中國(guó)航空技術(shù)國(guó)際控股有限公司朱東:做有思想的BI

馮慶艷

與BI系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)是給公司里的老百姓用的，而BI系統(tǒng)卻是給擁有最大決策權(quán)的管理層用的。孰重孰輕，一目了然。

朱東表示說：“目前國(guó)外企業(yè)建BI系統(tǒng)失敗率在60%以上，國(guó)內(nèi)可能更高。但蓋雞窩還是摩天大樓是取決于著手蓋的人，而不是材料?！?/p>

朱東

1963年，出生于內(nèi)蒙古呼和浩特;

1984年，畢業(yè)于北京航空學(xué)院機(jī)械制造工程系;

1984年到1993年，在航空制造企業(yè)工作十年，從主管工藝員到工藝研究所副所長(zhǎng);

1994年到1996年，在中國(guó)航空工業(yè)總公司工作；

1996年到2011年，在中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司歷任綜合計(jì)劃部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理、政府產(chǎn)品出口部綜合處長(zhǎng)，戰(zhàn)略發(fā)展部副經(jīng)理，后來公司更名為中國(guó)航空技術(shù)國(guó)際控股有限公司，任信息技術(shù)部總經(jīng)理;

2011年4月至今，任信息化推進(jìn)辦公室主任

“我不是公司的CIO，真正的首席信息官是我們公司副總經(jīng)理張大?，F(xiàn)在外界對(duì)CIO的定義多種多樣，我想先對(duì)自己稱呼的界定上做一個(gè)申明?！敝袊?guó)航空技術(shù)國(guó)際控股有限公司（下稱中航國(guó)際）的信息化推進(jìn)辦公室主任朱東總是這樣介紹自己的身份。不過，他的同事卻笑言：“中航國(guó)際的企業(yè)信息化從一窮二白到碩果累累的7年里，朱東是極少數(shù)從始至終的見證者和參與者之一?！?/p>

從ERP系統(tǒng)到BI系統(tǒng)（商務(wù)智能系統(tǒng)）再到他特有的企業(yè)信息化理論，他的同行更習(xí)慣于用“鬼才”這個(gè)詞來形容朱東。在與他朝夕相處的同事眼里，朱東的成績(jī)是十年如一日地用每天十幾個(gè)小時(shí)的工作量拼出來的，他是典型的“超級(jí)工作狂”。而號(hào)稱“除了財(cái)務(wù)工作以外公司里其它業(yè)務(wù)都平趟”的朱東自己卻認(rèn)為，“在每一次戰(zhàn)役前夕充分考慮是否對(duì)企業(yè)和社會(huì)有更大的價(jià)值最為關(guān)鍵”。

朱東始終堅(jiān)信，“企業(yè)的信息化工作似兵無常勢(shì)，水無常形，企業(yè)的信息化工作要面對(duì)層出不窮、形式各異的狀況”。他喜歡把企業(yè)信息化工作比喻成一場(chǎng)接一場(chǎng)的沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

從零開始的ERP

中航國(guó)際的原稱是中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司，2009年經(jīng)過更名和重組后成為現(xiàn)在的中航國(guó)際。在此前的2003年，中航國(guó)際的信息化工作處于一個(gè)混沌的階段，各大部門按照自身需求獨(dú)立上系統(tǒng)，以至于700人的中航國(guó)際卻有著多達(dá)23套的各式各樣的信息系統(tǒng)。

朱東說：“一大堆亂七八糟的系統(tǒng)各自為政，成了實(shí)際意義上的信息孤島這嚴(yán)重阻礙了大型公司的精細(xì)化管理進(jìn)程。這樣的狀態(tài)直到2004年公司副總經(jīng)理付舒拉的到來才得以改變?！?/p>

2004年，中航國(guó)際開始進(jìn)行企業(yè)信息化變革，一場(chǎng)有關(guān)信息化的大仗隨即打響。

彼時(shí)，朱東被安排參與了一次整個(gè)公司層面的戰(zhàn)略咨詢，內(nèi)容包括公司戰(zhàn)略、管控架構(gòu)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人力資源管理等方面。作為公司成立的全脫產(chǎn)小組的一員，朱東天天與咨詢公司的人在一起，學(xué)習(xí)他們是如何根據(jù)考察得出結(jié)論的。大概7個(gè)月后，這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃才告一段落。與其他人員不同的是，時(shí)任綜合計(jì)劃部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理、政府產(chǎn)品出口部綜合處處長(zhǎng)的朱東沒有回到原來的工作崗位上，而是被留下來繼續(xù)做了4個(gè)月的IT規(guī)劃。

