交談禮儀與語(yǔ)言藝術(shù)

黃 靜

語(yǔ)言做為人類最重要的交際工具，是人類所特有的用來(lái)表達(dá)意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。在人際交往中，恰當(dāng)運(yùn)用交談禮儀，將使你的語(yǔ)言形成如沐春風(fēng)的藝術(shù)，使你的個(gè)人形象錦上添花。古老的中華民族早有言在先，所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”、“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”、“舌為利害本，口為禍福門(mén)”等名言警句，大家莫不耳熟能詳。

言為心聲，出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦，在交流的過(guò)程中，只有雙方抱著一顆真誠(chéng)的心，才可能態(tài)度認(rèn)真、誠(chéng)懇，明明白白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，從而為成功交流奠定基礎(chǔ)。

眼睛是心靈的窗戶，在人際交往中，一個(gè)人的深層心理往往首先通過(guò)目光的微妙變化反映出來(lái)。社交場(chǎng)合中，自然友善、真誠(chéng)專注、清澈有神的眼神才是恰當(dāng)?shù)摹７駝t，和人交流時(shí)，東張西望、咄咄逼人、低眉順眼，就會(huì)讓人有心不在焉、居高臨下、不夠自信等不好的感覺(jué)。

美國(guó)成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：“記住一個(gè)人的姓名，對(duì)他來(lái)說(shuō)這是所有語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音?！币?yàn)槊种邪瑹o(wú)限魔力，它是完全屬于自己的東西，一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣。當(dāng)我們記住某人的名字并把它叫出來(lái)，就是給予別人一個(gè)巧妙而有效的贊美，就把自己真誠(chéng)地和對(duì)方交往的信息傳遞出去了。

孔子說(shuō)：“君子敏于行而慎于言?！钡趯?shí)際生活中，因?yàn)楸磉_(dá)不準(zhǔn)確而笑話層出不窮。陳水扁曾經(jīng)濫用成語(yǔ)，用形容罪行累累的成語(yǔ)“罄竹難書(shū)”贊揚(yáng)臺(tái)灣義工的善舉，成為臺(tái)灣政壇一大笑話。如此用詞不準(zhǔn)文不對(duì)題笑話連篇斯文掃地的現(xiàn)象在我們的生活中屢見(jiàn)不鮮，應(yīng)該引起我們的思考。

首先，與人交談時(shí)，一定要思路清晰，準(zhǔn)確地利用言詞表達(dá)自己的思想。尤其在引經(jīng)據(jù)典時(shí)，自己拿捏不準(zhǔn)的不要隨意堆砌，以免弄巧成拙，尷尬不已。其次，交談中，為了尊重對(duì)方，應(yīng)該說(shuō)大家聽(tīng)得懂的中文、普通話，不要用方言、土話。沒(méi)有外賓在場(chǎng)，也最好不要用外語(yǔ)。另外，交談時(shí)，在語(yǔ)言明確的前提下，要盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)潔明了，避免廢話連篇、啰哩啰嗦。不是和專業(yè)人士交流，不要使用深?yuàn)W晦澀的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免給人做作賣弄之嫌。

“開(kāi)口講話先知禮”，與人交談的開(kāi)口三法則是：尊稱＋禮貌用語(yǔ)＋敬語(yǔ)?，F(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有人會(huì)喜歡張口滿嘴粗話臟話、流氣十足、趣味低級(jí)的人，我們都愿意交往對(duì)象是彬彬有禮、禮節(jié)周到的君子。

社交場(chǎng)合的日常禮貌用語(yǔ)常被稱為“萬(wàn)能用語(yǔ)”。我國(guó)政府有關(guān)部門(mén)向市民普及文明禮貌用語(yǔ)，基本內(nèi)容為十個(gè)字：“請(qǐng)”、“謝謝”、“你好”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。當(dāng)然，日常禮貌用語(yǔ)遠(yuǎn)不止這些，歸納起來(lái)，常見(jiàn)的如下：在人際交往中，善于利用諸如此類的禮貌用語(yǔ)，一定會(huì)增加個(gè)人人際交往的魅力。否則，將造成很大的損失。當(dāng)然，在實(shí)際生活中，我們也不能生搬硬套機(jī)械呆板地使用禮貌用語(yǔ)，而應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。否則，只知道使用“模式語(yǔ)言”，鸚鵡學(xué)舌，濫用敬語(yǔ)，反而收到負(fù)面效應(yīng)。

在人際交往中，學(xué)會(huì)選擇話題，能使雙方的交談?dòng)袀€(gè)良好的開(kāi)端。所謂話題，就是指人們交談時(shí)所涉及的題目范圍和中心內(nèi)容。話題的選擇也能反映一個(gè)人的學(xué)識(shí)、品味、素質(zhì)等。

