交互墻面視野下用戶體驗的情感化設計研究

王麗娜 李彬彬 (江南大學 江蘇無錫 214122)

當今的經(jīng)濟形態(tài)多種多樣，出現(xiàn)了“閑暇經(jīng)濟”、“旅游經(jīng)濟”、“健身經(jīng)濟”等新名詞，同時也出現(xiàn)了“體驗經(jīng)濟”這個備受關注的話題?！绑w驗經(jīng)濟”時代的到來驅動了“體驗設計”的發(fā)展。學界廣泛認為設計理應為用戶提供更加適宜的體驗。新媒體藝術是建立數(shù)字技術基礎之上的。伴隨著數(shù)字技術的發(fā)展，越來越多的設計師目光被交互式墻面所吸引。新媒體藝術在現(xiàn)代建筑設計中的應用造就了交互式墻面的出現(xiàn)。

一、交互墻面概述

交互墻面的概念建立在交互設計定義的基礎之上。IDEO創(chuàng)始人比爾?莫格里奇在20世紀80年代后期提出了交互設計的概念，初始名為Sof tFace,后改名為交互設計。交互設計,又稱為互動設計（Interaction Design）是定義、設計人造系統(tǒng)行為的設計概念。交互墻面（Interactive Metope），就是通過投影的投射來傳播內(nèi)容,利用紅外線捕捉技術與墻上的光線發(fā)生交互，因其介質是墻體，所以稱之為交互墻面。

交互墻面作為信息化服務系統(tǒng)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是新媒體藝術在未來發(fā)展形式的風向標之一。它以傳統(tǒng)大眾媒體無法抗衡的綜合性、互動性與瞬間產(chǎn)生的操控感迅速吸引了人們的眼球。由蘇黎世建筑師Weber 和Hofer設計的蘭多斯博物館可以視作交互墻面的雛形。目前交互墻面多數(shù)運用于數(shù)字娛樂領域，它利用突出建筑物外型進行視覺、燈光、投影的設計，進而突顯出建筑物，達到與城市氣質的融合,以此給人留下深刻的記憶。交互墻面通過讓人們擺脫電腦的束縛，走出封閉的室內(nèi)，來增加人際之間的真實互動與趣味性。

二、用戶體驗情感化導向交互墻面設計

“體驗”是個人本身心智狀態(tài)與籌劃事件之間互動作用的結果，是人們對所經(jīng)歷的事、物及環(huán)境在生理、心理上的綜合感受和情感升華[7]。科學技術的突飛猛進使計算機變得無處不在，人們開始為各類人與計算機的交互而焦頭爛額。傳統(tǒng)的以技術為導向的設計已經(jīng)無法滿足我們的生活需求，我們應及時轉變思維，而以情感化體驗為主導，讓產(chǎn)品看起來更具親和力，從而引起人們情感上的共鳴。

設計大師菲利普?斯塔克曾說：“我并不關心（我的設計）看上去是什么，我只關心它們在人們心中引起的情感?！盵2]在情感化設計中新設計哲學的興起為其奠定了堅實的理論依據(jù)，而科學技術的發(fā)展則為它鋪設了強有力的時代物質基礎。在設計心理學領域，人們已經(jīng)開始研究產(chǎn)品的功能與用戶的心理經(jīng)驗之間的關系，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的預設功能是否對應于或者適合于用戶的心理經(jīng)驗和心理期待，好的交互設計正是建立了產(chǎn)品預設功能與人的心理經(jīng)驗之間良好的有機對應關系[3]。

三、交互墻面下情感化設計的原則

唐納德?諾曼在‘情感化設計’一書中從認知心理學的角度分析了人類認知物品的三個層次，分別是：本能水平、行為水平和反思水平[4]。他認為本能水平主要與產(chǎn)品的最初效果既外觀表現(xiàn)有關，行為水平主要關注物品的內(nèi)在行為，而反思水平則存在于感情、意識、情緒和認知的最高水平，它主要關注物品對人的思維、情感的影響意義。根據(jù)這種理論，我們也將交互墻面視野下的用戶體驗分為相應的三個層次：感官層的體驗、行為層的體驗和反思層的體驗。

