服務(wù)外包視角下的商務(wù)英語改革探索

■鄧曼英

服務(wù)外包視角下的商務(wù)英語改革探索

■鄧曼英

商務(wù)英語課程是特殊用途英語（ESP）語言教學(xué)領(lǐng)域的一個分支。文章在對ESP進行界定并分析了商務(wù)英語課程的特色后，結(jié)合服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，探索了服務(wù)外包視角下商務(wù)英語的發(fā)展路線，旨在探求適合商務(wù)英語改革的新思路。

一、引言

服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動，同時也是一種達到降低成本、提高效益，增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的管理模式。目前高校所涉及的服務(wù)外包范圍主要為商務(wù)流程外包（Business Process outsourcing，簡稱BPO）；以及信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing,ITO)。

二十世紀60年代西方開始興起特殊用途英語（ESP），我國自80年代起，國內(nèi)許多大學(xué)英語課程也開始設(shè)置專業(yè)英語課程，出現(xiàn)了ESP教學(xué)。特殊用途英語可分成各種類型，以學(xué)科門類為主線將ESP可分為科技英語（EST）、商務(wù)英語（EBE）和社科英語（ESS）三個大分支，每個分支又再次分為職業(yè)和學(xué)術(shù)兩個分支。商務(wù)英語作為ESP的一個分支，起步較早，國內(nèi)很多院校都開設(shè)了商務(wù)英語課程。隨著服務(wù)外包行業(yè)的不斷發(fā)展，在服務(wù)外包視角下商務(wù)英語的改革探索也逐漸增多。

二、商務(wù)英語的特點

商務(wù)英語是專門用途英語的某一具體課程。它要求用目的語教授，強調(diào)通過以意義交流為目的的任務(wù)與活動，而不是語言知識如語法、詞匯、句型等練習(xí)，讓學(xué)生在實踐過程中經(jīng)歷真實的和綜合的事物，在實踐和運用中鞏固和加強技能，內(nèi)化認知學(xué)習(xí)。在我國，雖然多所院校都開設(shè)了商務(wù)英語課程，但是商務(wù)英語還沒有發(fā)展成為一門獨立的學(xué)科。其實，商務(wù)英語本身還是具備很多獨特的特點：

（一）商務(wù)英語是英語+技能的一門課程

商務(wù)英語課程除了包括必要的英語聽說讀寫譯的技能學(xué)習(xí)外，還貫穿了很多國際貿(mào)易知識如：管理、營銷、金融、保險等內(nèi)容。除了上述知識范圍外，對于英美文學(xué)、應(yīng)用語言學(xué)、跨文化交際都有所涉獵。因此，商務(wù)英語的課程設(shè)計既要體現(xiàn)英語基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，也要滲透國際貿(mào)易業(yè)務(wù)實踐能力的培訓(xùn)。

（二）商務(wù)英語培養(yǎng)的是從事貿(mào)易工作的交際型復(fù)合型人才

這種人才既能夠用熟練的英語進行交流磋商，又須懂得經(jīng)濟貿(mào)易方面的專業(yè)知識，是要用英語去從事商務(wù)活動。除了掌握扎實的英語詞匯、語法、語用知識外，還要熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程、了解國際貿(mào)易常見慣例、理解商務(wù)常見術(shù)語、套語，成為真正的涉外貿(mào)易專業(yè)人才。

（三）商務(wù)英語是雙語教學(xué)的前沿陣地

雙語教學(xué)是高校的一次革命。它要求教學(xué)安排從外語語言點向?qū)I(yè)知識點逐步轉(zhuǎn)變，從外語教學(xué)傳統(tǒng)的以教師授課、灌輸知識為主的方式向與專業(yè)教學(xué)相適應(yīng)的注重研究方法、提出問題的方式過渡，使學(xué)生能夠通過自我探究獲得心理上的外語氛圍。商務(wù)英語實施雙語教學(xué)，改變了學(xué)生在掌握英語方面畸形發(fā)展的局面，提高了他們的整體語言素養(yǎng)和綜合運用語言技能，從而增強他們的社會適應(yīng)性和就業(yè)競爭力。

三、商務(wù)英語改革探索

服務(wù)外包行業(yè)對從業(yè)人員緊迫而較高的專業(yè)實用英語的要求和高職院校的難以培養(yǎng)大批量的英語水平合格的人才的矛盾日益嚴峻。為了緩解此矛盾，更為了把握服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)難得的就業(yè)機會，商務(wù)英語改革迫在眉睫。