在交談中，以下幾類話題是適宜選擇的：首先，既定的話題。也就是交談雙方約定的，或者一方已經(jīng)準(zhǔn)備好的，如征求意見(jiàn)、洽談工作等。其次，輕松的話題。這類話題談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、富有情趣，適用于各抒己見(jiàn)、暢所欲言的非正式交談。如體育比賽、休閑娛樂(lè)、電影電視、旅游觀光、天氣情況等。再次，高雅的話題。格調(diào)高雅，即內(nèi)容文明、高尚、脫俗。包括文學(xué)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑、藝術(shù)等。但選擇這類話題時(shí)，要注意交談對(duì)象，切忌賣弄學(xué)識(shí)、故弄玄虛或不懂裝懂、班門(mén)弄斧。第四，時(shí)尚的話題，即此時(shí)此刻此地正在流行的事物。如國(guó)家、城市舉辦的盛事、召開(kāi)的大會(huì)、舉行的重大慶典活動(dòng)等，這類話題適用于各類交談，但變化較快，把握起來(lái)有一定的難度。最后，擅長(zhǎng)的話題。擅長(zhǎng)，指交談雙方都擅長(zhǎng)，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣的話題。所謂“到什么山上唱什么歌”，“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”。不過(guò)，需要引起注意的是，在選擇這類話題時(shí)，忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，“話不投機(jī)半句多”，那樣，只會(huì)給人自我炫耀好為人師的不良印象，造成無(wú)話可談，難以交流。

恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn)?！贝_實(shí)，幽默是一種文化素養(yǎng)，它是知識(shí)與閱歷的結(jié)合。在與人交談時(shí)，幽默是潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，既能讓人快樂(lè)，又能給人意味深長(zhǎng)的思考。例如，一家外企的外籍老總不慎將咖啡碰倒在辦公室的地毯上，他異常惱火，讓中方秘書(shū)立即清理干凈，并不停地嘮叨說(shuō)蟑螂部隊(duì)一定會(huì)因此大規(guī)模襲擊他的辦公室。秘書(shū)想了想，微笑著說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)發(fā)生這種事，因?yàn)橹袊?guó)蟑螂只愛(ài)吃中餐。”這位外籍老板的臉色頓時(shí)放晴，露出燦爛的微笑。

當(dāng)然，凡事有個(gè)度，在社交場(chǎng)合，我們也不能自作聰明，譏諷嘲笑別人，以獲得某些人的庸俗一笑。

我國(guó)古人云：“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)?！蓖鈬?guó)也有諺語(yǔ)：“用十秒鐘時(shí)間講，用十分鐘時(shí)間聽(tīng)?！边@些都是告誡我們聽(tīng)的重要性。與人交往時(shí)，要使別人對(duì)你感興趣，首先你要對(duì)別人感興趣，耐心傾聽(tīng)別人的談話，是保證交流順利進(jìn)行的一個(gè)前提。那么，我們應(yīng)該掌握哪些傾聽(tīng)技巧呢？

首先，集中精力，專心傾聽(tīng)。在和人交談時(shí)，一定要注意調(diào)整自己的情緒，使自己能專心仔細(xì)地聽(tīng)別人講話，切忌左顧右盼、目光游離、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，認(rèn)真聽(tīng)完。思維的速度比講話快五倍。所以，有些人在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，總是忍不住想打斷別人，總是喜歡插話。殊不知，這樣的中途打斷別人的插話很容易使他人思路中斷、意猶未盡，是一種失禮的表現(xiàn)。最后，適時(shí)反饋，謹(jǐn)慎反駁。一個(gè)聰明的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)過(guò)程中，一定不是完全被動(dòng)完全沉默的。聆聽(tīng)者可以根據(jù)情況，適時(shí)微笑、點(diǎn)頭或做出應(yīng)答。在傾聽(tīng)過(guò)程中，即使對(duì)方的話說(shuō)得不夠準(zhǔn)確或有錯(cuò)誤，也應(yīng)保持風(fēng)度，不必當(dāng)面妄加評(píng)論甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人都是喜歡被肯定的，都喜歡聽(tīng)贊美之詞，懂得贊美別人的人往往是最受歡迎的。成功學(xué)家卡耐基告訴我們，在人際交往中，“用贊美的方式開(kāi)始，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦?！蹦敲?，在贊美別人時(shí)，我們應(yīng)該把握哪些原則呢？

首先，情真意切，發(fā)自內(nèi)心。只有真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能讓人感到你是在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，而不是隨口敷衍、曲意奉承，以一種功利性手段去分享他的利益。其次，因人而異，突出個(gè)性。每個(gè)人都有與眾不同的地方，都有自己的閃光點(diǎn)，所以我們要善于發(fā)現(xiàn)他的特點(diǎn)，因人而贊。切忌套用格式化的贊美辭令，讓人感覺(jué)言不由衷、諂媚虛偽。再次，翔實(shí)具體，可信度大。贊美不同于阿諛?lè)畛?，不是為了走過(guò)場(chǎng)，必須針對(duì)性強(qiáng)，才能讓人信服，收到效果。第四，合乎時(shí)宜，適可而止。古人云：“過(guò)猶不及”。贊美時(shí)要把握好一個(gè)度，千萬(wàn)不可過(guò)分夸大、空洞吹捧，那些讓旁觀者惡心，讓被夸者汗顏的話，只會(huì)收到適得其反的效果。最后，雪中送炭，患難見(jiàn)真情。贊美不被別人注意到的優(yōu)點(diǎn)，往往更能表示你對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。因?yàn)橹挥杏眯?，才?huì)發(fā)現(xiàn)那些不引人注意的品質(zhì)。所以，這樣的贊美，自然會(huì)更容易給對(duì)方留下良好的印象，為自己的人際交往打下良好的基礎(chǔ)。