公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入性和CKM的模型建構與問題界定

李志遠 孫明貴 （東華大學旭日工商管理學院 上海 200051）

1 引言

1985年，德魯克宣稱，創(chuàng)業(yè)時代已經來臨，一種全新的創(chuàng)業(yè)型經濟正在取代管理型經濟。但是，創(chuàng)業(yè)作為一種創(chuàng)業(yè)組織在創(chuàng)業(yè)環(huán)境中識別并利用機會，從而動員資源并新創(chuàng)企業(yè)或創(chuàng)建新事業(yè)的管理活動，［1］在我國的發(fā)展狀況卻不盡如人意。對比發(fā)達國家的創(chuàng)業(yè)活動現狀和績效，我國創(chuàng)業(yè)投資在當年GDP的比例是偏低的（2008年江蘇省創(chuàng)業(yè)投資比例為0.07%，美、日等國為1%）；此外，2010年的《光明日報》報道，在全球大學生每年選擇創(chuàng)業(yè)的比例為30%的情境下，我國這一比例僅為5%。究其原因，創(chuàng)業(yè)失敗始終困擾和阻礙著我國創(chuàng)業(yè)經濟的良性發(fā)展，但是這也恰恰催生著創(chuàng)業(yè)學研究的不斷深入。

解析國內外研究文獻，對創(chuàng)業(yè)管理的研究，呈現出兩大轉變趨勢，表現為創(chuàng)業(yè)者特質研究轉向創(chuàng)業(yè)過程研究、對新創(chuàng)企業(yè)研究深入的同時公司創(chuàng)業(yè)研究成為理論探索的焦點。這表現在，一方面，學者們紛紛指出，創(chuàng)業(yè)管理的研究必須更多關注于創(chuàng)業(yè)組織、創(chuàng)業(yè)過程和創(chuàng)業(yè)行為規(guī)律的挖掘，那種探究創(chuàng)業(yè)者特質的研究框架是沒有出路的。［2］另一方面，20世紀90年代以后，已建公司（GE、Apple、IBM等）基于創(chuàng)新機會和資源整合基礎上的創(chuàng)業(yè)活動所取得的巨大成效表明，市場績效（尤其是營銷績效）更高的創(chuàng)業(yè)型公司恰恰是應對復雜創(chuàng)業(yè)網絡環(huán)境的杰出學習代表。［3］他們在持續(xù)地與內外部客戶進行良性互動中，實現了對由廣義客戶［4］構成的創(chuàng)業(yè)網絡的有效嵌入，從而在創(chuàng)業(yè)精神的驅動下有效地促進了知識轉移，進而推動組織學習，并最終促進了組織能力的成長。因此，通過解析創(chuàng)業(yè)型公司動態(tài)能力持續(xù)發(fā)展的機制及其商業(yè)實踐從而擺脫創(chuàng)業(yè)失敗困境，是解決我國公司創(chuàng)業(yè)和企業(yè)升級發(fā)展遲滯現狀的內生路徑。

有鑒于此，就營銷管理而言，對于公司創(chuàng)業(yè)，存在著創(chuàng)業(yè)網絡嵌入、組織學習和客戶知識管理（Customer Knowledge Management，CKM）能力之間的動態(tài)關系，而以創(chuàng)業(yè)型公司為研究主體，通過實證和案例的研究方法，努力打開“網絡嵌入和CKM能力”之間作用機制的黑箱，有助于揭示公司創(chuàng)業(yè)中網絡嵌入、組織學習、CKM能力三者之間的關系和影響機制，可以為創(chuàng)業(yè)型公司的營銷戰(zhàn)略和客戶關系管理的創(chuàng)新實踐提供決策依據和治理策略。

