旅游市場營銷存在的問題與處理策略

武漢職業(yè)技術(shù)學院 周曉梅

旅游業(yè)是中國和國際接軌最早的行業(yè)。國民人均GDP的持續(xù)增長及節(jié)假日閑暇時間的增多，促進了旅游業(yè)的繁榮，充滿生機與活力的中國旅游市場，擁有美好的前景與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1 旅游業(yè)的現(xiàn)狀

我國的旅游業(yè)為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)。擁有五千年文明史的中國，旅游資源豐富，有著數(shù)不盡的名勝古跡與名山大川。隨著改革開放不斷深入，我國旅游業(yè)獲得了令人矚目的發(fā)展。但與發(fā)達國家相比，因種種因素的制約，依然存在極大差距，暫時還無法滿足國民經(jīng)濟發(fā)展及國際競爭的需求。

1.1 旅游市場處于封閉狀況

我國旅游業(yè)為投資少、創(chuàng)匯多、高利潤的行業(yè)，國家對其進行壟斷保護。具體為，旅游業(yè)的龍頭旅行社不允許外資溶入，拒絕外資用中外合資與外方獨資模式經(jīng)營，致使中國旅游市場至今封閉。然而，國際旅游業(yè)的發(fā)展，離不開生存的根本——客源，客源又需要旅行社進行組織?？墒?，目前我國以旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營為主的國際旅行社在全球范圍內(nèi)數(shù)量極少且實力極弱，直接造成我國旅游業(yè)的落后。

1.2 服務(wù)質(zhì)量差，設(shè)施落后

我國旅游景點普遍存在服務(wù)質(zhì)量差的問題，旅游的產(chǎn)品不僅品種少、單調(diào)，還缺少創(chuàng)新，并且收費常常沒有統(tǒng)一標準，面對中外游客價位不同，這些都極大地阻礙了旅游消費。同時，我國對旅游設(shè)施的投資還比較低，采取旅游業(yè)自給自足的政策，這也導(dǎo)致投資項目缺乏、設(shè)施不全。我國某些旅游景點交通極其不便，民航無法直接到達，因航班制約，而客運能力較低，鐵路亦常常超載，郵電與信息通訊亦不健全，以上因素皆嚴重制約我國旅游業(yè)發(fā)展。

1.3 信息化水平偏低，缺少市場競爭體制

網(wǎng)絡(luò)化營銷，為當下國際旅游業(yè)發(fā)展的主要趨勢。信息技術(shù)和信息建設(shè)可令資本經(jīng)濟與知識經(jīng)濟及信息經(jīng)濟相互轉(zhuǎn)換，網(wǎng)絡(luò)化營銷以其傳播的速度及廣度迅速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)的小眾交易。當下旅游經(jīng)濟的發(fā)展，需要信息化經(jīng)營的宣傳為我國旅游業(yè)未來發(fā)展確立走向。除去信息化水平偏低外，我國旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營銷比較落后，主要手段以電視、雜志、報紙等廣告形式進行宣傳，成本高，效果低。我國的旅游業(yè)中商品交易皆采取現(xiàn)金交易，此種方式不僅繁瑣且存在安全隱患。旅游業(yè)傳統(tǒng)的電話、傳真聯(lián)系及接待形式，費用高且費時，管理模式落后，抑制旅游業(yè)發(fā)展。

2 營銷存在的問題

2.1 售后服務(wù)欠佳導(dǎo)致游客流失及盲目削價競爭

當下旅游業(yè)營銷不僅要求為游客提供生理與物質(zhì)需求，還要提供游客心理與精神需求。此便需旅游企業(yè)將游客視為上帝，反之必被市場淘汰。當下多數(shù)旅游企業(yè)無較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)機制，很多旅游企業(yè)覺得這根本沒必要，服務(wù)欠佳；同時，很多旅行社陷入降價的惡性競爭中，為了達到吸引客源的目的，報價遠遠低于成本。盡管此種做法經(jīng)套匯賺取差價之后，依舊有利，但卻有違法律，并且依長遠發(fā)展營銷視角，這種惡性降價競爭，嚴重損害了旅游企業(yè)形象，旅游企業(yè)自身利益遭受損失。同時，外國團隊的降價，國內(nèi)旅游收入將受到制約。

2.2 營銷的科技含量低，法制意識淡薄

當下旅游業(yè)，缺少高品位、高質(zhì)量的營銷手段，未將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分利用進旅游市場營銷中。抑制旅游業(yè)向智能、規(guī)范及信息與全球一體化方向發(fā)展的主要因素是缺少高科技的旅游營銷，很多旅游公司在運營中營銷手段滯后，手工勞動占主導(dǎo)地位。還有一些旅游公司以賄賂方法拉攏顧客，為游客提供虛假信息，詆毀別的旅游公司名譽。甚至有的冒用其他旅游公司品牌，擾亂市場秩序，不但損害了旅游企業(yè)形象，還破壞了國家法律，導(dǎo)致旅游市場供求雙方皆遭受損失。因一些旅游公司法律意識淡薄，為了利益而有損法律，造成許多旅游合同不能履行的旅游糾紛。

