基于動態(tài)能力的協(xié)同知識創(chuàng)新模式及運行機制

李朝明，方 玲

(華僑大學工商管理學院，福建泉州362021)

在知識經(jīng)濟和協(xié)同商務(wù)時代，企業(yè)構(gòu)建基于動態(tài)能力的協(xié)同知識創(chuàng)新模式及其運行機制，可實現(xiàn)對協(xié)同鏈上各方知識的有效管理以及資源的共享與互補，提高創(chuàng)新效率，更好地適應環(huán)境變化，從而有效地提升企業(yè)的動態(tài)反應能力與核心競爭優(yōu)勢。

1 模式構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 企業(yè)動態(tài)能力的內(nèi)涵及其外延

動態(tài)能力是指企業(yè)在快速變化的環(huán)境中整合、建立和重構(gòu)其內(nèi)外部資源，以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。TEECE等將動態(tài)能力內(nèi)涵的3個構(gòu)成維度定義為位勢、流程和路徑［1－2］。

位勢維度是指不同資源組合的存量和結(jié)構(gòu)，它反映了技術(shù)和制度等資產(chǎn)的潛能，其外延包括外部環(huán)境適應性和內(nèi)部環(huán)境營造能力。外部環(huán)境的瞬息萬變要求企業(yè)時刻處于戒備狀態(tài)，具備隨時應對新狀況或突發(fā)事件的能力;內(nèi)部環(huán)境營造能力則要求企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力須配以扁平式組織結(jié)構(gòu)和開放式文化，以及各種能夠促進動態(tài)能力形成的制度或機制。

流程維度的要素包括學習、協(xié)調(diào)、整合、重組和轉(zhuǎn)型等環(huán)節(jié)，其目標是與環(huán)境的變化相匹配，其外延是企業(yè)日常經(jīng)營流程，包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和售后等一系列的過程。

路徑是指為克服企業(yè)核心剛性壁壘而必須經(jīng)歷的途徑，其關(guān)鍵是要有協(xié)調(diào)的步調(diào)，其外延則是各個層次人員的學習和知識創(chuàng)新能力。不同層次人員的知識學習側(cè)重點不同:基層員工主要學習產(chǎn)品或服務(wù)知識，側(cè)重于技能;中層管理者則側(cè)重于掌握生產(chǎn)、銷售、人事和財務(wù)等職能管理知識，重在對整個工作流程的把握;高層管理者則主要學習企業(yè)決策所需的非結(jié)構(gòu)化知識，包括企業(yè)內(nèi)部相關(guān)知識和外部市場動態(tài)知識等。

1.2 協(xié)同知識創(chuàng)新的概念與特征

協(xié)同知識創(chuàng)新是指在動態(tài)復雜環(huán)境下，以動態(tài)能力為指導原則，以核心企業(yè)為主導，以提高核心企業(yè)與協(xié)同鏈整體的動態(tài)能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢為目標，由核心企業(yè)與多個利益相關(guān)的企業(yè)或機構(gòu)合作開展的知識創(chuàng)新活動［3］。由于融合了不同的創(chuàng)新元素，它具有知識創(chuàng)新風險成本低、創(chuàng)新結(jié)果相對有效性、創(chuàng)新過程動態(tài)開放性、以獲取核心企業(yè)與協(xié)同鏈整體持續(xù)競爭力為目標和強調(diào)建立競爭－合作－協(xié)調(diào)機制等特征。