“那時(shí)候，副總經(jīng)理付舒拉就有想法讓我做企業(yè)信息化工作了。”朱東回憶到。

在長(zhǎng)達(dá)11個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)之后，朱東被調(diào)任戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理兼戰(zhàn)略規(guī)劃處處長(zhǎng)。信息化正是戰(zhàn)略規(guī)劃處的其中一項(xiàng)工作，不過，從“其中”兩字中就不難看出信息化工作在當(dāng)時(shí)并未引起高層的足夠重視。

不過，隨著“促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，走新型工業(yè)化道路”的進(jìn)一步深化，沒過多久，企業(yè)信息化工作被中航國(guó)際史無前例地納入到了當(dāng)時(shí)公司的五年戰(zhàn)略規(guī)劃中，并成為了必須推進(jìn)的“一把手工程”。

中航國(guó)際以國(guó)家防務(wù)和民用航空所需的航空技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)出口為核心業(yè)務(wù)，除了航空產(chǎn)品之外，還有大宗政府產(chǎn)品出口、船舶和大型成套設(shè)備出口、一般貿(mào)易業(yè)務(wù)，以及電子制造、零售、鐘表業(yè)、房地產(chǎn)、酒店與物業(yè)管理、礦產(chǎn)資源等業(yè)務(wù)。像飛亞達(dá)手表、深南電路板、天馬液晶顯示板等這些國(guó)內(nèi)知名品牌都是該公司所屬企業(yè)生產(chǎn)的?！肮窘?jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)看似有點(diǎn)雜?！敝鞏|笑著整理著他桌上的文件夾。

公司涉及的業(yè)態(tài)很多，核心業(yè)態(tài)沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)的搭建都是在實(shí)施過程中調(diào)研總結(jié)開發(fā)的。朱東特別強(qiáng)調(diào)“這是非常非常難的”。

不過，他僅用了7個(gè)月時(shí)間便打贏了第一仗。這包括梳理業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)方案、開發(fā)軟件、交貨、部署安裝等內(nèi)容。

此后，中航國(guó)際在2005年開始軟件選型，2006年實(shí)施IT商選型。2007年ERP一期項(xiàng)目啟動(dòng)，連續(xù)幾年的信息化戰(zhàn)斗進(jìn)展似乎很順利，而且很扎實(shí)。

然而，就在ERP一期項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期，各種壓力也隨之而來。

在呈金字塔型的中航國(guó)際組織架構(gòu)下，子公司從二級(jí)到7級(jí)，比如有名的飛亞達(dá)、天馬是中航國(guó)際的4級(jí)子公司，公司還包括270多家控股企業(yè)，這也在一定程度上決定了ERP系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性。更何況中航國(guó)際實(shí)施的ERP系統(tǒng)不是部分而是全模塊、全業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，也就是說，所有的業(yè)務(wù)都在這個(gè)系統(tǒng)里了。

“那段時(shí)間，大家思想波動(dòng)得很厲害。信息化基礎(chǔ)薄弱，要求卻很高，這給我的壓力確實(shí)很大?！敝鞏|回憶道。

“幾年來，朱東基本上每天有十幾個(gè)小時(shí)撲在工作上，甚至是天沒亮走進(jìn)公司夜深了才離開公司?！敝鞏|的同事介紹說：“他簡(jiǎn)直就是個(gè)拼命三郎?！被蛟S正是這股拼命三郎的勁兒，朱東后來的工作才逐漸開始有起色，ERP在整個(gè)公司也順暢地運(yùn)行了起來。

2008年3月，在朱東和同事不懈的努力下，ERP系統(tǒng)正式啟動(dòng)。同年7月，ERP系統(tǒng)已經(jīng)在中航國(guó)際總公司和下屬十幾個(gè)二級(jí)子公司上線。

不是簡(jiǎn)單升級(jí)