2 公司創(chuàng)業(yè)及客戶知識管理研究綜述

2.1 公司創(chuàng)業(yè)的研究主題及其趨勢

當下，國內外公司創(chuàng)業(yè)的研究方興未艾，并在以下方面進行了更為深入的研究。（1）公司創(chuàng)業(yè)的內涵與特征。1983年，Miller首次提出公司創(chuàng)業(yè)概念，目前公司創(chuàng)業(yè)被認可為“已建公司通過資源重組來開展產品、技術、組織創(chuàng)新和戰(zhàn)略更新或創(chuàng)建新事業(yè)等價值創(chuàng)造活動的一種內部組織過程”。1996年，Lumpkin&Dess則以創(chuàng)業(yè)導向概念來描述創(chuàng)業(yè)型公司的特征，［5］Covin&Slevin等進一步開發(fā)了創(chuàng)業(yè)導向的測評量表。［6］（2）公司創(chuàng)業(yè)與組織績效的實證研究。公司創(chuàng)業(yè)對公司績效、組織再生和動態(tài)能力演化的激勵效應被不斷證實，［7］［8］而努力試 圖打開 “公 司創(chuàng)業(yè)與組織高績效”影響機制黑箱的研究還在不斷深入。在1985年，當Birley把社會網絡概念引入創(chuàng)業(yè)研究領域后，以創(chuàng)業(yè)網絡嵌入理論來揭示影響機制成為重要的研究工具。而對網絡嵌入性的考察，學者們則利用考量網絡成員相互聯系、交易關系的關系嵌入性和考量網絡密度、成員的網絡位置等的結構嵌入性進行探究。學者普遍認為，網絡嵌入性帶給創(chuàng)業(yè)型公司知識獲取、技術創(chuàng)新及市場績效的提升。［9］但是，創(chuàng)業(yè)網絡嵌入模式的最優(yōu)選擇以及關系嵌入性的影響機制等研究仍舊存在著較大分歧。（3）公司創(chuàng)業(yè)與企業(yè)能力演化的中介機制研究。一些學者提出，聯合依存度（網絡成員內聚力）和依存非對稱性（網絡成員能力差異）具有中介效應。［10］而更多學者則傾向于組織學習，特別是探索型學習不僅自身作用于能力成長，而且作為關鍵的中介變量影響著創(chuàng)業(yè)型公司的能力演化和公司績效。［11］（4）公司創(chuàng)業(yè)的網絡治理研究。即針對創(chuàng)業(yè)型公司內、外部交互作用的網絡關系及其結構進行治理機制設計，學者們提出諸如資本承諾、組織整合、內部人控制、信任、溝通、聯合制裁等保障創(chuàng)業(yè)網絡良性運行的治理策略。［12］

2.2 客戶知識管理的研究綜述和研究局限

鑒于大多數CRM的實踐只強調了客戶關系的重要，卻嚴重忽略了對客戶知識的關注，從而難以實現CRM系統中客戶與企業(yè)良性而又永續(xù)的互動，因此，企業(yè)CRM實踐的55%未產生預想的效果。［13］于是，1997年Wayland和Cole在將客戶關系管理（CRM）和知識管理（KM）加以整合而首次提出CKM的概念后，有關CKM的研究則聚焦于如下問題。（1）CKM的界定。學者在將客戶知識分為關于客戶的知識、客戶需要的知識、客戶擁有的知識和客戶創(chuàng)造的知識后，［14］指出，客戶知識是“客戶與企業(yè)在交易及交流過程中需要、產生和擁有的一種經驗、價值、情境信息和專家洞察力的動態(tài)組合”，［15］而CKM則是一個利用KM工具來支持在組織內部以及組織與客戶之間產生、傳播和利用客戶知識以提高CRM績效的過程。（2）CKM流程模型。諸多學者們出于為企業(yè)提供CKM建設和運營架構的想法，紛紛提出了CKM的流程模型（Wayland和 Cole模型、Bose模型、Tiwana模型、Gebert模型等）。（3）CKM能力與績效評價。Campbell等認為組織內部的部門協作、組織體制的支持、與客戶進行合作和支持性的IT系統決定了客戶知識管理能力，［16］而實證的研究則表明，CKM的運用和能力提升，為企業(yè)帶來了戰(zhàn)略上的靈活性、新產品性能和項目管理上的績效提升。［17］［18］但是，截至目前，由于缺乏典型性研究主體的支撐和關系機理的實證校驗，使得CKM的研究更多停留在以定性分析為主的理論建構層面。

3 創(chuàng)業(yè)型公司網絡嵌入及CKM的關系模型與問題界定

3.1 關系模型架構及其關鍵概念

對比西方發(fā)達國家，我國創(chuàng)業(yè)型經濟發(fā)展遲緩，因此，通過創(chuàng)業(yè)企業(yè)動態(tài)能力的持續(xù)成長以擺脫創(chuàng)業(yè)失敗困境是解決我國創(chuàng)業(yè)型經濟窘境的內生路徑。蘋果（Apple）等公司的實踐證明，營銷績效更高的創(chuàng)業(yè)型公司恰恰是應對復雜創(chuàng)業(yè)網絡環(huán)境的杰出學習代表，他們對由廣義客戶構成的創(chuàng)業(yè)網絡的有效嵌入，極大促進了知識流動、傳播與擴散，并實現公司的變革創(chuàng)新，創(chuàng)造了公司的市場價值。因此，以CKM動態(tài)能力成長為研究目標，以創(chuàng)業(yè)型公司為研究主體，結合公司創(chuàng)業(yè)和CKM的研究趨勢，創(chuàng)業(yè)型公司存在著創(chuàng)業(yè)網絡嵌入、組織學習、CKM能力三者之間的動態(tài)關系（見圖1）。

根據圖1所揭示的關系模型，可以看出，深入探究“網絡嵌入如何影響CKM能力演化”的核心問題，重點在于揭示創(chuàng)業(yè)型公司如下問題的深層機理和治理機制。第一，創(chuàng)業(yè)網絡嵌入與CKM能力演化有何關系？第二，創(chuàng)業(yè)網絡嵌入與CKM能力演化的作用機制和中介路徑是怎樣的？第三，創(chuàng)業(yè)網絡類型、網絡嵌入特征、組織學習類型與組織學習過程對CKM能力演化的結構關系和作用機制有何異同？

