從戰(zhàn)略視角關(guān)注質(zhì)量 提升組織的持續(xù)競(jìng)爭力——評(píng)《質(zhì)量戰(zhàn)略——企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭力的法寶》

劉 焱

目前中國企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略的研究基本處于理念和概念形成階段，“大質(zhì)量觀”的確立把質(zhì)量推到了企業(yè)的戰(zhàn)略層面。近年來推行的卓越績效模式使質(zhì)量從狹義的針對(duì)產(chǎn)品和過程控制的方法論逐漸向提升組織整體運(yùn)作質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略視角研究質(zhì)量主要受到如下三個(gè)方面的影響：首先，經(jīng)營環(huán)境的變化使質(zhì)量的對(duì)象成為不斷移動(dòng)的“靶的”；其次，組織戰(zhàn)略要求將質(zhì)量與戰(zhàn)略整合，構(gòu)建基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的質(zhì)量管理；最后，質(zhì)量知識(shí)的演進(jìn)要求企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)做出選擇。

上述三個(gè)方面的變化要求組織從戰(zhàn)略視角關(guān)注質(zhì)量，使質(zhì)量戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的組成部分，推動(dòng)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭力。組織基于質(zhì)量戰(zhàn)略形成的競(jìng)爭力主要有如下的特征：

魅力性。質(zhì)量競(jìng)爭力是以具有魅力的質(zhì)量特性領(lǐng)先于競(jìng)爭對(duì)手的競(jìng)爭力。準(zhǔn)確識(shí)別明示及潛在的、當(dāng)前及未來的顧客需求，以令人驚喜的魅力質(zhì)量贏得顧客與市場(chǎng)是質(zhì)量競(jìng)爭力研究的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。

穩(wěn)健性。創(chuàng)造卓越質(zhì)量的基本條件是以穩(wěn)健的過程將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意與忠誠。過程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、控制及改進(jìn)，既是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，也是各類競(jìng)爭主體追求卓越質(zhì)量的基本能力。過程的穩(wěn)健性直接影響質(zhì)量競(jìng)爭力的形成、實(shí)現(xiàn)與發(fā)揮程度。

敏捷性。敏捷是卓越質(zhì)量在成本與效益之外的另一項(xiàng)重要特征。在第一時(shí)間識(shí)別顧客與市場(chǎng)需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性，是在技術(shù)傳播、技術(shù)更新日益加速的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要前提。

成長性。質(zhì)量競(jìng)爭力是以持續(xù)改進(jìn)保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭力。顧客需求的動(dòng)態(tài)變化與競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)成長，共同決定了追求卓越質(zhì)量的過程必須是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的成長過程。競(jìng)爭主體應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客與競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)變化，持續(xù)培育并提升質(zhì)量競(jìng)爭力，保持質(zhì)量競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)成長。

觀察目前國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，從戰(zhàn)略視角推進(jìn)質(zhì)量管理的公司很少。絕大部分企業(yè)的做法是根據(jù)管理流行趨勢(shì)跟風(fēng)式的引進(jìn)方法，或者主要關(guān)注組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)外來的知識(shí)和最佳實(shí)踐持排斥、懷疑的態(tài)度。這種情況下企業(yè)很難通過質(zhì)量取得績效的提升，企業(yè)的適應(yīng)能力和對(duì)市場(chǎng)的影響力變得比較弱，難以形成基于質(zhì)量的競(jìng)爭力?；谏鲜龅睦斫?，為企業(yè)提供具有實(shí)踐意義的質(zhì)量戰(zhàn)略理論和方法，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

《質(zhì)量戰(zhàn)略——企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭力的法寶》是為企業(yè)管理者和質(zhì)量經(jīng)理提供質(zhì)量戰(zhàn)略的概念和思考框架，為他們制訂質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃、推進(jìn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)、提升組織的競(jìng)爭力提供理論和方法論的支持。本書重點(diǎn)關(guān)注了三方面：

（1）質(zhì)量戰(zhàn)略研究的對(duì)象是組織的整體運(yùn)作質(zhì)量，以往基于過程和產(chǎn)品的質(zhì)量管理的邊界應(yīng)得到拓展，實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略所需要的知識(shí)也需要拓展。

（2）組織自發(fā)的漸進(jìn)式的改進(jìn)很難為組織帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，組織應(yīng)關(guān)注戰(zhàn)略導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)，需要突出重點(diǎn)領(lǐng)域和核心過程的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量改進(jìn)不僅要關(guān)注減少系統(tǒng)的波動(dòng)，還要關(guān)注運(yùn)作模式的改變和創(chuàng)新。

本書的主要思想來自于作者長期的管理科學(xué)研究和實(shí)踐，書中所涉及的理論和方法基本上都經(jīng)過了作者的直接研究和實(shí)踐，書后附錄中提供了質(zhì)量戰(zhàn)略案例作為參考，對(duì)組織制定和實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略有一定的啟發(fā)和指導(dǎo)意義。