論信息時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高

李福芳

廊坊師范學(xué)院教育學(xué)院，河北 廊坊 065000

高校圖書(shū)館在高校素質(zhì)教育中起著十分重要的作用。圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，直接反映了一所高校的實(shí)力。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館也需要走出以往單一的服務(wù)模式，不斷深入改革，建立以電子化和網(wǎng)絡(luò)化為特點(diǎn)的現(xiàn)代圖書(shū)館，讓圖書(shū)館真正成為高校師生獲取信息的重要途徑。

1 學(xué)校方面應(yīng)增加投入，提高圖書(shū)館的硬件設(shè)備、及時(shí)更新館藏圖書(shū)

1.1 建設(shè)有生命力的圖書(shū)館，不斷除舊布新

高校圖書(shū)館是為學(xué)校師生查閱資料、獲取知識(shí)提供服務(wù)的重要部門(mén)，而圖書(shū)館的藏書(shū)質(zhì)量決定了其服務(wù)水平的高低。圖書(shū)館一定要把藏書(shū)規(guī)模與使用情況結(jié)合起來(lái)，不斷除舊布新，提高圖書(shū)館的效率。剔除的方式可以是銷(xiāo)毀或出賣(mài)，也可以使其退出流通書(shū)庫(kù)，保存在圖書(shū)館的貯存室，或者和其他圖書(shū)館以交換的形式互通有無(wú)。在剔除的過(guò)程中流通部、閱覽部、采編部要相互配合，有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，要建立一套圖書(shū)剔除的審批制度和注銷(xiāo)制度。在剔除的同時(shí)還要及時(shí)補(bǔ)充新版圖書(shū)以滿(mǎn)足讀者的需求。

1.2 使用自動(dòng)化和新技術(shù)建立高效、便捷、資源豐富的數(shù)字圖書(shū)館

信息時(shí)代，高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)需要得到迅速發(fā)展，主要有以下幾方面的任務(wù)：第一，除了大幅增加電子書(shū)目外，盡量將館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，使其加工成全文數(shù)字資源；第二，大量引進(jìn)數(shù)字資源以滿(mǎn)足需要，數(shù)字資源是高校圖書(shū)館的重要組成部分，需引進(jìn)的數(shù)字資源包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)，還有電子出版物等大型數(shù)字資源；第三，用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行選擇、發(fā)掘、組織、加工，系統(tǒng)建立具有本校特色的數(shù)字資源，為本校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研提供內(nèi)容豐富、檢索快捷的數(shù)字資源信息服務(wù)。

2 圖書(shū)館管理方面

2.1 采取恰當(dāng)手段，激勵(lì)高校圖書(shū)館員，提高館員的心理健康水平

國(guó)內(nèi)外的調(diào)查研究表明：當(dāng)前高校圖書(shū)館員的心理健康水平偏低，并且隨著社會(huì)的變化，這種趨勢(shì)還在不斷發(fā)展。究其原因，主要是因?yàn)楦咝D書(shū)館的激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)，圖書(shū)館員的工資低、待遇差、職稱(chēng)晉升難、社會(huì)地位不高。要解決這一問(wèn)題，必須重視對(duì)高校圖書(shū)館員的激勵(lì)問(wèn)題，具體激勵(lì)手段可以從以下幾方面入手：

第一，內(nèi)容型激勵(lì)與過(guò)程型激勵(lì)相結(jié)合：內(nèi)容型激勵(lì)是指利用一些能激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素所進(jìn)行的激勵(lì)；過(guò)程型激勵(lì)是指利用從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取具體行動(dòng)的心理過(guò)程中的一些激勵(lì)因素進(jìn)行激勵(lì)；

第二，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合：物質(zhì)激勵(lì)具有一定的實(shí)在性和一定條件的強(qiáng)效性，對(duì)精神激勵(lì)也有支持性；而精神激勵(lì)的作用具有持續(xù)性，對(duì)物質(zhì)激勵(lì)又有調(diào)節(jié)性；

