領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究

李 霞，宋維維，郭要梅，謝筍梅

(西安工程大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710048)

1 理論回顧

傳統(tǒng)的用戶創(chuàng)新有成本高昂、非常耗時(shí)的特征，因此，HIPPLE將領(lǐng)先用戶從普通用戶中區(qū)分出來(lái)，指出領(lǐng)先用戶具有兩種特征:①處于重要市場(chǎng)趨勢(shì)的前沿;②期望能從解決他們的最新需求中獲得利益［1］。領(lǐng)先用戶面臨的產(chǎn)品或服務(wù)的需求在現(xiàn)有市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)，并且領(lǐng)先用戶掌握著特殊的經(jīng)驗(yàn)，能為企業(yè)提供有價(jià)值的新產(chǎn)品設(shè)想和原型設(shè)計(jì)［2］。

LETTL指出通過(guò)與創(chuàng)新用戶的聯(lián)系能獲取新的技術(shù)能力，了解相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)［3］。李文軍、張杰軍從創(chuàng)新源、創(chuàng)新過(guò)程和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等方面對(duì)科學(xué)儀器產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行了剖析，并指出領(lǐng)先用戶創(chuàng)新是科學(xué)儀器產(chǎn)品創(chuàng)新的最顯著的特征［4］。領(lǐng)先用戶的創(chuàng)新通常是全新的并具有商業(yè)價(jià)值，與領(lǐng)先用戶的密切合作能產(chǎn)生突破性創(chuàng)新產(chǎn)品，從而減少新產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)間和開發(fā)成本，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新效率［5］。COOPER 在文獻(xiàn)［6］中，首次從財(cái)務(wù)績(jī)效、機(jī)會(huì)窗口和市場(chǎng)份額3個(gè)方面提出了創(chuàng)新成功的測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)。賈麗娜從財(cái)務(wù)績(jī)效、機(jī)會(huì)窗口、用戶滿意度和品牌知名度4個(gè)維度來(lái)測(cè)評(píng)創(chuàng)新績(jī)效［7］。國(guó)內(nèi)外關(guān)于領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的研究大多基于產(chǎn)業(yè)的視角來(lái)探討用戶創(chuàng)新與領(lǐng)先用戶的特征以及分布，但基于企業(yè)視角來(lái)研究領(lǐng)先用戶創(chuàng)新績(jī)效的研究鮮見報(bào)道。

2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)的提出

2.1 概念模型

將領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的影響因素歸納為3個(gè)維度:領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、合作關(guān)系和領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為。企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效通過(guò)財(cái)務(wù)績(jī)效、機(jī)會(huì)窗口、研發(fā)能力和產(chǎn)品效應(yīng)4個(gè)方面衡量。依據(jù)上述指標(biāo)，構(gòu)建領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的概念模型如圖1所示。

圖1 領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的概念模型

2.2 領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)

(1)超前需求。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化的形式。HIPPLE指出由于產(chǎn)品創(chuàng)新早期階段設(shè)計(jì)的不穩(wěn)定和市場(chǎng)的高度不確定性，企業(yè)一般很難準(zhǔn)確地了解顧客的需求，所提出的需求不被滿足是用戶創(chuàng)新行為的主要驅(qū)使條件［8］。

(2)期望。領(lǐng)先用戶的期望包括期望收益與心理滿足兩個(gè)方面。文獻(xiàn)［2］在有關(guān)運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新用戶的研究中指出，創(chuàng)新用戶也可以從創(chuàng)新過(guò)程中獲益，并且感受到解決問(wèn)題的樂(lè)趣，他們認(rèn)為在新產(chǎn)品開發(fā)早期，由于各種不確定性，企業(yè)為避免風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)動(dòng)機(jī)較弱，因此用戶作為創(chuàng)新者將從該項(xiàng)創(chuàng)新中獲益。

(3)信息粘性。HIPPLE指出信息粘性即具有獲取、轉(zhuǎn)移和使用成本［9］。OGAWA通過(guò)對(duì)軟件行業(yè)的研究指出創(chuàng)新帶來(lái)的潛在利益以及信息粘性決定了創(chuàng)新的行為［10］。HIPPLE還指出，由于需求信息依附在客戶身上，而解決方案由廠商掌握，產(chǎn)品創(chuàng)新較困難，在創(chuàng)新的技術(shù)與成本要求不是很高的情況下，用戶往往會(huì)表現(xiàn)出自己完成創(chuàng)新的傾向。

(4)企業(yè)支持。很多情況下，用戶并不具備創(chuàng)新的絕對(duì)能力，這就需要制造商的支持。GRUNER指出產(chǎn)品開發(fā)中制造商對(duì)用戶的支持能夠提高產(chǎn)品開發(fā)的成功性。徐嵐提出企業(yè)對(duì)用戶創(chuàng)新的激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生直接影響［11］。企業(yè)為提前占領(lǐng)市場(chǎng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)并與之進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新，從而獲得用戶在新產(chǎn)品概念和技術(shù)等方面的支持［12］。

基于以上分析，筆者提出以下假設(shè):