1.3 動態(tài)能力與協(xié)同知識創(chuàng)新的關(guān)系

動態(tài)能力強調(diào)的是整合、構(gòu)建和重組企業(yè)的內(nèi)外部資源以提高其運營能力，使其適應動態(tài)復雜環(huán)境的快速變化。其獨特的環(huán)境洞察能力、協(xié)調(diào)整合能力和變革更新能力，使企業(yè)能夠快速地洞察環(huán)境變化并迅速地捕捉到企業(yè)資源缺口的信息，從而可以幫助企業(yè)認清市場變化存在的機會和威脅，引導企業(yè)有針對性地開展協(xié)同知識創(chuàng)新活動，以適應環(huán)境的變化和動態(tài)能力的要求。同時，企業(yè)開展協(xié)同知識創(chuàng)新活動，可促進企業(yè)與外界的互動聯(lián)系，通過相互作用來促進不同類型知識之間的順暢流動，以柔化協(xié)同知識創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，克服核心能力剛性，減少知識粘滯性，從而獲取和創(chuàng)造出有利于與協(xié)同鏈整體有機協(xié)調(diào)發(fā)展的新知識，促進其動態(tài)能力的明顯提升。由此可見，正是由于兩者相互作用和相互影響的正向關(guān)聯(lián)關(guān)系，促進了企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的發(fā)展。

1.4 協(xié)同知識創(chuàng)新模式研究現(xiàn)狀

近年來，關(guān)于協(xié)同知識創(chuàng)新模式或模型的研究引人注目，并且在研究中直接或間接地指出了模式或模型構(gòu)建對于提升企業(yè)績效或動態(tài)能力的重要意義。如SAMADDAR等在研究中認為，組織間的資源共享是協(xié)同知識創(chuàng)新的動機和條件［4］，并在資源共享的基礎(chǔ)上建立了“領(lǐng)導者－跟隨者”協(xié)同知識創(chuàng)造模型。KAHN等從協(xié)同知識創(chuàng)新的作用機理提出，企業(yè)間的交互作用、企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系能力是協(xié)同知識創(chuàng)新的主要決定因素［5］。袁宇濤等提出了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)動態(tài)能力的概念，設(shè)計了系統(tǒng)的評價體系，并分析了動態(tài)能力與技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的效率、效益之間的關(guān)系［6］。李翠娟等提出了知識供應鏈是企業(yè)合作知識創(chuàng)新的新方式［7］。李朝明等提出了基于“五庫”(企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、企業(yè)內(nèi)部知識庫、協(xié)同數(shù)據(jù)庫、協(xié)同知識庫和協(xié)同鏈外知識庫)的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模型［8］，并分析了動態(tài)能力、協(xié)同知識創(chuàng)新和企業(yè)持續(xù)競爭力三者之間的關(guān)系。

筆者在分析前人研究成果基礎(chǔ)上，依據(jù)動態(tài)能力與企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新之間的關(guān)系，分析了企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建要素和協(xié)同知識創(chuàng)新主要特征，并強調(diào)核心企業(yè)與其內(nèi)外部環(huán)境的聯(lián)系和互動機制，進而提出了較為完善的基于動態(tài)能力的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式及其運行機制，可為企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新的實施提供較完整的理論參考依據(jù)。

2 模式的構(gòu)建及運行

2.1 企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式的構(gòu)建原理

根據(jù)以上理論分析，筆者提出了一個基于動態(tài)能力的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式，其主要構(gòu)建原理是:動態(tài)能力直接通過與其相關(guān)的3個內(nèi)涵維度的外延，在知識流的作用下分別直接或間接地影響協(xié)同知識創(chuàng)新，而協(xié)同知識創(chuàng)新則通過知識從動態(tài)能力的外延到其內(nèi)涵的逆向流動，反過來促進企業(yè)動態(tài)能力的提升。該模式如圖1所示。

圖1 基于動態(tài)能力的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式

圖1 主要由以下3個部分組成:

