淺析建筑施工項目協(xié)調(diào)管理

柏紅光

（珠海十字門中央商務區(qū)建設控股有限公司，廣東 珠海 519000）

淺析建筑施工項目協(xié)調(diào)管理

柏紅光

（珠海十字門中央商務區(qū)建設控股有限公司，廣東 珠海 519000）

文章以珠海市某辦公大樓工程施工為例，首先總結了施工項目協(xié)調(diào)的特點，然后分析了目前項目協(xié)調(diào)工作中存在的問題，最后將和諧管理理念引入項目管理中，并提出搞好項目協(xié)調(diào)工作的方法，以供參考借鑒。

施工項目；項目管理；協(xié)調(diào)特點；重要性

建設和諧社會，是黨中央在十七大報告中重點提出新時期的一項重要任務，作為構成社會其中的一個細胞——施工項目，管理的主要目的仍然是和諧建設、和諧管理，而要達到和諧，協(xié)調(diào)和溝通最關鍵。構建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代施工企業(yè)項目管理的一項重要內(nèi)容，協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎。下面以某辦公大樓工程施工為例，詳細分析項目協(xié)調(diào)管理的特點及目前存在的問題，在項目管理中引入和諧管理理念所起的作用。

1 施工項目協(xié)調(diào)的特點

1.1 協(xié)調(diào)的范圍廣

項目協(xié)調(diào)的范圍主要包括內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)、近外層關系的協(xié)調(diào)和遠外層關系的協(xié)調(diào)。該辦公大樓工程，屬于近外層關系——與工程參與的合同各方協(xié)調(diào)是項目協(xié)調(diào)的重點。

1.2 協(xié)調(diào)的要素多

（1）人際關系的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的對象主要是工作過程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。

（2）組織關系的協(xié)調(diào)，通常包括項目負責部與企業(yè)管理層，以及與分包單位、勞務作業(yè)層之間的關系。

（3）供求關系協(xié)調(diào)，通常包括企業(yè)物資供應部門、建設單位物資供應部門與項目負責部之間的關系協(xié)調(diào)，各生產(chǎn)要素供需單位之間的協(xié)調(diào)。

（4）協(xié)作配合之間的關系協(xié)調(diào)，通常包括項目負責部內(nèi)部各部門之間、上下級之間、管理層與作業(yè)層之間，以及與各近外層協(xié)作單位之間的協(xié)調(diào)。

（5）約束關系的協(xié)調(diào)，通常包括項目負責部與遠外層關系的協(xié)調(diào)，與有法律法規(guī)約束關系的各單位（如政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等）關系的協(xié)調(diào)，以及與有合同約束關系的建設單位之間關系的協(xié)調(diào)。

1.3 協(xié)調(diào)的階段性

建設工程通常具有很強的階段性，對于工程總承包項目通?？煞譃榭辈?、設計、采購、施工、投產(chǎn)使用等不同階段，每個階段又可以劃分為若干時期。

1.4 協(xié)調(diào)的難度大

由于項目協(xié)調(diào)的性質(zhì)多種多樣，所涉及到的關系千頭萬緒，有項目與目標因素之間的協(xié)調(diào)，項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)，各專業(yè)技術方面的協(xié)調(diào)，各種管理方法、管理過程的協(xié)調(diào)，項目實施過程的協(xié)調(diào)；各種管理職能方面的協(xié)調(diào)，項目參與者之間的協(xié)調(diào)等等。因而協(xié)調(diào)工作的難度比其他任何一種協(xié)調(diào)難度都大。

2 項目協(xié)調(diào)工作存在的問題

2.1 項目負責部內(nèi)部工作混亂

主要表現(xiàn)：由于總體目標不明，各職能部門之間的興趣和目標不同，有各自的打算和做法，有些甚至是對立的；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡，項目部內(nèi)部士氣不夠，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，有些喪失斗志；由于信息不暢，指揮不靈，項目實施過程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象，人們對合同、各種指令和責任書理解不一或不能理解，因而在實施過程中各自為政，使項目失控；項目部內(nèi)部沒有和諧的工作氛圍，對工作沒有應有的爭執(zhí)和討論，人們不敢和不習慣將問題提出來討論和研究，從而釀成隱患。

2.2 與外部關系未理順

主要表現(xiàn)：項目負責部的工作得不到建設單位、監(jiān)理單位、設計單位等近外層關系單位的支持，有時甚至是對立的；項目負責部不召開協(xié)調(diào)會議或者在協(xié)調(diào)會議上不討論重要的協(xié)調(diào)事務，而是偏離議題，或者是正常的協(xié)調(diào)會議總是被打斷和干擾，達不到應有的效果；項目部內(nèi)部、項目部與遠外層、項目部與近外層三個層次之間的信息溝通不暢，以至于信息得不到正確傳遞，影響了項目的正常運作，甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨；項目負責部得不到企業(yè)職能部門的支持，無法獲得必需的資源和管理服務，與外界又不能進行正常的信息溝通，迫使項目負責部花費大量的時間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問題，降低了工作效率。

