知識管理在圖書館人力資源管理中的應(yīng)用

■王啟祥

隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，人力資源管理的重要性不斷顯現(xiàn)。在知識經(jīng)濟環(huán)境下，如何開展圖書館人力資源建設(shè)，加快圖書館事業(yè)建設(shè)步伐，是一個值得重視和深入研究的課題。實施知識管理對解決圖書館人力資源建設(shè)矛盾、合理配置人力資源，都具有重要的現(xiàn)實意義。

一、圖書館知識管理的內(nèi)涵及特征

（一）圖書館知識管理的內(nèi)涵

知識管理作為專門的概念，產(chǎn)生于二十世紀80年代，著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識社會的興起》一書中，明確提出了對知識進行管理的思想，被認為是知識管理的先驅(qū)。隨著信息化和全球化的擴展，世界進入知識經(jīng)濟時代，在這個時代背景下，知識管理被地方企業(yè)廣泛運用，取得了良好的效果。知識管理就是以“人”為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為目的的系統(tǒng)化、組織化的識別、獲取、開發(fā)、傳播、儲存和交流組織所需的知識并將其轉(zhuǎn)化為提高核心競爭力的思想和活動。簡單概括，知識管理就是在最合適的時候，將最有用的知識以最快的速度提供給最需要的人——讀者。

（二）圖書館知識管理的基本特征

1、以公益性、共享性和開放性為目標

“公民自由平等獲取知識、實現(xiàn)全人類知識共享”是圖書館人文精神所追求的目標，圖書館知識管理過程是對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合，加強知識流動的速度，使知識在流動中不斷增值，使知識成為永不枯竭的資源。

2、以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理提供了物質(zhì)技術(shù)保障，而且大大改善了人們進行信息交流的手段，是構(gòu)建知識管理的基礎(chǔ)，也是知識管理的有效載體。圖書館知識管理的基礎(chǔ)是文獻及數(shù)據(jù)庫等編碼形式存在的客觀知識，館員、圖書館用戶、供應(yīng)者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的研究成果和經(jīng)驗教訓(xùn)為其管理提供了前提。

3、以調(diào)動人力資源潛能為關(guān)鍵

對人力資源的管理是知識管理的關(guān)鍵一環(huán)，人是知識的載體之一，知識要靠人來掌握和使用。知識本身不能創(chuàng)造價值，知識管理的關(guān)鍵是最大限度地調(diào)動人力資源的潛能。

4、以學(xué)習型組織為模式知識管理既注重挖掘個人的潛能，又強調(diào)團隊精神的發(fā)揮，要求每個成員努力地學(xué)習以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，從而提高管理效能。

二、圖書館知識管理的現(xiàn)實意義

（一）有利于圖書館人力資源信息的有序化

通過對知識的整理和分類，可將圖書館人力資源大量無序信息有序化，使圖書館人力資源管理的各個過程更加流暢，各個階段更加緊密有序，為管理人員提供知識共享的環(huán)境，提高工作效率和管理質(zhì)量。

（二）有利于圖書館人力組織創(chuàng)新機制的完善

圖書館人力組織需要完善的創(chuàng)新機制做保障，包括規(guī)章制度、程序和反饋等。完善的創(chuàng)新機制要求圖書館人力組織具備暢通無阻的溝通、及時的反饋，各個部門之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護、探索知識的機制，對創(chuàng)新人員的業(yè)績進行科學(xué)的評價，對知識人員的貢獻給予合理的回報。

（三）有利于鑄造圖書館人力組織核心能力

核心能力是指組織內(nèi)特別的知識、技能，是外界無法模仿的。核心能力的表現(xiàn)形式多樣，有超強的學(xué)習、創(chuàng)新能力，超強的開發(fā)能力等。核心能力實際上是組織內(nèi)部內(nèi)隱知識釋放的結(jié)果，知識管理則注重對組織內(nèi)隱知識的管理，從一定意義上講，知識管理就是一種有效的核心能力培植機制。

（四）有利于加快圖書館人力資源信息化建設(shè)