(1)動態(tài)能力基礎(chǔ)部分(下層)。其主要作用是通過其內(nèi)涵的3個維度(位勢、流程和路徑)外延至各自相應的內(nèi)容來體現(xiàn)。其中位勢對應資源存量。筆者將企業(yè)所有的資源存量分為知識資源存量和其他資源存量兩大類。知識資源中有一部分屬于協(xié)同知識，即各合作單位提供協(xié)同鏈共享的知識，其存量與外部環(huán)境感應系統(tǒng)及內(nèi)部環(huán)境之間的相互影響和相互促進作用密切相關(guān)。其他資源則用來支持企業(yè)經(jīng)營流程。流程不僅對應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一系列環(huán)節(jié)，包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售及售后等，還強調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同。圖1中的雙向箭頭線表示信息的雙向流動，即主體之間的互動與協(xié)同。路徑對應協(xié)同知識創(chuàng)新平臺，表明企業(yè)通過協(xié)同知識創(chuàng)新的方式來克服其剛性壁壘。根據(jù)3個維度之間的內(nèi)在聯(lián)系，它們所對應的各個部分(外延部分的內(nèi)容)之間也存在著緊密的聯(lián)系，即內(nèi)外部環(huán)境在影響企業(yè)流程的同時，也同企業(yè)流程一起共同影響企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新活動的內(nèi)容和效果。

(2)動態(tài)能力外延部分(中層)。其涵蓋了企業(yè)日常經(jīng)營活動所涉及的主要內(nèi)容，包括外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和日常經(jīng)營過程等。同時它作為一個過渡環(huán)節(jié)，不僅聯(lián)系了動態(tài)能力的各構(gòu)成要素，還揭示了協(xié)同知識創(chuàng)新的若干重要影響因素。對協(xié)同知識創(chuàng)新的影響主要體現(xiàn)在企業(yè)日常經(jīng)營過程中通過對外部環(huán)境變化的感知和對內(nèi)部環(huán)境的營造來獲取知識源，然后在企業(yè)人員的主體作用下，向上層協(xié)同知識創(chuàng)新平臺輸送結(jié)合了企業(yè)自身經(jīng)營狀況的知識，并在該平臺的加工和利用下轉(zhuǎn)化為新知識，被送至知識存量所在地存儲，且部分知識被送至外部環(huán)境感應系統(tǒng)和內(nèi)部環(huán)境營造系統(tǒng)加以利用，從而形成兩個閉路循環(huán)。

(3)協(xié)同知識創(chuàng)新平臺部分(上層)。該部分主要有3大任務(wù):提供良好的協(xié)同知識創(chuàng)新環(huán)境［9］，強化員工的學習與知識創(chuàng)新過程，提供各種技術(shù)支撐。作為模式的主體，筆者的協(xié)同知識創(chuàng)新過程在沿襲野中郁次郎和竹內(nèi)弘高等的企業(yè)知識創(chuàng)新動態(tài)理論思想的基礎(chǔ)上，增加了一個環(huán)節(jié)即知識存儲，并將整個創(chuàng)新過程包括共享知識、創(chuàng)造概念、證明概念、知識原型、知識交叉和知識存儲嵌入到創(chuàng)新環(huán)境之中。在知識創(chuàng)新環(huán)境中，筆者吸收了野中郁次郎吧的思想，并對吧的類型進行拓展，還將其同內(nèi)外部環(huán)境及創(chuàng)新主體(企業(yè)人員)有機結(jié)合，以更充分地體現(xiàn)協(xié)同知識創(chuàng)新的思想。文獻［10］認為在協(xié)同知識創(chuàng)新平臺中應包含發(fā)起性吧、對話性吧、系統(tǒng)化吧和實驗性吧。筆者認為對話性吧可以擴展為3種類型:同外部環(huán)境對話吧、同內(nèi)部環(huán)境對話吧和企業(yè)人員交流吧，這也是協(xié)同知識創(chuàng)新平臺與動態(tài)能力外延各部分相聯(lián)系的關(guān)鍵所在。

2.2 企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式的主要特征

在筆者所提出的基于動態(tài)能力的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式中，動態(tài)協(xié)同性貫穿于協(xié)同知識創(chuàng)新過程的始終。模式以動態(tài)協(xié)同交互為基礎(chǔ)環(huán)境，以員工為創(chuàng)新主體，以各種商務(wù)網(wǎng)站和管理系統(tǒng)為主要工具，以知識資源存量為企業(yè)信息資源核心，凸顯了以下4個主要特征:

