對企業(yè)信用文化缺失的哲學思考

周麗玲，李小紅

（1．黔南民族師范學院馬列部；2.黔南民族師范學院歷史與社會文化系，貴州 都勻 558000）

對企業(yè)信用文化缺失的哲學思考

周麗玲1，李小紅2

（1．黔南民族師范學院馬列部；2.黔南民族師范學院歷史與社會文化系，貴州 都勻 558000）

企業(yè)信用文化是企業(yè)全體員工共同有的誠信信念和期望的模式，是企業(yè)運作的精神支柱，企業(yè)信用文化運用得當可以制造出巨大的經(jīng)濟效益。本文著重分析我國企業(yè)信用文化缺失的現(xiàn)象，并提出了建立健全企業(yè)信用文化的一些對策。

企業(yè)；信用文化；精神支柱；經(jīng)濟效益

經(jīng)濟全球化的現(xiàn)實，必然導致各種文化、思想的大碰撞，一個國家、一個民族的競爭日益體現(xiàn)在民族精神和文化的競爭上，日本、韓國、以色列的強盛足以明證這種精神與文化的核心作用。企業(yè)作為經(jīng)濟社會的組成單元也必然成了國家精神和文化的載體，企業(yè)文化構(gòu)建也就成了企業(yè)競爭的核心要素。通過企業(yè)文化建設、企業(yè)理念的營造來增強企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)獲得成功的保證。

一、信用文化缺失是影響企業(yè)發(fā)展的突出問題

2008年，三鹿奶粉事件造成群發(fā)性的嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，觸發(fā)了奶制品的行業(yè)危機，同時也引起了全國乃至世界上的廣泛關(guān)注。國家質(zhì)檢總局在敏感時刻，毅然決然公布包括伊利、蒙牛、雅士利等行業(yè)支柱在內(nèi)的22家涉事企業(yè)名單，顯示了堅決整頓市場秩序、重建中國奶制品行業(yè)信用的決心。同時，“三鹿奶粉”事件告誡我們，這個事件不僅僅是一個質(zhì)量問題，而且是一個企業(yè)誠信文化問題。企業(yè)文化的核心是一個價值觀，有什么樣的價值觀就有什么樣的企業(yè)文化。從表象上看，三鹿公司倡導的價值觀是“誠信、和諧、創(chuàng)新、責任”，其中，特別強調(diào)“誠是立身之本、信是興業(yè)之本”，誠信是三鹿的基本準則和基本信念以及處事態(tài)度，但從現(xiàn)實情況來看，“三鹿奶粉事件”恰恰背離了這些價值觀，暴露出的卻是一種潛規(guī)則，雖然有誠信的承諾文本，但沒有誠信的行為。其實，如何面對自已提出的價值觀，實踐行為本身就是一個誠信問題，更是每一個企業(yè)必須應對的文化問題。從此意義上講，誠信體現(xiàn)了企業(yè)文化的“本質(zhì)”內(nèi)涵，把誠信滲透在、凝結(jié)于企業(yè)系統(tǒng)的精神理念和制度體系之中，才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動，也才能有真正意義上的企業(yè)信用文化?！叭鼓谭邸笔录姆疵嫔献C明了企業(yè)信用文化本質(zhì)上是一種精神、一種道德、一種規(guī)則、一種品牌。如果說，企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)倡導的共同價值觀，就是“人們提倡什么、反對什么、弘揚什么，”其外在表現(xiàn)就是知行合一的“行為方式”、“做事風格”；其內(nèi)在要求就是以為社會盡責的價值觀為企業(yè)鑄魂，以內(nèi)心道德約束企業(yè)的行為。目前，導致企業(yè)信用缺失現(xiàn)象更深層的原因與地方保護主義、政府職能的錯位以及體制上的不完善有關(guān)。如果一個企業(yè)或社會“普遍缺乏道德感和人文關(guān)懷意識，普遍缺乏對規(guī)律和秩序的尊重，普遍缺乏系統(tǒng)的敬業(yè)精神，”那么，就存在著“決敗基因”，到一定程度就會造成市場經(jīng)濟秩序失范。信用文化缺失是存在于企業(yè)經(jīng)營中的一個突出問題，它已經(jīng)成為妨礙我國經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)的嚴重障礙，主要表現(xiàn)在：制假售假現(xiàn)象屢禁不止；偷稅漏稅騙稅現(xiàn)象十分嚴重；合同違約、商業(yè)欺詐、欠債不還、三角債、多角債、逃脫銀行債務、騙取銀行貸款等情況屢有發(fā)生；財務失真、做假帳等司空見慣；價格欺詐、商標專利技術(shù)侵權(quán)和披露虛假信息等現(xiàn)象也時常出現(xiàn)，企業(yè)信用文化缺失帶來的后果是相當嚴重的。從宏觀經(jīng)濟方面看，它破壞了市場經(jīng)濟秩序和投資及消費環(huán)境，阻礙了我國市場經(jīng)濟的健康有序地發(fā)展；從微觀經(jīng)濟方面看，造成企業(yè)效益低下，使企業(yè)缺乏競爭力。