3 搞好項目協(xié)調(diào)工作的對策

3.1 牢固樹立協(xié)調(diào)工作是一切工作的基礎思想

眾所周知，構建和諧社會是我國當前的一項國策，而構建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項重要原則。對工程項目而言，由于建筑工程的特殊性，項目協(xié)調(diào)工作尤為重要，要通過學習和不斷的教育，使項目部管理人員充分認識到協(xié)調(diào)工作的重要性。協(xié)調(diào)工作是做好其他一切工作的基礎，沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。

3.2 加強溝通達到和諧管理的目的

項目協(xié)調(diào)最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本方法，事實證明，溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭執(zhí)只有通過溝通才能解決，通過溝通還可以解決各種協(xié)調(diào)問題。對項目而言，項目負責部內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于項目負責部能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作，進行和諧管理。

3.3 控制和管理爭執(zhí)

協(xié)調(diào)要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。對于項目實施過程中出現(xiàn)的問題應多協(xié)商少爭執(zhí)，通過詳細地協(xié)商平衡和滿足各方面的利益，從而達到項目目標的最優(yōu)解決。通常情況下對于不影響項目管理大局的爭執(zhí)，應采取策略引導爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鬟m當妥協(xié)或非原則性讓步，避免爭執(zhí)擴大化；對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓，加大合作面形成利益互補或利益共同體，從而化解爭執(zhí)。另外，在必要的情況下，對于一些目標不明和方法難以確定的問題，有時要有意識的引起爭執(zhí)，通過爭執(zhí)進行討論和溝通，使認識一致從而得到最佳方案。

3.4 具體問題具體分析

在項目協(xié)調(diào)過程中必須堅持具體問題具體分析的原則，對于每一個需要協(xié)調(diào)的問題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素，然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對于內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)主要應依靠各項規(guī)章制度，通過做好思想政治工作、加強教育培訓、提高人員素質(zhì)等方法來實現(xiàn)；對于項目負責部與企業(yè)管理層之間的管理協(xié)調(diào)，應嚴格執(zhí)行《項目管理目標責任書》；對于項目負責部與作業(yè)層之間關系的協(xié)調(diào)，應嚴格履行《勞務分包合同》和執(zhí)行《項目管理實施規(guī)劃》。

3.5 注重動態(tài)管理

項目的協(xié)調(diào)工作貫穿于項目管理的全過程，但是，由于工程項目的實施是分階段實行的，項目各階段所存在的問題都有所不同，因而在項目協(xié)調(diào)過程中還必須根據(jù)各階段的實際情況抓好協(xié)調(diào)的重點。如在項目實施初期主要是進行供求關系的協(xié)調(diào)，項目后期的協(xié)調(diào)重點則是合同與法律法規(guī)約束關系的協(xié)調(diào)，這就要求協(xié)調(diào)工作應根據(jù)項目的推進，適時、準確地把握各種關系的發(fā)展，及時有效地進行溝通，化解各種矛盾、解決各種爭執(zhí)，從而提高項目運行的效率。

3.6 提高協(xié)調(diào)人員的素質(zhì)

任何工作都是由人來完成的，人的素質(zhì)決定了工作質(zhì)量，項目協(xié)調(diào)工作也不例外。要想搞好項目協(xié)調(diào)工作一方面要對項目部所有管理人員進行必要的培訓和教育，使他們充分了解項目協(xié)調(diào)工作的重要性，掌握協(xié)調(diào)工作的方法和技巧。另一方面，必須在項目負責部配備專職的項目協(xié)調(diào)工作人員，并指定一名副項目負責人專門負責此項工作，方可取得理想的效果。

3.7 運用信息化

信息技術的發(fā)展為項目管理帶來了新的手段和方法，在項目管理的所有要素中，項目協(xié)調(diào)工作最需要信息的支撐。因此，項目負責部必須充分利用現(xiàn)有的信息化技術，在項目部內(nèi)部建立信息網(wǎng)絡，確保所有需要協(xié)調(diào)的信息能夠及時流通，使項目協(xié)調(diào)工作及時、高效，從而提高整個項目管理工作的效率和效益。

4 結束語

一個看似簡單的施工項目，其中工作復雜繁多，需要協(xié)調(diào)溝通的工作不是輕而易舉能解決的，但如果將協(xié)調(diào)溝通引入項目管理中，并將其視為管理的重要組成部分，項目管理包括整個施工生產(chǎn)的管理就會更加順暢，更加容易。

Discussion on the Coordination Management of Construction Engineering Project

Bai Hongguang

The article takes an office building construction in Zhuhai city for example, first summarizes the characteristics of construction project coordination, then analyzes the current problems in project coordination work, finally introduces a harmonious management concept in project management, and proposes the method to do the project coordination work for reference.

construction project; project management; coordination features; importance

TU721.2

A

1000－8136（2011）06－0108－02