真誠(chéng)的信息發(fā)半年

雷春芝

我所在的美容院最近遇到了麻煩。

由于美容商品漲價(jià)，店里作出決定：美容院辦卡的會(huì)員，每次消費(fèi)不再按照原來(lái)的價(jià)格，要按比例加錢。會(huì)員們聽(tīng)后，非常氣憤，與店長(zhǎng)理論未果，就紛紛退卡，讓美容院退錢。美容院的顧客日漸減少，直接影響到了我的收入。

為了進(jìn)這家全市最大的美容院，父母把省吃儉用的錢拿出來(lái)，讓我參加了最好的美容培訓(xùn)班。進(jìn)了美容院，我每月的收入，除了我自己的生活費(fèi)和其它必需品以外，剩下的全部要貼補(bǔ)家用，因?yàn)榈艿荏w弱多病要藥錢，還要上學(xué)。我們美容師的工資是按工作量加提成分配的，一次護(hù)理按種類分成不同的工作量，工作量越多，提成就越高。現(xiàn)在美容院的會(huì)員越來(lái)越少，而且新顧客大部分是老會(huì)員介紹來(lái)的。老板著急了，批評(píng)店長(zhǎng)工作方法欠缺技巧。我比她們更著急，在我看來(lái)，美容院的前途就是我的前途。

那天，店長(zhǎng)拿出美容院的會(huì)員資料，一個(gè)個(gè)給老會(huì)員打電話解釋，并承諾會(huì)員消費(fèi)不再漲價(jià)，許多會(huì)員根本不聽(tīng)解釋，一聽(tīng)店長(zhǎng)的聲音立刻掛掉電話。我把美容院的這些情況說(shuō)給媽媽聽(tīng)，媽媽說(shuō)：“美容院的做法傷害了會(huì)員，哪能那么快就讓會(huì)員原諒呢？不過(guò)，人心都是肉長(zhǎng)的，要想人家原諒，是要付出真心和耐心的?！?/p>

媽媽的話給了我啟發(fā)，我心里有了一個(gè)初步的計(jì)劃。但是我不知道我的計(jì)劃會(huì)不會(huì)得到老板和店長(zhǎng)的認(rèn)可，更不知道有沒(méi)有效果，就沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，只是自己悄悄地實(shí)施。

我從店長(zhǎng)那里拿來(lái)會(huì)員的資料，一有空閑就仔細(xì)研究每個(gè)會(huì)員的年齡、皮膚等個(gè)性資料。恰逢“三八”婦女節(jié)來(lái)臨，我用了三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，試著給一些老會(huì)員發(fā)去自己用心編寫的不同的祝福短信。收到的回復(fù)寥寥無(wú)幾，除了幾條冷冰冰的“謝謝”之外，還有會(huì)員這樣回復(fù)：是你們店長(zhǎng)還是老板讓你這樣做的？告訴她們，不要枉費(fèi)心機(jī)了?？吹竭@樣的短信，我不回復(fù)，也不氣餒，繼續(xù)著我的計(jì)劃。我在積極參加店里的各種培訓(xùn)和認(rèn)真給每一位顧客做好護(hù)理之余，無(wú)論多么勞累，也要堅(jiān)持一周兩次給我掌握的會(huì)員發(fā)信息。節(jié)日里信息的內(nèi)容是問(wèn)候和祝福，平時(shí)就根據(jù)她們年齡、皮膚的不同特點(diǎn)，給她們發(fā)家庭美容和各個(gè)季節(jié)飲食保健的小知識(shí)。不管她們有沒(méi)有回復(fù)，也不管回復(fù)的內(nèi)容多么冷漠甚至尖刻，我都不放棄自己的計(jì)劃，一周一周地堅(jiān)持著。慢慢地，發(fā)出去的短信回復(fù)多了，也有人發(fā)信息向我詢問(wèn)店里的一些情況。

就這樣，堅(jiān)持了半年之后，奇跡出現(xiàn)了：一名老會(huì)員走進(jìn)店里，點(diǎn)名要我為她做皮膚護(hù)理，并補(bǔ)辦了會(huì)員卡。以后的日子里，老會(huì)員們陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)了，而且都是點(diǎn)名讓我給她們做美容護(hù)理。

老板對(duì)此感到驚喜且驚奇，找我談話，我就把自己的想法和做法告訴了她。老板在全員大會(huì)上表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我是把美容院的前途當(dāng)作自己前途的員工，并給我發(fā)了一筆數(shù)目可觀的獎(jiǎng)金。不久后，店長(zhǎng)離職，我被提升為店長(zhǎng)，月工資也由原來(lái)的最高一千元底薪加提成增加為每月固定的四千元加提成。

就這樣，我用真心和耐心為美容院贏得了顧客，也為自己贏得了前途。

（編輯 鄭儒鳳Zrf911@sina.com）