假設(shè)H1:領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)對(duì)領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為有顯著正效用。

2.3 合作關(guān)系

(1)信任溝通。GASKILL指出信任是對(duì)一個(gè)積極結(jié)果的信心、態(tài)度和預(yù)期［13］。高輝等指出合作雙方信任程度越高，溝通程度越好，創(chuàng)新的結(jié)果越容易被社會(huì)接受［14］。領(lǐng)先用戶與企業(yè)彼此信任，可以實(shí)現(xiàn)雙方的信息共享，提高企業(yè)的知識(shí)水平與技術(shù)創(chuàng)新能力。

龔國(guó)華通過(guò)對(duì)合作創(chuàng)新中的信息溝通影響因素研究，提出信息溝通對(duì)合作創(chuàng)新有重要的作用［15］。新產(chǎn)品的開發(fā)需要處理大量密集的信息，雙方良好的溝通能夠保障新產(chǎn)品開發(fā)信息的交流、新產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短開發(fā)周期，提高雙方合作的穩(wěn)定性，最終提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效［16］。

(2)協(xié)調(diào)沖突。SIVDAAS和DWYER指出團(tuán)隊(duì)成員之間充分協(xié)調(diào)才能掌握稍縱即逝的創(chuàng)新機(jī)會(huì)［17］。YOUNG等通過(guò)對(duì)韓國(guó)制造型跨國(guó)公司分析提出合作雙方的沖突是影響新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的重要因素［18］。具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力能夠有效地調(diào)整投入資源，在新舊模式同時(shí)推進(jìn)時(shí)整個(gè)項(xiàng)目能夠有條不紊地運(yùn)行，這樣項(xiàng)目即使失敗也不會(huì)造成過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)損失［19］。因此在雙方合作過(guò)程中即使出現(xiàn)了未知的意外，協(xié)調(diào)機(jī)制也可以進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，以便事態(tài)朝著所期望的方向發(fā)展。

(3)合作經(jīng)驗(yàn)。合作雙方在信息和技術(shù)方面的不斷交流，積累的合作經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)以后的合作產(chǎn)生積極的影響。孟書魁和周真研究表明，合作雙方的合作經(jīng)驗(yàn)越豐富，新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中雙方之間的信息溝通質(zhì)量越高，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)績(jī)效有顯著影響［20－21］。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的合作，領(lǐng)先用戶與企業(yè)更容易共同解決問(wèn)題，減少潛在的交易費(fèi)用，最終獲得較好的合作績(jī)效。

(4)目標(biāo)一致。目標(biāo)一致是指領(lǐng)先用戶與企業(yè)對(duì)合作創(chuàng)新制定的協(xié)議或結(jié)果認(rèn)同的態(tài)度。李艷麗提出公平分配合作利益有助于建立成員間、跨職能團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任和信息溝通，能夠穩(wěn)定成員間的聯(lián)盟關(guān)系［22］。風(fēng)險(xiǎn)與利益是相關(guān)的，企業(yè)承擔(dān)相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)必然希望得到相應(yīng)的回報(bào)。通過(guò)有效合作來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益，達(dá)到領(lǐng)先用戶與企業(yè)目標(biāo)一致并且獲得更高的創(chuàng)新績(jī)效。

基于以上分析，筆者提出以下假設(shè):

假設(shè)H2:合作關(guān)系對(duì)領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為有顯著正效用。

假設(shè)H3:合作關(guān)系對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正效用。

2.4 領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為

(1)參與技巧。領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的技巧包括參與時(shí)機(jī)與參與程度。羅煒認(rèn)為，合作創(chuàng)新的參與時(shí)機(jī)主要表現(xiàn)在研發(fā)涉入時(shí)間、涉入程度和資金投入3個(gè)方面［23］。CLAUDE和DAVID調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功項(xiàng)目與失敗項(xiàng)目之間客戶參與程度具有顯著性的差異。因此領(lǐng)先用戶在創(chuàng)新中參與技巧越強(qiáng)，領(lǐng)先用戶就越有可能運(yùn)用其擁有的能力和資源對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目提出有意義的建議。

(2)參與責(zé)任。領(lǐng)先用戶參與責(zé)任是指在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中，領(lǐng)先用戶在新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中所承擔(dān)的責(zé)任。SOBRERO和ROBERTS指出，組織間應(yīng)該充分地協(xié)調(diào)好合作雙方的相互依賴程度和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任［24］。確定領(lǐng)先用戶與企業(yè)在創(chuàng)新中的責(zé)任，能夠使創(chuàng)新工作更加明確，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

基于以上分析，筆者提出以下假設(shè):

假設(shè)H4:領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的行為對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有顯著正效用。

3 樣本分析與研究方法

筆者設(shè)計(jì)的研究問(wèn)卷主要采取現(xiàn)場(chǎng)填寫、E－mail等方式發(fā)放，且大部分問(wèn)卷通過(guò)QQ和E－mail方式收回。共發(fā)出380份調(diào)查問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷153份。采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)分析方法主要有信度分析法、效度分析法和典型相關(guān)分析法等。

