淘寶商城事件引發(fā)的監(jiān)管思考

文 于斌

2011年10月底，以網(wǎng)絡(luò)商城淘寶為舞臺，一場網(wǎng)絡(luò)惡斗正在愈演愈烈。酣戰(zhàn)雙方是中小賣家和大賣家，但戰(zhàn)火卻是由商城自己點燃的。隨著馬云宣布大幅度提升保證金和技術(shù)服務(wù)費之后，大量中小賣家發(fā)起占領(lǐng)淘寶的行動，呈星星之火可以燎原之勢迅速蔓延，也成為繼去年360與騰訊之后另一場大規(guī)模的中國互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭，此次戰(zhàn)爭更具有現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化特征，對普通民眾的影響力也更具有現(xiàn)實意義。

淘寶商城事件回顧

事情的起因看似非常簡單，10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅為5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。這一舉措立即引起了廣大中小賣家的強(qiáng)烈不滿，2011年10月11日，近5萬多名網(wǎng)友集結(jié)YY語音，對部分淘寶商城的大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的操作行為。參與方式主要為，對要打擊的被指定大賣家進(jìn)行一個商品一個商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請賠償，(按照淘寶商城規(guī)定，賣家72小時不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店)；如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評級打0分或者1分，再立即申請退款(淘寶商城規(guī)定，若賣家72小時內(nèi)發(fā)貨，則買家可享受7天包退權(quán)益)。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標(biāo)遭到毀滅性打擊，整個淘寶的經(jīng)營秩序被攪亂。

隨后淘寶采取多項措施，包括恢復(fù)被攻擊的各大賣家的信用評級，修改規(guī)則等，但面對眾多熟知淘寶規(guī)則，甚至以淘寶網(wǎng)店為生的“攻擊者”還是捉襟見肘。盡管淘寶起初一直強(qiáng)硬，但由于涉及到現(xiàn)實社會數(shù)萬人民的切身利益，在國家有關(guān)部門的催促下，馬云被迫給出了相當(dāng)大的讓步，如對新老用戶區(qū)別對待，保障金由阿里集團(tuán)和用戶各出一半等等。截至現(xiàn)在，淘寶事件雖然已經(jīng)平息，但由此引發(fā)的問題卻值得我們深思。

淘寶商城提價或另有隱情

一般來說，影響較大的互聯(lián)網(wǎng)案例，其背后都具有深層原因，這次事件也不例外。表面看來是淘寶單方面宣布大幅度漲價，侵犯了中小賣家利益而引發(fā)的，但實際上此事受當(dāng)前社會、經(jīng)濟(jì)的影響也相當(dāng)大。

首先，淘寶突然單方面大幅度提價的原因就很耐人尋味。在今年年初，淘寶網(wǎng)公布了2010年網(wǎng)購數(shù)據(jù)，2010年淘寶注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品達(dá)到8億。平均每分鐘售出4.8萬件商品。淘寶單日交易額峰值達(dá)到19.5億元。用戶方面，淘寶每位用戶平均交易筆數(shù)比2009年增加了35%。從這一組數(shù)據(jù)來看，淘寶是絕對不缺錢的。盡管馬云曾在斯坦福大學(xué)表示希望收購雅虎，且已經(jīng)準(zhǔn)備好了現(xiàn)金。但淘寶的如此舉動，還是不能不讓人懷疑其本身或母公司資金鏈出現(xiàn)了困境，急需大量現(xiàn)金流進(jìn)行補充。

淘寶商城事件透析

中小商家如此群情激奮并不是一個單純的互聯(lián)網(wǎng)事件，同時也反映了整個社會的縮影。這次事件里淘寶方面存在商業(yè)失誤，這些錯誤有其自身原因，也有被市場寵出的驕嬌習(xí)氣。筆者認(rèn)為，在此次事件中的用戶不應(yīng)該是少數(shù)不明真相的暴民，他們所代表的，正是大部分的用戶群體。沒有他們，就沒有淘寶80%的流量。沒有他們，那些20%的大客戶就會缺少足夠的關(guān)注和顧客，他們才是淘寶崛起的基石，對淘寶來說，一個或兩個大型客戶遠(yuǎn)不比足夠多的用戶群更能幫助其鞏固自身地位。