二、對企業(yè)信用文化建設的哲學思考

目前，由于企業(yè)經(jīng)營者不重視企業(yè)信用文化建設，嚴重地阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要讓企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之路，企業(yè)經(jīng)營者就必須重視企業(yè)信用文化建設。當前，企業(yè)可以從以下幾個方面著手：

首先，加快企業(yè)信用立法工作。完備的企業(yè)信用管理法律體系是企業(yè)信用行業(yè)規(guī)范發(fā)展的必然要求。在我國現(xiàn)行法律體系中，雖然在《民法通則》、《合同法》和《反不正當競爭法》中都規(guī)定了誠實守信的法律原則，《刑法》中也有對詐騙等犯罪行為處以刑罰的規(guī)定，《票據(jù)法》對商業(yè)信用發(fā)展也起到了重要作用，但由于我國的信用制度建設剛剛起步，在信用信息開放，規(guī)范征信市場行為及保護消費者權(quán)益與失信罰懲等方面都缺乏明確、具體的法律規(guī)定，使我國信用制度既缺乏必要的法律依據(jù)，又缺乏應有的法律保障，因此，應加快立法，為信用制度的建立營造良好的法律環(huán)境。建議推進企業(yè)信用立法工作。一是借鑒發(fā)達國家在企業(yè)信用管理方面的法律法規(guī)，在此基礎上先以比較完備的行政管理規(guī)定的形式頒布，盡早為企業(yè)信用中介機構(gòu)的發(fā)展奠定制度框架，并待條件成熟時，再以正式法律的形式出臺。目前，我國制定《市場交易法》、《反壟斷法》和《反不正當競爭法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《會計法》，還必須盡快完善《民法》中有關(guān)債權(quán)保護的法律規(guī)定，完善《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度，對《擔保法》、《合同法》、《公司法》、《貸款通則》等有關(guān)信用方面的條款做適當?shù)男薷暮脱a充，把實踐證明是正確的東西，用法律形式肯定下來，為建立中國的信用法律制度奠定基礎，加大對失信行為的懲治力度。二是加強企業(yè)信用的監(jiān)督管理工作。從立法上明確法律責任，政府經(jīng)濟管理部門與有關(guān)執(zhí)法機構(gòu)要落實法律責任，加大執(zhí)法力度，做好企業(yè)信用監(jiān)督管理工作，嚴厲打擊失信行為，使失信行為所帶來的成本大大地超過其收益，在制度上保證“誠信者”能夠得到應有的回報，失信者必須承擔其行為造成的成本，也就是說不僅要受到輿論的譴責，更要付出經(jīng)濟上的代價，從根本上遏制企業(yè)失信的動力，對遵紀守法、誠實經(jīng)營的企業(yè)給予稅收、監(jiān)管等方面的優(yōu)惠和便利，以此激勵企業(yè)遵守信用，共同促進企業(yè)信用的完善和發(fā)展。

