

2.8 病房管理藝術(shù)：加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ);實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，以護(hù)理質(zhì)量為中心，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)行監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段;病房環(huán)境管理，應(yīng)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個(gè)人舒適、溫馨的環(huán)境，有利于病人的康復(fù)。

2.9 質(zhì)量管理藝術(shù)：督促檢查護(hù)理質(zhì)量是落實(shí)制度的重要措施，是管理者做好工作的有效方法之一。必須做好護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練是提高護(hù)理質(zhì)量的保證;強(qiáng)化三基訓(xùn)練，要組織考試考核，不斷提高護(hù)理人員的理論水平;檢查工作要圍繞醫(yī)院的中心工作有計(jì)劃進(jìn)行，要把基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和技術(shù)操作作為檢查的重點(diǎn)。加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，經(jīng)常深入了解病人和護(hù)士工作反饋情況等。特別要求護(hù)士積極參加搶救危重病人，不斷提高技術(shù)操作和搶救水平;加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2.10 激勵(lì)藝術(shù)：在護(hù)理管理活動(dòng)中，應(yīng)學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)整體功能的發(fā)揮，以提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。美國(guó)心理學(xué)家在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)：按時(shí)計(jì)酬的職工僅需發(fā)揮20%～30%的能力，即可保住職業(yè)而不被解雇;如果受到充分的情感激勵(lì)，能力可以發(fā)揮到80%～90%;其中50%～60%的差距是情感激勵(lì)的作用所致。激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采用某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向著既有個(gè)人需要，又有組織目標(biāo)需要而奮斗的心理活動(dòng)過程。

護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動(dòng)。作為一個(gè)現(xiàn)代護(hù)理管理者要深刻地認(rèn)識(shí)到自身的地位、作用、職能、價(jià)值和使命，增強(qiáng)責(zé)任心、緊迫感、危機(jī)感，要以堅(jiān)忍不拔的毅力和滿腔熱情的工作態(tài)度去戰(zhàn)勝外界環(huán)境所帶來的阻力和困難，打破條條框框的束縛，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，銳意改革，對(duì)現(xiàn)存的護(hù)理制度進(jìn)行改革，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

R197.323

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1007－8517(2011)05－0021－02

2011.02.02)