在一個(gè)坐滿專業(yè)IT咨詢?nèi)藛T的辦公室里，朱東打斷了一名知名咨詢公司咨詢師的侃侃而談?！白鳛閯偖厴I(yè)不久的大學(xué)生，您如何對(duì)一家大型企業(yè)的總經(jīng)理的管理特點(diǎn)了如指掌？”這名咨詢師一下就被問愣住了。

其實(shí)，那時(shí)的朱東并非有意難為他，作為某大型企業(yè)專門邀請(qǐng)來為企業(yè)搭建BI系統(tǒng)（商務(wù)智能系統(tǒng)）出謀劃策的貴賓，朱東當(dāng)時(shí)的想法只是讓這個(gè)企業(yè)“少走彎路”而已。

“跟這位咨詢師一樣，其實(shí)很早之前中航國(guó)際曾吃過類似的虧。”朱東頗為感慨地說。

中航國(guó)際ERP系統(tǒng)是在先建成的，朱東和他的同事們想當(dāng)然地想利用現(xiàn)成ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)之上建設(shè)BI系統(tǒng)。然而，“想當(dāng)然”造成了甚至可以說是可怕的后果——數(shù)千張企業(yè)訂單被取消。對(duì)于這樣形象而具體的后果，朱東至今都不愿向外人過多提及。

一般來說，BI系統(tǒng)的主要功能包括讀取數(shù)據(jù)、分析、數(shù)據(jù)輸出、定型處理等幾項(xiàng)。軟件平臺(tái)上主要有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理器、數(shù)據(jù)復(fù)制、多維數(shù)據(jù)庫(kù)、前臺(tái)分析以及數(shù)據(jù)挖掘等工具，說白了就是一個(gè)公司管理層和決策層可以利用的IT智囊團(tuán)。這正是讓眾企業(yè)的CIO為之瘋狂的原因，甚至業(yè)界人士將其尊崇為“皇冠上的明珠”。

業(yè)界曾有如此說法：與BI系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)是給公司里的老百姓用的，而BI系統(tǒng)卻是給擁有最大決策權(quán)的管理層用的。孰重孰輕，一目了然。這也可以從朱東對(duì)待ＢI系統(tǒng)的超常熱情中可見一斑，簡(jiǎn)直就像哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸。

“打蛇打七寸，要想辦法消滅敵人，而不能被敵人消滅?！敝鞏|認(rèn)為BI系統(tǒng)的“七寸”就在于“做這個(gè)系統(tǒng)的人如何變成公司領(lǐng)導(dǎo)肚子里的蛔蟲”。

把ERP系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)、日常事務(wù)交給手下的朱東組建了一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，他自己任BI項(xiàng)目組長(zhǎng)，開始了需求調(diào)研。沒想到，當(dāng)他與各部門的負(fù)責(zé)人懇談之后，得到的答案是異乎尋常地相同：“我們不需要BI，我們要做的就是把日常報(bào)表做到系統(tǒng)里就OK了，ERP足夠我們用?！?/p>

這對(duì)朱東的打擊很大。不過，經(jīng)過短暫苦悶之后的他恍然大悟，“BI這個(gè)仗與ERP的打法絕不相同，因?yàn)橛肊RP的人能提出明確的需求，而BI對(duì)于很多人來說仍然不甚了知”。

于是，需求調(diào)研的行動(dòng)再次被擱淺，朱東開始有了新的想法，“既然要做BI系統(tǒng)，就要把自己變身為企業(yè)里的財(cái)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理等各個(gè)板塊和各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，這樣不就找到了一種可以研究理想型企業(yè)的方法了嗎?！?/p>

有了這樣的想法，朱東感覺自己入門了。但是要找到一家理想型企業(yè)樣本本身就是件難事。這樣的公司在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中或許壓根兒就不存在，即使有，想短期內(nèi)找到的話也猶如大海撈針。

不過，朱東天生就有一股不服輸?shù)膭艃?，在他的字典里根本就找不到退縮兩個(gè)字。朱東很快就想到一個(gè)辦法，他邀請(qǐng)了一幫朋友，私下里開始了對(duì)BI系統(tǒng)的秘密研究。另外，他還找到了上市公司總經(jīng)理、外企CEO、咨詢公司總裁等一些行業(yè)大佬，讓他們通過各種途徑提供這樣樣本的資料，再加上他自己在航母級(jí)企業(yè)里的多個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)十年浸淫所得，用了一年多的時(shí)間，就將全球企業(yè)中的最佳業(yè)務(wù)板塊集結(jié)起來，并編撰成為一本書——《信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》。

