歐盟新消費者權益指令2014年實施

■文/小 淇

歐盟《官方公報》于2011年11月22日刊登了新的消費者權益指令。據(jù)悉，新指令于2011年12月13日生效，各成員國須于2014年6月13日前，把指令條款轉(zhuǎn)化為本國法例。該指令將加強歐盟二十七國的消費者權益，并適用于所有消費品銷售，包括網(wǎng)上及傳統(tǒng)交易模式。

近年來，歐盟各國之間的跨境遠距離銷售發(fā)展較各成員國本國內(nèi)的發(fā)展遜色，尤其是網(wǎng)上銷售。因此，新指令旨在通過劃一各國多項消費者資訊規(guī)定及商業(yè)對消費者規(guī)定，促進成員國之間的跨境遠距離銷售。新指令希望減少各國法規(guī)之間的差別，消除影響貿(mào)易商和消費品交易的障礙，以及減低遵守法規(guī)的成本。以下是新指令的要點:

消費者的退貨期由合約訂立后的7日，延長至14日。

消費者可以任何理由向銷售商提出退貨要求，包括消費者改變主意，也可不說明理由。

若銷售商未有向消費者提供有權退貨的資訊，消費者的退貨期限可延長至12個月。

退貨期由消費者擁有貨品開始計算，現(xiàn)時則以訂立銷售合約后開始計算。

若消費者決定退貨，銷售商必須在退貨后14日內(nèi)退款予消費者。不過，若銷售商未有向消費者告知退貨所需費用，費用則由銷售商承擔。

無論消費者在歐盟境內(nèi)何處訂立遠距離銷售合約(如通過互聯(lián)網(wǎng))，銷售商必須向消費者提供標準的退貨表格，方便退貨。

銷售商必須向消費者提供其他資料，如售出貨品及服務的主要特征、聯(lián)絡資料(公司名稱及地址)以及售出產(chǎn)品或服務的價格(包括額外費用)。

禁止網(wǎng)上購物網(wǎng)站為上網(wǎng)購物的消費者預先剔選方格以使用額外服務。

信用卡付款(或其他付款方式)的額外收費，不得高于提供有關付款安排所涉的成本。

數(shù)碼產(chǎn)品方面，有關數(shù)碼內(nèi)容的資料必須較現(xiàn)時更加清晰，如數(shù)碼內(nèi)容與硬件及軟件的兼容性，以及所使用的技術保護措施，如限制消費者復制數(shù)碼內(nèi)容。

消費者有權退回所購買的數(shù)碼內(nèi)容，如音樂或視像下載，但僅限于開始下載內(nèi)容之前。

新指令旨在劃一各項相關法規(guī)，方便遠距銷售，締造一個公平交易環(huán)境，并增強消費者信心。