家樂(lè)福價(jià)格欺詐門

□ 本刊記者 周 婕

家樂(lè)福價(jià)格欺詐門

□ 本刊記者 周 婕

1月18日開始，中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》用三期的節(jié)目時(shí)間跟蹤調(diào)查家樂(lè)福價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同的價(jià)簽戲法。人們忽然意識(shí)到價(jià)簽原來(lái)也可以“變戲法”。“去超市購(gòu)物看價(jià)簽只是為了知曉商品的價(jià)格，從來(lái)沒(méi)想過(guò)價(jià)簽還可以變戲法，媽媽去超市總是自己算好所采購(gòu)商品的總價(jià)，而且結(jié)賬后還會(huì)核對(duì)小票，以前我總是嫌?jì)寢屘^(guò)細(xì)心，現(xiàn)在看來(lái)這么做是非常有必要的。為啥在國(guó)際連鎖的大型超市購(gòu)物也不省心?。　?在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院讀書的小李，經(jīng)常到位于北京海淀黃莊的家樂(lè)福中關(guān)村店購(gòu)物，得知家樂(lè)福的價(jià)格欺詐事件后小李不禁發(fā)出如此的感慨。

1月26日國(guó)家發(fā)改委宣布，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為，各地價(jià)格主管部門將予以嚴(yán)懲。

發(fā)改委指出，這些行為違反了《價(jià)格法》第十四條經(jīng)營(yíng)者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”以及《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價(jià)格欺詐的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款。對(duì)于那些存在欺詐行為，但沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。對(duì)有屢查屢犯等情形的，各地要依法從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

價(jià)格欺詐四宗罪

家樂(lè)福（Carrefour）成立于1959年，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)。它還是是大型超級(jí)市場(chǎng)概念的創(chuàng)始者，于1963年在法國(guó)開設(shè)了世界上第一家大型超市。

家樂(lè)福是中國(guó)第一家大型外資連鎖超市。1995年，家樂(lè)福在中國(guó)開設(shè)了第一家大賣場(chǎng)——北京國(guó)展旁邊的創(chuàng)益佳店。家樂(lè)福法語(yǔ)中的意思是十字路口，根據(jù)法語(yǔ)的發(fā)音取了吉祥的中文譯名家樂(lè)福，“家樂(lè)福，福到家”是耳熟能詳?shù)募覙?lè)福廣告語(yǔ)。

然而，在國(guó)際上如此知名的大型連鎖超市如今在中國(guó)面臨著巨大的誠(chéng)信甚至是生存危機(jī)。

家樂(lè)福的價(jià)格欺詐四宗罪：

罪狀一：虛構(gòu)原價(jià)。在打折商品的標(biāo)示牌上將原價(jià)抬高。如長(zhǎng)春市家樂(lè)福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣套”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.7元，經(jīng)查實(shí)，原價(jià)應(yīng)為每套119元。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)，原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。南寧市沃爾瑪朝陽(yáng)路分店銷售“雀巢咖啡”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每盒43.9元、現(xiàn)價(jià)每盒35.8元，經(jīng)查實(shí)，原價(jià)應(yīng)為每盒37.3元。

罪狀二：低價(jià)招徠高價(jià)結(jié)算。價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符，價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格為低價(jià)，結(jié)算時(shí)變?yōu)楦邇r(jià)。如上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49.0元。武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店銷售意邦多功能清潔巾，價(jià)簽標(biāo)示每件16.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為每件18.8元。家樂(lè)福韶山路店銷售男士手套，價(jià)簽標(biāo)示每雙6.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每雙21.9元。

罪狀三：不履行價(jià)格承諾。宣傳海報(bào)上標(biāo)注低價(jià)，可是實(shí)際結(jié)算為高價(jià)。如昆明市家樂(lè)福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報(bào)標(biāo)價(jià)為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每盒120元。哈爾濱市家樂(lè)福會(huì)展店銷售內(nèi)衣，廣告宣傳“全場(chǎng)三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒(méi)有一個(gè)品種以三折價(jià)格進(jìn)行銷售。

罪狀四：誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示。價(jià)格標(biāo)示存在誤導(dǎo)性。如昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售特色魷魚絲，銷售價(jià)格為每袋138元，價(jià)簽標(biāo)示時(shí)用大號(hào)字體標(biāo)示“13”，用小號(hào)字體標(biāo)示“8.0”，誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價(jià)格為每袋13.8元。

求解家樂(lè)福中國(guó)生存之惑

近年來(lái)，家樂(lè)福似乎在中國(guó)的負(fù)面新聞格外多。家樂(lè)福隱蔽用工勞務(wù)派遣行走模糊地帶；家樂(lè)福6000多名員工工資12年未漲；家樂(lè)福被爆在內(nèi)地收取通道費(fèi)用……

這樣的家樂(lè)福又怎能給中國(guó)消費(fèi)者以信心？在某知名網(wǎng)站的關(guān)于家樂(lè)福的調(diào)查中，截止到2月7日，有71.7%共計(jì)82797位網(wǎng)友表示不看好家樂(lè)福在中國(guó)的發(fā)展，更有63.8%的參與調(diào)查的網(wǎng)友表示再也不去家樂(lè)福購(gòu)物了。

家樂(lè)福要改變現(xiàn)狀，必須從盈利模式和戰(zhàn)略營(yíng)銷等方面同時(shí)進(jìn)行調(diào)整。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)人民大學(xué)教授黃國(guó)雄表示?！耙蛉ツ暌詠?lái)行業(yè)生產(chǎn)成本提高，在通脹環(huán)境下，供應(yīng)商已無(wú)力承受。家樂(lè)福要轉(zhuǎn)變觀念，充分考慮中國(guó)國(guó)情，而不是一味從自身利益著眼?！?/p>

