政府應(yīng)牽頭建立電商多方對(duì)話機(jī)制

作者 | 向坤

目前政府對(duì)B2C商城的監(jiān)管滯后于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展速度，對(duì)此，政府有必要加緊立法，并牽頭引入商戶方與平臺(tái)方的對(duì)話機(jī)制。

近期，因?qū)μ詫毶坛翘岣呤召M(fèi)的新規(guī)定不滿，部分商戶組織對(duì)一部分淘寶賣(mài)家進(jìn)行了持續(xù)攻擊，希望迫使淘寶改變規(guī)定。為了防止上述攻擊，韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城服裝類(lèi)大賣(mài)家已對(duì)店內(nèi)大部分貨品進(jìn)行下架處理。這一事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)淘寶商城和阿里巴巴集團(tuán)的企業(yè)形象造成了嚴(yán)重影響。

雖然這一事件已經(jīng)以淘寶商城追加商城投資和調(diào)整規(guī)則暫時(shí)結(jié)束，但是事件的前因后果值得思考。目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，京東商城、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)群雄并起，對(duì)淘寶的威脅也越來(lái)越大。由于C2C的經(jīng)營(yíng)模式不能夠保證商品的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，目前B2C已經(jīng)成為了廣泛的趨勢(shì)。淘寶商城的新規(guī)也是為了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)水平。阿里巴巴的原意是希望能夠讓淘寶網(wǎng)中一部分壯大了的商家采取企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式繼續(xù)留在大淘寶的市場(chǎng)體系中，同時(shí)吸引更多的有電子商務(wù)需求的商家能夠在淘寶上開(kāi)店。但是這一調(diào)整一開(kāi)始卻不是那么順利。目前，阿里巴巴已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)惟一一個(gè)擁有B2B、C2C和B2C三種模式的商業(yè)平臺(tái)，阿里巴巴的一舉一動(dòng)都有中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的影子，阿里巴巴的轉(zhuǎn)型標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)發(fā)展模式的變化。筆者建議，阿里巴巴雖然面臨著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不能打亂了發(fā)展節(jié)奏，必須要在小商戶的成長(zhǎng)過(guò)程中提供轉(zhuǎn)型的時(shí)間和轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)，同時(shí)在商戶中明確各個(gè)品牌的定位，使得商戶在阿里巴巴提供的各個(gè)平臺(tái)中能夠有序流動(dòng)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活力。同時(shí)政府有必要重視阿里巴巴的代表意義，對(duì)阿里巴巴的轉(zhuǎn)型給予寬松的政策管制和政策引導(dǎo)。

同時(shí)，對(duì)網(wǎng)店商家而言，必須認(rèn)識(shí)到，隨著B(niǎo)2C的模式的不斷擴(kuò)張以及政府不斷強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店成本必將提高。在此之下，如果網(wǎng)店店主一味背離法律基礎(chǔ)選擇利用規(guī)則漏洞開(kāi)展抗議，將無(wú)益于將電子商務(wù)拉到規(guī)范化的軌道上。由于電子商務(wù)具有相對(duì)成本低、虛擬化和不受地域限制等特點(diǎn)，使得淘寶這樣的大商城進(jìn)行經(jīng)營(yíng)規(guī)則調(diào)整時(shí)涉及的人群范圍廣闊，已經(jīng)脫離了公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)則調(diào)整的范疇，而成為了一個(gè)公共事件。而目前政府對(duì)B2C商城的監(jiān)管滯后于現(xiàn)實(shí)的發(fā)展速度，政府有必要明確政府立法，由政府牽頭引入社會(huì)中介機(jī)構(gòu)形成商戶方和平臺(tái)方的對(duì)話機(jī)制，由商戶方通過(guò)民主機(jī)制選出代表機(jī)構(gòu)，與平臺(tái)方進(jìn)行平等溝通，同時(shí)在規(guī)則調(diào)整時(shí)留出足夠的時(shí)間期限。