首先，壟斷決定霸權(quán)。淘寶在自身做到絕對強(qiáng)大之后，已對中國電子商務(wù)形成較大程度的壟斷。淘寶面對任何中小商家都能處于強(qiáng)勢地位，它擁有平臺優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、宣傳優(yōu)勢，以及規(guī)則制定權(quán)，甚至淘寶一些相應(yīng)規(guī)則的制定能夠影響到中小商家的生存。隨著淘寶的不斷壯大，商家的話語權(quán)也被逐漸剝奪。本次事件的直接原因就是如此。淘寶沒有做市場調(diào)研，也沒有與廣大商戶進(jìn)行協(xié)商溝通就直接發(fā)布政策，簡單粗暴。

其次，只是索取，不想問題。做任何事都得師出有名，淘寶本次行動打的旗號是提高門檻、打擊假貨，于是打擊假貨就變成了數(shù)倍地提高技術(shù)服務(wù)年費和保證金。這種方法被用在很多領(lǐng)域，例如某個城市汽車數(shù)量多了，于是開始收擁堵費；哪里房價高了，于是開始收物業(yè)稅；哪里環(huán)境差了，于是開始收環(huán)境保護(hù)費。在筆者看來，收錢抬高門檻就能打擊假貨并不是個好借口。通過邏輯分析我們可以知道，假貨多出自于小商家，能給得起錢的大商戶都是賣正品的，這個觀點并不符合邏輯。大商戶賣的商品不一定是正品，而小商戶賣的商品就不一定是假貨。網(wǎng)上有很多網(wǎng)友反映在淘寶買到假貨的案例，可見，淘寶雖然收取了大額管理費用，但對銷售假貨的商家的管理力度并不強(qiáng)。試問本次如果淘寶收取了數(shù)倍的費用，能否利用多收取的費用制定相應(yīng)的措施和條款來進(jìn)一步規(guī)范淘寶市場？如設(shè)立質(zhì)量檢測部門定期針對客戶反映的問題抽樣檢查等。而這也從另一個側(cè)面反映出淘寶此決定出臺的倉促性。

我國電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的缺失

隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展，電子商務(wù)平臺在中國也在逐漸走向成熟。資本市場有句名言，只有不成熟的公司，沒有不成熟的法律。對于不同的公司，有著不同的公司章程，有著性格迥異的領(lǐng)導(dǎo)者。但對于公司，特別是具有龐大用戶群的公眾性公司，必須要配套和加強(qiáng)相應(yīng)的法律來進(jìn)行監(jiān)管。

淘寶事件發(fā)生后不久，商務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人便對此進(jìn)行了回復(fù)，表示雙方必須遵循合法途徑表達(dá)訴求。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人當(dāng)時表示，商務(wù)部已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求。

淘寶商城對此也作出聲明，并表示愿意接受任何對于淘寶商城規(guī)則的看法和建議，但絕不容忍因為有不同的意見而可以去侵害其他無辜商家的暴行。在中小賣家進(jìn)行了一周的申訴之后，10月17日，淘寶商城做出了讓步，將新規(guī)進(jìn)行了調(diào)整。淘寶商城延緩了新規(guī)的執(zhí)行時間，淘寶商城老賣家的執(zhí)行時間點延長至2012年9月30日；新商家則從2012年1月1日開始。并且，淘寶商城還推出2012年的保證金折半，拿出5億元保證金為中小企業(yè)貸款作擔(dān)保等政策。至此，事情終于告一段落，但留給我們的是更多的深思，在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)這個大環(huán)境中，勢必需要相關(guān)監(jiān)管制度來約束電子商務(wù)領(lǐng)域中的從業(yè)企業(yè)行為和行業(yè)秩序，只有這樣才能實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)環(huán)境的和諧。

馬云在中國成功了，淘寶的交易量在逐年遞增，支付寶起了決定性作用。它極大地少了騙子的行騙幾率和成功率，讓網(wǎng)購的雙方行為變成了淘寶通過支付寶進(jìn)行監(jiān)督的三方行為。而如今支付寶股權(quán)變更之后，幾乎已經(jīng)完全被馬云掌控。在這個帝國中，馬云是帝國的建設(shè)者、管理者、監(jiān)督者、審判者、執(zhí)法者和大股東，那么，誰來監(jiān)管阿里巴巴？換句話說，誰來監(jiān)管馬云？而誰，又來監(jiān)管中國互聯(lián)網(wǎng)的未來？