其次，清晰定位好本企業(yè)的信用價值觀和經(jīng)營理念。技術(shù)可以學，制度可以制定，但企業(yè)員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。在這個意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。如果說一個企業(yè)一開始就以賺錢為其核心價值觀，把消費者和社會公共利益拋在一邊，那么這個企業(yè)是不可能維持長久的。著名管理學家克拉倫斯·沃樂頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應該用一種全局觀念來看待企業(yè)的責任，因為在這種觀點之下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器?！笨梢?，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀。企業(yè)的信用價值觀和經(jīng)營理念決定著企業(yè)的經(jīng)營方式。信用價值觀和經(jīng)營理念本身構(gòu)成企業(yè)信用文化的重要內(nèi)容，是塑造企業(yè)信用形象的前提條件。企業(yè)需要信用價值觀和經(jīng)營理念應該深深扎根于企業(yè)的現(xiàn)實迫切問題，體現(xiàn)企業(yè)的歷史使命，符合企業(yè)的具體情況。目前，有的企業(yè)缺乏個性，制度、規(guī)范、行為方式不謀而合，特別是企業(yè)的信用價值觀和經(jīng)營理念是照貓畫虎，人云亦云且多是一些言之無物的放之四海而皆準的正確的廢話。有的企業(yè)張口“信用價值觀”、“信用理念”、“信用形象”，但只停留在嘴上、本子上、電視和報紙上，或者根本不打算動真格，或者說一套做一套，像虛假廣告，把企業(yè)信用文化當作樹形象的招牌和幌子，只是表面功夫，沒有著力構(gòu)筑與企業(yè)的建立、企業(yè)的歷史和奮斗目標緊密結(jié)合在一起的企業(yè)管理理念和相應的企業(yè)信用文化內(nèi)核，沒有在精神上把全體員工的思想統(tǒng)一起來。因此，企業(yè)的信用文化應該改變大而空的目標，實實在在的剖析企業(yè)面臨的最迫切問題，提煉出切實可行的企業(yè)信用價值觀和經(jīng)營理念，并按照既定部署穩(wěn)步推進。

第三，企業(yè)應建立員工自我激勵的人才資源管理機制。企業(yè)要想留住人才，挖掘人才的潛能，就必須建立員工自我激勵的人才資源管理機制，提高企業(yè)滿意度。給予員工足夠的支持和信任，讓他們能自主地完成任務，放開手腳，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和潛在的才能。因此，企業(yè)要建立公平的任人制度，合理的薪酬制度，良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，善于鼓舞員工的士氣，在員工作出成績時，給予員工夸獎和贊揚或者還可以讓員工到不同的部門和崗位上任重要的職位，以保證員工有更多的發(fā)揮才能的空間。GEL（美國通用電氣公司）原CEO杰克·韋爾奇說：“我們沒有警察，沒有監(jiān)獄。我們必須依靠我們員工的誠信，這是我們的第一防線。”一個社會、倫理道德可以沒有上限，但決不能沒有底線。企業(yè)如果沒有誠信，這一道德底線也就失去了末來發(fā)展的基礎。以豐田公司為例，豐田汽車公司的高崗裝配工廠有幾千名裝配工人，任何一名工人都可以在他（她）的工作臺上牽扯一根繩子，使整個工廠的流水作業(yè)停下來，但是工人們很少這樣做，之所以如此，是因為管理者相信工人不會濫用這種權(quán)力，而工人們也將這種權(quán)力認真負責地應用到提高產(chǎn)量上來回報這種信任。與此相比，許多企業(yè)內(nèi)部不信任的產(chǎn)生就是沒有給那些最接近客戶和競爭對手的員工充分的自主權(quán)。因此，企業(yè)應該創(chuàng)造一個能贏得員工長久支持的企業(yè)信用文化環(huán)境，員工因被信任而最大限度地發(fā)揮潛能，對自已重視和珍惜的工作有所貢獻，從內(nèi)心深處體現(xiàn)到真正的工作成就，從而更好地為企業(yè)服務。

總的來說，一個真正的企業(yè)信用文化的建立不是一件容易的事情，但企業(yè)信用文化的力量卻是無窮的，作為企業(yè)必須動員全體員工的力量，依靠企業(yè)自身努力，共同建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的企業(yè)誠信文化體系，這對企業(yè)自身的發(fā)展、對我國經(jīng)濟的發(fā)展和實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標都具有重大的推動作用。因此，我國企業(yè)必須大力推進企業(yè)信用文化建設。

［1］李向陽.企業(yè)信譽、企業(yè)行為于市場機制——日本企業(yè)制度模式研究［M］.北京：經(jīng)濟科學出版社，1999

［2］張維迎.產(chǎn)權(quán)、政府和信譽［M］.北京：三聯(lián)書店，2001

［3］楊淑華.淺析企業(yè)信用缺失的成因與治理［J］.今日科苑，2009，（4）

［4］韓莉.淺談企業(yè)信用政策［J］.黑龍江科技信息，2008，（13）

周麗玲，女；湖北省武漢人，華中師范大學研究生，黔南民族師范學院馬列部講師，研究方向：倫理學；李小紅，男，河北省懷安縣人，河北師范大學研究生，黔南民族師范學院歷史與社會文化系講師，研究方向：社會經(jīng)濟史。