(1)高動態(tài)性。主要體現(xiàn)在利用外部環(huán)境感應系統(tǒng)，可使企業(yè)流程將動態(tài)能力對新知識的最新需求，以最快的速度傳至協(xié)同知識創(chuàng)新平臺，獲得協(xié)同知識創(chuàng)新的主要需求，同時利用協(xié)同知識創(chuàng)新平臺在知識資源存量中動態(tài)地存取知識。

(2)強協(xié)同性。核心企業(yè)通過外部環(huán)境感應系統(tǒng)加強了與各相關(guān)單位之間的協(xié)同聯(lián)系，而內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化與組織制度等軟要素則通過動態(tài)能力的橋梁作用，提高各部門之間協(xié)同的效率，從而使企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新能力上升到新的高度。

(3)創(chuàng)新流程的完整性。模式中構(gòu)建了協(xié)同知識創(chuàng)新平臺，該平臺不僅擁有高效、互動的知識創(chuàng)新環(huán)境和完整的知識創(chuàng)新步驟，還通過與內(nèi)外部環(huán)境對話等對話性吧來緩解或解決協(xié)同雙方的信息不對稱等協(xié)同約束問題。

(4)知識流的閉路反饋性。企業(yè)動態(tài)能力的提升相應地對協(xié)同知識創(chuàng)新提出了需求，協(xié)同知識創(chuàng)新在動態(tài)能力各維度的基礎(chǔ)作用下，產(chǎn)生的新知識不僅能滿足動態(tài)能力提升的需求，又能反過來促進下一輪的協(xié)同知識創(chuàng)新，從而形成知識流的閉路反饋循環(huán)，這將有利于企業(yè)的發(fā)展步入良性循環(huán)。

2.3 企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模式的運行機制

2.3.1 平臺與外部環(huán)境變化的對話機制

協(xié)同知識創(chuàng)新平臺與外部環(huán)境對話的基礎(chǔ)是環(huán)境變化感應系統(tǒng)，即由不同專業(yè)人員負責對政治、行業(yè)和經(jīng)濟等環(huán)境的變化進行監(jiān)測、感知和信息傳遞，其內(nèi)容、方式和渠道可能是不同的。作為協(xié)同知識創(chuàng)新的外部源泉，感應系統(tǒng)不斷地向協(xié)同知識創(chuàng)新平臺輸送知識需求信息。企業(yè)對顧客需求變化信息的監(jiān)測、感知和傳遞的情形如圖2所示。在企業(yè)知識存量的支持下，顧客需求環(huán)境變化感應專員通過新聞、貼吧、論壇、銷售現(xiàn)場和各式調(diào)查等多種方式或渠道對客戶需求變化進行監(jiān)測、感知和傳遞。對于一般產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，其客戶需求變化一般包括產(chǎn)品種類需求比例、各種產(chǎn)品需求數(shù)量和款式需求的變化等。由環(huán)境感應專員將新的變化信息、專員的經(jīng)驗知識匹配、知識存量中知識查詢匹配、依據(jù)經(jīng)驗和知識對問題性質(zhì)的推理與判斷、解決問題所需知識的需求預測等環(huán)節(jié)所得出的知識創(chuàng)新需求信息傳至協(xié)同知識創(chuàng)新平臺上，再由平臺的協(xié)同知識創(chuàng)新過程對其進行處理，產(chǎn)生新的知識。

圖2 企業(yè)環(huán)境變化感應系統(tǒng)對顧客需求變化的感應

2.3.2 平臺與內(nèi)部環(huán)境的對話機制

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對協(xié)同知識創(chuàng)新的支持在圖1中已有所體現(xiàn)，主要來自組織結(jié)構(gòu)、組織制度和組織文化3個方面。

在組織結(jié)構(gòu)方面，扁平化和網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，可使知識流直接從提供者流向接受者，而無需多個層級間的中間傳遞，這樣可顯著提高協(xié)同知識傳播與知識創(chuàng)造的效率。因此，企業(yè)應以組織學習與知識創(chuàng)新能力的培育為出發(fā)點，以核心知識流為主線來進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與創(chuàng)新，通過構(gòu)建扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來促進知識交流、共享與創(chuàng)新。