圖1 創(chuàng)業(yè)型公司網絡嵌入、組織學習和CKM能力的關系模型

而這些問題的深究對于實現基于公司創(chuàng)業(yè)的多種前沿理論的交叉融合，并進行策略設計以提升我國公司創(chuàng)業(yè)績效的企業(yè)實踐，具有十分重要的理論和應用價值。

根據上述關系模型，探究創(chuàng)業(yè)型公司 “網絡嵌入和CKM能力”之間作用機制的黑箱需要厘清和關注表1所說明的核心概念及其測量技術（見表1）。

表1 關系模型中核心概念的內涵、測量方法和作用

3.2 研究問題的界定

如果將表1的核心概念和測量工具置于圖1所架構的關系模型，那么我們就可以清晰定義創(chuàng)業(yè)型公司創(chuàng)業(yè)網絡嵌入和CKM能力之間的研究問題，并由此展開基于實證和案例的理論研究和應用研究（見圖2）。

在圖2中，有關創(chuàng)業(yè)型公司的網絡嵌入和CKM能力的機理研究將涵蓋4大關鍵問題，即影響機制研究、中介關系研究、機制比較研究和治理設計研究。

圖2 創(chuàng)業(yè)型公司網絡嵌入與CKM能力的研究問題

第一，公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入對CKM能力的影響機制和中介機制研究。該研究在于揭示創(chuàng)業(yè)網絡嵌入如何和通過何種中介機制影響著公司CKM動態(tài)能力的提升。那么，首先通過樣本企業(yè)有關“創(chuàng)業(yè)導向”的量表測度，可以剔除不具備“創(chuàng)業(yè)導向”的公司樣本，以保證篩選后的樣本企業(yè)具有公司創(chuàng)業(yè)特征。其后的實證研究則可以運用探索性因子分析和驗證性因子分析構建并驗證相關測度量表后，利用結構方程模型的方法對所提出的概念模型進行檢驗和修正，從而開展公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入對CKM能力的作用機制和中介機制的實證研究和個案研究。

第二，公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入對CKM能力的作用機制差異化研究。事實上，不同類型創(chuàng)業(yè)網絡（組織內網絡、組織間網絡、社會網絡）的網絡嵌入對CKM能力的作用機制、關系嵌入性和結構嵌入性對CKM能力的影響機制、適應性學習和探索性學習對CKM能力的中介機制或許都存在著差異和交互。因此，該項的比較研究將很好地揭示出公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入對CKM能力的作用機制和中介機制的多樣性和差異化。

第三，創(chuàng)業(yè)型公司的創(chuàng)業(yè)網絡治理策略和政策設計。這一研究蘊含了微觀與宏觀兩個層面的治理問題。一方面，就創(chuàng)業(yè)型公司的研究視角而言，創(chuàng)業(yè)網絡治理策略研究在于實現管理的閉環(huán)循環(huán)，就是要通過影響機制和中介機制的解讀，從而探索創(chuàng)業(yè)型公司CKM活動對創(chuàng)業(yè)網絡治理的路徑、措施，以挖掘和總結創(chuàng)業(yè)型公司提升CKM能力成長的策略體系和管理方案。另一方面，就政府和區(qū)域經濟層面的研究視角而言，區(qū)域政府不僅是創(chuàng)業(yè)網絡的成員之一，更在機制和政策設計上影響著創(chuàng)業(yè)網絡環(huán)境的質量和效率，因此，創(chuàng)造優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)環(huán)境或商務環(huán)境，以激勵性政策有效促進創(chuàng)業(yè)網絡中資源與能力的流動，特別是知識的積累、轉移和共享，不僅對于創(chuàng)業(yè)型公司的成長意義重大，也對區(qū)域經濟的發(fā)展大有裨益。為此，基于機制設計理論和商務成本理論，探究有效促進創(chuàng)業(yè)網絡環(huán)境的政策設計有助于從公共管理層面加快企業(yè)的升級和轉型。

4 結語

在我國的改革實踐中，根植于中國語境的創(chuàng)業(yè)活動，特別是公司創(chuàng)業(yè)必然面對著更為復雜的動態(tài)環(huán)境和文化系統。因此，積極探索和厘清我國創(chuàng)業(yè)型公司創(chuàng)業(yè)活動的知識管理機制和績效，對于我國創(chuàng)業(yè)經濟的發(fā)展和本土化管理研究與實踐具有重要的應用價值。將創(chuàng)業(yè)型公司的復雜環(huán)境這一重要的外生變量納入到創(chuàng)業(yè)網絡嵌入作用機制的研究框架，從而探究公司創(chuàng)業(yè)的網絡嵌入與CKM能力與績效的影響機制、中介機制和治理策略，需要借助于田野調查或案例研究等質性方法和實證檢驗等定量方法，才能得到更為客觀和科學的研究結論，以在國外同類研究借鑒的基礎上，推動本土情境下的中國創(chuàng)業(yè)學研究的不斷深化。

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