（一）創(chuàng)新教學(xué)方法

除了繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)的教學(xué)方法外，還要與時俱進地引入新型教學(xué)法。在不同的社會環(huán)境中，英語的語法、詞匯和格式等方面都會有獨特的特點，語域能決定語言環(huán)境和語言內(nèi)涵。語域分析教學(xué)法是建立在傳統(tǒng)語法基礎(chǔ)上的教學(xué)法，這種方法適用于ESP教學(xué)的初期，有利于學(xué)生借助普通英語的學(xué)習(xí)習(xí)慣掌握ESP的基礎(chǔ)知識；語篇分析法：語篇分析教學(xué)法則是把注意力轉(zhuǎn)向句子層外，研究句子怎樣構(gòu)成語篇，從而產(chǎn)生意義。語篇的組織模式和表現(xiàn)這些模式的語言手段是語篇分析的重點，可有助于學(xué)生對不同語體的不同結(jié)構(gòu)的掌握。語言學(xué)和商務(wù)英語教學(xué)結(jié)合，是語用研究領(lǐng)域?qū)嵺`的一個創(chuàng)新思路，只有經(jīng)過檢驗的理論方法才是真正實用的。

（二）重視實訓(xùn)環(huán)節(jié)

高職ESP培養(yǎng)目標的技能性特點要求在教學(xué)過程中重視學(xué)生語言技能的培養(yǎng)。這種技能是在特定職業(yè)語境中通過運用職業(yè)語言而形成的，它不應(yīng)僅僅在課堂上進行培養(yǎng)，而應(yīng)在真實的或仿真的職業(yè)環(huán)境中來訓(xùn)練。一是將現(xiàn)有實驗室的功能拓展與延伸，提高實訓(xùn)設(shè)施的利用率；二是加大建設(shè)校內(nèi)仿真實訓(xùn)基地的力度，讓學(xué)生進行工作角色體驗工作環(huán)節(jié)的實際操作，提升學(xué)生用英語進行交際活動的水平；三是加強校外實訓(xùn)基地的建設(shè)與管理，開展行業(yè)性合作，建立校外教學(xué)頂崗實習(xí)與就業(yè)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)ESP課程教學(xué)與畢業(yè)就業(yè)的零距離對接。當前，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及研發(fā)和高端制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，服務(wù)外包成為服務(wù)業(yè)全球化的重要標志。長沙以獲批“中國服務(wù)外包示范城市”為契機，服務(wù)外包保持了較快的發(fā)展勢頭。交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施條件優(yōu)良，人才資源優(yōu)勢明顯，政府大力支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)不斷成熟壯大，這些都為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在長沙的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，提供了廣闊的空間，也為校企合作，學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)提供了大量的平臺。

（三）推動空間革命

充分利用空間輔助教學(xué)，比如ESP課程需要多增加一些跟專業(yè)有關(guān)的知識，空間的應(yīng)用可以大大增加45分鐘時間內(nèi)的知識攝入；利用多媒體教室播放課前備好的課件內(nèi)容，使章節(jié)脈絡(luò)清晰有條理，既使學(xué)生大開眼界，又大大地增加了閱讀量；還可以播放一些跟商務(wù)有關(guān)的錄像，給學(xué)生提供模擬的商務(wù)場所，讓學(xué)生模擬商務(wù)禮儀等任務(wù)；同時，還可以利用網(wǎng)上資源，開闊學(xué)生ESP的專業(yè)知識面，以補充教材的不足。

（四）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)

任務(wù)教學(xué)法的實施應(yīng)遵循五項原則，即：（1）提供有價值和真實的語言材料；（2）運用語言；（3）所選任務(wù)能激發(fā)學(xué)生應(yīng)用語言；（4）適當注重某些語言形式；（5）不同學(xué)習(xí)階段重點也應(yīng)不同。在這五項原則的科學(xué)指導(dǎo)下，做到有效地利用課堂45分鐘，使學(xué)生在老師輸入——理解應(yīng)用——分組討論——糾正點評——總結(jié)匯報這個過程中不斷地豐富知識結(jié)構(gòu)，并迅速地提高語言能力以及模擬的辦事能力，為其走上專業(yè)之路鋪平道路。

商務(wù)英語這門課程在高職中開設(shè)的目的就是為了能使學(xué)生掌握必需的、實用的專業(yè)英語語言知識和技能，實現(xiàn)零距離上崗。所以，高職院校最好能進入服務(wù)外包企業(yè)調(diào)研量身制定本課程的教學(xué)目標，完全以實際的工作需求為本課程的教學(xué)目標，借鑒企業(yè)的實際的工作項目作為教學(xué)任務(wù)，有機的整合教材內(nèi)容，實現(xiàn)有效率地“以學(xué)生為主體”任務(wù)驅(qū)動教學(xué)。

四、結(jié)語

在全球軟件產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的當前，商務(wù)英語這門課程的教學(xué)改革十分迫切，任務(wù)也相當繁重。這需要外包企業(yè)、高職學(xué)院、教師和學(xué)生們的長期努力和共同配合。隨著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這門作為服務(wù)外包行業(yè)的從業(yè)人員的專業(yè)基礎(chǔ)課程還將與時俱進地做出更進一步的教學(xué)改革。

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鄧曼英（1981-），女，漢族，湖南長沙人，碩士研究生，講師，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語學(xué)專職教師。）