第三，觀念激勵(lì)與情境激勵(lì)相結(jié)合：觀念激勵(lì)就是要改變一些不合理的觀念，如“圖書(shū)館員為他人作嫁衣”的想法，“圖書(shū)館員是被人看不起的職業(yè)”等。情境激勵(lì)就是建立適宜的情境氛圍，在館內(nèi)建立有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，形成良好的人際交往氣氛，建設(shè)一個(gè)有益于圖書(shū)館員身心健康的工作環(huán)境；

第四，柔性激勵(lì)與剛性激勵(lì)相結(jié)合：調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館員的工作積極性，就要采用“以人為中心”的柔性激勵(lì)，尊重圖書(shū)館員的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)，以理解和贊賞的態(tài)度肯定他們的個(gè)人價(jià)值，剛性激勵(lì)就是圖書(shū)館管理層建立一些規(guī)章制度和圖書(shū)館員工作條例。只有柔剛并濟(jì)，才能使圖書(shū)館員的積極性得以充分發(fā)揮。

2.2 利用現(xiàn)代行為科學(xué)的原理，改善高校圖書(shū)館的組織行為

由于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展需要開(kāi)發(fā)和利用人力資源，為了充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性與創(chuàng)造性，使圖書(shū)館的信息資源得到開(kāi)發(fā)利用，可以采用如下措施：第一，認(rèn)真分析圖書(shū)館員的需要層次，根據(jù)館員組成結(jié)構(gòu)，既要找出共性需要，也要找出個(gè)性需要，并針對(duì)不同層次的需要，采取相應(yīng)措施；第二，了解館員的個(gè)性特征，安排其在恰當(dāng)?shù)膷徫还ぷ?，最大限度地發(fā)揮每位館員的才干；第三，為館員積極營(yíng)造良好的工作環(huán)境，既包括和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，讓館員人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；也包括良好的工作環(huán)境與條件。第四，在圖書(shū)館中合理設(shè)置崗位，建立公平的獎(jiǎng)懲制度，拉開(kāi)獎(jiǎng)金等級(jí)，把報(bào)酬與工作量掛鉤，吸引更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到圖書(shū)館工作。

3 圖書(shū)館員方面

3.1 通過(guò)各種手段不斷提高圖書(shū)館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

每位圖書(shū)館員都要樹(shù)立“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心目標(biāo)，要做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，深化服務(wù)意識(shí)。以讀者為中心，一切為讀者，應(yīng)盡心盡力地為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。第二，提高綜合素質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的讀者服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)。第三， 要有良好的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該做到儀容整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、崗位規(guī)范，在工作中杜絕情緒化服務(wù)。

3.2 聽(tīng)取高校教師和學(xué)生的反饋意見(jiàn)，不斷調(diào)整工作方法

高效圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要是高校的教師和學(xué)生，因此高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，離不開(kāi)積極聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，根據(jù)他們的需要和建議，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)。圖書(shū)館工作人員可以通過(guò)召開(kāi)全校學(xué)生代表座談會(huì)或全校教師代表座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取和征求全校師生和學(xué)生對(duì)圖書(shū)館使用、建設(shè)和發(fā)展方面的問(wèn)題和建議。也可以通過(guò)電話(huà)或留言的方式及時(shí)獲得讀者的反饋，真正做到圖書(shū)館以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)。

[1]劉贊.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理實(shí)踐與領(lǐng)悟[J].圖書(shū)館雜志，2006(6).

[2]劉桂林.新形勢(shì)下圖書(shū)館改革發(fā)展的若干思考[J].圖書(shū)館情報(bào)工作，2003(10).

[3]廖騰芳.圖書(shū)館組織行為研究[J].益陽(yáng)師專(zhuān)學(xué)報(bào)，2002(7).

[4]孫麗學(xué).圖書(shū)館組織行為研究的現(xiàn)實(shí)需要[J].哈爾濱師專(zhuān)學(xué)報(bào)，1998(2).