2.3 忽視旅游形象，追求短期銷售目標

旅游業(yè)的形象，已然成為各地普遍存在的現(xiàn)象?？蔂I銷的要點，須充分將旅游形象的特色挖掘出來，經(jīng)有效的營銷模式傳播給大眾。盡管國內(nèi)近年大力推銷自身形象，但因未仔細分析旅游地的人文地脈，無法依市場需要科學地設(shè)計特色鮮明的旅游形象，雖然促銷花費很多，游客卻很少。由于缺少長遠目標，中國旅游企業(yè)，多數(shù)都沒有年度營銷計劃，若說中長期的旅游營銷規(guī)劃就更沒有了。多數(shù)旅游企業(yè)對營銷中的價位、產(chǎn)品、銷售渠道策略及產(chǎn)品促銷策略等相互關(guān)聯(lián)的概念薄弱，不懂依消費者心理展開宣傳。

3 我國旅游業(yè)的發(fā)展對策

3.1 增加客源擴大開放力度，健全與旅游服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施

客源為旅游業(yè)的根本基礎(chǔ)，客源帶動與旅游業(yè)及其相關(guān)的所有行業(yè)?？墒?，我國為了保護旅游業(yè)的政策，阻斷了客源，不利于旅游業(yè)發(fā)展。而客源的充足與否，是旅游業(yè)能否高度發(fā)展的關(guān)鍵因素。若我國想彌補旅行社起步晚、經(jīng)營水平差，競爭力弱等缺點，首先需擴大開放度，以實現(xiàn)增加客源的目的。并且引進激勵競爭體制，適度擴大開放策略。首先，同國外信譽好、經(jīng)營實力強的旅行社聯(lián)合，利用其渠道網(wǎng)絡(luò)，廣招客源。只有客源增加，方可提高經(jīng)濟，令和旅游相關(guān)行業(yè)受益。

3.2 強化管理，健全管理制度

我國旅游服務(wù)業(yè)因受國家高度保護，致使業(yè)內(nèi)缺少高素質(zhì)的專業(yè)人員，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差，管理也存在很大漏動，整個旅游的配套環(huán)節(jié)上，都存在對外籍與港臺游客亂收費的宰客行為。為推動旅游業(yè)發(fā)展，就要提高相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，加強管理，強化旅游業(yè)相關(guān)人員素質(zhì)。

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需保護好游客的人身與財產(chǎn)安全，避免意外的發(fā)生。整體上，雖然我國對國際游客的人身與財產(chǎn)安全工作很到位，可還存在一些細小問題，務(wù)必建立相關(guān)條例，落到實處，而風景點所屬主管部門又是重中之重。

3.3 加強宣傳，發(fā)展旅游商品

旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是加大對主要客源國的宣傳。以前，我國在這方面極為欠缺，務(wù)必加強宣傳。旅游發(fā)達國家，都是將大量資金注入到旅游宣傳。所以，我國若想推動旅游業(yè)的快速發(fā)展，便需每年劃出部分經(jīng)費用以加強宣傳力度。同時，對重要客源國，進行采取靈活多變、針對性的宣傳方式。加強宣傳的基礎(chǔ)上，需注重發(fā)展旅游商品。我國旅游商品在旅游外匯的總收入中占主要地位，可是，由于我國旅游商品的單一、陳舊、質(zhì)量偏低的原因，打入國際市場還是夢想。國內(nèi)旅游市場的化妝品、食品、照相器材等高檔商品只能進口。目前，旅游消費品購買力每年約1萬億美元之多。我國旅游商品若想更多創(chuàng)匯，務(wù)必建立相關(guān)的生產(chǎn)管理部門，由多角度入手，加強旅游產(chǎn)品的調(diào)研。同時，對旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，國家應(yīng)給予資金、材料、能源、稅收與外匯等政策扶持，激勵企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)旅游產(chǎn)品的積極性。為了滿足國內(nèi)外游客對旅游新產(chǎn)品的需求及質(zhì)量，可引進國外的先進技術(shù)及資金。

4 結(jié)語

我國旅游業(yè)的發(fā)展，可以采取“網(wǎng)絡(luò)營銷等高科技方式，擴大旅游業(yè)開放力度，健全與旅游服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，建立相關(guān)條例與管理制度，加強宣傳，招攬客源，發(fā)展旅游商品”等策略達到增加客源的目的。

[1]吳金林.旅游市場營銷[M].高等教育出版社,2003(7).

[2]李天元.旅游學概論[M].南開大學出版社,2005.

[3]董力偉.我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策[J].鞍山師范學院學報,2008,(1).