知識管理可以充分挖掘信息資源，降低管理費用，提高管理效率，最根本性地轉(zhuǎn)變就是由過去人機系統(tǒng)適合人和機構(gòu)的要求與工作特點轉(zhuǎn)變?yōu)槿撕蜋C構(gòu)要適合人機系統(tǒng)的變化性特點，這必將促進圖書館人力資源信息化建設(shè)，加快圖書館人力資源管理變革，提高管理水平。

三、圖書館在知識管理人力資源建設(shè)中的具體應(yīng)用

知識管理具有“人本基因”，強調(diào)以人為本的管理思想，將人力資源作為一種戰(zhàn)略性資源來運營，主張通過在職學(xué)習、聯(lián)機培訓(xùn)、遠程教育和知識網(wǎng)絡(luò)等方式使圖書館人力組織成員學(xué)習新知識，從而提高組織成員的技能和素質(zhì)。

（一）構(gòu)建以“知識”為核心的圖書館人力資源培養(yǎng)模式

圖書館人力資源培養(yǎng)應(yīng)該面向圖書館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展，適應(yīng)社會需求和順應(yīng)機制改革以及未來技術(shù)的發(fā)展變化。從知識管理的角度講，新型圖書館人力資源模式，在知識需求上，更適應(yīng)“兩化”（市場化和現(xiàn)代化）、融合“三型”（組織、技術(shù)、管理）、具備“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新）精神；在知識內(nèi)容上，要具備“六種知識”，即牢固的政治理論知識、基本的圖書基礎(chǔ)知識、寬厚的科學(xué)文化知識、扎實的專業(yè)理論知識、必備的法律法規(guī)知識以及市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟知識等；在知識轉(zhuǎn)化能力上，也要具備“五種能力”，即出色的組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、綜合的業(yè)務(wù)管理能力、靈活的服務(wù)保障能力、較強的發(fā)展創(chuàng)新能力。

（二）建立圖書館人力資源知識評估與獎勵制度

傳統(tǒng)的圖書館評估建立在資歷的基礎(chǔ)上，影響了圖書館人才的積極性和創(chuàng)造性。要在圖書館內(nèi)部建立一種以知識為基礎(chǔ)的評估和獎勵制度，營造一種尊重知識、尊重人才的組織文化，即獎勵知識型行為，以實現(xiàn)對圖書館人力資源的有效激勵。知識型行為是指在工作崗位上利用組織知識并實現(xiàn)知識增值的行為，包括創(chuàng)造與傳遞新知識，防止組織知識流失、泄密等。在知識評估體系的基礎(chǔ)上，調(diào)整圖書館館員報酬制度，將館員的知識型行為與晉升、休假等利益掛鉤，從而形成對圖書館人力資源的激勵。

（三）完善以“知識”為標準的圖書館人力資源選拔制度

傳統(tǒng)圖書館將“經(jīng)驗”作為人才選拔的重要標準，強調(diào)工作的經(jīng)歷和過程。但在實際選拔過程中，應(yīng)該堅持以“知識”為主、“經(jīng)驗”為輔的標準，以提高圖書館的開拓與創(chuàng)新能力。當前，要盡快建立圖書館人力資源的培訓(xùn)、使用和流動制度，對于壓制人才、不合理使用人才現(xiàn)象要予以糾正，杜絕人才資源浪費現(xiàn)象，使有“知識”的人才適得其用。

（四）建立以“知識”為特色的圖書館人力資源管理環(huán)境

要有效地利用網(wǎng)絡(luò)、通信、電子等現(xiàn)代信息技術(shù)手段和設(shè)備建立信息控制系統(tǒng)，以構(gòu)建知識管理的支持環(huán)境。先進的信息系統(tǒng)能使傳統(tǒng)的手工工作趨于程序化、自動化，對圖書館人力資源的個體知識和信息進行精心編碼、存儲，實現(xiàn)對人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統(tǒng)可以實現(xiàn)最優(yōu)化的管理。因此，要充分利用信息技術(shù)與設(shè)備，優(yōu)化人力資源管理環(huán)境，提高知識管理的效能。

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