1.基于感官層面的體驗

所謂感官層面的體驗是指人與物交互時本能地通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺體驗所激發(fā)的情感化設計。比如，色彩作為視覺信息中的重要組成部分，在美化事物的同時又能激起人們的視覺感受產(chǎn)生一系列直接而又顯著的生理和心理效應。羅蘭?巴爾特對色彩的論斷：“色彩震動了語言中所有靜止不動的畫面?！盵5]當代美國視覺藝術心理學家希魯墨說：“色彩喚起各種情緒，表達感情，甚至影響著我們正常的心理感受。”[6]在交互墻面中充分發(fā)揮色彩的力量，可以改變墻面本身的質感，創(chuàng)造出各種不同的氣氛，使色彩在交互墻面表現(xiàn)上獲得最佳效果。當交互墻面塑造的是歡樂喜慶的氛圍時，紅色會是色彩選擇的重點，因為人們看到紅色會產(chǎn)生火熱澎湃的心理感受。當營造神秘、玄幻的氣氛時，紫色和黑色則會成為首選。英國某城市的教堂運用“點亮教堂”為創(chuàng)意的交互墻面，以用戶的聲音作為傳遞，不斷變化教堂外觀色彩。在情感化設計中，色彩屬于易于實現(xiàn)的表現(xiàn)形式，通過色彩傳遞出來的設計作品富有一種含蓄美，讓人們在感官刺激之外，還能體味到更高的情感層次，具有更多寓意。

2.基于行為層面的體驗

行為層面的體驗是情感化設計的第二個階梯，它是指第二個層次上人與物交互中的情感，即物品的可用性給人們帶來的情感體驗的設計。從交互墻面來講，情感化的實施必須在短時間內(nèi)引起用戶有意的或無意的注意，從而引發(fā)他們的興趣，使他們產(chǎn)生共鳴，最終反應到行動當中，加入到交互的過程中來。在行為層次中需注意以下幾點：（一）如何構建交互墻面的操作系統(tǒng)。（二）需清晰明確給出指令，包括聲音、動作或其他，使設計者可以透過計算機與用戶進行交流互動。（三）用戶在操作過程中可以進行反饋，檢測系統(tǒng)是否正確。

3.基于反思層面的體驗

反思層面的體驗是人對設計所富含的信息、內(nèi)容和意味的理解與體會（特別是新的獲得）。它涉及到自我實現(xiàn)并牽涉到人們對產(chǎn)品的心理評價、情感依戀乃至崇拜，屬于最高水平的設計手段。用戶在認知過程中，新的感知同已有的認知結構發(fā)生相互作用，在用戶的心理上會產(chǎn)生熟悉感與認同感，從而容易被理解。因此，在交互墻面設計中，設計師要通過對用戶感知的具體把握，將用戶對于交互過程的感知意象轉換為設計師需要的設計符號，這樣才能使用戶在交互墻面的使用過程得到最大的情感滿足。例如，某一年輕用戶喜好動畫類電影，設計師就可以在交互墻面設計過程中使用用戶熟悉的動畫人物造型、電影場景構架交互背景；借用戶熟悉的電影對白或語言音樂作為交互過程中的提示。通過以上種種方式可以大大拉近與用戶間的距離，使用戶在交互過程中感覺舒適，對使用過程產(chǎn)生親切感，增加消費者滿意度和忠誠度，最終建立一種情感寄托和依賴。

結語

透過交互墻面的視野來審視用戶體驗設計，給予了用戶體驗設計更加寬泛的設計尺度，無論是哪種風格的設計形式，最終都將以情感設計為出發(fā)點，具有新鮮感的交互只是一種外在的包裝，其背后有著更加雋永的深意，即用戶可以在使用的過程中感知人與計算機的互動以及人際之間的雙向信息交流所產(chǎn)生的愉悅的身心體驗。在未來的某一天，你或許可通過在交互墻面的操作不僅找回了久違的操控快感，同時在強烈的感官刺激中感受到更大的愉悅。

[1]翁律綱.由交互行為引導的用戶體驗研究[J].江南大學2009.

[2]柳沙.人于物互動中的情感[J].北京：裝飾，2005（4）總第144期.

[3]李彬彬.設計效果心理評價[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2005.

[4]唐納德.A.諾著.付秋芳等譯.情感化設計[M].北京：電子工業(yè)出版社.2005.

[5][墨西哥]費雷爾.歸溢等[譯].色彩的語言[M].江蘇：譯林出版社，2004.

[6]愛娃?海勒.吳彤[譯].色彩的文化[M].北京.中央編譯出版社，2004.