在組織制度方面，需要制定一些規(guī)章制度來確保協(xié)同創(chuàng)新工作流程的規(guī)范實施，如促進員工知識協(xié)同與創(chuàng)新的激勵機制和績效管理制度等。此外，企業(yè)還需做好知識風險的防范工作，解決因員工流失而造成的核心知識外泄和崗位空缺等問題。這就要求制定相應的核心知識資產(chǎn)的保護制度，以及人才的培養(yǎng)、儲備和考核等制度。

組織文化不僅影響企業(yè)自身的外在形象，還將從內(nèi)部影響企業(yè)員工的行為與追求。如微軟和谷歌的員工擁有截然不同的工作氛圍，前者在工作時壓力大，神經(jīng)緊繃，時常感覺到枯燥乏味;后者的工作環(huán)境卻十分輕松，常以泡茶、喝咖啡甚至玩音樂等方式，在輕松的工作環(huán)境中激發(fā)其靈感，這與這兩家公司的工作性質(zhì)和內(nèi)容有很大關(guān)系。微軟員工主要從事單調(diào)乏味的編程工作，而谷歌員工則主要從事網(wǎng)絡(luò)制作工作，可以邊工作邊體驗其創(chuàng)作樂趣。

在動態(tài)能力下與企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新相匹配的企業(yè)文化，應當是活躍、開放和寬容的。協(xié)同商務(wù)鏈中的企業(yè)要對協(xié)同知識形成共同認知并加以整合，形成默契，在員工之間也要通過各種正式和非正式渠道來共享知識，并及時分享更新。因此，企業(yè)文化不僅要得到協(xié)同企業(yè)的認可，還要得到員工的認可與贊賞，這樣才能促進協(xié)同知識的分享與創(chuàng)新。

2.3.3 企業(yè)人員之間的對話機制

企業(yè)人員是協(xié)同知識創(chuàng)新的主體，他們參與到企業(yè)經(jīng)營流程的各個環(huán)節(jié)當中，其工作是在平臺支持下完成的。在平臺中設(shè)立企業(yè)網(wǎng)站貼吧、論壇等，營造知識交流與共享的環(huán)境，方便各部門人員的交流，使協(xié)同問題得到及時解決。

人員對話的目的是學習與知識創(chuàng)新，主要應強調(diào)學習的態(tài)度、能力和方法，在對環(huán)境學習的基礎(chǔ)上開展以解決問題為導向的有針對性的培訓與交流活動。企業(yè)要引導員工樹立正確的學習態(tài)度，營造濃厚的學習型企業(yè)文化氛圍，為培養(yǎng)員工的學習能力而建立相應的學習和培訓制度，提高員工對環(huán)境的學習、分析與反應能力，并建立相應的激勵機制，激發(fā)員工的學習熱情。通過學習與培訓可提高員工對各種技能的綜合運用能力以及彼此間的協(xié)同創(chuàng)新能力。

3 結(jié)論

筆者從企業(yè)動態(tài)能力與協(xié)同知識創(chuàng)新之間的關(guān)系出發(fā)，研究了動態(tài)能力的主要構(gòu)成維度及其外延，并以動態(tài)能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建了企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新的模式。該模式反映了提升企業(yè)動態(tài)能力的要求，強調(diào)了通過協(xié)同知識創(chuàng)新平臺連接核心企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和經(jīng)營流程，對提升核心企業(yè)和協(xié)同鏈整體的創(chuàng)新效率的重要意義。在分析模式運行機制時強調(diào)了提高知識創(chuàng)新主體對外部環(huán)境的學習、感知和反應能力的重要性，以及組織結(jié)構(gòu)、制度和文化等內(nèi)部環(huán)境對協(xié)同知識創(chuàng)新能力的支持作用。

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