據(jù)超市行業(yè)的專業(yè)人士說(shuō)法，超市利潤(rùn)有主要以下幾部分構(gòu)成，作為大型連鎖超市的家樂(lè)福當(dāng)然也不例外，包括： 1.進(jìn)店費(fèi)：也就是所謂的門檻，想來(lái)超市東西，就要先拿錢過(guò)來(lái)。 2.堆頭費(fèi)：所謂的堆頭就是一個(gè)產(chǎn)品做促銷的時(shí)候，放在過(guò)道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球，而要成堆的擺放貨物是要繳費(fèi)的。3.促銷費(fèi)：超市一般會(huì)要求每一個(gè)進(jìn)入的品牌都定期做商品促銷，以樹立自己超市物美價(jià)廉的品牌。4.節(jié)日費(fèi)：每到逢年過(guò)節(jié)，超市總會(huì)針對(duì)節(jié)日舉辦一些活動(dòng)，發(fā)一些宣傳單，而這些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)都要由供貨商來(lái)繳納。 5.差價(jià)：也就是超市從供貨商處得到商品的價(jià)格和銷售給消費(fèi)者價(jià)格的差價(jià)，也就是通常意義上的利潤(rùn)。有知情人士透露，目前家樂(lè)福在中國(guó)部分門店利潤(rùn)約50%源于收費(fèi)。

而據(jù)專業(yè)人士介紹，零售商的主要利潤(rùn)應(yīng)該來(lái)自購(gòu)銷差價(jià)，但是現(xiàn)在的情況是很多產(chǎn)品都是處于供過(guò)于求的狀態(tài)，那么這些知名的大型賣場(chǎng)的貨架就成了香餑餑，一些大型超市的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、上架費(fèi)、返利點(diǎn)等也就應(yīng)運(yùn)而生。

一位長(zhǎng)期給大型超市供貨的人士指出：“固定費(fèi)用、促銷費(fèi)、陳列費(fèi)、扣點(diǎn)這些都是逐年加大的，如果廠家能接受得了賣場(chǎng)的加價(jià)就接受，接受不了可以走，因?yàn)橐廊挥泻芏鄰S家看中賣場(chǎng)的渠道，有人搶著進(jìn)來(lái)。在此環(huán)節(jié)上，供貨商，尤其是中小供貨商屬于劣勢(shì)。能跟大型賣場(chǎng)抗衡的往往是大型供貨企業(yè)?！?/p>

有媒體報(bào)道，中糧食品營(yíng)銷有限公司負(fù)責(zé)糧油銷售的副經(jīng)理孫晨亮對(duì)媒體表示，福臨門食用油與家樂(lè)福今年的年度合作談判進(jìn)行得非常艱難，家樂(lè)福希望福臨門把供貨價(jià)格定得再低一點(diǎn)兒，但是糧油的利潤(rùn)本身并不是很高，雙方都不愿意讓步，所以才有了家樂(lè)福的斷貨事件。

所以，改變盈利模式，減少進(jìn)店費(fèi)通道費(fèi)等，擴(kuò)大購(gòu)銷差價(jià)的利潤(rùn)占總體利潤(rùn)的比例，應(yīng)該是家樂(lè)福改變現(xiàn)狀的重要途徑之一。

除家樂(lè)福自身的問(wèn)題外，很多人提出了這樣的疑問(wèn)：為什么家樂(lè)福在海外目前并未發(fā)現(xiàn)價(jià)格欺詐？為什么家樂(lè)福到了中國(guó)就如此了呢？這反映出一定的監(jiān)管方面的問(wèn)題，中商商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任劉海飛坦言，“為什么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)家樂(lè)福在法國(guó)有價(jià)格欺詐的行為？因?yàn)榉▏?guó)違法成本很高，監(jiān)管更加嚴(yán)格?！鄙虾Ｊ猩虡I(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任齊曉齋也持同樣觀點(diǎn)：一方面，這些商家經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多，標(biāo)價(jià)差異問(wèn)題容易被消費(fèi)者忽視；另一方面，相關(guān)的制度規(guī)范和實(shí)際監(jiān)管的力度不夠，讓商家產(chǎn)生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。

而家樂(lè)福在中國(guó)大行其道的收費(fèi)模式在國(guó)外卻屢屢碰壁，在韓國(guó)意大利、葡萄牙、英國(guó)等國(guó)家到處碰壁，家樂(lè)福都曾因違規(guī)收取入場(chǎng)費(fèi)被處以高額罰款。據(jù)媒體報(bào)道，家樂(lè)福在韓國(guó)強(qiáng)迫供貨商削價(jià)向其供應(yīng)商品，并收取高額入場(chǎng)費(fèi)。供貨商曾將此事向韓國(guó)公平交易委員會(huì)反映。2006年7月，該委員會(huì)責(zé)成家樂(lè)福加以改正，并對(duì)其處以146萬(wàn)美元的罰款。

今年2月1日，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總部發(fā)表“致歉信”，再次向顧客道歉的同時(shí)，承諾把價(jià)簽監(jiān)管納入日常工作，并稱將引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，請(qǐng)各界人士及顧客對(duì)超市進(jìn)行監(jiān)督。但是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理僅僅有社會(huì)監(jiān)督是不夠的。社會(huì)監(jiān)督的同時(shí)，還需要權(quán)力機(jī)關(guān)的行政監(jiān)督，再結(jié)合行業(yè)自律和企業(yè)的自律，才能讓行業(yè)企業(yè)健康蓬勃的發(fā)展。

□ 編輯 崔銀娜 □ 美編 龐 佳