2010年5月，這本書正式出版。書中涉及到財(cái)務(wù)、人事、戰(zhàn)略、營(yíng)銷等全球眾公司的最佳業(yè)務(wù)板塊。這就如魯迅筆下的阿Q一樣，往往嘴在浙江，臉在北京，衣服在山西。不全用事實(shí)，只是采取一端，加以改造，或生發(fā)開去。

如此，便組成了一個(gè)理想型企業(yè)樣本。這個(gè)企業(yè)樣本也是全球多業(yè)態(tài)跨領(lǐng)域而且最復(fù)雜的一種企業(yè)，只不過這個(gè)企業(yè)里的每一件事兒和做法都是全球最佳的實(shí)踐。比如公司財(cái)務(wù)最優(yōu)的應(yīng)收法管理，人力資源最優(yōu)的職業(yè)生涯管理，按照這個(gè)樣本的每一個(gè)業(yè)務(wù)板塊都設(shè)計(jì)出配套的BI系統(tǒng)?！艾F(xiàn)實(shí)世界里只有先進(jìn)眼光的人才能挖掘出問題來，這等于有高手幫企業(yè)挖掘問題。”朱東自信地說。

此后，他在中航國(guó)際的秘密攻略（對(duì)BI系統(tǒng)的私下研究）也已經(jīng)從地下轉(zhuǎn)移到了地上，并開始部分試用。

這一次，手拿著自己兩年多來潛心研究的BI系統(tǒng)的書，朱東直接邁進(jìn)了財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)等各部門經(jīng)理辦公室，他感到渾身都是力量。但通常期望值越高，失望也會(huì)越大。

在聽完朱東的推銷后，有些領(lǐng)導(dǎo)說：“行，給我們做一套吧?！庇械膭t說：“做的跟外企一樣，我們的工作可沒做這么全，下一步要朝這個(gè)方向去做呀”

因?yàn)锽I系統(tǒng)涉及到的板塊多達(dá)十幾個(gè)，包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理等，一下子讓大家完全接受也不現(xiàn)實(shí)。“但是，我有辦法讓他們接受?！敝鞏|說：“這個(gè)系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)是，企業(yè)現(xiàn)階段面臨著最大、最緊迫的問題是什么，系統(tǒng)會(huì)給出一個(gè)答案，以紅綠燈的方式顯示麻煩的大小?！?/p>

他接著說：“目前國(guó)外企業(yè)建BI系統(tǒng)失敗率在60%以上，國(guó)內(nèi)可能更高。但蓋雞窩還是摩天大樓是取決于著手蓋的人，而不是材料。每一個(gè)企業(yè)的BI系統(tǒng)都是不一樣的，正是如此才被稱作有思想的BI?！?/p>

正確認(rèn)識(shí)信息化

如今的中航國(guó)際企業(yè)信息化可謂是碩果累累，比如ERP系統(tǒng)、BI系統(tǒng)、企業(yè)自建私有云，每一樣都讓其他企業(yè)CIO自嘆弗如?！八娴念嵏擦宋覍?duì)企業(yè)信息化的理解?！币患抑鸌T公司負(fù)責(zé)IT公司的副總裁對(duì)記者這樣評(píng)價(jià)朱東。

朱東卻說：“企業(yè)信息化不等于信息化企業(yè)，雖然中航國(guó)際的信息化做的很好，但是可以肯定地說它現(xiàn)在不是信息化的企業(yè)?！?/p>

在他看來，信息化的企業(yè)是指所有參與信息化系統(tǒng)的人都能熟練自如地應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)，并且將這個(gè)系統(tǒng)結(jié)果跟本質(zhì)工作充分結(jié)合起來，信息化已經(jīng)成為生命中日常工作中血液中的一部分，這時(shí)候的企業(yè)才是信息化企業(yè)。

對(duì)目前的中航國(guó)際來說，該上的系統(tǒng)都上了，最大的難題是讓企業(yè)里的員工都自覺的去使用它。企業(yè)里對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)參差不齊，系統(tǒng)上了后，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工在意識(shí)上真正形成自覺應(yīng)用是中航國(guó)際最大的難題。

“而這并非一朝一夕的事，正如從猿向人類進(jìn)化的過程一樣，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。”朱東說。