4 實(shí)證分析

4.1 數(shù)據(jù)的信度與效度分析

該研究將采用Cronbachα系數(shù)檢測(cè)問(wèn)卷的信度(系數(shù)值通常以最小0.7為標(biāo)準(zhǔn))，信度分析結(jié)果如表1所示。各個(gè)變量的α值均滿足不小于0.7的要求，樣本的信度通過(guò)內(nèi)部一致性檢驗(yàn)。

表1 信度分析結(jié)果

對(duì)構(gòu)面進(jìn)行KMO樣本測(cè)度和Bartlett球體檢驗(yàn)，結(jié)果顯示:KMO值均在0.6以上，顯著性檢驗(yàn)(Sig.)p ＜0.000 1，問(wèn)卷整體信度為 0.918，適合進(jìn)行因子分析。在因子分析(提取方法為主成本法;旋轉(zhuǎn)變換方法為最大方差法)中各題項(xiàng)的因子載荷均與提出的因素保持一致，表明模型整體構(gòu)建效度良好，可以進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

4.2.1 領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、合作關(guān)系與領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為的關(guān)系

以領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為為效標(biāo)變量，預(yù)測(cè)變量設(shè)定為合作關(guān)系、領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的各影響因素，各因素進(jìn)入回歸方程，具體分析結(jié)果如表2所示。

表2 回歸模型的擬合優(yōu)度評(píng)價(jià)

回歸模型中的自變量為領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為，依據(jù)表2，可以看出DW統(tǒng)計(jì)值為1.743與2非常接近，序列相關(guān)不明顯，滿足高斯假設(shè)條件。

回歸系數(shù)估計(jì)及其顯著性檢驗(yàn)如表3所示。從表3中可以看出:容忍度和VIF的值均接近于1，因此3個(gè)自變量之間不存在多重共線性。領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與合作關(guān)系的顯著性水平均小于0.05，說(shuō)明關(guān)系顯著，假設(shè)H1、H2成立。

表3 回歸系數(shù)估計(jì)及其顯著性檢驗(yàn)

4.2.2 領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為、合作關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系

該階段將采用典型相關(guān)方法來(lái)分析領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)對(duì)領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為的影響程度。通過(guò)SPSS編制典型相關(guān)程序，得到變量間典型相關(guān)顯著性分析結(jié)果如表4所示。

表4 典型相關(guān)系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)

依據(jù)表4，在0.01的顯著性水平下，領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為與合作關(guān)系的6對(duì)典型變量中有3對(duì)典型相關(guān)是顯著的，提取比較重要的信息，典型變量的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)如表5所示。

表5 典型變量的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)

領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新的行為因素用χ1表示，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效用η1表示，典型相關(guān)系數(shù)γ1=0.544。合作關(guān)系因素用χ2χ3表示，知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效用η2η3表示，典型相關(guān)系數(shù) γ2=0.635，γ3=0.363，在0.05水平上均顯著，標(biāo)準(zhǔn)化的典型系數(shù)為:

χ1= －0.980×參與技巧－0.199×參與責(zé)任;

η1= －0.816×財(cái)務(wù)績(jī)效 －0.162×機(jī)會(huì)窗口 －0.553×研發(fā)能力－0.038×產(chǎn)品效應(yīng);

χ2= －0.473×信任溝通 －0.647×協(xié)調(diào)沖突 －0.200×合作經(jīng)驗(yàn)－0.597×目標(biāo)一致;

η2= －0.684×財(cái)務(wù)績(jī)效 －0.207×機(jī)會(huì)窗口 －0.697×研發(fā)能力－0.057×產(chǎn)品效應(yīng);

χ3= －0.101×信任溝通 －0.458×協(xié)調(diào)沖突 －0.687×合作經(jīng)驗(yàn)+0.555 ×目標(biāo)一致;

η3=0.556×財(cái)務(wù)績(jī)效－0.078×機(jī)會(huì)窗口 －0.571×研發(fā)能力－0.599×產(chǎn)品效應(yīng)。

依據(jù)上述分析結(jié)果可知，領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為、合作關(guān)系與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間存在典型相關(guān)關(guān)系，由此假設(shè)H3、H4得到驗(yàn)證。

5 結(jié)論

依據(jù)上述分析可知，領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、合作關(guān)系與領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為之間顯著相關(guān);領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新行為、合作關(guān)系對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均具有顯著影響。領(lǐng)先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新在國(guó)外研究已相當(dāng)廣泛，并應(yīng)用于企業(yè)之中，而國(guó)內(nèi)關(guān)于領(lǐng)先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新卻甚少，尤其是由于領(lǐng)先用戶自身的動(dòng)態(tài)特性導(dǎo)致的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，使領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新受到一定的限制。但由于該研究得出領(lǐng)先用戶參與企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有顯著的正相關(guān)關(guān)系，因此企業(yè)應(yīng)充分利用領(lǐng)先用戶的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。領(lǐng)先用戶動(dòng)態(tài)特性的控制及其管理是未來(lái)研究的方向。

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